Как Nutricia предоставя експертна поддръжка с LiveAgent

Независимо дали вашата компания е голяма или малка, удовлетвореността на клиентите трябва да бъде ваш приоритет номер 1. За да доставите отличие, трябва да имате подходящия инструмент в ръцете си. Поради широкия спектър от продукти и отличното съотношение производителност/цена, LiveAgent може да бъде точното решение, което сте търсили. С нашето решение за хелп деск можете да повишите своята игра и да преминете на напълно различно ниво в области като степен на удовлетвореност на клиентите, ефективност на вашите агенти за поддръжка и дори спестяване на оперативни разходи.

Не е необходимо да наемате десетки агенти, за да бъдете най-добри в това, което правите. Внедряването на правилното решение може да бъде преломният момент, но не вземайте нашата дума за това. Ще ви покажем как LiveAgent може да промени вашия бизнес на реален пример. Прочетете и ще разберете как компания, наречена Nutricia, показва на другите какво означава наистина отличната поддръжка.

За Nutricia

Комуникацията на линията за поддръжка се осъществява от хранителни терапевти, консултанти по кърмене, медицински сестри и други експерти в областта на детския грижи. Горди сме на факта, че те доверяват LiveAgent като своя избран хелп деск. В момента Nutricia използва LiveAgent, за да предоставя софистицирана и образована поддръжка в 2 страни за потребителите на техните уебсайтове Nutriklub и Klub maminek.

Времето се променя

Nutricia използва LiveAgent от пролетта на 2014 г. Преди това те разчитаха само на вътрешното имейл решение и един от безплатните оферти за софтуер за живо чат. Компанията скоро осъзна, че това не е начинът да продължи напред и че трябва да повиши своята игра.

“Софтуерът, който използвахме преди LiveAgent, вече не беше подходящ за нас. Имахме нужда от функции като разпределение на чатовете, автоматично маршрутизиране и сложна аналитика. Нашето безплатно решение не беше готово за обхвата на нашата работа и обемите на запитванията, които получавахме,” каза Лукаш Митас от Nutricia.

“Търсихме инструмент с разумно съотношение цена/производителност и опции за мащабиране, който да може да се справи с нашия работен товар,” добави Лукаш Митас.

Избирането на LiveAgent помогна на компанията да напредва в области като ефективност и главно удовлетвореност на клиентите. Което е важно и - използването на онлайн поддръжка им помага да спестят разходи, тъй като ефективно намалиха работния обем на техния кол център, който е много по-скъп в сравнение с решенията за онлайн поддръжка.

Nutricia в момента използва LiveAgent в 2 страни. Те наемат само 5 експерти от висок клас в областта на хранене за своята живо поддръжка.

Повишаването на ефективност не означава непременно, че качеството на услугата ще се влошава. Удовлетвореността на клиентите на Nutricia несъмнено се е увеличила. Имайте предвид, че техният сервис за поддръжка е много специфичен - здравето на детето е в риск, така че абсолютно няма място за компромиси.

Крива на обучението? Каква крива на обучението?

Въпреки сложния набор от функции, LiveAgent е все още невероятно лесен за използване.

“Привикването към LiveAgent беше лесно. Нашите агенти научиха как да използват софтуера наистина бързо. Обучението на други хора, които имат достъп до LiveAgent, беше абсолютно безпроблемно,” каза Лукаш Митас.

“Работейки като администратор, трябва да отбележа отличните и всеобхватни аналитични функции, които LiveAgent предлага,” добави той.

Лукаш Митас – Цифров специалист @ Nutricia

Ключови резултати

С решението за хелп деск на LiveAgent, Nutricia постигна:

• Подобрена ефективност - Внедряването на LiveAgent значително подобри ефективността на техните операции по поддръжка
• Подобрена удовлетвореност на клиентите - Удовлетвореността на клиентите несъмнено се е увеличила в двете страни
• Спестяване на разходи - Намаляване на работния обем на техния кол център, който е много по-скъп в сравнение с решенията за онлайн поддръжка
• Мащабируемост - Опциите за мащабиране на платформата им позволиха да се справят с техния работен товар ефективно само с 5 експертни агенти