Шаблоните за win-back имейли помагат да преангажирате неактивни клиенти с отстъпки и добавена стойност, намалявайки отпадането и разходите за придобиване. Използвайте персонализируеми шаблони за предварително написани съобщения или кампании. Задържете клиентите със стратегически последователности от имейли.
Клиентите са най-ангажирани с бизнеса в самия момент, когато направят първата си покупка или се абонират за новинарски бюлетин. Независимо колко привлекателен е диапазонът на вашите продукти или колко добро е клиентското обслужване, което предоставяте, както клиентите, така и абонатите в крайна сметка ще спрат да се ангажират с вашия бизнес.
Това не е задължително да е резултат от нещо, което е грешно с вашата маркетингова стратегия – това е просто естествен процес на неангажиране.
Значи ли това, че просто трябва да позволите на вашите лоялни клиенти или последователи да отидат, може би към вашите конкуренти, без да се опитате да се борите за тяхното внимание? Разбира се, че не! Като се има предвид, че е около пет пъти по-евтино да задържите съществуващ клиент, отколкото да придобиете нов, win-back имейлите трябва да бъдат съществена част от всяка ефективна маркетингова стратегия.
Win-back имейлът е съобщение или серия от съобщения, които се изпращат на неактивни клиенти с надежда да ги убедят да се върнат в онлайн магазина ви, за да направят покупка или да преангажират с вашите имейл кампании. За да си дадете най-добрия шанс за успех при спечелване на такива клиенти, е решаващо да им предложите някакъв вид специална отстъпка или добавена стойност, която ще ги направи по-заинтересовани в компанията ви отново.
Задържането на клиент няма да бъде постигнато чрез изпращане на само един имейл. Независимо колко отлично е вашето предложение, получателят може просто да използва стимулиращата отстъпка, за да получи отличен договор за еднократна покупка, преди да се неангажира отново. Вместо това се препоръчва да изпратите няколко имейла, за да завършите успешно процеса на преангажиране. Първият имейл трябва да съдържа предварително споменатата отстъпка или добавена стойност, последвана от друго съобщение, което напомня на клиента за всички отлични предимства или функции, които вашият бизнес има да му предложи.
И накрая, ако клиентът все още не е преангажиран с вашата марка, тогава вероятно е време да го отпуснете и да почистите базата данни на имейлите си съответно. Така че трябва да му изпратите последно съобщение, за да му дадете знаене, че го премахвате от списъка си с имейли, докато му предоставяте още един шанс да преангажира.
Привет [име],
Забелязахме, че не си направил покупка от известно време и ни липсваш!
Никога не е имало по-добро време да начнеш да пазаруваш с нас отново, защото искаме да ти дадем специална отстъпка от [X]% на всичко в магазина ни.
За да се възползваш от тези намалени цени, просто въведи следния код при плащане:
[Код за отстъпка]
Има много отлични нови продукти, които сме сигурни, че ще намериш интересни. Проверете ги по-долу!
[Изображения на продукти с цени]
До скоро,
[компания]
Привет [име],
Може да си забелязал купона за отстъпка, който ти изпратихме наскоро. Не се притеснявай – все още не е твърде късно да го използваш!
Ако вече си направил покупка, не се колебай да въведеш същия код при плащане отново за още [X]% отстъпка при следващата ти покупка с нас:
[Код за отстъпка]
Надяваме се, че ще се наслаждаваш на новите си продукти, и се надяваме да те видим да се върнеш в онлайн магазина ни отново в близко бъдеще. Ето какво можем да предложим, за да продължиш да се връщаш за повече:
Причина 1
Причина 2
Причина 3…
Не се колебай да се свържеш с нас с всякакви въпроси или коментари.
С уважение,
Екипът на [компания]
Уважаеми [име],
Наскоро сме се свързали с код за отстъпка от [X]% при следващата ти покупка в [компания], който можеш да намериш по-долу и все още да използваш:
[Код за отстъпка]
Тъй като не сме чули от теб и не си направил покупка от известно време, се чудим дали все още искаш да получаваш имейли от нас. Избери своя отговор по-долу:
[Продължи да получаваш имейли]
[Получавай по-малко имейли]
[Отпиши се]
Би било чудесно, ако искаш да останеш в контакт с нас, но ако решиш да се отпишеш сега, винаги ще те приемем с отворени обятия.
С уважение,
[Име] от [компания]
При изпращане на имейл на загубен клиент е важно да разгледате причините за неговото неангажиране. Разбирането на причината, която е довела до неговото отпадане, може да ви помогне да намерите правилния подход. Например, ако клиентът е отишъл поради негативен опит, имейлът трябва да предложи искрено извинение. Ако клиентът просто е загубил интерес, имейлът може да се фокусира върху подчертаване на нови продукти или услуги, които могат да привлекат вниманието му. Можете също да предложите стимул, като отстъпка или специално предложение, за да насърчите клиента да преразгледа преангажирането си с компанията.
Цялата причина за изпращане на win-back имейл е да се предостави някакво предложение или добавена стойност, която ще насърчи преди това лоялни и заинтересовани клиенти или абонати да преангажират с предложенията или съдържанието на вашата марка. Един от най-добрите начини да направите това е просто да им предложите значителна и уникална отстъпка. Не спирайте тук – също е важно да им напомните за всички причини, поради които трябва да продължат да се връщат в магазина ви, и този вид имейл също трябва да предложи отстъпка, за да максимизира своето въздействие. И накрая, последният шанс win-back имейл с опция за отписване или преписване също може да съдържа отстъпка, която ще съблазни клиентите да се върнат в магазина ви в последния момент.
Трябва да изпратите един имейл, предлагащ отстъпка, за да насърчите клиента да се върне в магазина ви. Дори ако използва този ваучер, за да направи покупка, все още е препоръчително да изпратите друго съобщение, което описва най-добрите причини да бъдете лоялен клиент на вашата компания, за да намалите вероятността те да станат неактивни отново или просто да се възползват от отстъпката, за да направят еднократна покупка. И накрая, ако получателят не се върне в магазина ви, не отговори или отвори предишните ви имейли, тогава трябва да изпратите едно последно съобщение, питайки дали предпочита да бъде премахнат от списъка с имейли. Това ще ви помогне да консолидирате базата данни на абонатите и да се съсредоточите върху по-добри потенциални клиенти.
Можете да изпратите още един имейл след около седмица, само в случай че последното ви съобщение е загубено в техния входящ пощенски сандък. Всички допълнителни съобщения, които изпращате след имейл за премахване от база данни, трябва да подчертават стойността на вашия продукт. Ако все още не получите отговор, тогава вероятно е най-добре да забравите за този бивш клиент и да продължите напред.
LiveAgent е най-рецензираният и №1 класиран софтуер за управление на билети за малки и средни предприятия. Опитайте го днес с нашия безплатен 30-дневен тест. Не е необходима кредитна карта.
Повишете ангажираността и задържането на SaaS с шаблоните за имейли при въвеждане на LiveAgent. Подобрете клиентския опит чрез серия от информативни имейли, спо...
Повишете удовлетвореност, лоялност и приходи с ефективни стратегии за ангажиране на клиентите. Разгледайте съвети и инструменти за успех!...
Научете се да използвате имейли с искане за обратна връзка, за да ангажирате клиентите и подобрите маркетинговите си усилия. Откройте шаблони за събиране на обр...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
