Изграждане на база знания и документация за поддръжка с лекота
Многобройни проучвания показват, че повечето от днешните потребители по-скоро биха намерили информация онлайн и биха решили проблемите сами, вместо да се обадят на поддръжката на клиентите. С помощта на софтуера на LiveAgent можете лесно да създадете цялостна база от знания с документация за поддръжка, която да позволява самообслужване 24/7.
Като се регистрирам, приемам Общите усовия и Политика за поверителността.
Какво представлява документацията за поддръжка?
Документацията за поддръжка предоставя официална информация, обясняваща използването, функционалността, създаването или архитектурата на продукта или услугата на компанията. Тя може да включва всичко от основните ръководства за “как да” на потребителските ръководства за напреднали технически уроци във вашата база от знания.
Основни предимства на документацията за добре писмена поддръжка на клиенти
Подробната документация за поддръжка осигурява бизнес ползи на различни нива. Освен това е от съществено значение както за Вашите клиенти, така и за вашите агенти по поддръжката.
Подкрепа на Вашите агенти и екипи
Документацията от базата знания е от съществено значение за вашия екип по поддръжката. С всичко, което е точно документирано, Вашите агенти винаги ще разполагат с правилната информация, за да предоставят бързи и последователни отговори за вашите клиенти.
Подобряване на удовлетвореността на клиентите
Потребителите все повече предпочитат самообслужване пред взаимодействието между хората. Обширната база от знания и документацията за поддръжка дава възможност на клиентите ви да решават проблеми, преди дори да се наложи да поискат помощ.
Станете авторитет във Вашата ниша
Предлагайки на клиентите си надежден, точен, подходящ и изчерпателен източник на информация за вашите продукти или услуги, можете да изградите по-добър авторитет на марката и да спечелите повече доверието на клиентите.
Осигурете на своите клиенти и екип за поддръжка правилните знания
С помощта на базата знания на LiveAgent и софтуера за онлайн помощна документация можете да консолидирате цялата си документация за поддръжка в централизирана база от знания и да я направите лесно достъпна за всеки, който се нуждае от нея.
Мощен WYSIWYG редактор
С мощен визуален редактор на WYSIWYG, създаването, редактирането и форматирането на вашата база от знания и документация за поддръжка никога не е било по-лесно. Можете да добавяте изображения, видеоклипове, таблици и други визуални материали, за да сте сигурни, че съдържанието ви е привлекателно, ангажиращо и лесно консумирано.
Вътрешна документация за поддръжка
Създайте вътрешна база от знания с основна документация, която ще бъде видима само за вашия екип за поддръжка. Дайте на агентите незабавен достъп до правилната информация и им позволявайте бързо да решават проблемите на клиентите, без да се налага да губите часове в търсене на решения.
Мулти база знания
Настройте неограничен брой знания, по една за всяка от марките, продуктите, услугите или отделите ви – всичко това в един акаунт в LiveAgent. Всяка база знания е напълно отделена и ще има свой уникален дизайн, настройки и съдържание.
Прикачени файлове в статии
Допълване на документацията за поддръжка с допълнителни полезни ресурси, като прикачите файлове, които могат да бъдат изтеглени към вашите статии в базата знания. Направете съдържанието си още по-информативно и ценно и помогнете на клиентите да се запознаят по-дълбоко с темите, които са от интерес.
Търсене на джаджа с предложения
Помогнете на клиентите и екипа си по поддръжката лесно и без усилие да се придвижват в документацията на базата знания, като активирате приспособление за търсене, което автоматично предлага подходящо съдържание в реално време, въз основа на въведените в лентата за търсене ключови думи.
Богати опции за персонализиране
Уверете се, че документацията на базата знания съответства на стила на вашата марка с набор от настройки и опции за персонализиране. Можете да промените логото, заглавието, да изберете тема, да дефинирате цветовете си, да вмъкнете свой HTML и потребителски CSS или да добавите проследяващи кодове.
Има много повече в LiveAgent
Поддържайте всички ваши клиентски комуникации на едно място и активирайте самообслужването си. Лесно се справяйте с билети, имейли, чатове, разговори и съобщения в социалните мрежи с решение за единна поддръжка на клиенти “всичко в едно”.
Портал за самообслужване на клиенти
В допълнение към създаването на документация за поддръжка, можете да създадете пълен портал за самообслужване, в който клиентите могат да изпращат и управляват своите билети, да споделят обратна връзка и да си взаимодействат във форум на общността.
Поддръжка на управлението на билети
От интелигентното разпределение на билетите, правилата за автоматизация на работния поток и лесното управление на отговорността – до консервирани отговори, SPA, надеждни инструменти за отчитане и екипно сътрудничество – LiveAgent предоставя пълна гама от функции за издаване на билети.
Чат в реално време
Предоставяте незабавна поддръжка на клиенти с чат на живо. Нашият чат джаджа е най-бързият на пазара и включва както основни, така и разширени функции, като чат маршрутизиране, проактивен чат за покани посетител.
Вграден софтуер за кол център
LiveAgent идва с облачен базиран кол център и ви позволява да се интегрирате с всеки доставчик на VoIP. Получавате обаждания от стационарни телефони или директно от уебсайта си (както глас, така и видео) без допълнителни такси за минута.
Управление на социални медии
Интегрирайте се с Facebook, Twitter и Instagram, за да рационализират всички ваши социални медийни канали в една пощенска кутия. Лесно следете и отговаряте на всички съобщения, коментари и бранд споменавания от едно табло за управление, без да се налага да се връщате назад и напред между различните социални профили.
Защо LiveAgent? Над 30 000 фирми не могат да грешат
Повече от документация за поддръжка
Комбинирахме билети, чат, глас и видео, социални медии и поддръжка на самообслужване в един инструмент.
Най-#1 оценка на отзиви
LiveAgent е най-рецензираното и #1 софтуерно решение за помощния център за МСП през 2019-2020 г.
Над 15 години на пазара
От 2004 г. насам ние предоставяме нашата система за обслужване на клиенти на фирми от различни индустрии.
Богат на функции и мащабируем
LiveAgent е пълен с над 180+ функции, 40+ интеграции и може да бъде персонализиран, за да отговаря на вашите изисквания.
Изберете план, който най-добре отговаря на вашите нужди
С 4 абонаментни плана да избирате от и напълно прозрачно и справедливо ценообразуване, LiveAgent може да се възползва от всеки бизнес – без значение от размера или индустрията, в която работите. Започнете безплатна 14дневна пробна версия за да го изпробвате и да видите как може да подобри опита Ви за поддръжка на клиенти.
Ще бъдете в добри ръце!
Знаете ли какво е общото между Huawei, BMW, Yamaha и O2? Познахте... LiveAgent!
Благодарим, че се регистрирахте в LiveAgent.
Ще изпратим съобщение до имейла ви с детайлите за влизане ведната след като профилът ви се инсталира.
Ако изчавате малко, след като инсталацията приключи, ще можете да влезете в профила си директно от тук.
След като процесът приключи, ще ви изпратим данните за влизане по имейл.
Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.
Свободни сме в различни дни