Индустрия
Cloud POS SystemsКомпания
Ready2Order е австрийска компания, която предлага съвременна облачна POS система за стотици компании, обслужвайки над 3000 бизнеса от 5 различни страни.
Местоположение
Austria
Ключови характеристики
- 1-2 часа средно време за отговор на заявките на клиентите
- 90% ниво на задоволство на клиентите
- 1200 телефонни разговори обработени на месец
Историята на LiveAgent и компанията Ready2Order е почти идеално доказателство на концепцията за две съвременни и динамични бизнеса, работещи заедно (един от тях е нашия ☺). Ready2Order предлага съвременна и лесна за използване облачна POS система за стотици компании с големи имена като ORF, Die Presse или Der brutkasten в своето портфолио.
Когато става въпрос за процеса на продажба и парични операции, няма място за компромиси. Отличната поддръжка на клиентите е абсолютна необходимост в тази област и ние сме доволни, че Ready2Order е избрала LiveAgent като своя платформа за поддръжка.
Тази успешна австрийска компания избра LiveAgent през първото тримесечие на 2016 г. В момента те имат 30 висококвалифицирани агенти за поддръжка, които се грижат за повече от 3000 бизнеса от 5 различни страни.
Имайте предвид, че техните случаи на поддръжка са склонни да бъдат силно софистицирани. Това е очаквано, тъй като Ready2Order помага на своите клиенти да работят с различни видове плащания и обработватели на плащания. Въпреки това, отличния персонал за поддръжка все още е в състояние да реши повече от 1000 имейл билета всеки един месец с фантастично ниво на задоволство на клиентите от 90% и все още растящо! Добавете 1200 телефонни разговора на месец отгоре и погледнете по-широката перспектива на техния коефициент на ефективност/задоволство на клиентите. Това е нищо по-малко от възхитително.
Попитахме Ready2Order какво се промени след внедряването на LiveAgent.
"Имаме по-добър преглед на нашите имейли и сега имаме централна система за събиране на цялата информация. Комуникацията е също много по-ефективна", " каза Кристоф Шахнер. "Добрият преглед на входящите и изходящите имейли и подобреното общуване в екипа ни помагат да отговорим на всички заявки в рамките на 1-2 часа, да решим проблемите бързо и да бъдем много приятелски настроени при взаимодействие с нашите клиенти."
С стандартни имейл функции или споделена входяща кутия, Ready2Order никога не би могла да постигне този огромен успех по отношение на доставката на отличие в опита на клиентите. Простите решения обикновено работят, и самият факт, че тези конкретни решения са прости, не означава, че те не могат да бъдат невероятно мощни.
"Способността да живеем без пренасочване на имейли като необходимост за разпределението е божествено."
Ние сме много горди, че LiveAgent предлага отличен преглед на управлението от една страна, но все още поддържа персонала за поддръжка щастлив при използване на нашия инструмент. Попитахме също агентите на Ready2Order за обратна връзка. Какво казват те? “Това е добър инструмент и много лесен за използване и разбиране.” Прост отговор с мощно послание. Това е точно опитът, към който се стремихме при разработката на LiveAgent.
Какви са планите за бъдещето на Ready2Order?
"Нашата цел е да решим проблемите в рамките на 30 минути. LiveAgent ни помага да подобрим времето за отговор и ние сме уверени, че скоро ще стигнем там."
Желаем на Ready2Order всичко най-добро и да продължат добрата работа. Ние сме горди, че нашето решение е това, което в крайна сметка трябва да им помогне да успеят. Удоволствието е от наша страна.
Кристоф Шахнер – Управляващ мениджър @ Ready2Order
