Научете се да завършвате разговори с клиенти вежливо и професионално на различни канали с персонализируемите скриптове и шаблони на LiveAgent. Подобрете взаимодействието с клиентите с персонализирани и уважителни затварящи изявления за телефон, имейл, живи чат и социални медии.
При комуникация с клиенти, партньори или потенциални клиенти, намирането на правилния начин да завършите имейл и да прекратите разговор е толкова критично, колкото и правилното начало. Всъщност, затварянето на взаимодействие по професионален, вежлив и уважителен начин може действително да трансформира дори това, което може да е започнало като неприятен разговор, в позитивен опит в обслужването на клиенти и да остави клиента с добро последно впечатление.
Според проучването на American Express, 68% от потребителите вярват, че приятен представител на обслужването на клиенти е ключ към позитивния опит на услугата. По-долу са някои от проверените примери за това как можете да завършите разговори с клиенти по професионален начин на различни канали за поддръжка, за да осигурите, че вашите клиенти винаги получават приятен опит, когато взаимодействат с вас.
“Благодарим ви за обаждането и ако имате допълнителни въпроси, моля обадете се отново.”
“Благодарим ви за обаждането [ИМЕ НА КОМПАНИЯ]. Хубав ден.”
“Днес сте говорили с [ИМЕ НА СЪВЕТНИК]. Благодарим ви, че се свързахте с [ИМЕ НА КОМПАНИЯ]. Хубав ден.”
“Отново се извинявам за всякакви неудобства. Благодарим ви за обаждането.”
“Благодарим ви за обаждането. Беше удоволствие да говоря с вас днес.”
“Ако възникнат други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време. Благодарим ви много за обаждането. До свидание.”
“Благодарим ви много за времето ви, [ИМЕ НА КЛИЕНТ], и благодарим ви за обаждането на [ИМЕ НА КОМПАНИЯ]. Очаквам да работим с вас в бъдеще. Хубав ден!”
“Благодарим ви за обаждането [ИМЕ НА КЛИЕНТ], вашето мнение е изключително ценно за нас. Не се колебайте да обадите отново, ако имате въпроси.”
“Хубаво е, че сме отговорили на вашите въпроси днес. Благодарим ви за обаждането на [ИМЕ НА КОМПАНИЯ]. Хубав ден.”
“Много съм доволен, че сме могли да ви помогнем днес [ИМЕ НА КЛИЕНТ], моля обадете се отново, ако имате нужда от помощ.”
“Ако имате други въпроси, моля дайте ми знай. Очаквам да чуя от вас.”
“Междувременно, дайте ми знай, ако имате още въпроси, коментари или проблеми. Ще бъда щастлив да ви помогна.”
“Надявам се, че това помага. Напишете ми, ако имате допълнителни въпроси. Не се колебайте да се свържете с нас на Facebook [линк] или Twitter [линк], ако искате бърз отговор.”
“И разбира се, винаги съм тук, за да отговоря на всички ваши въпроси. Ако мога да помогна по някакъв начин, не се колебайте да изпратите имейл.”
“Ако сте заинтересовани да научите повече за нашия продукт, не се колебайте да се свържете с мен или с някой друг от нашия екип за поддръжка по всяко време. Винаги сме тук, за да помогнем.”
“Благодарим ви за времето ви и обадете се или изпратете ми имейл, ако имате въпроси относно инструмента.”
“Моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на [телефонен номер], или отговорете на това съобщение и ще бъдем повече от щастливи да помогнем.”
“Като напомняне, ето [линк] към нашата база знания, където можете да намерите повече информация за нашия продукт и компания по всяко време.”
“Искрено ценим вашето разбиране в този въпрос. Не се колебайте да се свържете с мен с всички въпроси, които може да имате.”
“Отново се извинявам за неудобството. Предал съм този отзив на останалата част от моя екип и мога да ви уверя, че тази грешка няма да се повтори в бъдеще.”
“Разбирам, че това не е отговорът, който очаквахте. Но ще направя всичко възможно да го поправя възможно най-скоро и ще се уверя, че ви держа в курса.”
“Дайте ми знай, ако това решение работи за вас. И както винаги, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, не се колебайте да се свържете.”
“Благодарим ви отново, че привлякохте внимание на този проблем. Ще ви актуализирам за напредъка в рамките на една седмица.”
“Надявам се, че ще останем в контакт и ще работим заедно отново в бъдеще. Не се колебайте да предоставите отзив и предложения, за да ни помогнете да се подобрим, дори отдалеч.”
“Междувременно, ето някои действия, които можете да предприемете, които могат да разрешат проблема: […]. Ако те не работят, ще се върна при вас в рамките на един работен ден с алтернативно решение.”
“Радвам се, че успях да разреша това за вас. Преди да отидете, има ли нещо друго, с което мога да ви помогна днес?”
“Щастлив съм, че можах да помогна ☺ Желая ви хубав ден!”
“Благодарим ви, че чатихте с нас днес. Хубав ден. До свидание.”
“Благодарим ви, че се свързахте с нашата чат поддръжка. Сега затварям този чат. Ако имате други проблеми, не се колебайте да ни дадите знай. Хубав ден!”
“Благодарим ви, че използвахте нашия живи чат сервис, и не се колебайте да се свържете с нас отново, ако имате нужда от допълнителна помощ. До свидание!”
“Благодарим ви за посещението! Надяваме се да ви видим отново!”
“Благодарим ви, че минахте, надяваме се да чуем от вас отново!”
“Мой колега [ИМЕ НА АГЕНТ] от отдела техническа поддръжка ще може да отговори на вашия въпрос. Ще го поканя в нашата чат стая сега, един момент, моля.”
“За съжаление, не съм оборудван да ви помогна с този проблем, но мога да ви прехвърля на моя колега, специализиран в справяне с този тип заявка. Желаете ли това?”
“Моля, чакайте, ще ви свържа с [ИМЕ НА АГЕНТ] от [ОТДЕЛ] в момента.”
“Бихте ли любезно чакали един момент? Прехвърлям ви на правилния човек.”
“[ИМЕ НА КЛИЕНТ], изглежда, че вече не отговаряте. Ще трябва да затворя чата за сега. Ако все още имате нужда от моята помощ, можете да поискате чат отново. Благодарим ви, че минахте.”
“Отдавна няма отговор от вас. Ще трябва да затворя нашия чат. Ако имате нужда от допълнителна помощ, сме на ваше разпореждане. Хубав ден!”
“Тъй като изглежда, че вече не отговаряте, ще завърша тази чат сесия. Ако все още имате нужда от помощ, не се колебайте да поискате нова сесия. Благодарим ви, че се свързахте с нас.”
“Ако възникнат други проблеми и не можете да получите достъп до нашия чат, не се колебайте да ни изпратите имейл на [имейл адрес] или да обадите на нашата линия за обслужване на клиенти на [телефонен номер].”
“Позволете ни да разберем това за вас. Ще отговорим скоро.”
“Благодарим ви, че ни дадохте възможност да помогнем, сме тук, ако някога имате нужда от нас отново!”
“Ще следим вашето DM, докато се разреши.”
“Надявам се, че помага, хубав ден!”
“Има ли други въпроси, с които мога да ви помогна?”
“Дайте ни знай как иначе можем да ви помогнем.”
“Благодарим ви. Хубаво е, че можах да помогна.”
“Благодарим ви за похвалата – ще накарам някой от техническата поддръжка да го разгледа веднага!”
“Ще направим всичко възможно, за да го поправим възможно най-скоро!”
“Щастлив съм да помогна! Обадете се, ако имате нужда от нещо друго.”
Завършването на разговори по професионален и вежлив начин е съществено умение в обслужването на клиенти. Следвайки тези шаблони и най-добрите практики, можете да:
Помните, че начинът, по който завършите разговор, е често това, което клиентите помнят най-много. Направете всяко затваряне значимо, като бъдете искрени, признателни и професионални.
За да затворите разговор, завършете на висока нота, като попитате клиента дали има нещо друго, с което можете да му помогнете, или го насърчете да се свърже с вас отново в бъдеще.
Благодарим ви, че избрахте нашата компания, [Име на клиент]. Беше удоволствие да ви помогна днес. Ако имате допълнителни въпроси или проблеми в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас. Ценим вашия бизнес и се надяваме да ви служим отново скоро. Това изявление показва признателност, предлага продължаваща поддръжка и завършва с позитивна нота, целяйки да остави клиента с благоприятно впечатление.
Можете да избегнете неудобен разговор, като поднесете неважна тема или промените темата. Ако не желаете да обсъждате ситуацията, можете просто да заявите, че не сте удобни да говорите за това. Ако почувствате, че трябва да завършите разговора, можете да кажете, че трябва да отидете.
Не просто завършвайте разговор без да кажете нищо. Уверете се, че благодарите на вашия събеседник за времето му и му дайте знай, че ще му изпратите последващ имейл, ако възникне нещо друго.
LiveAgent е най-рецензираният и №1 класиран софтуер за помощ за малки и средни предприятия. Опитайте го днес с нашия безплатен 30-дневен тест. Не е необходима кредитна карта.
Научете се как да завършвате бизнес имейли ефективно със съвети и шаблони. Включете гладка затваряща линия, професионален подпис и контактна информация. Избягва...
Научете как да се извинявате на клиенти с емпатия, отговорност и ясна комуникация. Персонализирайте извиненията, използвайте подходящ език и решавайте проблемит...
Повишете удовлетвореността на клиентите с шаблоните за затваряне/пауза на контакти на LiveAgent за кол центрове. Проектирайте персонализирани шаблони, за да оси...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
