Откройте топ 20 системи за управление на жалби на клиентите за 2025

Управлението на жалби на клиентите е неразделна част от бизнес стратегията на всяка компания. Системите за управление на жалби на клиентите (CCMS) са формални процеси за получаване, записване и разрешаване на жалби на клиентите. CCMS има три основни фази: улавяне на жалбата, анализ на проблема и внедряване на решението.

Системите за управление на жалби на клиентите предоставят ценни прозрения, които позволяват непрекъснато подобрение на процесите на обслужване. Тази статия разглежда водещия софтуер за управление на жалби на клиентите в индустрията и какво ги отличава.

Какво е система за управление на жалби на клиентите?

• Предоставя на собствениците и мениджърите на бизнеса необходимите инструменти за проследяване на всички жалби на клиентите и разрешения.
• Помага на бизнесите да комуникират по-ефективно с клиентите чрез различни канали на комуникация.
• Позволява на собствениците на бизнеса да гарантират, че всички жалби се разрешават бързо с предварително подготвени отговори.
• Предоставя начин за проследяване на жалби в реално време, докато контролира кой отдел обработва билетите.
• Улавя жалби в централна система, която бизнесите могат да използват за текущ анализ и подобрение, използвайки облака на услугите.
• Ефективно наблюдава производителността на персонала при работа с жалби на клиентите.

Как работят системите за управление на жалби на клиентите?

Системите за управление на жалби на клиентите позволяват на организациите да получават обратна връзка. Ефективното адресиране на отрицателна обратна връзка демонстрира ангажираност към грижата за клиентите и помага да се възстанови доверието. Компаниите могат да използват това, за да разрешат проблеми и намалят жалби в бъдеще. Системите за управление на жалби оптимизират обработката на жалби на потребителите, осигурявайки систематичен подход към разрешаването на проблеми.

Освен това потребителите могат да търсят в базите от знания, за да отговорят на своите въпроси веднага, преди да говорят с агент. По-кратките времена за разрешаване водят до по-висока удовлетвореност на клиентите, което прави системите за управление на жалби жизненоважна инвестиция. Оптимизиран процес на разрешаване на жалби гарантира, че проблемите на клиентите се адресират своевременно, което води до по-висока удовлетвореност.

Всеки софтуер използва различни инструменти за събиране на обратна връзка и комуникация с клиентите чрез различни социални медии и онлайн канали. Интегрирането на платформи на социални медии в управлението на жалби позволява на бизнесите да отговорят на загрижеността на клиентите бързо и публично. Организацията може да обработи жалби по-добре с разнообразие от показатели и отчети като:

• Оценка на удовлетвореност на клиентите
• Споразумение за ниво на обслужване
• Цели на ниво на обслужване

Събраните данни се въвеждат в CRM системата за бъдещ анализ, за да се подобрят бъдещи взаимодействия с жалби на клиентите. Непрекъснатото подобрение чрез анализ на обратната връзка помага на бизнесите да повишат удовлетвореността на клиентите и да запазят конкурентно предимство. Прогнозирането на бъдещи проблеми чрез анализ на данни позволява на бизнесите да направят проактивни промени и да подобрят обслужването на клиентите.

Безпроблемната интеграция на системите за управление на жалби с инструменти на CRM помага на бизнесите да проследяват взаимодействията с клиентите и да поддържат единна история. Също така, инструментите за анализ на основната причина в системите за управление на жалби помагат на бизнесите да адресират основните проблеми и да внедрят дълготрайни решения.

Как точно системите за управление на жалби предоставят по-високи нива на поддръжка на клиентите?

• Клиентите се оплакват директно или чрез платформи на социални медии като Facebook или Twitter.
• CMS системите отговарят с възможни решения и искания за повече информация.
• Ако е необходимо, агентите работят с клиентите, за да разрешат жалбата бързо.

Компоненти на системите за управление на жалби на клиентите

При оценяване на системите за управление на жалби на клиентите, вашият екип трябва да е добре запознат с основните компоненти, които ще принесат полза на вашата организация.

Управление на билети

Управлението на билети позволява на агентите за обслужване на клиентите да използват ефективно един интерфейс, за да отговорят на запитвания. Когато агент за обслужване на клиентите получи жалба чрез всеки канал, това взаимодействие се превръща в билет. Агентите могат да намерят тези билети в универсален входящ пощенски сандък, позволявайки бързо и ефективно отговаряне на клиентите. След това агентите могат да бъдат назначени билети и да ги обработват в множество отдели. Управлението на билети предоставя отличен потребителски опит чрез организиране на всички комуникации и подобряване на управлението на задачи. Автоматизацията и оптимизираните процеси повишават производителността на агентите, позволявайки им да обработват по-голям обем жалби с лекота. Чрез адресиране на основните причини на жалби, бизнесите могат да намалят вероятността от бъдещи проблеми и да подобрят общото качество на обслужване.

Живо чат

Софтуерът за живо чат позволява да чатите с клиентите бързо, когато имат проблем. Можете да помогнете на вашите клиентите да разрешат своите проблеми бързо и ефективно с функции за автоматизация или да ги свържете с подходящия агент за поддръжка. Автоматизирането на рутинни задачи като категоризиране на жалби и генериране на отговори позволява на екипите за обслужване на клиентите да се съсредоточат върху по-сложни проблеми.

Освен това най-добрите системи за управление на жалби на клиентите ще ви позволят да помагате на клиентите чрез живо текстово, видео и аудио чат. Живото чат е един от най-честите канали за проследяване на жалби на клиентите, управление на обратна връзка и управление на качеството.

Кол център

Софтуерът за управление на жалби на клиентите позволява на вашия екип да помага на клиентите в техния час на нужда чрез кол център. Обаждането се разпределят на налични агенти, докато пристигат. Ако нямате кол център, няма да можете да получавате входящи обаждания или да разпределяте персонала правилно.

Управление на социални медии

Компонентът за управление на социални медии на системите за управление на жалби събира жалби на клиентите от различни канали на социални медии. Маркетолозите и екипите за поддръжка могат да използват тази информация, за да подобрят управлението на жалби и допълнително да управляват вашето цифрово присъствие.

Портал за клиентите

Порталите за клиентите позволяват да настроите структуриран и информативен портал за вашите клиентите. Тези портали позволяват да споделяте информация с вашите клиентите и да отговаряте на жалби. Чрез създаване на форуми на общност, информационна база данни или раздел с често задавани въпроси, клиентите прекарват по-малко време в разговор с агенти. Автоматизираните отговори помагат на бизнесите да признаят жалби на клиентите веднага, подобрявайки удовлетвореността на клиентите чрез намаляване на времето за чакане.

База от знания

Вашата база от знания е неразделна част от вашия портал за клиентите, предоставяйки на клиентите лесен достъп до информация по всяко време. Най-добрият софтуер за входящ кол център позволява да поддържате многоезични бази от знания за най-добро управление на жалби на клиентите. Автоматизираните отговори могат също да насочат клиентите към опции за самообслужване, разрешавайки рутинни жалби бързо без необходимост от човешко намеса. Чрез идентифициране на тенденции чрез анализ на основната причина, бизнесите могат да предотвратят подобни жалби в бъдеще.

Ключови функции на ефективна система за управление на жалби на клиентите

Следните ключови функции съставляват ефективна система за управление на жалби на клиентите:

• Имейл известия (когато се изпраща автоматичен отговор).
• Способност да проследявате предишни жалби, получени от същия клиент.
• Агентите могат да проследяват жалби, за да позволят по-лесна комуникация между бизнеса и клиента.
• Клиентите могат да намерят отговори по всяко време.
• Аналитиката на жалби на клиентите може да подобри бъдещи взаимодействия.
• Четирите основни категории жалби на клиентите са: обичайни, чести, критични и възникващи.

Чрез внедряване на ефективна система за управление на жалби, можете да се възползвате от жалби на клиентите най-бързо. Функциите за проследяване на жалби позволяват на бизнесите да наблюдават статуса на жалби в реално време, осигурявайки своевременно разрешаване и отговорност. Софтуерът за управление на жалби на клиентите трябва да включва следните функции:

Времеви печати

Времевият печат е прикрепване на времеви печат към взаимодействия и може да записва кога жалбоподателят контактува организацията и кога получава отговор. Може също да бъде полезно в правни случаи. Чрез автоматизиране на рутинни задачи, системите за управление на жалби повишават оперативната ефективност и позволяват на бизнесите да мащабират своите операции за обслужване на клиентите. Има два основни типа времеви печати: цифрови и аналогови.

• Цифровите времеви печати включват използване на технология като компютри, GPS системи или спътници за записване на времеви печати.
• Аналоговите времеви печати използват маркировки, създадени ръчно от някого в определено време.

Ескалация на задачи

Ескалацията на задачи в система за управление на жалби на клиентите предоставя начин да се увеличи приоритетът на жалби. Ескалацията може да възникне в среда, базирана на екип, където няколко човека разрешават повечето или всички проблеми. Прост пример е присвояване на по-висок приоритет на телефонно обаждане, ако включва поддръжка на няколко потребители по абонамент вместо потребител без план. Идентифицирането на обичайни жалби помага на бизнесите да адресират повтарящи се проблеми и да подобрят своите стратегии за обслужване на клиентите.

Жалби на клиентите и контактна информация

Софтуерът за жалби на клиентите ще попита клиентите да предоставят определена информация, когато подадат жалба. Тази информация може да включва тяхното име, телефонен номер, имейл адрес и описание на проблема, позволявайки на компаниите да контактуват клиента и разрешат жалби бързо, докато събират релевантни данни. Това ще гарантира гладко преживяване на клиентите, задоволство на клиентите и осигуряване на по-добро управление на качеството на обслужване.

Известия за всички страни, участващи в процеса на управление на жалби

Човешките агенти играят решаваща роля в разрешаването на сложни жалби, които изискват персонализирано внимание и съчувствие. Ефективна система ще уведоми всички съответни служители и мениджъри за нова жалба веднага след като системата я регистрира. Тези известия ще включват:

• Агентът, отговорен за разследване на жалбата.
• Агентът, отговорен за разрешаването й.
• Агентът, необходим за одобряване на всички предприети действия.

Тези известия гарантират, че правилните агенти са участвали и отговорните страни не могат да пренебрегнат своите задължения.

Автоматизирани имейл известия за задачи за мениджъри и заинтересовани страни

Автоматичните имейл известия за задачи спестяват време и гарантират, че жалби се разрешават бързо. Например, автоматично известие за задача може да се задейства, когато се получи жалба на клиент, така че някой да може да я прегледа веднага. Единна платформа консолидира всички взаимодействия с клиентите, позволявайки на екипите за поддръжка да управляват жалби от различни канали на едно място.

Портал за самообслужване

Можете да добавите автоматични функции към вашия портал за самообслужване. Например, вашият портал за услуги позволява да обработвате всички жалби на клиентите своевременно, което прави клиентите да се чувстват чути. Освен това инструментите за удовлетвореност на клиентите, които позволяват на компаниите да проследяват и управляват жалби, могат да доведат до ползи като повишена лойалност на клиентите. Чрез предлагане на опции за самообслужване, бизнесите могат да облекчат натоварването на агентите за обслужване на клиентите и да подобрят оперативната ефективност.

Хибридна система за билети

Хибридните билети съдържат всички традиционни ID на билети, включително жалбата на вашия клиент и съществена информация. Тази система позволява да запазите комуникациите на клиентите под ID на билет. Агент знае за проблема независимо кой канал използва клиентът. Разбирането на типовете жалби, които се получават, позволява на компаниите да адаптират своите стратегии за отговор и да подобрят удовлетвореност и обработка на сложни проблеми, което изисква комбинация от напреднали инструменти и персонализирана поддръжка, за да се гарантира ефективно разрешаване.

Прозрения за клиентите

Използването на системи за управление на жалби на клиентите в вашия бизнес позволява на вашите агенти да видят веднага детайлите на клиента на жалбата, която обработват. Вашите прозрения за клиентите ви дават контекста, за да предоставите поддръжка и обслужване, което помага да разрешите жалби бързо. Действащите прозрения, получени от данни за жалби, позволяват на бизнесите да внедрят целенасочени стратегии за подобряване на обслужването на клиентите. Разбирането на вашата база от клиентите позволява на бизнесите да адаптират стратегиите за управление на жалби и да подобрят удовлетвореност на клиентите.

Превръщането на отрицателни преживявания в възможности за растеж изисква структуриран подход към разрешаването на жалби. Системите за управление на жалби предоставят ценни прозрения в поведението на клиентите, позволявайки на бизнесите да идентифицират обичайни проблеми и да подобрят доставката на услуги. Робустно решение за обслужване на клиентите позволява на бизнесите да адресират жалби в различни канали, осигурявайки последователност и своевременни разрешения.

Как да изберете най-добрата система за управление на жалби на клиентите

Разрешаването на жалби на клиентите бързо и ефективно може да превърне отрицателни взаимодействия в положителни преживявания. Трябва да проучите какви системи за управление на жалби използват други компании в вашата индустрия. След като разберете процеса на вашите конкуренти, е време да помислите какво ви трябва. Това, което ви трябва, е нещо, което е гъвкаво, предоставя отличен потребителски опит и може да бъде променено въз основа на видовете жалби, които получавате.

Ангажименти

При избор на система за управление на жалби на клиентите, трябва да сте наясно с ангажиментите на софтуера. Вие се ангажирате с план за плащане, който ви таксува за агент на месец с различни нива на обслужване въз основа на размера на вашия бизнес. Някои системи като LiveAgent позволяват да се ангажирате с годишен план.

Цена

Компаниите трябва да разглеждат модели на цени при избор на система за управление на жалби на клиентите. Повечето системи за управление на жалби на клиентите ви предлагат многобройни нива на обслужване, за да изберете функционалността, която отговаря на вашите нужди и бюджет. Вашата цена се определя от услугите, които избирате, и колко агенти са в плана.

Поддръжка

При избор на система за управление на жалби на клиентите, искате да гарантирате, че вашият екип може бързо да помогне на клиентите чрез комуникативни инструменти. Система за управление на жалби на клиентите с 24/7 поддръжка и чат е полезна, особено ако имате голям или отдалечен екип, работещ в различни часови зони.

Предоставяне на опции за контакт

Уверете се, че вашата система за управление на жалби и качество на обслужване на клиентите предлага множество начини за контакт с вас. Дали е имейл, живо чат, телефон или повече. Системата за управление на жалби на клиентите трябва да позволи на недоволни клиентите да ви контактуват бързо. Оптимизираните системи за управление на жалби повишават оперативната ефективност чрез автоматизиране на повтарящи се задачи и приоритизиране на проблеми с висок ефект.

Способност за мащабиране нагоре/надолу

Трябва да можете да управлявате екип за управление на жалби на клиентите от всякакъв размер откъдето и да е в света. Независимо от текущия размер на вашия бизнес, искате да изберете софтуер, който отговаря на текущите и бъдещите нужди на вашия бизнес. Чрез избор на система, която позволява да мащабирате вашия месечен абонамент нагоре или надолу, ще можете да адаптирате вашия бизнес към бавни или натоварени времена. Предоставянето на действащи прозрения в тенденциите на жалби помага на бизнесите да идентифицират области, които имат нужда от коригиращи действия и да предотвратят бъдещи проблеми.

Опции за сътрудничество

Дали е VoIP доставчик или чат с клиентите, трябва да изберете система за управление на жалби на клиентите, която има функции за сътрудничество. Чрез използване на омниканален софтуер, можете допълнително да увеличите ефективността на сътрудничеството между служители и клиентите.

Ограничения на софтуера

За да изберете най-добрата система за управление на жалби на клиентите за вашия бизнес, трябва да знаете ограниченията на вашия софтуер. Например, помислете за размера на вашия съществуващ персонал и изберете софтуер, който най-добре служи на вашите клиентите, дали е контактни канали, входящи обаждания, видео поддръжка или текстов чат. Освен това, уверете се, че вашият софтуер за кол център не ограничава вашите бизнес практики или качество на обаждането.

Демо версия на системи за управление на жалби на клиентите

При избор на система за управление на жалби на клиентите, е от съществено значение да се запознаете със софтуера, преди да изберете един. Най-добре е да направите това с демонстрация, която ще ви покаже как работи софтуерът и ще ви помогне да постигнете вашите цели. Вашият екип ще може да задава всякакви въпроси относно софтуера в този момент, което ви дава предимството да се запознаете със вашата система за управление на жалби на клиентите, преди да я купите. Уверете се, че отговаря на вашите нужди за обслужване на клиентите, преди да направите покупка.

Поддържането на вашето обслужване на клиентите не е лесна задача. Въпреки това, чрез използване на демо версията на LiveAgent, можете да преживеете лично широкия спектър от напреднали функции и да я опитате сами, преди да предприемете някакво действие. Важно е да се отбележи, че демонстрациите са само демонстрация на това как работи системата и нищо повече. Въпреки това, демонстрациите предоставляват начин да видите вътрешното функциониране на софтуера.

Каква е най-добрата система за управление на жалби на клиентите?

LiveAgent е най-добрата система за управление на жалби на клиентите и най-надеждното решение за обратна връзка на потребителите поради:

• Неговия удобен интерфейс
• Отлично съотношение цена-качество за собствениците на бизнеса
• Мощни инструменти за отчетност, които измерват тенденциите на продукта

Други конкуренти като Zendesk предлагат на потребителите подобни функции с различни планове за плащане. Освен това, интерфейсът на Apptivo, удобен за мобилни устройства, се синхронизира с други приложения на вашия телефон, така че не трябва да въвеждате отново пароли. Системите за управление на жалби предоставляват на екипите за обслужване на клиентите инструменти за проследяване, приоритизиране и ефективно разрешаване на проблеми. Управлението на жалби в цифрови канали като имейл, социални медии и живо чат гарантира, че никой проблем на клиента не остава без отговор.

Процесът на управление на отзивите на потребителите в Apptivo е много подобен на този на LiveAgent, но не е толкова фокусиран върху обратната връзка на потребителите. Освен това, Apptivo не включва удобни функции като интеграция на чат или push известия като LiveAgent. Друг конкурент, TeamSupport, предоставя пълна поддръжка за екипи и бизнеси. Тази компания внедрява над 200 процеса за управление на отзивите. Въпреки това, системата не е толкова удобна за потребителя като други опции. Внедряването на коригиращи действия въз основа на анализ на жалби помага на бизнесите да разрешат основните проблеми и да предотвратят бъдещи жалби.

Ползи от използването на система за управление на жалби на клиентите

Приоритетът номер един на повечето компании е да предоставят отличното обслужване на клиентите. Това е доказано многократно. Надежден инструмент за управление на жалби помага на бизнесите да проследяват, управляват и разрешават жалби на клиентите ефективно. Изключително управление на жалби на клиентите води до увеличение на качеството на процесите на продажби, лойалност на марката и положителна препоръка чрез уста. Своевременното разрешаване на жалби изгражда доверие и демонстрира ангажираност на компанията към удовлетвореност на клиентите. Също така, ефективното адресиране на оплаквания на клиентите е от съществено значение за поддържане на положителна репутация на марката.

За да обработите жалби на клиентите най-добре, ви трябва най-добрата система за управление на жалби. Ефективното управление на жалби развива лойалност на клиентите чрез демонстриране на ангажираност към бързо и ефективно разрешаване на проблеми. Намаляването на времето за отговор на жалби на клиентите е решаващо за поддържане на високи нива на удовлетвореност и доверие. Билетите за жалби предоставляват подробен запис на проблемите на клиентите, позволявайки на бизнесите да проследяват прогреса и да гарантират своевременни разрешения.

Решенията за софтуер за управление на жалби предлагат на бизнесите комплексен подход към разрешаването на проблеми на клиентите, намаляване на времето за отговор и подобряване на удовлетвореност. Система за управление на жалби на клиентите също използва аналитични инструменти за анализ и събиране на данни от жалби. Положителни и отрицателни отзиви предоставляват прозрение в поведението на клиентите, за да подобрят бъдещи взаимодействия. Анализирането на модели в обратната връзка на клиентите позволява на бизнесите да предвидят и предотвратят бъдещи жалби.

Внедряване на системи за управление на жалби на клиентите

Внедряването на система за управление на жалби на клиентите е бързо и лесно и може да подобри драстично вашия отговор на обслужване на клиентите. Създаването на такава система не отнема много време или пари, тъй като може да бъде проектирана около вашите текущи системи и ресурси. Проактивното адресиране на загрижеността на клиентите намалява вероятността от бъдещи жалби и повишава общата удовлетвореност; освен това, ефективната комуникация с клиентите по време на процеса на жалба гарантира, че те се чувстват чути и ценени.

След като внедрите система за управление на жалби на клиентите, управлението на обучението е жизненоважно. Трябва да обучите вашия екип, за да получите максимума от него, за да гарантирате най-добро управление на качеството на обслужване. Чрез ефективно адресиране на жалби, бизнесите могат да превърнат недоволни клиентите в лояли защитници, които оценяват бързите разрешения.

Цифровите канали предоставляват ефективен начин за разрешаване на жалби на клиентите в реално време, намалявайки разочарованието и подобрявайки преживяването на клиентите. Системите за управление на жалби играят решаваща роля в успеха на бизнеса чрез намаляване на отпадането на клиентите и повишаване на удовлетвореност. Може да трябва да надградите някой софтуер и да платите месечни такси за използване на агент, така че бъдете подготвени за някаква инвестиция.

Цена на системи за управление на жалби на клиентите

Диапазонът на цени на системи за управление на жалби на клиентите варира. Някои системи за управление предлагат безплатни версии или безплатни пробни периоди и имат различни планове за плащане. Избирането на правилния инструмент за управление на жалби позволява на бизнесите да интегрират процесите на разрешаване на жалби в своята обща стратегия за обслужване на клиентите. Разходите се различават по софтуер, но обикновено, колкото повече агенти имате, толкова по-добра сделка вероятно можете да получите за цена на агент.

Топ 20 доставчици на системи за управление на жалби на клиентите

За да позволите на вашия малък, среден или голям бизнес да обработва жалби на клиентите най-добре, сме съставили списък на 20-те най-добри системи за управление на жалби на клиентите. Ефективното управление на жалби допринася за задържане на клиентите чрез развиване на доверие и лойалност чрез последователно разрешаване на проблеми. Със сигурност ще има налична опция, която отговаря на вашите нужди за управление на жалби на клиентите с различни функции, ползи, недостатъци и опции за цена.

1. LiveAgent

LiveAgent е отличната система за управление на жалби на клиентите и много повече, предоставяйки на вашия екип инструментите, необходими за свързване с клиентите и подобряване на взаимодействията с клиентите. Възможностите за интеграция с CRM системи и други платформи позволяват на бизнесите да управляват жалби на клиентите ефективно в единна система.

Препоръчано за: Малки до големи бизнеси в електронната търговия

Софтуерът LiveAgent може да помогне на малки, средни или големи бизнеси във всички нужди за управление на жалби на клиентите. Това е поради способността да взаимодействате бързо с клиентите, използвайки омниканална поддръжка, докато оценявате прогреса на вашия екип с аналитика. Освен това, LiveAgent се интегрира с много доставчици на Voice over Internet Protocol. Те също имат най-добрия чат уиджет на пазара. Удобният интерфейс гарантира, че екипите за обслужване на клиентите могат да навигират в системата без усилие, което води до по-бързо разрешаване на жалби.

Ключови функции:

• Жалби се записват директно в един дневник, достъпен от контролния панел на LiveAgent, за по-добро управление на качеството на обслужване.
• Решението за управление на жалби позволява на клиентите да прикачат фактури, информация за поръчки и екранни снимки.
• Шаблони за отговор на жалби на клиентите позволяват на агентите да спестят време чрез автоматично отговаряне с често използвани фрази и съдържание.
• Мениджърите могат да присвоят жалби на конкретни агенти за бързо обработване на жалбата.
• Агентите могат да проследяват промени в статуса на жалби в контролния панел с статуси на жалби, известия за промени и списъци с задачи.
• Клиентите се уведомяват автоматично за всякакви актуализации на своите жалби чрез имейл.

Предимства:

• LiveAgent позволява по-лесна онлайн комуникация с клиентите.
• Лесно за внедряване в ежедневни бизнес практики.
• Позволява управление на всички канали на комуникация с един инструмент.

Недостатъци:

• Някои опции за вграждане могат да бъдат за конкретен софтуер.
• Изисква настройка за персонализиране на функции.
• Докато безплатната версия може да е достатъчна за малки бизнеси, мащабирането може да изисква надграждане към платена версия.

Цена: LiveAgent е един от единствените софтуери, който предлага безплатна версия с ограничени функции в допълнение към своята безплатна пробна версия. LiveAgent предлага множество нива на обслужване и цени, включително $15, $29 и $49 на месец. За безплатния пробен период на LiveAgent не е необходима кредитна карта.

2. Apptivo

Според Apptivo, техният софтуер повишава удовлетвореност на клиентите чрез управление на жалби. Освен това, той се различава от други облачни софтуери поради своя инструмент за улавяне на потенциални клиенти и уеб-към-потенциални форми. Безпроблемната интеграция със съществуващ софтуер гарантира гладък поток на данни и подобрява ефективността на процесите на разрешаване на жалби.

Препоръчано за: Малки бизнеси, които искат да персонализират

Apptivo се различава от други системи, защото е много персонализируемо и позволява да изберете функции, които отговарят на вашия бизнес на по-ниски нива на плана. Освен това, Apptivo е съвместим с Google, което прави Apptivo удобен избор за малки бизнеси, които искат да управляват жалби на клиентите с персонализация.

Ключови функции:

• Управление на контакти на клиентите от едно място.
• Проследяване на историята на взаимодействие с клиентите.
• Присвояване на жалби на клиентите на агенти и представители за последващи действия.
• Проследяване на взаимодействия с клиентите, включително дата, час и участвал агент.
• Проследяване на статуса на жалби на клиентите.
• Добавяне на бележки за жалби на клиентите към приложения и документи.
• Получаване на жалби на клиентите чрез имейл или настройка на формуляри за обратна връзка на клиентите, за да събирате жалби на клиентите на вашия уебсайт.

Предимства:

• Лесен за четене и информативен оформление.
• Полезна адаптация на клиентите и обслужване на клиентите.
• Способност да персонализирате действия на жалби на клиентите.

Недостатъци:

• Интеграцията на софтуера може да бъде сложна в зависимост от вашата система.
• Създаването на имейл шаблони може да бъде объркващо.
• Липсват някои функции, които са индустриален стандарт.

Цена: Apptivo предлага безплатна версия на своя софтуер с ограничени функции. Планите за цени на Apptivo започват от $10 на потребител на месец, за да получите достъп до техните функции на продукта. Apptivo има безплатна пробна версия на софтуера, ако желаете да опитате всички техни функции за управление на жалби на клиентите, преди да купите.

3. TeamSupport

TeamSupport е софтуер, който помага на компаниите и други организации да управляват и разрешават жалби на клиентите с набор от продукти за достъпност, управление на обратна връзка и обработка на жалби. Ефективното управление на жалби допринася за успеха на бизнеса чрез повишаване на задържане на клиентите и развиване на лойалност на марката.

Препоръчано за: B2B технологични компании

Софтуерът за управление на жалби на TeamSupport се препоръчва за B2B бизнеси за обслужване на клиентите. Техният голям избор от стандартни отчети ги отличава от други системи. С TeamSupport, клиентите могат лесно да подадат обратна връзка директно в системата или да използват инструменти на трети страни. Бизнесите се възползват от удобния интерфейс, тъй като намалява кривата на обучение и подобрява общата оперативна ефективност.

Ключови функции:

• Потребителите могат да подадат билет анонимно или да се впишат, за да го подадат със своя имейл адрес.
• Екипите получават известия, когато се подават нови билети и се присвояват за последващи действия.
• Билетите се преназначават на друг член на екипа, ако е необходимо.
• Екипите могат да видят исторически данни за жалби като обем на клиентите, обичайни проблеми по линия на продукта и отдел.
• Потребителите могат да въведат бележки, специфични за компанията, за всички билети.
• Потребителите могат да публикуват съобщения в портала за обслужване на клиентите, които ще бъдат видими за всички клиентите.
• Клиентите получават известия, когато агентите актуализират своите билети, и могат да видят минали разговори за справка.

Предимства:

• Интегрира се безпроблемно с Outlook и се предлага по достъпна цена.
• Позволява както входящи, така и изходящи билети.
• Лесно за внедряване и разгръщане.

Недостатъци:

• Объркваща и неинтуитивна настройка.
• Донякъде ограничена функционалност и функции.
• Прекъсвания в чата могат да възникнат.

Цена: TeamSupport предлага опция от $50 и $69 на месец на потребител, предлагайки различни функции. За съжаление, TeamSupport няма безплатна версия на своята система, но имат безплатна пробна версия.

4. Freshservice

Компаниите използват софтуер за управление на жалби на Freshservice, за да анализират, докладват и разрешават жалби на клиентите ефективно. Има също мобилно приложение, което агентите могат да използват, за да управляват жалби в движение.

Препоръчано за: Нужди на IT помощен център

Freshservice се откроява поради своя акцент върху управлението на нуждите на IT помощния център на различни организации, за да управляват жалби ефективно. С различни функции за управление на IT, Freshservice може да се интегрира с бизнес от всякакъв размер. Интегрирането на автоматизирани инструменти в процеса на разрешаване на жалби ускорява времето за отговор и подобрява точността.

Ключови функции:

• Способност да комуникирате с клиентите чрез хостирана телефонна система.
• Запис на обаждания.
• Последващи действия и проследяване на жалби от начало до край.
• История на жалби.
• Проследяване на активност и работен процес за одобрение.
• Управление на кол център.

Предимства:

• Полезен екип за поддръжка с последователни актуализации.
• Автоматизация на работния процес за конкретни нужди.
• Прост за използване интерфейс.

Недостатъци:

• Трудно е да се използват някои компоненти.
• Липсват някои функции, които са индустриален стандарт.
• Услугите за превод могат да бъдат непоследователни.

Цена: Freshservice предлага 21-дневен безплатен пробен период. Има опция от $19, $49, $79 и $99 месечно с възможност да закупите годишен план. Трябва да получите по-скъп план, за да получите достъп до всички налични функции. Въпреки това, Freshservice дава опцията да добавите допълнителни агенти за $.20 на агент на месец. Freshservice не предлага безплатна версия.

5. Zendesk

Zendesk е система за управление на жалби на клиентите, която позволява на компаниите да проследяват и отговарят на жалби и претензии на клиентите и твърди, че е един от водещите варианти на този пазар. Напредналите функции за отчетност позволяват на бизнесите да анализират данни за жалби в детайл, идентифицирайки тенденции и области за подобрение.

Препоръчано за: Гъвкавост на бизнеса

Системата за управление на жалби на Zendesk е проектирана да помогне на бизнесите да останат гъвкави, докато растат. Zendesk позволява на организациите лесно да се свържат с клиентите, да идентифицират проблеми и да ги разрешат възможно най-бързо. Освен това, Zendesk се интегрира с други съществени услуги в бизнеса на клиента, като услуги за автоматизация на маркетинга, за повишена гъвкавост на бизнеса.

Ключови функции:

• Софтуерът автоматично присвоява случаи чрез добавяне на етикети и коментари.
• Маршрутизирайте жалби на клиентите към най-подходящия агент за обслужване на клиентите.
• Поддържан на над 40 езика.
• Уникални центрове за помощ, канали за поддръжка и бизнес правила за марки.
• Омниканална поддръжка на клиентите.
• Цикли на обратна връзка позволяват на агентите да проследяват прогреса на своите случаи в множество канали за поддръжка.

Предимства:

• Робустни инструменти за отчетност и аналитика.
• Функция богат.
• Видео, чат и телефонни функции.

Недостатъци:

• Понякога системата има проблеми с качването на данни.
• Може да бъде трудно да се комуникира с агентите на Zendesk.
• Няма необходимите функции на всички нива на цена.

Цена: Zendesk предлага разнообразие от функции на софтуера и нива на обслужване. Има опция от $19, $49, $79 и $99 услуга. Zendesk предлага безплатна пробна версия на своята система за управление на жалби на клиентите. Въпреки това, няма безплатна версия на Zendesk и трябва да ги контактувате за оферта, която отговаря на вашите специфични нужди.

6. Avochato

Софтуерът за управление на жалби на клиентите на Avochato позволява да регистрирате, разследвате и предприемете действия по жалби на клиентите. Този софтуер е проектиран около потребителско изследване, подчертавайки как клиентите използват своите програми. Чрез ефективно адресиране на жалби, бизнесите могат да подобрят своята репутация, което директно влияе на дълготрайния успех на бизнеса.

Препоръчано за: Бизнеси, които използват SMS съобщения

Avochato няма изисквания за програмиране и може да се използва от екипи от много размери. Avochato се препоръчва за тези, които искат да достигнат клиентите, използвайки текстови съобщения. Avochato може да се използва от няколко бизнеса, които използват текст като агенти по недвижимости, електронна търговия, застраховки и автомобилни дилъри.

Ключови функции:

• Агентите могат да обработват много разговори наведнъж.
• Автоматизирани текстови съобщения и чат комуникации
• Изпращане на автоматизирани текстове въз основа на фактори като тригери.
• Интегрира се със системи като Slack, Salesforce и Microsoft Teams
• Най-добрата в класа сигурност и робустни интеграции поддържат големи глобални екипи.

Предимства:

• Полезна поддръжка и лесно изпращане на съобщения.
• Персонализирани полета за масово разпространение.
• Аналитика, предоставена за съобщения.

Недостатъци:

• Текстовите номера могат да бъдат извикани, което може да бъде проблем.
• Не се интегрира със системи за управление на репутация на клиентите.
• Можете да контактувате клиентите само един по един.

Цена: Avochato има различни нива на цени, които предлагат различни функции. Няма безплатна версия на софтуера, но има 14-дневна безплатна пробна версия на системата. Освен това, има версия от $19 и $35. За сметка с повече от десет потребители, трябва да контактувате Avochato директно за оферта.

7. HappyFox

Happyfox е система за управление на жалби за организации, за да подобрят своето обслужване на клиентите.

Препоръчано за: Лесно за използване управление на билети

В сравнение с конкурентите, лесните за използване и интегрирани функции за управление на билети на Happyfox правят кросплатформното управление лесно.

Ключови функции:

• Включва различни канали за получаване на жалби на клиентите като телефон, имейл и чат.
• Софтуерът за управление на жалби помага да категоризира жалбата въз основа на тип продукт или услуга.
• Happyfox предоставя опция за проверка на историята на жалби.
• Клиентите могат да видят детайли на жалби, подадени от себе си или от други клиентите.
• Всяка жалба, присвоена на служител, се копира в софтуера за управление на жалби на този конкретен служител със своя статус и всички релевантни детайли.
• Функциите за управление на жалби в HappyFox предоставляват време за отговор на жалба.

Предимства:

• Можете да настроите автоматизирани отговори.
• Формулярите за билети са персонализируеми.
• Способност да проследявате заявки за обслужване и поддръжка.

Недостатъци:

• Изисква персоналът да бъде обучен на системата, което може да бъде значителна инвестиция на време.
• Трудно е да се настрои системата.
• Слаби опции за база от знания.

Цена: Happyfox предлага различни нива на обслужване и опции. Въпреки че Happyfox предлага безплатна пробна версия на своя софтуер, те не предоставляват безплатна версия за използване. За да получите оферта за всички услуги, трябва да контактувате Happyfox директно.

8. Freshdesk

Freshdesk е система за управление на жалби, която позволява на бизнесите да проследяват, отговарят и разрешават проблеми на клиентите. Освен това, портала на клиентите на Freshdesk има набор от свързаност със социални медии, позволявайки безпроблемен преход от проблем към жалба.

Препоръчано за: Използване на AI

Бизнесите от всички размери могат да използват Freshdesk. Неговите робустни функции и различни планове за цени имат опции за всеки бизнес. Freshdesk се откроява поради своята достъпна цена, AI и способности на чатбот. Освен това, тъй като Freshdesk работи на всички мобилни устройства, екипите за обслужване на клиентите могат да го достъпят откъдето и да е, по всяко време.

Ключови функции:

• Позволява на потребителите да приоритизират жалби и да проследяват жалби, създадени в Freshdesk.
• Омниканална система за поддръжка.
• Портала за поддръжка на самообслужване позволява на агентите и клиентите да получат незабавна помощ.
• Интегрирайте Freshdesk с Freshrelease, за да активирате функции за управление на проекти.
• Интегрирайте Freshdesk с PagerDuty, за да обработите ескалации и инциденти по-добре.
• Създайте автоматизация на сценарий, за да разрешите билети по-бързо.

Предимства:

• Позволяват на множество хора да работят по различни проблеми от един имейл.
• Онлайн обучението прави обучението удобно.
• Лесна синхронизация със софтуер на трети страни.

Недостатъци:

• Не винаги показва имена на екипи в разговор.
• Ключовите функции липсват или са достъпни само на по-високи нива.
• По-бавна скорост на софтуера.

Цена: Цената за Freshdesk е на агент на месец и има четири плана за избор: безплатен план, $18, $47, $83. Планите имат ограничени функции, освен ако не изберете най-добрия. Въпреки това, ако платите за цяла година наведнъж, ще спестите пари. Freshdesk предлага безплатна пробна версия, която ви показва всички функции на системата.

9. Front

Front е система за управление на жалби, която помага на компаниите да проследяват своите жалби на клиентите. Front използва аналитика, за да намери обичайни проблемни области и да улесни клиентите да поискат помощ с конкретни проблеми.

Препоръчано за: Подход в стил “помощен център”

Front предлага интерфейс в стил помощен център, който е лесен за използване за клиентите, което го отличава от други опции. Front се препоръчва за управление на жалби в малки до средни бизнеси. Въпреки че Front работи отлично за управление на жалби на всеки размер бизнес, е по-сложно за използване в по-големи компании.

Ключови функции:

• Автоматично маршрутизиране на обаждания.
• Комуникационен хъб позволява на компаниите да предлагат персонализирани услуги в мащаб.
• Можете да картирате пътека за ескалация на жалби и да създадете типове жалби за комуникации на фронтенд.
• Позволява на потребителите да споделят разговори за жалби с екип.
• Интегрира се безпроблемно със съществуващи платформи за помощен център, за да направи управлението на жалби достъпно.
• Търсима база данни и хранилище за история на жалби.

Предимства:

• Лесна комуникация с вътрешни и външни екипи.
• Способност да споделяте, присвоявате, коментирате, отлагате и преповтаряте проблеми.
• Инструмент за споделен входящ пощенски сандък, така че всичко е документирано за лесен достъп.

Недостатъци:

• Нишови ограничения.
• Лесно е да загубите папки и документи в системата.
• Няма база от знания.

Цена: Front предлага три плана за цени, всеки с различни функции: $19 и $49 на месец, на агент. Можете да платите годишно за сметка и ако сте заинтересовани от най-добрия план, трябва да ги контактувате директно за оферта.

10. Zoho Desk

Zoho Desk позволява на всеки бизнес или марка да управляват жалби на клиентите ефективно, използвайки приложения за чат, записи на кол център, билети за помощен център и много повече от един платформа.

Препоръчано за: Високо количество заявки

Zoho Desk се препоръчва за малки до средни бизнеси. Неговите функции за управление на жалби са полезни в индустрии, които се занимават с голямо количество заявки за обслужване на клиентите, като търговия на дребно или хостелство. Zoho Desk се откроява от останалите поради своя софтуер за проследяване на проблеми.

Ключови функции:

• Сътрудничество в екипи и проследяване на статистика на жалби с омниканална поддръжка.
• Способност да сътрудничите в екипи.
• Аналитиката предоставляват прозрение и влияние.
• Табло с информация за агентите и мениджърите
• Изградете своите комуникации с ZIA, контекстуален AI.
• Автоматизация на лесни и повтарящи се задачи

Предимства:

• Способност лесно да присвоявате билети и да наблюдавате поддръжката на клиентите.
• Способност да получите всички стъпки и история за всеки билет.
• Обработка на комуникация от множество канали на един система.

Недостатъци:

• Билетите не могат да бъдат сортирани по сметка.
• Няма известия, когато билет се предава от агент на агент.
• Ограничена персонализация за уеб формуляри.

Цена: Zoho Desk има четири нива на обслужване, безплатна версия с ограничени функции, опция от $14, $23 и $40 на месец на агент. Има също 15-дневен безплатен пробен софтуер.

11. GetMoreReviews

GetMoreReviews е най-добрия инструмент за генериране на автентични отзиви онлайн, използвайки система за управление на жалби на клиентите. Освен това, има функции, които помагат на агентите да обработват жалби.

Препоръчано за: Бизнеси, които искат да изградят отзивите

GetMoreReviews може да помогне на всеки малък до голям бизнес да генерира отзивите, така че се предлага за компании, които искат да развият 5-звездни отзивите. Той също така включва функции за управление на жалби на клиентите. Опциите за самообслужване като бази от знания и често задавани въпроси овластяват клиентите да разрешат проблеми независимо, намалявайки обема на входящи жалби.

Ключови функции:

• Способност да генерирате отзивите онлайн за вашия бизнес.
• Процесът на жалба възникнува в централизиран входящ пощенски сандък за жалби, който служи като единствена точка на достъп.
• Матрица за ескалация на жалби позволява да присвоите тежест на жалба, категория на жалба и тип жалба.
• Обработчик на лоша обратна връзка и функция за напомняне за отзив.

Предимства:

• Лесно за клиентите да оставят обратна връзка в публичен форум.
• Знаещ и полезен персонал за поддръжка.
• Лесно да изпращате заявки за отзив.

Недостатъци:

• Може да бъде неловко и трудно за разбиране.
• Невъзможно е да премахнете голям брой контакти наведнъж.
• Публикуванията за отзив могат да бъдат забавени.

Цена: След 14-дневен безплатен пробен период, GetMoreReviews таксува $99 на месец. Като част от този план за цени, има също безплатна настройка и персонализация. Тъй като няма договор, можете да отмените по всяко време.

12. Qualtrics CustomerXM

Qualtrics CustomerXM е софтуер за управление на жалби, който дава на потребителите глас в процесите на разрешаване на жалби. Технологията за управление на жалби предоставя безпроблемен начин за клиентите да подадат жалби в голямо разнообразие от формати, включително канали на социални медии и традиционни канали за жалби като телефон и имейл.

Препоръчано за: Опитни инструменти за поддръжка на клиентите

Qualtrics CustomerXM носи опитни платформи за обслужване на клиентите в индустрии, които искат да обработват жалби с робустен софтуер. Докато всеки размер бизнес може да използва Qualtrics CustomerXM, се предлага за средни до големи бизнеси. Поради своята цена и функции, по-малките бизнеси могат да намерят по-добри опции. Опциите за самообслужване повишават удовлетвореност на клиентите чрез предоставяне на незабавен достъп до решения без чакане на агент.

Ключови функции:

• Интуитивно табло, което опростява събирането на жалби, така че клиентите могат безпроблемно да предоставят обратна връзка чрез всеки канал
• Събраните данни се използват за опростяване на събирането на жалби, така че клиентите могат безпроблемно да предоставят обратна връзка чрез всеки канал.
• Портал за самообслужване на жалби позволява на клиентите да разрешат проблеми сами.
• Безпроблемно улавяне на жалби от всеки канал – чат, социални медии, имейл или телефон.
• Измерете удовлетвореност на жалби, използвайки нетен резултат от промотор, проучвания, анкети и въпросници.

Предимства:

• Способност да изпращате проучвания на потребителите към клиентите.
• Напредналите функции, които са специфични за платформата.
• Лесно наблюдение на преживяването на клиентите и служителите.

Недостатъци:

• Табло срещу грешки при ръчно изтегляне.
• Не е позволено да прехвърлите собственост на проучвания.
• Трудно е да се научи и изисква обучение на екипа за най-добър ефект.

Цена: Qualtrics CustomerXM не е за всички бизнеси, тъй като софтуерът е достъпен чрез годишен план, който започва от $1,500 годишно. Освен това, Qualtrics CustomerXM има безплатна версия с огромно ограничени функции и безплатна пробна версия.

13. Issuetrak

Issuetrak е софтуер за управление на жалби, който проследява и наблюдава данни за жалби на клиентите, за да помогне на бизнесите да подобрят своя продукт или услуга. Системата за управление на жалби на Issuetrak предоставя на компаниите портал за жалби и инструменти за споделяне на жалби, позволявайки им да проследяват и разрешават жалби бързо и ефективно.

Препоръчано за: Проследяване на проблеми и управление на процеси

Issuetrak се препоръчва за почти всеки размер бизнес, но е специално адаптиран за agile екипи. Issuetrak може да помогне с много решения за управление на жалби на клиентите, но тяхната специалност е аналитиката. Мениджърите могат да проследяват жалби в множество пазари и да ги присвоят на подходящия отдел.

Ключови функции:

• Система за управление на жалби на място, която помага на компаниите да управляват своите жалби на клиентите.
• Компаниите могат да записват, проследяват и разбират какво се оплакват клиентите.
• Информация за тенденции на жалби.
• Шаблони за жалби са уникални кодове за жалби, създадени, за да отговорят на нуждите на управление на жалби на всеки бизнес.
• Жалбите могат да бъдат категоризирани автоматично, спестявайки време и намалявайки ръчни грешки.
• Визуално изобразяване на жалби, използвайки картографиране на жалби.

Предимства:

• Способност да дадете на клиентите достъп и да им позволите да видят това, което искате да видят.
• Можете да присвоите някого да работи на билет след вас.
• Способност да издърпате сурови набори от данни на всичко, което е необходимо.

Недостатъци:

• Дава заявки за билети, докато агентите работят с други клиентите.
• Липса на неограничена персонализация на полета.
• Трудна инсталация.

Цена: Има безплатна сметка за използване, която може да има неограничени потребители. Освен това, системата предлага безплатен пробен период и планите започват от $59 на месец. Въпреки това, ще трябва да контактувате поддръжката на клиентите за подробна оферта.

14. Desk360

Системата за управление на жалби на Desk360 автоматизира процеса на регистрация на жалби. Неговата функция за генериране на отчет за статус е проектирана да генерира отчети за статус на жалби за компании и техните клиентски в реално време. Компаниите могат да получат достъп до детайли на жалби, история и действия, свързани с жалби, само с един клик.

Препоръчано за: Генериране на отчет за жалби

Desk360 предлага омниканална поддръжка в десет различни канала. Desk360 се препоръчва за бизнеси, които искат да използват автоматично генериране на отчет за жалби — позволявайки ви да проверите статуса на жалби на клиентите в реално време. Това прави Desk360 солидна опция за малки до средни бизнеси, които искат да оптимизират жалби на клиентите. Ефективните системи за управление на жалби обработват запитвания на клиентите чрез категоризиране и приоритизиране им за по-бързи разрешения.

Ключови функции:

• Одобрение и маршрутизиране на работния процес на жалби контролиране
• Регистрация и категоризиране на жалби.
• Правила за ескалация на жалби въз основа на приоритет, продукт, регион и т.н.
• Известия за статус на жалби.
• Мащабируемо решение за компании от всички размери
• Клиентите могат да предоставят ценна обратна връзка на предлаганите продукти и услуги.

Предимства:

• Гъвкав екип за поддръжка, който е лесен за контакт.
• Полезно, функционално и просто за използване.
• Лесно за интеграция с други платформи като AI комуникация.

Недостатъци:

• Обаждането не се превръща автоматично в билети.
• Ограничена поддръжка на платформа с модул за управление на клиентите в приложението.
• Липсват жизненоважни функции и други функции все още имат нужда от разработка.

Цена: Цената на Desk360 варира, но предлага безплатна версия с ограничени функции, версия от $24 с повечето части и техния най-добър план. Трябва да контактувате Desk360 директно, за да научите за техния крайна цел.

15. HelpDesk

Системата за управление на жалби на клиентите на Helpdesk е компютърна програма, която позволява на техници да управляват и докладват за жалби на клиентите. Освен това, приложението Helpdesk координира с други методи като телефон или поща сървъри, за да гарантира, че всички информации за всяка жалба се съхраняват правилно.

Препоръчано за: Проактивна работа на екипа

HelpDesk работи добре като система за управление на жалби на клиентите, която позволява на екипите да работят заедно. Големи организации използват този софтуер, за да проследяват и наблюдават запитвания на клиентите, жалби и обратна връзка. Разрешаването на проблеми на клиентите вътрешно намалява разходите и повишава удовлетвореност на клиентите.

Ключови функции:

• Търсима база от знания/често задавани въпроси, които могат да бъдат индексирани и търсени по ключови думи или фрази.
• Предварително дефинирани и персонализируеми формуляри за билети на помощния център, които събират и съхраняват жизненоважна информация за клиентите.
• Ефективни работни процеси управляват процеса на комуникация с клиентите.
• Предварително дефинирани и персонализируеми формуляри за билети на помощния център, за да улавят важни детайли на клиентите, като контактна информация, ID на клиента и описание на проблема.

Предимства:

• Лесно за агентите да разберат и може да се достъпи онлайн.
• Достъп на екипа за поддръжка.
• Автоматизирани функции.

Недостатъци:

• Няма поле за въвеждане на дата на падежа.
• Имейлите, които не са спам, попадат в папката със спам.
• Няма омниканална поддръжка.

Цена: Трябва да контактувате Helpdesk директно за оферта и те предлагат безплатна пробна версия на софтуера.

16. Bitrix24

Bitrix24 е облачна система за управление на жалби на клиентите, която предлага организирани и ефективни начини за обработка на жалби на клиентите. Помощният център позволява на потребителите да записват жалби на клиентите или въпроси, за да създадат персонализирани полета за билети, категории, изгледи и позволява проследяване на цялата компания чрез един портал. Чрез автоматизиране на проследяването на запитвания на клиентите, бизнесите могат да гарантират, че никой проблем на клиента не остава неадресиран.

Препоръчано за: Организиран подход

Bitrix24 е най-подходящ за малки до средни бизнеси, които изискват система за управление на жалби на клиентите, която позволява на вашия екип да бъде по-ефективен при получаване на жалби, обработени бързо с организиран подход.

Ключови функции:

• Проследяване на взаимодействия с клиентите на едно място, докато клиентите и клиентите могат да оставят обратна връзка и да получат актуализации.
• Включва удобно търсене, филтри и известия за събитие.
• Bitrix24 предоставя възможности за отчетност, за да измери производителност, позволявайки развитие и разширяване на процесите.
• Системата за билети включва пълнофункционална база от знания, която потребителите могат да търсят за често задавани въпроси.

Предимства:

• Автоматизира процеса на продажби
• Може да управлява потенциални клиентски от различни източници на платформата.
• Планиране на работното натоварване.

Недостатъци:

• Множество грешки в системата.
• Трудно е да се навигира интерфейс.
• Няма структура на отчетност.

Цена: Има 30-дневен безплатен пробен период и безплатен план. Освен това, има опции от $49, $99 и $199, както и $2990 и $24990 за бизнеси на място.

17. i-Sight

i-Sight помага на компаниите да идентифицират основните причини на проблеми, които блокират техните операции. Софтуерът може да се използва за разследване на основни проблеми с обслужване на клиентите, като отказ на оборудване, трудови предизвикателства, спорове относно фактури и много повече. Робустна система за управление на жалби поддържа операция за обслужване на клиентите чрез централизиране на взаимодействия с клиентите и ефективно проследяване на жалби.

Препоръчано за: Идентифициране на тенденции в заявките

i-Sight е проектиран да маршрутизира данни от различни източници в централна база данни за анализ. Поради този тежък фокус върху анализа на данни, този софтуер е добър за по-малки бизнеси, които искат да растат и да идентифицират тенденции на взаимодействие с клиентите.

Ключови функции:

• Проследяване на жалби на клиентите, за да гарантира удовлетвореност на клиентите в отделите
• Коригиращи и превантивни действия (CAPA)
• HIPAA и FDA съответствие.
• Архивиране и задържане на взаимодействия с клиентите
• Известия и функции за ескалация на жалби
• Управление на данни позволява да проследявате жалби на клиентите по-добре.

Предимства:

• Полезна поддръжка на клиентите.
• Способност да поддържате дневник за проследяване.
• 24/7 жива поддръжка.

Недостатъци:

• Търсенето на предишни жалби може да бъде трудно.
• Когато системите са надолу, софтуерът се спуска.
• Липсват няколко функции, които са индустриален стандарт.

Цена: Трябва да контактувате i-sight, за да получите информация за оферта на този продукт.

18. Wowdesk

Wowdesk е софтуер за управление на обслужване на клиентите, който помага на компаниите да подобрят отношенията с клиентите, като помагат на клиентите ефективно и ефективно.

Препоръчано за: Растящи бизнеси

Wowdesk се препоръчва за растящи бизнеси, които управляват сложни отношения с клиентите в множество канали за контакт, като телефон, имейл, чат или социални медии. Wowdesk се използва във всички сектори, от търговия на дребно до здравеопазване.

Ключови функции:

• Проследяване на жалби на клиентите позволява на вашия екип да проследява жалби в множество отдели.
• Персонализируемо брандиране за вашия бизнес.
• Решения за одит на проблеми и управление на формуляри.
• Автоматизирано маршрутизиране на обаждания, за да оптимизирате вашия кол център.
• Управление на кол център, за да управлявате отдалечени и вътрешни екипи лесно.

Предимства:

• Мощен инструмент за отчетност.
• Поддръжка на имейл, чат, Facebook и Twitter.
• Отзивчива поддръжка на клиентите.

Недостатъци:

• Изисква обучение, за да се свикнете.
• Трябва да дефинирате своите правила за работния процес.
• Мобилното приложение няма всички функции на уеб браузъра.

Цена: Wowdesk има безплатна версия, както и безплатна пробна версия. Има опция от $6, $30 и $60 на агент на месец.

19. JIRA Service Management

JIRA Service Desk е отличното решение за проследяване на проблеми, проблеми и заявки на клиентите на едно място. С мощни функции като персонализирани работни процеси, гъвкави отчети, интегрирани статии на база от знания и възможности за проследяване на времето.

Препоръчано за: Завършване на задачи

JIRA Service Management е разработен, за да предоставя проследяване на проблеми, отчетност и поддръжка на случаи за помощни центрове, за да завършат задачи бързо. Се препоръчва за малки до средни бизнеси.

Ключови функции:

• Ресурси за управление на помощен център и проблеми за вашия екип.
• Управление на IT активи, управление на промени и управление на лицензи.
• Управление на база от знания, така че клиентите могат бързо да получат отговори.
• Проследяване на съответствие позволява да гарантирате, че стандартите за поддръжка се спазват.

Предимства:

• Известия, когато задачи се присвояват или завършват.
• Прост и организиран работен процес.
• Персонализируемо.

Недостатъци:

• Липсват функции, които са стандартни в други софтуери.
• Липсва интеграция в вашите приложения.
• Управлението на билети може да бъде преразпределено.

Цена: Има безплатна пробна версия и безплатен софтуер с ограничени функции за до три агенти. Опция от $20 на месец позволява до 4-15 агенти и версия от $40 за 16+ агенти.

20. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud е облачна платформа за софтуер за обслужване на клиентите на предприятие. Той овластява компаниите да доставят диференцирано, 1-към-1 обслужване на клиентите в телефон, имейл, чат, уеб и социални канали.

Препоръчано за: Най-добрите взаимодействия, използвайки данни в реално време

Salesforce твърди, че организациите са първите, които използват събиране на данни и аналитика в реално време за взаимодействия с клиентите. Освен това, позволявайки ви да предоставите персонализирано обслужване на клиентите в реално време.

Ключови функции:

• Инструменти за управление на кол център.
• Скриптване на обаждания, запис и регистриране на обаждания.
• Предварително подготвени отговори, които позволяват да отговорите на жалби автоматично.
• Персонализируемо брандиране за вашия бизнес.
• Входящ кол център с функции за геотаргетиране.

Предимства:

• Идеален за работни процеси, обърнати към клиентите.
• Лесно да проследявате продажби на бизнеса.
• Способност да регистрирате всички нужди на клиентите.

Недостатъци:

• Ограничено форматиране.
• Интерфейсът може да бъде объркващ.
• Непоследователни проблеми със стабилност.

Цена: Има безплатна пробна версия на Salesforce Service Cloud, но трябва да ги контактувате директно за оферта.

Софтуер за управление на жалби на клиентите в сравнение

Системите за управление на жалби позволяват на бизнесите да проследяват и адресират загрижеността на клиентите систематично, развивайки по-добра комуникация и доверие. Докато оценявате софтуер за управление на жалби на клиентите за нуждите на вашия бизнес, ще искате да намерите кои функции ще ви помогнат да разрешите жалби на клиентите. Интегрирането на системи за управление на жалби в операцията си за обслужване на клиентите гарантира, че жалби се разрешават бързо и систематично. Следните са нашите избори за най-добрия софтуер за управление на жалби на клиентите на пазара и какво може да ги направи перфектни за вашия бизнес.

LiveAgent

Силата на LiveAgent идва от робустен портал за обслужване на клиентите, който използва няколко инструмента. Включва отзивчив чат уиджет, който позволява на клиентите да чатят бързо с персонал за поддръжка. LiveAgent предлага пълна функционалност на кол център, която позволява на вашите екипи за обслужване на клиентите да използват Voice over Internet Protocol (VoIP). Освен това, LiveAgent е единственият софтуер, който включва неограничени записи на обаждания. Категоризирането на различни типове жалби помага на бизнесите да приоритизират разрешения и да разпределят ресурси ефективно.

Функцията за управление на билети на LiveAgent автоматично сортира взаимодействията си за обслужване на клиентите в детайлни билети. Билетите могат бързо да бъдат сортирани и изпратени на правилните отдели. С хибридна система за билети, която използва омниканална поддръжка, вашият екип може да комуникира с клиентите в различни канали, използвайки един софтуер.

Avochato

Avochato е софтуер за управление на жалби на клиентите, проектиран за управление на проблеми с обслужване на клиентите онлайн. Използвайки Avochato, можете да адресирате жалби на клиентите от получаване до разрешаване в един система. Avochato се интегрира с популярни системи за управление на отношения с клиентите и предоставя функции, които ви помагат да поддържате вашите клиентски щастливи чрез управление на техните загриженост бързо и ефективно. Освен това, Avochato се откроява от други софтуери на пазара, позволявайки персонализирани съобщения в голям мащаб за SMS текстови съобщения.

Zendesk

Zendesk може да бъде инсталиран на сървърите на клиента, елиминирайки необходимостта от пълновремен представител за обслужване на клиентите. Zendesk изисква много малко хардуер или технически опит за управление, което го откроява от конкурентите. Zendesk може да помогне на бизнесите от всички размери, особено тези, които активно растат. Чрез проследяване на жалби и анализ на тенденции, бизнесите могат да предвидят бъдещи проблеми и да предприемат превантивни мерки.

Zoho Desk

Zoho Desk е софтуер за управление на жалби на клиентите, който е проектиран с обслужване на клиентите в ума. Предоставя лесен начин за агентите за обслужване на клиентите да получат достъп до информация за клиентите, да видят история на клиентите, предишни разговори и много повече. ZohoDesk позволява на екипите за обслужване на клиентите да предоставят по-добра поддръжка чрез оптимизиране на цялото преживяване на клиентите от момента, когато билет е подаден, докато не бъде разрешен.

Freshdesk

Софтуерът за управление на жалби на клиентите на Freshdesk представлява интелигентен избор за компании, които искат да разширят своите опции за обслужване на клиентите. Това е ефективен начин да предоставите превъзходно обслужване на клиентите без да имате посветен екип за обслужване на клиентите на място 24/7. Това означава, че бремето на отговаряне на жалби на клиентите не пада на съществуващите служители – откроявайки Freshdesk от други конкуренти. Отговарянето на очакванията на клиентите при разрешаване на жалби помага да се развие доверие и подобри общото задържане на клиентите.

Е ли полезна пробна версия на система за управление на жалби на клиентите?

Да! Пробна версия на система за управление на жалби на клиентите позволява да използвате всички функции и функционалности. Въпреки това, ограничава вашата работа след изтичане на този определен период, освен ако не закупите продукта. Безплатните пробни версии ви помагат да разберете софтуера и всички неговите функции. Освен това, позволява да видите как системата за управление на жалби на клиентите работи с вашия екип. Ефективното адресиране на жалби превръща недоволни клиентите в лояли защитници, които оценяват ангажираност на компанията към подобрение.

Заключение

Най-добрата всеобхватна система за управление на жалби на клиентите

Има безброй системи за управление на жалби на клиентите на пазара, но функциите на LiveAgent са превъзходни. LiveAgent предлага всеобхватен софтуер за обслужване на клиентите за онлайн бизнеси, за да управляват агентите и клиентите по-добре, използвайки аналитика, позволявайки на вашия екип да управлява контактите, задачите, чатовете и жалбите на вашата компания на едно място. Освен това, LiveAgent може да се използва с всеки доставчик на чат, като Google Talk или Facebook Messenger, и е оптимизиран за мобилни устройства, така че агентите могат да отговарят или управляват жалби на клиентите от мобилни устройства.

Най-добрата система за управление на жалби на клиентите за цена

LiveAgent предлага най-добрата стойност към съотношение на функции, за да предоставите екипи за поддръжка функциите, които им трябват, за да управляват комуникацията с клиентите успешно. Гъвкавата отворена архитектура на LiveAgent предоставя отличен потребителски опит и я прави подходяща за компании от всякакъв размер — от стартъпи с един агент до големи офиси със 200+ агенти. LiveAgent има множество нива на обслужване, включително безплатна версия и безплатна пробна версия.

Най-високо оценена система за управление на жалби на клиентите

Поддръжката на клиентите е необходимост за много бизнеси и LiveAgent е най-високо оценена система за управление на жалби на клиентите на пазара, осредняваща 5/5 звезди.

Най-лесната система за управление на жалби на клиентите за настройка и използване, и интеграция

Софтуерът за управление на жалби на клиентите е ефективен, когато е лесен за интеграция с вашите текущи операции, лесен за настройка и прост за използване на вашия екип. Софтуерът за входящ кол център на LiveAgent, лесен за използване, изисква само минимално обучение и е много бързо за настройка. С лесния дизайн на LiveAgent, можете да имате агенти, които обработват жалби на клиентите в първия ден. Повишена достъпност, лекота на използване, настройка и цена прави LiveAgent най-достъпния софтуер за кол център. Оптимизирането на операцията си за обслужване на клиентите с инструменти за управление на жалби гарантира по-гладки работни процеси и по-добра удовлетвореност на клиентите.