Индустрия
Technology & ITКомпания
Habrahabr е руски съвместен блог, основан през юни 2006 г., с елементи на социална мрежа за IT, компютърни науки и всичко свързано с интернет. Това е 25-ти най-популярния уебсайт в Русия.
Местоположение
Russia
Ключови характеристики
Habrahabr е руски съвместен блог, основан през юни 2006 г., с елементи на социална мрежа за IT, компютърни науки и всичко свързано с интернет. Това е 25-ти най-популярния уебсайт в Русия.
Посетителите могат да пишат в колективни и лични хъбове, да публикуват лични аудио или видео, да четат блогове, да търсят компании за нова работа и разбира се да общуват с други хора, обединени от общи идеи и цели.
Проблем, който трябва да се реши
Причината Habrahabr да начне да търси helpdesk софтуер беше нарастващият брой входящи имейли. Както всяка компания, те направиха проучване в началото на 2012 г. и не много по-късно осъзнаха, че LiveAgent е най-подходящият избор. Намериха го много удобен за начина, по който LiveAgent обработва входящата имейл комуникация.
"Възможността да събираме имейли от всички наши проекти беше игра, която промени всичко за нас."
Нашата цел е да отговорим на всичко
“Ключът за постигане на перфектна удовлетвореност на клиентите за нас е да отговорим на всички входящи съобщения. Споделената пощенска кутия не ни предоставя необходимите функции за това, но LiveAgent го прави. Събирайки имейли от всички наши проекти в LiveAgent, можем да имаме 100% контрол над всички заявки на клиентите и сме сигурни, че нито един имейл не се губи.”
Топ 3 избора на функции
Това са 3-те функции в LiveAgent, които Habrahabr намира най-удобни:
- Автоматични етикети (и други правила)
- Предварително подготвени съобщения
- Прехвърляне на билети и бележки
"Благодарение на LiveAgent нашите двама агенти на helpdesk могат лесно да решат повече от 150 билета на ден." — Aleksey Shevelev, Project Manager @ Habrahabr
Резултати и въздействие
С мощните функции на LiveAgent, Habrahabr успя значително да подобри своите операции по поддръжка на клиентите:
- 150+ билета на ден - Екипът вече може да обработи повече от 150 билета за поддръжка дневно само с двама агенти на helpdesk
- 100% контрол - Събирайки имейли от всички проекти в LiveAgent, те поддържат пълен контрол над всички заявки на клиентите
- Без загубени имейли - Централизираната система гарантира, че нито една заявка на клиент не се губи или пренебрегва
- Подобрена ефективност - Автоматичните етикети, предварително подготвените съобщения и функциите за управление на билети оптимизират процеса на поддръжка
Внедряването на LiveAgent трансформира поддръжката на клиентите на Habrahabr от разпръсната система за управление на имейли в централизирана, ефективна операция на helpdesk, която гарантира, че всяка заявка на клиент получава надлежно внимание и своевременен отговор.
