Индустрия
Мобилни аксесоари & Електронна търговияКомпания
Kwik Charger е стартъп със седалище в Ню Йорк, който революционизира технологията за бързо зареждане на iPhone с международно сертифицирани решения за бързо зареждане.
Местоположение
Ню Йорк, САЩ
Ключови характеристики
- 15 000 обработени тикети месечно
- 73.22% ниво на удовлетвореност на клиентите
- 1 300 обработени обаждания месечно
Kwik Charger първоначално се ражда в Ню Йорк, когато нови технологични пробиви в мобилната индустрия правят възможно по-новите iPhone-и да се зареждат с бързи темпове.
След хиляди часове проучване, разработка и сертифициране, успяхме да реализираме Kwik Charger за всички, които се интересуват от по-бързо зареждане. През 2014 г. продуктът ни премина най-строгите тестове и получи международна сертификация на всяко едно ниво.
'Изключително приятно е да чуем, че екипът за поддръжка харесва работата с LiveAgent и няма сериозни оплаквания относно използваемостта и цялостния опит с нашето решение.'
Този продукт е посветен на всички хора, които осъзнават, че батерията им е на привършване и чакат търпеливо телефонът им да се зареди с 1% наведнъж. Надяваме се този продукт да направи същата разлика във вашия живот, както и в нашия. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате коментари, въпроси или истории за успех с него!
Младата стартъп компания бързо осъзна, че Gmail вече не е достатъчен и те отчаяно се нуждаят да надградят нивото на обслужване на клиенти. За щастие, LiveAgent беше на разположение да осигури всичко необходимо на Kwickcharger, за да предостави отлично обслужване. През март 2016 г. беше взето решение – да се внедри първокласно хелп деск решение.
Използването на LiveAgent изведе обслужването ни на следващо ниво
Бързата, достъпна и приятна клиентска поддръжка е абсолютно задължителна. Това твърдение важи с още по-голяма сила, ако основният ви бизнес е изграден около екосистемата на Apple, компания, която безспорно предоставя най-доброто клиентско изживяване в света. Клиентите просто очакват същото ниво на качество дори от смели производители на аксесоари като Kwikcharger.
Kwikcharger в момента разполага с 38 агента, които обслужват над 46 000 клиенти от 127 държави (!). Още по-впечатляващо е огромното количество тикети, на които представителите на Kwikcharger отговарят всеки месец – близо 15 000…, което е изключително. Имейлът все още е основният им канал за поддръжка, но наистина използват ефективно функцията ни за кол център, с повече от 1 300 обаждания месечно.
Чатът на живо също е все по-нарастващ източник на запитвания с над 600 чат сесии месечно.
Воденето на електронен бизнес в световен мащаб е изключително предизвикателство. Въпреки това, според вградената система за оценка на LiveAgent, Kwikcharger постига ниво на удовлетвореност на клиентите от точно 73.22%. Да не забравяме и факта, че екипът за поддръжка на Kwikcharger работи денонощно – 24/7.
Попитахме Kwikcharger какво се е променило след внедряването на LiveAgent. ‘Помогна ни да подобрим обслужването и работния процес. Можем да сме по-организирани и все пак да имаме пълен преглед на работата на всеки агент. Освен това държи всички запитвания на едно място. И да не забравяме разширената аналитика.’ каза Мин Чоу. ‘Що се отнася до функционалностите, обичаме да използваме тагове, да можем ясно да дефинираме отговорности и след това да правим комплексни справки.’ добавя Мин Чоу.
Това е страхотно за момента, но какво предстои? Kwikcharger никога не прави компромиси и си поставя предизвикателни, но ясни цели за клиентската поддръжка. Какво следва?
'Нашата цел е да внедрим по-бързо и по-добро клиентско обслужване, което може да отговоря само няколко часа след получаване на запитването и също така да осигурим 24/7 пълно покритие по телефон и чат, не само за тикети.'
Пожелаваме ви успех! Разполагате с всички инструменти, от които се нуждаете, за да постигнете целите си.
