Индустрия
Government & Public ServicesКомпания
Финансовата дирекция на Словашката република е държавна организация, която обслужва над 2 милиона данъкоплатци с поддръжка и помощ.
Местоположение
Словашка република
Ключови характеристики
- 2x увеличение на клиентските запитвания
- Намалено работно време при обработка на повече запитвания
- 60 щатни представители на поддръжката
Finančná Správa: Трансформиране на държавната поддръжка с LiveAgent
През август 2013 г. Финансовата дирекция на Словашката република започна да използва LiveAgent, за да предостави онлайн и офлайн помощ на повече от 2 милиона данъкоплатци. В момента те имат 60 щатни представители на поддръжката, които обработват хиляди запитвания месечно.
Държавна организация от този размер е перфектен пример, че LiveAgent е изградена за всички видове бизнес – търговски, нетърговски или държавни. Размерът също не играе никаква роля – независимо дали сте еднолично предприятие или многонационална корпорация – LiveAgent ще се мащабира според вашите нужди.
LiveAgent + Facebook интеграция
Докато email ticketing и live chat са най-често използваните функции от Finančná Správa, те също имат своята Facebook страница свързана, за да могат да отговарят на публикации, коментари и съобщения на Facebook страницата в LiveAgent. Това носи необходимото удобство и помага на техните агенти на поддръжката да избегнат разсейване.
Комуникацията е сега по-лична
"Преминаването към LiveAgent донесе по-проста, по-бърза и по-прозрачна комуникация. Една от ключевите функции е аналитиката и отчетността, която ни помага при следване на нашите цели. Комуникацията с нашите клиенти е сега по-лична, защото с LiveAgent клиентите могат да следят нашите отговори в същата нишка, което го прави супер удобно – те не трябва да описват своята ситуация отново и отново, тъй като вече ги познаваме."
Какво казват клиентите
Клиентите бързо се адаптираха към новата функционалност и способност да решават своите проблеми и получават отговори в реално време. Клиентските запитвания се увеличиха поради по-добрата достъпност. С портала на LiveAgent поддръжката те могат да комуникират както с обикновен пощенски клиент.
"Успяхме да удвоим количеството на клиентските запитвания, докато едновременно намалихме работното време." — Patricia Macikova, PR @ Финансовата дирекция на Словашката република
Ключови постижения
Внедряването на LiveAgent донесе значителни подобрения за Finančná Správa:
- Удвоени клиентски запитвания: Организацията успя да удвои количеството на клиентските запитвания, докато едновременно намали работното време
- Опростена комуникация: Преминаването към LiveAgent донесе по-проста, по-бърза и по-прозрачна комуникация с данъкоплатците
- Личен подход: Комуникацията с клиентите е сега по-лична, тъй като клиентите могат да следят отговорите в същата нишка без да трябва да повтарят своята ситуация
- По-добра аналитика: Функциите за аналитика и отчетност помагат при следване на целите и измерване на успеха
- Многоканална поддръжка: Интеграцията с Facebook позволява на агентите да управляват запитванията от множество канали на едно място
- Мащабируемост: Способността на LiveAgent да се мащабира гарантира, че когато организацията расте, системата може да се справи с повишеното търсене
Защо LiveAgent работи за държавни организации
Успехът на Finančná Správa демонстрира, че LiveAgent е идеалното решение за организации от всякакъв размер и тип. Независимо дали сте държавна агенция, която обслужва милиони граждани, малък бизнес или многонационална корпорация, LiveAgent предоставя:
- Централизирана комуникация: Всички клиентски запитвания от имейл, live chat и социални медии на една единна платформа
- Ефективно управление на билети: Организирайте и приоритизирайте запитванията с напреднали функции за управление на билети
- Поддръжка в реално време: Предоставете незабавна помощ на клиентите с възможности за live chat
- Подробна аналитика: Следете показателите на производителност и идентифицирайте области за подобрение
- Безпроблемна интеграция: Свържете се със съществуващи инструменти и платформи като Facebook
- Мащабируема инфраструктура: Разширете вашия екип на поддръжката без да се притеснявате за ограничения на системата
Финансовата дирекция на Словашката република продължава да разчита на LiveAgent като критичен компонент на своите операции по обслужване на клиентите, помагайки им да обслужват милиони данъкоплатци с ефективност, прозрачност и личен подход.
