"LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите."
Софтуер за контакт център
Подобрете вашия клиентски сервиз с подходящия софтуер за контакт център
Без такса за настройка
Обслужване на клиенти 24/7
Без необходимост от кредитна карта
Отмяна по всяко време
Софтуер за контакт център, който ще спечели вашите клиенти
Получете най-добрите инструменти за вашите екипи по обслужване на клиенти и направете клиентите си щастливи. LiveAgent е едно от най-добрите решения за виртуален контакт център на пазара благодарение на лесното управление на билетите. Възползвайте се от нашия широк спектър от функции, интеграции, както и отличната поддръжка на множество канали за гладки разговори с клиентите. Нашият уеб-базиран софтуер за контакт център осигурява безпроблемна комуникация, докато нашият хостван софтуер за контакт център помага да се опростят взаимодействията с клиентите без усилие.
Пробвайте безплатно
Решения за помощ
Какво е софтуер за контакт център?
Софтуерът за контакт център обикновено улавя всичката ваша входяща комуникация от клиентите и я преобразува в билети за по-лесно управление. Вашите клиенти използват всички видове начини да се свържат като имейл, телефон, месинджъри или живо чат, така че съхранението на всичката комуникация на едно място помага на агентите ви по обслужване на клиенти да разберат проблема по-добре и да отговорят по-бързо.
- Подобрете вашата ефективност с многоканално решение
- Управлявайте всичката ваша комуникация с клиентите от едно място
Използваемост
Кой използва софтуер за контакт център?
Всеки бизнес, който предлага поддръжка на клиенти или обслужване на клиенти, може да използва софтуер за контакт център за лесно справяне с запитванията на клиентите. Отговорността пада на екипите по поддръжка на клиенти, които са основните потребители на софтуера за контакт център. Въпреки това, системите за контакт център често идват с напреднали функции, за да разширят тяхната полезност на други отдели. Екипът по продажби може да се възползва от възможностите на контакт центъра или живо чат, докато IT сервизният плот може да използва имейли и портала на клиентите с база от знания. Чрез използване на безплатен софтуер за база от знания, вашите агенти могат да прекарат по-малко време в отговаряне на повтарящи се въпроси и повече време в фокусиране върху критични проблеми.
Какви са преимуществата на софтуера за контакт център?
Решението за контакт център може да помогне на представителите ви по обслужване на клиенти да се справят с проблемите на поддръжката на клиентите, да обработват входящите заявки по-бързо и да получават по-добра обратна връзка от клиентите.
- Отървете се от закъснелите отговори на вашите клиенти
Доставяйте последователно обслужване на клиентите на всички канали с по-бързи времена на отговор. Използвайте SLA, за да приоритизирате имейлите на клиентите.
- Организирайте вашия екип с инструменти за сътрудничество
Екипите по обслужване на клиенти могат да използват съвместен входящ пощенски ящик и други инструменти, за да работят в тясна интеграция един с друг.
- Измерете производителността с персонализирани отчети
Получете важни данни, използвайте ги за подобрение и предоставяйте отличното обслужване на клиентите благодарение на аналитиката от персонализирани отчети.
От какво се състои софтуерът за контакт център?
Отличният софтуер за контакт център предлага разнообразие от инструменти за по-лесни взаимодействия при поддръжка на клиентите.
Система за билети
Системата за билети на LiveAgent е жизненоважна част от софтуера за управление на контакт центъра. Тя събира съобщенията на клиентите и ги превръща в билети на помощния плот в универсален входящ пощенски ящик, поддържан от напреднали функции.
- Оптимизирайте всичката комуникация с клиентите на едно място
- Получете организиран преглед на всички запитвания на клиентите
Замества
Живо чат
Предоставяйте отличното обслужване на клиентите с помощта на нашия бърз уиджет за живо чат. Нашата функция за живо чат е поддържана от съществени функции като предварително подготвени отговори, преглед на писане в реално време и други.
- Предоставяйте бързо обслужване на клиентите за всеки клиент
- Лесно за използване и внедряване на всеки от вашите уебсайтове
Замества
Контакт център
Установете контакт център и предложете лично преживяване на клиентите чрез телефонни разговори. Нашият софтуер за обслужване на клиентите обработва входящи или изходящи разговори за лесни взаимодействия с клиентите или решаване на входящи билети.
- Предоставяйте поддръжка на по-личностно ниво с разговори
- Обработвайте входящи разговори и преглед на данните на клиентите на едно място
Замества
Социални медии
Нашите интеграции в социалните медии са популярни функции за създаване на лоялни и щастливи клиенти. Вашият екип по поддръжка на клиентите може да се ангажира с вашата клиентска база в социалните медии от нашата система за билети.
- Покажете на вашите клиенти удобна поддръжка в социалните медии
- Разпространявайте информация за вашата марка и получете повече потенциални клиенти
Интегрира
База от знания
Предоставяйте полезни знания с нашия софтуер за база от знания за лесна самопомощ. Оборудвайте всеки агент на база от знания и клиент с информацията, която им е необходима. Споделяйте най-добрите бизнес практики, информационни статии, ръководства как да направите и други с нашия мощен инструмент за база от знания.
- Споделяйте всички видове знания чрез статии за самопомощ
- Изградете множество бази от знания и вътрешна база от знания
Замества
Функции, които ви трябват в вашия уеб-базиран софтуер за контакт център
Погледнете някои от най-видните функции на нашия инструмент за контакт център и получете пълна картина на преживяването на потребителя на LiveAgent.
Управление на задачи
Автоматизация на работния процес
Отървете се от всички скучни и повтарящи се задачи с нашата функция Правила. Настройте прости автоматизации, за да автоматизирате основните функции на контакт центъра и да се фокусирате върху това, което е важно. Използвайте правила, за да прехвърлите или разрешите билети, добавите специфични етикети и други. Функциите за автоматизация на LiveAgent са идеален спестител на време – те могат да помогнат на агентите да правят по-смислена работа и да намалят разходите за управление на контакт центъра.
- Възползвайте се от автоматизация на задачи с Правила
- Автоматизирайте повтарящи се или скучни задачи
Поддръжка на множество езици
Напълно многоезична
Нашият софтуер говори вашия език. Изберете езика, който искате, и адаптирайте LiveAgent според вашите предпочитания. LiveAgent в момента поддържа 43 езика и постоянно работим на добавяне на нови езици редовно. Възползвайте се от уиджети, адаптивни към езика, и говорете езика на вашите клиенти. Просто задайте езика в настройките на отделните уиджети и готово.
Отчети
Всеобхватна аналитика
LiveAgent измерва данните в вашата система за контакт център и създава всеобхватни отчети, които са лесно достъпни от вашия панел. Измерете производителността на отделния или общия агент, производителност на канала, разрешени билети, текущи чатове, оценки на агентите и други. Изберете как искате да визуализирате данните и използвайте ги, за да подобрите производителността на вашия контакт център във всеки аспект.
Управление на отношенията
CRM интеграции
LiveAgent работи с множество партньори, за да позволи на клиентите да включат платформа за управление на взаимоотношенията с клиентите. Чрез интегриране на CRM, вашите агенти ще могат да получат достъп до данните на клиентите бързо и ефективно. Разрешете всяко запитване на клиента ефективно и създайте дълготрайни взаимоотношения с клиентите едновременно. LiveAgent също предлага основни CRM възможности за тези, които не използват решение на трета страна за CRM.
Приложения за смартфони
Мобилно приложение за контакт център
Търсите ли да предоставите поддръжка на клиентите и да отговорите на запитвания в движение? LiveAgent има собствени приложения за Android и iOS, така че можете да отговорите, докато сте далеч от компютъра си. И двете приложения ви позволяват да обработвате всеки вид заявка – имейли, разговори, живо чатове и заявки в социалните медии. Приложенията са безплатни за всеки потребител на LiveAgent, така че можете да ги изтеглите по всяко време.
Как софтуерът за контакт център може да помогне на вашия бизнес?
Безплатна поддръжка
Обслужване на клиентите 24/7
Софтуерът за контакт център ви позволява да помагате на клиентите 24/7. Как? Просто чрез създаване на задълбочена база от знания. Според нашето изследване, почти 70% от клиентите предпочитат опция за самопомощ. Самопомощта е бърза, удобна и може да даде на вашия бизнес предимство пред конкурентите. Това може да бъде лесно внедрено с помощта на мощен софтуер за база от знания.
Възможности за множество канали
Поддръжка на множество канали
Не губете повече време, преминавайки между платформи, за да отговорите на запитванията на клиентите. Наблюдавайте как взаимодействията ви с клиентите се подобряват веднага, като свързвате вашия имейл, живо чат, телефонни разговори и социални медии, между другото, в LiveAgent.
Инструменти за аналитика
Прозрения за производителност
Винаги оставайте информирани за производителността на агентите, за да се подобрите ежедневно. Данните за производителността на екипа в LiveAgent могат да предоставят на вашия бизнес практически прозрения в обслужването на клиентите. В резултат на това можете да определите дали е необходимо допълнително обучение или как да подобрите удовлетворението на клиентите.
Управление на услугите
Подобрено преживяване на клиентите
Един от начините да подобрите преживяването на клиентите е да се свържете с клиентите по време на техния преглед. Софтуерът за обслужване на клиентите позволява на представителите ви по обслужване на клиентите да се свържат чрез проактивни покани за чат. В резултат на това вашите агенти могат да предотвратят висок процент на отскок, да подобрят преживяването на клиентите и в крайна сметка да увеличат лоялността на клиентите.
Персонализирани работни процеси
Автоматизация на задачи
За да създадете отличното преживяване на обслужване на клиентите, вашите агенти трябва да бъдат бързи и ефективни. Въпреки това, справянето с повтарящи се задачи може да отнеме много от тяхното време. Автоматизирането на задачи и създаването на шаблони на имейли/предварително подготвени съобщения чрез системата за билети позволява на агентите да отделят времето си за клиенти в нужда.
Инструменти за сътрудничество
Безпроблемна работа в екип
Системата за контакт център позволява на вашите колеги да сътрудничат по множество начини. Екипът по обслужване на клиентите може да комуникира директно в билетите за поддръжка на клиентите и да разреши проблемите на клиентите много бързо. Освен това екипът по обслужване на клиентите може да чатва извън билетите на контакт центъра също. Ефективната работа в екип ще издигне обслужването на клиентите на професионално ниво, което ще доведе до щастливи клиенти.
Начнете да използвате LiveAgent сега!
Опитайте всичко, което имаме да предложим с безплатен 30-дневен пробен период
Без такса за настройка
Обслужване на клиенти 24/7
Без необходимост от кредитна карта
Отмяна по всяко време
Най-добрата стойност за вашите пари
Внимателно избрахме функции в нашите тарифни планове, така че можете да изберете най-достъпния план с най-добра стойност. Плащайте само за това, което използвате, без да разрушавате бюджета си.
Малък бизнес
Достъпна платформа за билети за по-малки екипи за поддръжка
$15
на агент/месец, таксувани годишно- Изкупуване на билети
- Чат на живо
- База знания
- Портал за клиенти
- Форми за контакт
- Правила за автоматизация
- Интеграции
- Поддръжка на няколко езика
- AI Answer Assistant
- AI Chatert
Среден бизнес
Гъвкав и балансиран план за пълна поддръжка на клиенти
$29
на агент/месец, таксувани годишно- Всичко в малък план
- Кол център и IVR
- Времеви правила
- Доклади
- Проактивни покани за чат
- Оценки на агенти
- Звукова конфигурация
- Нива на обслужване (SLA)
НАЙ-ПОПУЛЯРНИ
Голям бизнес
Пълен план с всички функции и възможности
$49
на агент/месец, таксувани годишно- Всичко в среден план
- SSO
- Персонализирани роли
- Проследяване на времето и дневник за одит
- Одитен дневник
- Viber
Отзиви
Получете LiveAgent и се присъединете към 7000 щастливи клиенти
"LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите."
"LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите."
"LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка."
"LiveAgent е толкова страхотен. С много малко време и усилия го пуснах да работи гладко за няколко минути."
"LiveAgent е толкова страхотен. С много малко време и усилия го пуснах да работи гладко за няколко минути."
"Обичаме LiveAgent - прави поддържането на нашите клиенти лесно."
"Обичаме LiveAgent - прави поддържането на нашите клиенти лесно."
"Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него."
"Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него."
"С LiveAgent можем да предоставим поддръжка на нашите клиенти където и да се намират."
"Намираме LiveAgent за най-доброто решение за живо чат, без съмнение."
"Намираме LiveAgent за най-доброто решение за живо чат, без съмнение."
"Намираме LiveAgent за най-доброто решение за живо чат, без съмнение."
"Помага ни да категоризираме естеството на билетите и статистически да проследим какво най-много се нуждаят нашите клиенти."
"Мога да препоръчам LiveAgent на всеки, който е заинтересован да подобри своето обслужване на клиенти и да го направи по-ефективно."
"Мога да препоръчам LiveAgent на всеки, който е заинтересован да подобри своето обслужване на клиенти и да го направи по-ефективно."
"LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка."
"LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка."
"Обичаме LiveAgent - прави поддържането на нашите клиенти лесно."
"Използваме LiveAgent от август и сме наистина доволни от него."
"С LiveAgent можем да предоставим поддръжка на нашите клиенти където и да се намират."
"Помага ни да категоризираме естеството на билетите и статистически да проследим какво най-много се нуждаят нашите клиенти."
"Помага ни да категоризираме естеството на билетите и статистически да проследим какво най-много се нуждаят нашите клиенти."
"LiveAgent е толкова страхотен. С много малко време и усилия го пуснах да работи гладко за няколко минути."
"С LiveAgent можем да предоставим поддръжка на нашите клиенти където и да се намират."
"Мога да препоръчам LiveAgent на всеки, който е заинтересован да подобри своето обслужване на клиенти и да го направи по-ефективно."
Лидерът в софтуера за бюро за помощ
Управлявайте множество партньорски програми и подобрявайте ефективността на вашия партньорски партньор с LiveAgent.
Ще бъдете в добри ръце!
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
