Как Refresher повиши ефективността на екипа си с LiveAgent

Лайфстайл. Мода. Технологии. Музика. Всичко, което е актуално и обичано от милениалите, може да се намери в един от най-посещаваните уебсайтове в Словакия. Освен това, този проект е толкова успешен, че наскоро се разшири и в Чехия. Трябва да извървите дълъг път, за да намерите някой, който не е чувал за Refresher – флагманският сайт, където научавате ‘какво се случва’. Защо им е необходим хелп деск софтуер, ще попитате?

Представете си ситуация, в която трябва да управлявате цял екип от редактори, обхващащи всичко – от новия албум на Кание Уест до 10-те най-интересни факта за Пабло Ескобар, до най-добрите маратонки за 2016 г. Добавете малко маркетинг и дизайн и вече виждате как имейл клиентът ви се превръща в неуправляем хаос. Точно тук LiveAgent, с всичките си функции, се намесва и спасява деня.

Refresher решиха да заложат изцяло на LiveAgent в началото на 2015 г. Те търсеха решение, което да им помогне да оптимизират цялата комуникация с мисъл за ефективността. В сравнение с десетки хора, работещи в една споделена пощенска кутия, LiveAgent се оказа истинско спасение. Екипът на Refresher успя да намали броя на служителите в поддръжката от 14 на само 5 агенти.

Този резултат изглежда още по-впечатляващ, когато погледнете по-широката картина. Целият екип по поддръжка на Refresher вече може да отговаря и разрешава над 1700 тикета на месец.

Освен по-добра комуникация в редакционния екип, LiveAgent се използва и за връзка с рекламодатели. Маркетинговият им отдел вече може да отговаря на тикети практически незабавно, а пълната история на комуникацията с даден клиент е само на един клик разстояние, което също помага. Това доведе до значителен ръст на приходите.

Автоматичните правила, работещи във фонов режим, помогнаха на екипа на Refresher веднага да прехвърля тикетите в ръцете на правилния човек, без допълнително усилие. Ръчното разпределяне на тикети към отделни членове на екипа също е много полезно за тях. LiveAgent помага на Refresher да филтрира наистина важната бизнес комуникация от съобщенията на общността. Това отново се постига чрез мощни автоматизирани алгоритми във фонов режим. Ясната връзка между шума, създаден от общността във Facebook и Twitter или по имейл, и така важните потоци от приходи, т.е. рекламодателите, бе ключът към постигане на устойчив растеж.

Каква е основната полза от LiveAgent за вашата компания? ‘Ще се повторя, но не мога да подчертая достатъчно колко по-бърза, по-гъвкава и подредена стана нашата комуникация.’ Габор Борош. ‘Когато попитах агентите си как се чувстват да работят с LiveAgent, отговорът им беше кратък: Яко!’

Габор Борош – CEO @ Refresher