Индустрия
Уеб-базирана платформа и електронна търговияКомпания
Atomer предоставя на клиентите си пълна уеб-базирана система за лесно създаване на онлайн магазини или уебсайтове с висококачествена техническа поддръжка.
Местоположение
Europe
Ключови характеристики
- 95% процент удовлетвореност на клиентите
- 380 чат разговори на месец
- В реално време отговор на поддръжката на клиентите
За Atomer
Atomer предоставя на клиентите си възможност да наемат пълна уеб-базирана система, в която могат лесно да създават онлайн магазини или уебсайтове. Екипът е наясно, че висококласна система не може да функционира без висококачествена техническа поддръжка. След тестване на много хелп деск софтуери и системи за билети, те заключиха, че LiveAgent е единственото решение, което отговаря на техните нужди и изпълнява всички техни изисквания.
Предизвикателството
Докато бизнесът на Atomer растеше, търсенето на ефективна поддръжка на клиентите стана все по-критично. Компанията имаше нужда от мощно решение за хелп деск, което да може да обработва запитванията на клиентите ефективно, като същевременно поддържа прозрачност и лекота на използване за техния екип за поддръжка.
Решението: Внедряване на LiveAgent
Martin Drugaj, главен изпълнителен директор на Atomer, обяснява техния избор: “LiveAgent ни помага да решаваме запитванията на клиентите ежедневно. Решението да използваме този хелп деск софтуер е било правилното избор и 95% удовлетвореност на клиентите е доказателство за това.”
Лесно приемане и интуитивен интерфейс
Martin добавя: “Нашите служители лесно се свикнаха с LiveAgent. Работата с LiveAgent е лесна и интуитивна. Помагаме на нашите клиенти да решават техните запитвания ежедневно и наистина сме щастливи, че нашият инструмент за това е LiveAgent. Той предлага перфектна прозрачност в комуникацията между нас и клиента.”
Поддръжка на клиентите в реално време
"Той предлага перфектна прозрачност в комуникацията между нас и клиента."
Благодарение на системата за уебсайт чат на LiveAgent, клиентите на Atomer могат да се свържат с техническата поддръжка в реално време и да получат отговори незабавно. Платформата в момента обработва приблизително 380 чат разговора на месец чрез LiveAgent.
Ефективно управление на билетите с отделите
All4net, компанията зад Atomer, управлява множество проекти едновременно. Функцията за отделите на LiveAgent позволява безпроблемна сътрудничество между екипите. Martin обяснява: “Благодарение на отделите в LiveAgent можем лесно да преназначим билетите, ако е необходимо. По този начин е възможно да замениш колега от друг отдел с лекота.”
Обратна връзка на екипа и ключови функции
Екипът на Atomer похвалява прозрачността и простотата на основните функции на LiveAgent. Техните колеги особено оценяват:
"Удовлетвореността на клиентите расте бързо."
Резултати и въздействие
Чрез внедряване на LiveAgent, Atomer постигна забележителни подобрения в своите операции по поддръжка на клиентите:
- 95% процент удовлетвореност на клиентите - Доказателство за ефективността на техния стратегия за поддръжка
- 380 месечни чат разговора - Ефективно управлявани чрез платформата на LiveAgent
- Поддръжка в реално време - Клиентите получават незабавни отговори на своите запитвания
- Подобрена ефективност на екипа - Оптимизирани работни процеси чрез отделите и управление на билетите
- Подобрена прозрачност - Ясна комуникация между екипа за поддръжка и клиентите
Заключение
Историята на успеха на Atomer демонстрира как правилният хелп деск софтуер може да трансформира операциите по поддръжка на клиентите. Чрез избора на LiveAgent, те не само подобриха своите показатели за удовлетвореност на клиентите, но също създадоха по-ефективна и прозрачна среда за поддръжка за своята растяща клиентска база.
Комбинацията от интуитивен интерфейс, мощни функции като живия чат и управление на отделите, и надежден производител направи LiveAgent незаменим инструмент в стратегията на Atomer за обслужване на клиентите.
