Как AquaSprouts постига 96,5% процент на задоволство на клиентите с LiveAgent

В AquaSprouts иновацията расте естествено. Компанията е основана с ясна мисия — да направи аквапониката достъпна, привлекателна и устойчива за всички. Те вярват, че тази затворена система, където рибите и растенията растат заедно, може да стане крайъгълен камък на бъдещите хранителни системи, като намалява отпадъците и дава възможност на общностите да произвеждат чисто, здравословно хранене локално.

От присъединяването си към LiveAgent през ноември 2015 г., AquaSprouts е изградила впечатляваща глобална операция по поддръжка. Техните пет щатни агенти помагат на клиентите в повече от десет страни, поддържайки забележителен 96,5% процент на задоволство на клиентите, докато обработват над 500 сложни запитвания всеки месец.

Въпреки че AquaSprouts разчита главно на имейл, техният екип също прегръща предимствата на комуникацията в реално време чрез живо чат, управлявайки повече от 100 чат сесии месечно. В това интервю говорим с Jack Ikard – началник на клиентския сервиз в AquaSprouts за техния път, подход към грижата за клиентите и как LiveAgent им помогна да поддържат своята поддръжка толкова иновативна и устойчива, колкото техните аквапонни системи.

Защо започнахте да използвате LiveAgent?

Защото нашата безплатна стартирана година с Zendesk завършваше, и ние бяхме решени да намерим софтуер, който ни позволи да получим максимум за нашите пари. LiveAgent отговори на всички критерии.

Какво се промени след внедряването на LiveAgent?

Всичко е на едно място! Преди това трябваше да използваме множество приложения или да плащаме повече за интеграции. LiveAgent ни позволява да предоставим най-добрия клиентски сервиз, без да разорим бюджета или да жертваме съществени инструменти.

Как LiveAgent повлия на работния процес на вашия екип?

Също така сме по-склонни да дадем на агентите по продажби и други служители акаунти в Live Agent, защото добавянето на нови потребители е много достъпно. Екипът също използва вътрешни тикети, за да работи по-добре с отдалечени членове.

Какво за кривата на обучението? Колко трудно беше да свикнете с LiveAgent?

Лесно! Нямаше крива на обучението, всичко беше поставено много логично.

Кои функции на LiveAgent харесвате най-много?

В LiveAgent има много неща, които да харесате, но само да назовем няколко от най-използваните, ето ги:

• Неограничено обработване/маскиране на имейли
• Напълно персонализирана база от знания с CSS
• Живо чат + персонализирани чат кутии/бутони
• Видео/гласов чат директно от сайта
• Потребителски форуми – Управление на социални медии
• Отличен екип за поддръжка

Как LiveAgent ви помага да останете свързани с клиентите?

Можем лесно да следим всеки комуникационен канал директно от един екран. Ние сме навсякъде, където са нашите клиенти!

Препоръчали ли бихте LiveAgent на други?

Не можем да си представим по-добър софтуер за поддръжка, който има ТОЛКОВА МНОГО функции включени в една проста цена.

Някакви последни мисли или съвети за други, които избират софтуер за хелп деск?

Прагматичният и бюджетно-съобразен подход се оказа правилният. За да завършим, нека просто добавим една точка за размисъл. Въпреки цялата маркетингова мощ на известни марки в областта на клиентската поддръжка, избирането на алтернатива може да е най-доброто нещо, което можете да направите.

Това не означава, че трябва да се задоволите с по-нискокачествен продукт. Всъщност е обратното – най-добрият избор за вас може да е скритото съкровище, което намирате, когато щракнете на 3-та връзка в опашката на Google Search, а не на първата.

Малки иновации, големи разлики

Ние сме много горди, че партнираме с компании, които движат устойчивостта напред. Подкрепата на организации, посветени на помощта на нашата планета — и в крайна сметка на всички нас — е причина, в която ние в LiveAgent вярваме от сърце.

AquaSprouts е перфектен пример за това как малките иновации могат да направят голяма разлика. Превръщайки нещо толкова просто като грижата за аквариум в урок по устойчивост, те вдъхновяват домове, офиси и класни стаи по целия свят да видят аквапониката в ново светлина.