Софтуер за управление на билети

Осигурете най-добрата грижа за клиентите и организирайте вашите запитвания с управление на билети. В това всеобхватно ръководство ще изследваме най-добрите налични решения за софтуер за управление на билети, ще сравним техните функции и ще предоставим прозрения, които да ви помогнат да определите кой платформа е подходяща за вашата организация.

Цена на софтуер за управление на билети

Цената на софтуер за управление на билети в помощния център може да варира от безплатна до много скъпа. Това зависи от много фактори. Винаги трябва да разгледате няколко неща, преди да решите да изберете система. Разходите могат да варират поради функции и тяхното качество, броя на персонализираните интеграции, популярността на избраната марка, използваемост в различни сценарии, мащабируемост и много други фактори. Има няколко модела на ценообразуване, които трябва да се разгледат, за да се гарантира, че система за управление на помощния център е стойностна и отговаря на вашия бизнес модел.

Модели на ценообразуване на софтуер за управление на билети

По билет

Модели на ценообразуване по билет ви позволяват да платите за това, което ви трябва. Този модел на ценообразуване е идеален за помощни центрове с нисък брой билети на клиентите. Най-големият недостатък може да бъде липса на мотивация за агентите да обработват поддръжка, тъй като всеки обработен билет е равен на по-голяма сума, платена на доставчика на услугата.

По лиценз

Модели на ценообразуване по лиценз могат да включват лицензи за един или повече потребители. Всеки, който го има, може да използва софтуера неограничено, докато цената е платена. Цената за лиценз може да бъде еднократна или на базата на абонамент.

По устройство

Подобно на модела на ценообразуване по лиценз, можете да платите еднократна сума или такса за абонамент, която ви позволява да използвате софтуер за управление на билети на множество устройства. Крайната сума се натрупва за всяко устройство, използвано в помощния център.

По агент

Моделът, основан на агенти, е най-често срещаният и най-предпочитан, тъй като ви дава справедливи условия. Вашата цена зависи от броя на потребителите на софтуера. Те могат да използват софтуера с всяка платена функция без ограничения, определени от управление на билети или време на работа.

Как да изберете най-добрия софтуер за управление на билети

Ангажименти

Запознайте се със решенията за управление на билети и научете за ангажиментите на софтуера. Те включват базово ценообразуване, изисквания за софтуер или хардуер, вградени функции, интеграции, поддържани канали за комуникация с клиентите и дори поддръжка на клиентите за потребители на помощния център. След като получите всичката жизненоважна информация, можете да вземете информирано решение за това кой софтуер е най-добър за вашата ситуация.

Ценообразуване

Най-честите проблеми при избора на най-добрия софтуер за управление на билети за вашия бизнес включват опции за ценообразуване. Цените на софтуер за управление на билети зависят от няколко фактора, като основни функции, интеграции, надеждност и много повече. Уверете се, че разгледате всички тези опции и сравните ценови нива, за да гарантирате, че ще получите софтуера, който ви трябва, без да преплащате.

Поддръжка

Всеки софтуер за управление на помощния център трябва да осигури отличната поддръжка за своите потребители. Следователно, удобни опции за самопомощ и опции за преки контакти са необходимост. Клиентите на LiveAgent могат да се свържат с нашата линия за поддръжка 24/7 чрез имейл, живо чат или телефон по всяко време. Можете също да разгледате нашата външна база знания на клиентите за опции за самопомощ.

Предоставени опции за контакт

Осигурете отличното обслужване на клиентите с подбор на инструменти, които ви помагат да достигнете всеки важен канал на клиентите. Например, дайте на вашите клиенти опциите да се свържат с вас чрез имейл, живо чат, обаждания или дори социални мрежи. С добавянето на портал на клиентите и външна база знания, можете да гарантирате, че вашите клиенти ще намерят своята предпочитана опция.

Способност за мащабиране нагоре/надолу

Чувствате ли се преодолени от входящи заявки? Всеки добър софтуер за управление на билети може да ви помогне да мащабирате, когато е необходимо, и да ви помогне да създадете място за повече агенти за поддръжка на клиентите. Работи и по другия начин. Чувствайте се свободни да понижите класа, когато почувствате, че преплащате за функции, които не използвате.

Ограничения на софтуера

Вашия екип за поддръжка на клиентите трябва да има всичко необходимо, за да осигури поддръжка. Ограниченията на софтуера не трябва да бъдат непременно лоша работа, особено за помощни центрове, които не изискват всеки инструмент и функция, които софтуерът може да предложи. Разгледайте всичко, което ви трябва, и изберете най-добрите опции за справедлива цена.

Опции за сътрудничество

Представителите на обслужването на клиентите трябва да работят като единица. Възползвайте се от инструментите за сътрудничество на помощния център, споделяйте профили на клиентите и лесно сътрудничайте по проблеми на клиентите. Всеки може да допринесе. LiveAgent може да ви помогне с бележки, етикети, информация за контакти и разделяне на билети на клиентите, когато е необходимо.

Топ 20 доставчици на софтуер за управление на билети

1. LiveAgent

През 2006 г. LiveAgent е започнал, защото основателите не можеха да намерят отличен инструмент за поддръжка на клиентите, който позволяваше живо чат, така че го направиха сами. През 2011 г. те разширяват функциите на софтуера, за да включат система за управление на билети на помощния център. Сега LiveAgent има повече от 45 функции за управление на билети и над 200 интеграции, както и поддръжка на интеграции на трети страни и е лесен за използване и настройка. Неговите функции за управление на билети на помощния център подобряват производителността, докато увеличават задържането и преобразуванията на клиентите. Опционално мобилно приложение е включено с всеки план. Можете също да се свържете, за да имате персонализирани интеграции.

Препоръчано за всички размери на бизнеса

LiveAgent е силно мащабируема опция с надежден nivel на персонализация и опции за интеграция в една платформа. С неговия значителен набор от функции и тесни интеграции, той е персонализируем, за да отговори на потребностите както на малки, така и на големи компании, които обхващат широк спектър от индустрии.

Ключови функции

• Предварително написани съобщения
• Споделен входящ пощенски сандък
• Автоматизирано разпределение на билети
• Стотици собствени интеграции
• База знания за самопомощ
• Портал за самопомощ и форум

Предимства и недостатъци

LiveAgent е силен избор за тези, които са в бюджет, тъй като е разумно оценен, дори на най-високото ниво. Въпреки това, той не поддържа SAML единствено влизане за предприятия със стотици служители.

Цена

• Безплатно
• Малко – $15/агент/месец
• Средно – $29/агент/месец
• Голямо – $49/агент/месец

2. Zoho Desk

Те стартираха система за управление на билети на помощния център през 2016 г., която се интегрира с много приложения, разработени от Zoho. Общо, между множеството си приложения за всяко ниво на бизнеса, които все още се издават всеки няколко месеца, те са достигнали над 60 милиона потребители. Освен това, те имат всеобхватен и разумно оценен облачен софтуер.

Препоръчано за всички размери на бизнеса

Zoho Desk е мащабируема система от един служител до стотици. Потребителите на Zoho също имат добавената библиотека на продукти на Zoho, които се интегрират с Zoho Desk.

Ключови функции

• Омниканал
• Автоматизация на работния процес
• Интеграция на платформата
• База знания за самопомощ
• Изкуствен интелект

Предимства и недостатъци

Докато разумно оценен, способността да добавите лек агент е допълнителен $6 на месец (и 50 безплатни леки агенти на най-високото ниво). Леките агенти имат ограничени привилегии на помощния център, тъй като не са част от екипа за поддръжка на клиентите, но могат да поддържат взаимодействия на обслужване на клиентите. Също така липсва SAML единствено влизане и неговата интеграция на управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) е с различен продукт от Zoho. Една от основните функции, които я отличават, е неговата AI Zia, която е мощно допълнение към персонала за поддръжка, но е налична само за най-високото ниво. Освен това, те имат добавената полза от намалена цена, ако се фактурира годишно.

Цена

• Безплатно
• Стандартно – $20/агент/месец ($14/агент/годишно)
• Професионално – $35/агент/месец ($23/агент/годишно)
• Предприятие – $50/агент/месец ($40/агент/годишно)

3. HappyFox

Бърз за настройка, уеб-базиран помощен център, HappyFox има огромни опции за персонализация, управление на администрацията и функции за сигурност, които ще бъдат полезни за голям бизнес. Освен това, той е лесен за използване и предлага много функции, които позволяват на клиентите самопомощ, за да облекчат работния товар на вашите агенти.

Препоръчано за средни и големи размери на бизнеса

Тъй като няма безплатна опция и техните опции за ценообразуване започват с $29 на агент на месец, това не е лесна продажба за тези, които са в бюджет. Положителната страна е, че те предлагат неограничена услуга на агентите, но ограничават билетите годишно за по-обширни операции. Компанията предоставя единствено влизане и инструменти за поддържане на управление и сигурност за големи бизнеси.

Ключови функции

• Омниканал
• Вътрешна и външна база знания
• Персонализация
• Функции за администрация и сигурност

Предимства и недостатъци

Има изискване за 5 агенти за всички планове, но е трудно да се преценят дали това е добра или лоша работа, без да се знае структурата на ценообразуването.

Цена

Цените не са лесно достъпни, но те предлагат четири нива на ценообразуване, основано на агенти, започвайки с $29/агент/месец. Има също четири нива на неограничени агенти с ограничения на билети и персонализирани полета. Ограниченията започват с 10 000 билета годишно и десет персонализирани полета, а най-високото ниво има 250 000 билета годишно и 200 персонализирани полета.

4. Help Scout

Доверена от повече от 12 000 бизнеса в 140 страни, Help Scout е платформа за поддръжка на клиентите, изградена с растящи бизнеси в ум. В резултат на фокуса на Help Scout върху клиентите, той също улеснява сътрудничеството между членовете на екипа, нещо, което е установено чрез десет години опит.

Препоръчано за всички размери на бизнеса

Help Scout е проектиран да расте с вашия бизнес и поддържа всички размери на бизнеса. Най-ниските нива започват с широк спектър от функции. Услугата включва по-напредна сигурност, като функции, съответстващи на HIPAA, и възможности за единствено влизане с средните и най-високите планове.

Ключови функции

• Споделен входящ пощенски сандък
• База знания
• Управление на клиентите
• Съответствие с HIPAA
• SSO/SAML
• Сигурност

Предимства и недостатъци

Те предлагат 15-дневен пробен период на техните два по-ниски нива, но най-високото ниво, докато показва надежни функции, които всяко предприятие би търсило, няма посочена цена. Help Scout е опция, която позволява на компаниите да надградят своя план, докато тяхната компания мащабира. Той не предлага безплатна версия.

Цена

• Стандартно – $25/агент/месец ($20/агент/годишно)
• Плюс – $50/агент/месец ($40/агент/годишно)
• Предприятие – По заявка (Само годишно)

5. KB Support

Докато не е толкова често срещан като други системи за управление на билети на помощния център в този списък, KB Support се фокусира на това да бъде най-добрия инструмент за поддръжка на плъгин за WordPress и уеб сайтове за електронна търговия.

Препоръчано за малки и средни размери на бизнеса

Този продукт е насочен към стартиращи бизнеса в интернет, с плъгини специално за WordPress и интеграция на електронна търговия.

Ключови функции

• Формуляри за подаване
• Билети на гостите
• База знания с възможност да ограничите статиите
• Разрешения на агентите
• Автоматично присвояване
• Проследяване на SLA

Предимства и недостатъци

Докато KB Support има ниска годишна цена на фактуриране, той изисква годишен ангажимент след плащането му. Те имат опцията да закупят специфични плъгини, включени с всяко ниво на плана, така че можете да решите какво имате нужда и какво не, въпреки че пакетите идват със значителна отстъпка. Освен разходите, недостатъкът е, че няма интелигентна технология за присвояване на работа; просто присвоява произволно или въз основа на активни билети на потребител.

Цена

За един сайт, фактуриран годишно (цената се увеличава на сайт до неограничен план):

• Стартер – $74
• Професионално – $102
• Предприятие – $150

6. Zendesk

Един от най-известните системи за управление на билети на помощния център, Zendesk има много опции, започвайки с €19 на агент на месец с основните функции, и техният план, готов за предприятие, започва с €99 на агент на месец. Този висок клас сервис е доверен от компании като Uber и Netflix, плюс над 160 000 глобални компании.

Препоръчано за всички размери на бизнеса

Zendesk предлага планове за всеки размер на бизнеса и безплатен пробен период за всяко ниво.

Ключови функции

• Живо чат
• Форуми на общността
• Отговор бот
• База знания
• Интеграция на социални мрежи
• Тест на пясък
• Лицензи за лек достъп

Предимства и недостатъци

Функциите на Zendesk са обширни, с планове, които варират от малки бизнеса до корпоративни нива. Фактурирани годишно или месечно, няма ангажимент към Zendesk извън тези условия (няма възмещение за отмяна или понижаване на класа).

Цена

• Екип за поддръжка – $19 на агент/месец, фактуриран годишно
• Професионал за поддръжка – $49 на агент/месец, фактуриран годишно
• Предприятие за поддръжка – $99 на агент/месец, фактуриран годишно
• Екип на пакета – $59 на агент/месец, фактуриран годишно
• Растеж на пакета – $99 на агент/месец, фактуриран годишно
• Професионал на пакета – $125 на агент/месец, фактуриран годишно
• Предприятие на пакета – $199 на агент/месец, фактуриран годишно

7. Vision Helpdesk

Докато предлага много опции на помощния център, от обслужване на клиентите до IT поддръжка, Vision Helpdesk е система за управление на билети на помощния център, която се фокусира върху вашите служители с функции за сътрудничество и геймификация, които насърчават позитивна работна среда. Въпреки това, това не означава, че те губят поглед върху клиента, който предлага многоканален подход за взаимодействие на клиентите с поддръжката.

Препоръчано за малки бизнеса

Тази система ще създаде централизиран помощен център за вашия бизнес с персонализируеми работни процеси. Въпреки че е разумно оценен, той няма широкия спектър от функции, които някои по-големи предприятия имат нужда.

Ключови функции

• Автоматизация
• Геймификация
• Фактуриране
• Многоканален

Предимства и недостатъци

Докато Vision Helpdesk е налична както в облачен SaaS, така и в изтегляеми лицензи, облачният лиценз SaaS е налична само в САЩ, Великобритания, ЕС и Индия. Въпреки това, те имат 30-дневен, без задължение софтуер безплатен пробен период.

Тази система е насочена повече към фактурируеми часове на обслужване на клиентите, отколкото към общо обслужване на клиентите, и функцията за живо чат е отделна покупка.

Цена

• Стартер – $12 на агент на месец, фактуриран годишно / $15 на агент, фактуриран месечно
• Про – $20 на агент на месец, фактуриран годишно / $25 на агент, фактуриран месечно
• Спътник помощен център – $24 на агент на месец, фактуриран годишно / $30 на агент, фактуриран месечно
• Про служба на помощния център – $32 на агент на месец, фактуриран годишно / $40 на агент, фактуриран месечно
• Ent служба на помощния център – $48 на агент на месец, фактуриран годишно / $60 на агент, фактуриран месечно

8. HubSpot

Както други в този списък, HubSpot Service Hub е настроен да расте с вас и е разпознаваемо име, тъй като предлагат много други продукти. Можете да започнете с безплатен план от доверено име в интернета и можете да използвате гъвкава поддръжка и лесна адаптация, за да разберете по-добре вашите клиенти.

Препоръчано за всички размери на бизнеса

Системата HubSpot Service Hub е опция, която ще мащабира с вашия бизнес с безплатни и платени версии в зависимост от потребностите на вашата компания. По-високите нива предлагат съществени функции за голям бизнес, докато расте.

Ключови функции

• Маршрутизиране на билети
• Проучвания на NPS
• Единствено влизане
• Интеграция на Slack
• Разрешения на ниво поле

Предимства и недостатъци

Те предлагат безплатна версия с много от съществените функции, които ви трябват, за да започнете. Въпреки това, автоматизацията на билетите не започва, докато не достигнете плана от $50 на месец, който включва два агенти и способност да добавите допълнителни потребители за $25 всеки на начално ниво. На най-високото ниво, това е годишен ангажимент.

Цена

• Безплатни инструменти
• Стартер – Започва с $50/месец, фактуриран месечно (Започва с два платени потребители)
• Професионално – Започва с $450/месец, фактуриран месечно (Започва с пет платени потребители)
• Предприятие – Започва с $1 200/месец, фактуриран с $14 400/година (Започва с 10 платени потребители)

9. Front

Маркетирана като решение за управление на помощния център, което създава по-персонализиран опит за клиентите, Front премахва номерата на билетите, за да даде на клиента личен отговор. Това е лесно и интуитивно, а автоматизацията проследява присвояването на запитвания на правилния член на екипа за поддръжка.

Препоръчано за всички размери на бизнеса

Front е силно мащабируема система с до десет съотборници на дъното, 50 на втория и неограничени на върха.

Ключови функции

• Входящи пощенски сандъци на екипа
• Аналитика
• Шаблони на съобщения
• Правила
• Присвояване

Предимства и недостатъци

Няма система за управление на билети, но работи чрез организиране на поддръжка чрез споделени входящи пощенски сандъци и присвояване чрез автоматично балансиране на натоварването. Докато системата за управление на билети не автоматизира присвояванията, можете да изградите правила, които ще направят това (персонализираните правила са налични само на ниво $49).

Има също годишен ангажимент.

Цена

• Стартер – $19 на човек, на месец, фактуриран годишно
• Растеж – $49 на човек, на месец, фактуриран годишно
• Мащаб – $99 на човек, на месец, фактуриран годишно

10. AzureDesk

Тази система е достъпна опция за малки и средни бизнеса, които искат да опростят опита на използване на система за управление на помощния център. Той предлага опции за персонализация и интеграция на приложения на трети страни.

Препоръчано за малки и средни размери на бизнеса

Докато количеството на стойност за разходите е високо с Azure Desk, фактът, че те имат само един план, който липсва функции на ниво предприятие, ограничава неговата използваемост до малки и средни бизнеса.

Ключови функции

• Управление на билети
• Неограничен входящ пощенски сандък
• Интеграции на приложения
• Отчетност
• Сътрудничество
• База знания

Предимства и недостатъци

Налична е 14-дневна безплатна пробна версия; въпреки това, налична е само една опция на плана. Планът има много функции, но обхватът на мащабируемостта е ограничен. Няма напредни функции за предприятия, като сигурност или управление.

Цена

• Един план – $33 на потребител на месец, фактуриран годишно ($50 на потребител на месец, фактуриран месечно).

11. SupportBee

SupportBee е система за управление на билети на помощния център, която има за цел да изгради сътруднически работна среда, така че членовете на екипа за поддръжка на клиентите могат да си помагат взаимно, за да разрешат проблеми на клиентите. Чрез споделен входящ пощенски сандък, който е лесен за настройка и мобилно оптимизиран, SupportBee е гъвкава система, основана на екипа.

Препоръчано за малки бизнеса

Тази система предлага всички основи, които ви трябват, за да стартирате екип за обслужване на клиентите. Въпреки това, той не предоставя поддръжката, която по-големите бизнеса могат да имат нужда.

Ключови функции

• Споделен входящ пощенски сандък
• База знания
• Портал на клиентите
• Интеграция на приложения

Предимства и недостатъци

Докато много достъпен, функциите и функционалността на SupportBee не са толкова обширни или всеобхватни, както тези, предлагани от други компании на същата цена. Също така, софтуерът на портала на клиентите е налична само на по-високото ниво. Но, като цяло, това е опростена система за управление на билети, която ще работи добре за по-малки компании.

Цена

• Стартап – $15 /потребител/месец или $13 /потребител/месец, фактуриран годишно
• Предприятие – $20 /потребител/месец или $17 /потребител/месец, фактуриран годишно

12. Freshdesk

Доверена от 40 000+ бизнеса, включително HP, Pearson и American Express, Freshdesk е всичко в едно платформа за обслужване на клиентите. С мащабируемата платформа на Freshdesk, собствена многоканална поддръжка и функции за сътрудничество, вашия бизнес може да оптимизира работата и да надвиши очакванията на клиентите.

Препоръчано за всички размери на бизнеса

Тази система е изградена да мащабира с достъпни опции в различни бизнес обстоятелства.

Ключови функции

• Интеграция на услуга за съобщения
• Опции за самопомощ с ботове и AI
• Автоматизация
• Функции за сътрудничество
• Функции за управление и сигурност
• Управление на идентичност и достъп

Предимства и недостатъци

Има безплатна версия с основите, които компанията трябва, за да започне. След това, всяко ниво прогресира, за да включи функциите, които ще ви трябват, докато растете. Въпреки това, маршрутизирането на базата на умения не започва, докато не достигнете най-високото ниво.

Цена

• Безплатно
• Растеж – €15 /агент/месец, фактуриран годишно – €18/агент/месец, фактуриран месечно
• Про – €49/агент/месец, фактуриран годишно – €59/агент/месец, фактуриран месечно
• Предприятие – €79/агент/месец, фактуриран годишно – €95/агент/месец, фактуриран месечно

13. Awesome Support

Като плъгин за поддръжка на WordPress, Awesome Support е прост, лесен за настройка и има много добавки, включени в всяко ниво на пакета. Те предлагат “най-страхотния” плъгин за помощен център и поддръжка за WordPress, с над 10 000 активни инсталации.

Препоръчано за всички размери на бизнеса

Докато има големи сайтове, базирани на WordPress, като Microsoft News и BBC America, това е най-добре за по-малка компания, тъй като трябва да включи повече функции за сигурност и управление, за да бъде по-полезна по-нагоре. Въпреки това, дори ако те са ненужни за по-голяма компания, неограничените агенти са огромна точка на продажба.

Ключови функции

• Без такси за агент
• Персонализируемо
• История на билетите
• Проследяване на времето
• Автоматично присвояване на билети

Предимства и недостатъци

Въпреки че предлагат неограничени агенти и неограничени билети, ще трябва да се ангажирате да използвате продукта за година. Положителната страна е, че всяко ниво е много достъпно за всяко ниво на бизнеса, но те нямат опциите, които голям бизнес би имал нужда.

Цена

• Стандартно – $149 на година
• Про – $229 на година
• Предприятие – $289 на година
• Агенция – $409 на година

14. TeamSupport

Доверена от Fujifilm, Comcast и NBA, TeamSupport е уеб-базирана система за поддръжка на клиентите между бизнеса. Той има омниканална поддръжка, която улеснява сътрудничеството и оптимизира билетите за поддръжка на клиентите чрез интеграция със софтуер, който вече е в вашия набор от инструменти.

Препоръчано за големи бизнеса

Услугата за поддръжка на тази система има много за предложение, но началната цена на агент на месец е висока, което означава, че може да бъде извън достъпа на някои по-малки компании.

Ключови функции

• Специално разработено за B2B
• Управление на билети
• Управление на клиентите
• Интеграции
• Портал за самопомощ на клиентите

Предимства и недостатъци

Много функции се фокусират върху обслужване на клиентите B2B и IT поддръжка. Недостатъкът е, че най-ниското ниво струва $49 на агент на месец, което е относително скъпо в сравнение с някои други системи за управление на билети на помощния център със сходни функции и по-ниска цена.

Цена

• Съществена поддръжка – $49 на агент на месец
• Поддръжка на предприятието – $69 на агент на месец
• Пълен пакет за поддръжка на клиентите – $119 на агент на месец

15. Freshservice

Freshservice е облачно решение за управление на IT услуги. Както неговия аналог на помощния център, това е лесен за използване, всичко включено система с сериозен набор от функции.

Препоръчано за всички размери на бизнеса

Мащабируемостта на тази платформа й дава способност да работи за всеки размер на бизнеса, докато растат.

Ключови функции

• Автоматизация
• AI чатботове
• Интеграции
• Бързо внедряване
• Платформа без код

Предимства и недостатъци

Те предлагат 21-дневен период на безплатна пробна версия с всички функции активирани. Те насърчават сътрудничеството в своите функции. Те предоставят функции за сигурност, които защитават данните в облака с управление на достъпа и криптиране за данни в преход. За съжаление, няма безплатна версия.

Цена

• Стартер: €15 на агент на месец, фактуриран годишно.
• Растеж: €40 на агент на месец, фактуриран годишно.
• Про: €80 на агент на месец, фактуриран годишно.
• Предприятие: €405 на агент на месец, фактуриран годишно.

16. ManageEngine Service Desk Plus

Над 100 000 организации, като Disney и Honda, доверяват ManageEngine да управляват техния IT. Тяхната система Service Desk Plus е облачно решение за IT, което е направило както IT професионалци, така и клиенти щастливи повече от десет години.

Препоръчано за всички размери на бизнеса

Въпреки че ManageEngine Service Desk Plus има широк спектър от функции, без да знаете детайлите на разходите, е трудно да го препоръчате на специфични размери на бизнеса. Планите за ценообразуване изглеждат добре мащабирани с всяко ниво на бизнеса. Те също работят с Zoho, за да използват техния Zia AI асистент като потенциална първа точка на контакт за клиентите.

Ключови функции

• Работни процеси на ITSM най-добра практика
• Интелигентна автоматизация
• Интеграция
• Персонализация без код
• Отчетност

Предимства и недостатъци

Няма безплатна версия. Има период на пробна версия от 30 дни за всеки екземпляр на служба на помощния център, както и налична демонстрация.

Това е всичко включено IT услуга с мощни функции, за да подобрите услугата на вашата организация, включително управление на активи и управление на проблеми.

Цена

• Стандартно – $12 на техник на месец, фактуриран месечно ($10 на техник на месец годишно)
• Професионално – $23 на техник на месец, фактуриран месечно ($21 на техник на месец годишно)
• Предприятие – $58 на техник на месец, фактуриран месечно ($50 на техник на месец годишно)

17. Kayako

Над 131 000 агенти осигуряват поддръжка, използвайки Kayako, от Sega до MTV до Acer. Системата е изградена да бъде лична и ясна. Това е бързо за внедряване, лесно за използване и има уникални функции, като SingleView, които те внедряват, за да персонализират пътешествието за съответния клиент.

Препоръчано за всички размери на бизнеса

Това е система, която може да бъде използвана от всички нива на бизнеса, тъй като неговите функции ви позволяват да получите по-добро разбиране на вашата база от клиентите, което е уникално за Kayako. Това е също много достъпно за всяко ниво на бизнеса, започвайки с $12,50 на агент на месец.

Ключови функции

• SingleView
• Живо чат
• Самопомощ
• Сътрудничество
• Интеграции

Предимства и недостатъци

Системата SingleView, която проследява пътешествието на клиента чрез вашия сайт, позволява на вашия агент да осигури обслужване на клиентите в контекста на вашия опит на клиентите. Омниканалният входящ пощенски сандък и SingleView са налични в най-ниското ниво на планове за ценообразуване.

Няма безплатна версия, но има 14-дневна безплатна пробна версия и демонстрация. За съжаление, липсва функция за единствено влизане.

Цена

• План за поддръжка на злато – $12,50 на агент на месец
• План за поддръжка на платина – $25 на агент на месец

18. SolarWinds

SolarWinds е модерно решение за управление на IT услуги (ITSM), което включва всички функции на услуга за управление на билети на помощния център, което е уникално за тази система.

Препоръчано за всички размери на бизнеса

Тази система има структури на ценообразуване за всяко ниво на бизнеса и е лесна за мащабиране, докато растете.

Ключови функции

• Управление на инцидентите
• Управление на IT активи
• Портал на служителите
• База знания
• Управление на промените
• Многофакторна аутентификация

Предимства и недостатъци

30-дневна безплатна пробна версия. Демонстрации по заявка. Разумно ценообразуване. Тази система има инструменти за автоматизация, които помагат да се постави правилния билет в ръцете на правилния член на екипа. Въпреки това, няма безплатна версия.

Цена

• Екип – €19 на агент на месец, допълнително €0,10 на устройство на месец
• Бизнес – €39 на агент на месец, допълнително €0,30 на устройство на месец
• Професионално – €69 на агент на месец, допълнително €0,50 на устройство на месец
• Предприятие – €89 на агент на месец, допълнително €0,70 на устройство на месец

19. JitBit

С техния софтуер, използван в Adobe и Microsoft, JitBit Helpdesk е облачна услуга SaaS с единствено влизане и съответствие с GDPR и HIPAA. С правила за автоматизация, JitBit помага да организирате вашите билети и спестите време на вашия екип.

Препоръчано за всички размери на бизнеса

С мащабируемостта и сигурността на тази система, можете да разширите и да получите услугите, които ви трябват, докато вашата компания расте.

Ключови функции

• Единствено влизане
• Съответствие с HIPAA
• Мрежа на билетите
• База знания
• Предварително написани отговори

Предимства и недостатъци

21-дневната безплатна пробна версия е разширяема, ако е необходимо. Отнема секунди, за да създадете сайт, с който да работите и да тествате. Има постоянна цена на месец, но ограничава броя на агентите на всяко ниво, с изключение на най-високото.

“Захранвано от Jitbit” не е скрито, докато не достигнете най-високото ниво. Няма безплатна версия.

Цена

• Freelancer: струва $29 и само 1 агент.
• Стартап: струва $69 за до 4 агенти.
• Компания: струва $129 за до 7 агенти.
• Предприятие: струва $249 за до 9 агенти, с $29 за допълнителен агент.

20. Jira Service Desk

Както Zoho, Jira е част от мрежа от приложения, което означава, че може да се интегрира със всички приложения под този чадър. Продуктът Jira в тази индустрия е изграден за скорост, за да ви помогне да отговорите на въпроси по-бързо и да увеличите задоволството на клиентите. Техния сервис се използва от Domino, Square и Twitter, за да назовем няколко.

Препоръчано за всички размери на бизнеса

Тази система работи добре за всички нива на бизнеса, предлагайки безплатна опция и достъпни нива, които мащабират до предприятие. Всяко ниво предоставя криптиране в покой и в преход.

Ключови функции

• Управление на промените
• Управление на конфигурацията
• Управление на проблемите
• Управление на активи
• Управление на знанията
• Сигурност и съответствие

Предимства и недостатъци

Има безплатна версия с много функции, и заинтересованите компании могат да резервират живо демонстрация.

Въпреки това, разходите на предприятието са заключени зад формуляр за контакт.

Цена

• Безплатно – До 3 агенти
• Стандартно – $21 на агент (средно) на месец
• Премиум – $47 на агент (средно) на месец
• Предприятие – Фактуриран годишно, налична с 201 агенти или повече

Полезна ли е пробната версия на система за управление на билети на помощния център?

Пробната версия винаги е полезна при избора между системи за управление на билети на помощния център. Преди да се ангажирате със услуга, трябва да преживеете какво ще бъде да я използвате всеки ден. Услугата може да има всички функции, които търсите, и все още да не е подходяща за вас. Понякога усещането на система не е правилно и трябва да я опитате, за да видите. Това е точно като чифт дънки, може да изглежда добре на манекена, но да не е правилното прилягане за вас.

Същото е вярно и за всеки от вашите клиенти. Те избраха вашата марка, защото работи за тях. Следователно, трябва да я опитате, преди да я купите.

Точно сега, LiveAgent е налична за 30-дневна пробна версия на техния всичко включено план без необходимост от кредитна карта. Ще отнеме по-малко от минута, за да се регистрирате и да стартирате вашия тест.

Грешки, които трябва да избегнете при закупуване на софтуер за управление на билети

Неподготвен персонал

Освен ако не искате да се фокусирате само на предварително написани съобщения, вашия персонал трябва да бъде обучен както в основите, така и в напредналите страни на управление на билети и обслужване на клиентите. Затова софтуерът за управление на билети трябва да бъде лесен за всеки да научи, дори в сложни сценарии на събитията, и да помогне на вашите агенти да научат как да използват напълно оборудван софтуер за управление на помощния център. Системата LiveAgent предлага удобно ръководство за начало, което ще научи всеки как да настрои всичко и да започне. Академията е пълна със статии, които покриват целия спектър на системи за управление на помощния център, като управление на билети, живо чат, контакт център и много повече. Освен това, това може да помогне на вашите агенти да научат как да станат пълнофункционални експерти на помощния център и надежни агенти за обслужване на клиентите.

Повече функции не е равно на по-добър продукт

Взаимодействието с клиентите не винаги изисква всеки инструмент, канал за услуга или напредна функция, която имате на разположение. Различните бизнеса изискват различни решения по отношение на предизвикателствата при управление на билети. Преплащането за функции, които никога няма да използвате, може да наруши производителността на агентите и да доведе до усложнения с вашата платформа за обслужване на клиентите. Уверете се, че използвате пълно предимство на безплатните пробни версии, за да разберете какво работи за вас и какво не.

Неизползване на пълното предимство на пробната версия

Пробните версии са важни, защото ни позволяват да опитаме системата и нейния интерфейс с функции. Не пропускайте безплатна пробна версия поради фантастичния разговор, който прочетете на уебсайт. Безплатните пробни версии ви позволяват да опитате основни функции и да ви покажат как да обработвате сложни събитие и ситуации в ежедневната поддръжка на клиентите.

Неразмисляне напред за разширение

Интерфейсът на помощния център с функции, които в момента плащате, може да е достатъчен, но сте ли разгледали какво ще се случи, когато надградите? Повечето надежни системи за управление на билети предлагат различни платени планове, които идват със или без някои функции. Уверете се, че изберете решение, което ще ви позволи да надградите и да отговорите на вашите потребности, когато е необходимо.

Какво да попитате на демо разговор за IT системи за управление на билети

Запитвания на клиентите

Има няколко ключови неща, които стотици организации питат на демо разговори. На първо място, трябва да разберете за какво ще платите. Попитайте за поддържани опции на канал за комуникация с клиентите или канал, функции, включени в планове, и поддържани интеграции на трети страни с други софтуер. След това идват опциите за ценообразуване. Общата цена на собственост е един от ключевите приоритети.

Внедряване на система за управление на билети на помощния център

Внедряването на софтуер за управление на билети е обикновено лесен процес, който може да се различава в няколко отношения. Основната разлика е между уеб-базиран и софтуер, основан на приложения. Като цяло, пропускате процеса на инсталация с уеб-базирани решения и започвате да ги използвате веднага. Всичко, което ви трябва, е да предоставите вашия имейл адрес и да се регистрирате за безплатна пробна версия. След като потвърдите вашия имейл, можете да влезете и да се запознаете с платформата за управление на помощния център. Например, LiveAgent предлага удобно ръководство за начало точно от началото. Той води всеки нов потребител чрез няколко прости стъпки, които му помагат да настрои своето ново решение.

Кой е най-добрия инструмент за управление на билети?

Най-добрата система за управление на билети на помощния център е тази, която прави вашата операция по-ефективна и овластява опциите за самопомощ на клиентите, за да намалите работния товар на вашите служители. Решения, като LiveAgent, имат надежни опции за персонализация, за да създадат работни процеси, които са специфични за вашия бизнес. Най-добрата система е тази, която е най-подходяща за вашите уникални изисквания.

Най-добрата система за управление на билети на помощния център за малки бизнеса

Когато сте малък бизнес, целта на вашия избор трябва да бъде ROI, стойност и мащабируемост. Следователно, намирането на система, която отговаря на вашите потребности с достъпна цена, е идеалният сценарий.

Простите доставчици на системи за управление на билети предлагат безплатна версия на техния софтуер с ограничени възможности. LiveAgent предлага безплатен план, който ви дава основите на всичко, което ви трябва, за да започнете, като бутон за чат, основна отчетност и портал на клиентите. Друга разумно оценена опция е Zoho Desk, която също предлага безплатна версия. От там можете да изберете да надградите на платен план.

Най-добрата система за управление на билети на помощния център за средни бизнеса

Докато вашия бизнес продължава да расте, има повече опции на средния пазар на системи за управление на билети на помощния център, тъй като повече пари означава повече функции. На този етап вероятно имате растящ екип от агенти на помощния център. Трябва да се фокусирате върху събирането им с системи, които насърчават сътрудничеството и могат да се интегрират с различните приложения, които вече имате и тези, които планирате да растат. Въпреки това, все още трябва да има фокус върху стойност, тъй като вероятно не искате да разбиете бюджета за твърде много функции.

LiveAgent може да интегрира над 190 програми на това ниво, включително социални мрежи. Социалните мрежи са ценни за вашите маркетингови кампании, особено ако сте възходяща марка. Отговарянето на въпроси и опасения в социалните мрежи ще помогне да разширите вашата марка и да създадете незабравими взаимодействия с клиентите. Както други системи за управление на билети на помощния център, той също се интегрира със Slack, за да помогне да поддържите безпроблемна комуникация между членовете на екипа. Друга отличен опция е Jira Service Desk, защото се похвали с огромен набор от опции за интеграция.

Най-добрата система за управление на билети на помощния център за големи бизнеса

Големите бизнеса могат да отидат всичко. Сега, когато можете да си позволите всички звънци и свирки, е време да разгледате всички функции, които искате и имате нужда. Но, търсенето на стойност е все още винаги най-добрия курс на действие, независимо колко пари имате за работа.

Тежките удари на пространството, LiveAgent, Zendesk и Jira Service Desk, предлагат някои качества, които други нямат, като функции за сътрудничество, автоматизация и единствено влизане. Единственото влизане позволява на потребителите да достъпят софтуера, използвайки съществуващи удостоверения, като влизане с акаунт на Google.

Това не означава, че те са единствените опции. В зависимост от това, което ви трябва като голям бизнес под формата на поддръжка на клиентите, може да сте по-добре със по-рентабилна опция, която има това, което ви трябва. Например, LiveAgent има множество функции, докато най-високото ниво на неговия сервис е разумно оценено, предлагайки подобна стойност на някои системи за управление на помощния център, които струват много повече.

Заключение

Обсъдихме много предимства на система за управление на билети на помощния център и как това се отнася до вашия бизнес. Софтуерът за управление на билети е станал един от най-съществените инструменти за обработка на поддръжката на клиентите. С нарастващо количество онлайн потребители, всички очакват висококачествена поддръжка и поддръжка на клиентите. Този аспект е ключевата разлика между задържането и загубата на клиент. Система за управление на билети на помощния център ви поддържа и вашия бизнес, за да създадете най-добрия опит на обслужване на клиентите чрез подобряване на вашите работни процеси с автоматизация. Той също така създава действащи данни от всяка регистрирана клиентска транзакция и намалява времето ви на билет, като ги поставя в ръцете на най-подходящите за работата.

Чрез разчитане на правилните канали за комуникация и имане на добре обучени агенти за обслужване на клиентите, система за управление на билети на помощния център може да бъде ценно допълнение към вашата стратегия за обслужване на клиентите. Вземете правилния софтуер за управление на билети за вашия помощен център и отговорете на заявките за услуги с лекота.