- 2x по-бърза обработка на имейли
- 100+ имейла на ден се управляват ефективно
FrëschKëscht: От училищен проект до успех
FrëschKëscht започва като училищен проект и сега се е превърнал в истинска компания благодарение на успеха, постигнат като мини-компания. FrëschKëscht, което означава “Свежа кутия” на английски, доставя на Люксембург изключително местни и сезонни хранителни продукти под формата на кутия, която се променя всяка седмица.
Предизвикателството: Управление на растящ брой клиентски запитвания
Преди да внедрят LiveAgent, FrëschKëscht се сблъскват със сериозно предизвикателство в комуникацията с клиенти. Над 100 имейла пристигат всеки ден в обикновената им пощенска кутия, което прави работата като екип изключително трудна. Нямаше преглед на входящите съобщения, нямаше начин за разпределяне на имейли към конкретни членове на екипа и липсваше ясно проследяване кой е работил по всяко запитване.
"Няма успех без добро обслужване на клиенти."
Този неструктуриран подход към управлението на имейли правеше почти невъзможно предоставянето на нивото на обслужване, което FrëschKëscht искаха да предложат. Екипът осъзна, че е необходим специализиран инструмент за ефективно управление на нарастващата клиентска база.
Решението: Внедряване на LiveAgent
FrëschKëscht започват да използват LiveAgent в края на 2020 г. Решението е взето поради нуждата от по-добро обслужване на клиенти и подобряване на вътрешната организация. LiveAgent предоставя структуриран подход към клиентската комуникация, който екипът търси.
Трансформиращи резултати
След внедряването на LiveAgent, FrëschKëscht отбелязва значителни подобрения в няколко области:
Оперативна ефективност
- Вътрешната организация се подобрява драстично чрез разпределяне на имейли, вътрешни коментари в екипа и ясна видимост кой е работил по всеки имейл
- Времето за обработка намалява наполовина – Функциите на LiveAgent позволяват на екипа да обработва тикетите два пъти по-бързо
- По-бързи отговори към клиентите – Възможността за бързо разпределяне и проследяване на имейли означава, че клиентите получават отговори много по-бързо
Влияние върху бизнеса
- Продажбите се увеличават значително благодарение на подобреното обслужване, което вече е възможно с ефективната система за управление на LiveAgent
- Доволство на екипа – Служителите обичат да работят с LiveAgent, като досега няма получена нито една негативна обратна връзка
- Лесно усвояване – Софтуерът е много лесен за научаване в сравнение с много други help desk решения, което прави интеграцията в екипа плавна
Перспектива на служителите
Да имаш help desk приложение е ценно, но е от съществено значение служителите да могат да работят с него ефективно и да са доволни от инструмента. Екипът на FrëschKëscht прие LiveAgent с ентусиазъм.
Нашите агенти във FrëschKëscht обичат да работят с LiveAgent. До момента не сме получили нито един негативен коментар за софтуера. Това е софтуер, който е много лесен за научаване в сравнение с много други help desk решения. Според нас това е много важен момент, тъй като агентите, които работят с него, по-късно също трябва да са доволни. Всеки ден нашите служители с удоволствие обработват имейли с LiveAgent, вместо да се занимават със стандартната неструктурирана и отнемаща време пощенска кутия.
Жил ХАЙНЕШ – съосновател на FrëschKëscht
От управление на над 100 имейла дневно в хаотична пощенска кутия до добре организирана, ефективна система, трансформацията на FrëschKëscht с LiveAgent показва как правилното help desk решение може да бъде решаващ фактор за разрастващите се бизнеси.
