"Съм сигурен, че бихме прекарали 90% от деня си сортирайки имейли, ако нямахме LiveAgent."
Напълно персонализируем FAQ софтуер
Създайте неограничен брой FAQ-и, за да намалите натоварването на билетите днес.
Без такса за настройка
Обслужване на клиенти 24/7
Не е необходима кредитна карта
Отмяна по всяко време
Използвайте FAQ софтуер, за да оптимизирате опита на клиентите при самообслужване
Самообслужването бързо се превръща в първия избор за растящ брой потребители, когато е въпрос за обслужване на клиенти. С помощта на хелп деск софтуера и FAQ софтуера на LiveAgent можете да дадете възможност на клиентите да намерят отговорите, които търсят, сами по себе си, по бърз, ефикасен и удобен начин.
Пробвайте безплатно
Какво е FAQ софтуер?
Когато множество клиенти се обръщат към вашия екип за поддръжка отново и отново с едни и същи въпроси, това предотвратява агентите да се справят с други проблеми и намалява тяхната производителност. FAQ (често задавани въпроси) софтуерът позволява на предприятията да отговорят на най-често срещаните въпроси, които редовно получават от клиентите относно техните продукти или услуги, и намалява натоварването на екипите за обслужване на клиенти. Обикновено идва като част от по-сложна платформа за поддръжка на клиенти.
Защо FAQ-ите са мощен инструмент за вашата стратегия за обслужване на клиенти
FAQ софтуерът предлага повече от един начин за организиране, съхранение и показване на знанията на вашата организация на клиентите. Той е полезен както за клиентите, така и за агентите. Ето как:
- Получавайте по-малко повтарящи се въпроси
FAQ-ите са ефективно допълнение към вашите функции за самообслужване, които помагат да намалите броя на повтарящите се въпроси от клиентите, давайки на вашия екип за поддръжка повече време да се съсредоточи върху по-сложни проблеми.
- Повишете удовлетвореността на клиентите
Над 70% от потребителите предпочитат да търсят отговори на своите въпроси на уебсайта на компанията, вместо да се обръщат към обслужване на клиенти. Раздел FAQ им позволява да намерят отговори бързо и повишава удовлетвореността.
- Подобрете производителността на агентите
FAQ софтуерът може да подобри ефективността и производителността на агентите. Изградете вътрешна база знания за вашия екип за поддръжка и держите важната информация лесно достъпна на едно място.
Помогнете на клиентите да се помогнат сами с FAQ и софтуера за база знания на LiveAgent
Настройте всеобхватна база знания с FAQ-и в 4 прости стъпки, за да отговорите на често задавани въпроси на клиентите, предоставите 24/7 поддръжка при самообслужване и дайте възможност на клиентите да се помогнат сами.
База знания
Лесно създавайте съдържание с WYSIWYG редактор
С помощта на прост, но мощен вграден WYSIWYG редактор можете лесно да създавате аккуратно форматирано съдържание, което може да бъде организирано в статии под различни категории. Добавяйте изображения и други визуални елементи, за да направите съдържанието по-привлекателно и по-лесно за разбиране.
Допълнете статиите с приложения
Направете съдържанието на вашата база знания още по-полезно и ценно, като го допълните със свалящи се приложения, които клиентите могат да съхранят на своите компютри и да получат достъп, когато имат нужда.
Разграничете съдържанието за клиенти и агенти
При създаване на категории и добавяне на статии към вашата база знания и FAQ-и, можете да изберете дали съдържанието ще бъде публично достъпно и видимо за всички клиенти или ще остане вътрешно и видимо само за вашия екип за поддръжка в панела на агента.
Настройте множество бази знания и FAQ-и
Използвайки инструментите за база знания на LiveAgent, предприятията могат да держат клиентите си информирани и удовлетворени, като им дават лесен достъп до информацията, която им е необходима. Настройте неограничен брой бази знания и FAQ-и за различни аудитории в един акаунт на LiveAgent, всяка със своя уникална дизайн, настройки и съдържание. Това е много полезно, ако управлявате множество бизнеси, продукти, услуги или марки.
Активирайте търсачка с интелигентни предложения
Дайте възможност на клиентите да намерят информацията, която търсят, бързо и без усилие, с помощта на търсачка, която автоматично генерира предложения в реално време. Търсачката ще предложи свързано съдържание от вашата база знания, въз основа на въведените ключови думи.
Направете база знания и FAQ-и част от вашата марка
Уверете се, че портала за самообслужване е в съответствие с идентичността на вашата компания. Лесно персонализирайте вашата база знания с тема, която най-добре отговаря на вашия корпоративен имидж, логото, цветовете на марката, промени в заглавката или подножието, персонализиран CSS и др.
Какво още може да предложи LiveAgent?
FAQ и софтуерът за база знания е само част от нашето сложно многоканално решение, което е пълно с над 180 функции. Подобрете вашата обща стратегия за обслужване на клиенти и повишете удовлетвореността на клиентите, като използвате всички разширени функции, които LiveAgent има да предложи.
Билетиране
Мощна система за билетиране
Насладете се на пълен набор от функции за управление на билети, включително интелигентно маршрутизиране на билети, правила за автоматизация, SLA-и, управление на отговорност на билети, предварително подготвени отговори, инструменти за сътрудничество на агентите, мощни функции за докладване и много повече. Лесно управлявайте всички ваши многоканални комуникации с клиентите от едно място с нашия универсален входящ поток.
Живо чат в реално време
63% от потребителите е по-вероятно да се върнат на уебсайт, който предоставя поддръжка чрез живо чат. Инструментът за живо чат на LiveAgent предлага както обичайни, така и разширени функции – от множество опции за разпределение на чат, проактивни покани за чат и мониторинг на онлайн посетители до история на чат, вътрешен чат и преглед на писане в реално време.
Гласови и видео разговори
Изградете виртуален облачен call center, интегрирайте се с всеки VoIP доставчик и получавайте разговори от стационарни телефони или директно от вашия уебсайт (както гласови, така и видео) без допълнителни такси за минута. Проектирайте сложни и персонализирани IVR дървета, направете неограничени записи на разговори и още много!
Поддръжка в социалните медии
LiveAgent се интегрира гладко с най-популярните канали в социалните медии, като Facebook, Twitter и Instagram. Следете всички ваши съобщения в социалните медии, коментари и споменавания на марката, управлявайте ги от един панел без необходимост да следите ръчно множество акаунти или да споделяте данни за вход.
Портал за самообслужване
90% от потребителите очакват марките да предложат онлайн портал за самообслужване. Освен база знания и FAQ-и, можете да разширите възможностите си за самообслужване с форум на общността, който позволява на клиентите да лесно подават билети за поддръжка и да следят техния статус директно от портала на клиента. Това може да бъде лесно постигнато с помощта на софтуер за база знания.
Изберете правилния план и получете най-добрата стойност за парите си
LiveAgent предлага 4 различни плана – без договори и напълно прозрачно, справедливо ценообразуване. Нашите възможности за самообслужване, оборудвани с база знания и FAQ-и, са вградени във всеки платен план. Изберете този, който е най-подходящ за вашия бизнес, и вземете обслужването на клиентите на следващото ниво.
Малък бизнес
Достъпна платформа за билети за по-малки екипи за поддръжка
$15
на агент/месец, таксувани годишноСреден бизнес
Гъвкав и балансиран план за пълна поддръжка на клиенти
$29
на агент/месец, таксувани годишноНАЙ-ПОПУЛЯРНИ
Голям бизнес
Пълен план с всички функции и възможности
$49
на агент/месец, таксувани годишноОтзиви
Вземете LiveAgent и се присъединете към 7000 щастливи клиенти
"Съм сигурен, че бихме прекарали 90% от деня си сортирайки имейли, ако нямахме LiveAgent."
"Съм сигурен, че бихме прекарали 90% от деня си сортирайки имейли, ако нямахме LiveAgent."
"LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка."
"От настройката до текущата поддръжка и всичко останало между тях, екипът на LiveAgent продължава да ме впечатлява."
"От настройката до текущата поддръжка и всичко останало между тях, екипът на LiveAgent продължава да ме впечатлява."
"LiveAgent комбинира отличен чат на живо, тикетинг и автоматизация, които ни позволяват да предоставяме изключително обслужване на нашите клиенти."
"LiveAgent комбинира отличен чат на живо, тикетинг и автоматизация, които ни позволяват да предоставяме изключително обслужване на нашите клиенти."
"Това е рентабилно решение, което може да ви помогне с голямо количество заявки за поддръжка чрез различни канали."
"Това е рентабилно решение, което може да ви помогне с голямо количество заявки за поддръжка чрез различни канали."
"Използваме LiveAgent на всички наши електронни търговски сайтове. Инструментът е лесен за използване и подобрява нашата производителност."
"LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите."
"LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите."
"LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите."
"Отговарянето на имейли от Outlook беше толкова трудно за управление. С LiveAgent сме сигурни, че всеки имейл е отговорен навреме."
"Нашият процент на преобразуване на платени клиенти се увеличи с 325% през първия месец, след като настроихме и активно започнахме да използваме LiveAgent."
"Нашият процент на преобразуване на платени клиенти се увеличи с 325% през първия месец, след като настроихме и активно започнахме да използваме LiveAgent."
"LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка."
"LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка."
"LiveAgent комбинира отличен чат на живо, тикетинг и автоматизация, които ни позволяват да предоставяме изключително обслужване на нашите клиенти."
"Това е рентабилно решение, което може да ви помогне с голямо количество заявки за поддръжка чрез различни канали."
"Използваме LiveAgent на всички наши електронни търговски сайтове. Инструментът е лесен за използване и подобрява нашата производителност."
"Отговарянето на имейли от Outlook беше толкова трудно за управление. С LiveAgent сме сигурни, че всеки имейл е отговорен навреме."
"Отговарянето на имейли от Outlook беше толкова трудно за управление. С LiveAgent сме сигурни, че всеки имейл е отговорен навреме."
"От настройката до текущата поддръжка и всичко останало между тях, екипът на LiveAgent продължава да ме впечатлява."
"Използваме LiveAgent на всички наши електронни търговски сайтове. Инструментът е лесен за използване и подобрява нашата производителност."
"Нашият процент на преобразуване на платени клиенти се увеличи с 325% през първия месец, след като настроихме и активно започнахме да използваме LiveAgent."
FAQ софтуер
Лидерът в софтуера за бюро за помощ
Управлявайте множество партньорски програми и подобрявайте ефективността на вашия партньорски партньор с LiveAgent.
Ще бъдете в добри ръце!
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
