- 4000 билета обработени месечно от 4 агенти
- 100 000+ клиенти обслужени в 2 страни
- Личен справедлив и приятелски подход към клиентското обслужване
E-ville в момента има 4 агенти за поддръжка, работещи на пълен работен ден. Те предоставят поддръжка на над 100 000 клиенти в 2 страни. Това е нещо, нали? Отличния екип за поддръжка на E-ville преминава през 4000 (!) билета всеки един месец. Да, все още говорим за тези 4 агенти, които споменахме преди. Техният основен канал за комуникация е добрия стар имейл, а споделения входящ в Thunderbird просто не е бил достатъчен за тях.
Основната цел на използването на софтуер за хелп деск е да се подобри опитът на клиентите. Това е точно това, което LiveAgent направи за онлайн магазина E-ville.com. Можем да крещим фрази като “несравнима ефективност” или “удовлетвореност на клиентите” колкото искаме, но няма смисъл да използваме тези термини без добрите стари факти и цифри, които да ги подкрепят. Е, ето го, нека да видим какво имаме тук.
"Използваме LiveAgent от пролет 2016 г. и обичаме, че можем да се справим с всичко от всеки компютър и клиентите се обслужват от един и същи агент" – каза главния изпълнителен директор Ville Majanen.
Какво прави тяхната поддръжка по-добра или различна в сравнение с конкуренцията?
Мисля, че сме по-лични, по-справедливи и приятелски и това има значение.
Нашето решение за хелп деск помага на E-ville да постигне своята крайна цел: “Нашите клиенти трябва да получават по-бързи отговори и по-добра услуга.” каза Ville Majanen.
"Построихме нашия успех на предоставяне на цялостен опит. Това е нашето най-добро усилие да запазим клиентите доволни. Това не може да се направи без брилянтно решение за хелп деск като нашия любим LiveAgent."
Какво се промени след внедряването на LiveAgent?
Е, кой е по-квалифициран да отговори на този въпрос от главата на отдела за клиентско обслужване на E-ville.com?… “Всичко е на едно място! Преди това трябваше да използваме множество приложения или да платим повече за интеграции. LiveAgent ни позволява да предоставим най-доброто клиентско обслужване, без да разорим бюджета или да се отказваме от съществени инструменти.”
Нашият екип в LiveAgent цени обратната връзка от клиентите над всичко. Стоим зад това, което казваме, и затова се осмеляваме да задаваме трудни въпроси, например: Каква е обратната връзка от вашия персонал за поддръжка? Не можете да си представите колко горди се чувстваме, когато нашите клиенти като E-ville отговарят с: “Никакви оплаквания!”
