Откройте ефективни примери на скриптове за продажни разговори, за да увеличите успеха на продажбите. Научете ключови елементи, избягвайте често срещани грешки и създайте скриптове за студени разговори или представяне на продукти. Подобрете вашата стратегия за продажби със структурирани, привлекателни и гъвкави скриптове за разговори.
Скриптовете за продажни разговори са важна част от процеса на продажба. Те ви помагат да структурирате вашите продажни разговори и да покриете всички ключови точки, които трябва.
В тази статия ще ви предоставим някои шаблони на скриптове за продажби, които можете да използвате, за да подобрите умението си като представител на продажния център. Ще обсъдим също предимствата на използването на скрипт за продажен разговор и как да създадете един, който работи за вас.
Скриптовете за продажни разговори са решаващи за предприятията по редица причини. Първо, те ви помагат да останете сфокусирани по време на вашите продажни разговори. Лесно е да се отклоните от пътя, когато говорите с потенциален клиент, но скриптът за продажен разговор ще ви держи на точката, ще ви помогне да покриете всички ключови точки и успешно да представите продукт.
Второ, скриптовете за продажни разговори ви помагат да изградите добри отношения с вашите потенциални клиенти. Чрез използване на един и същ скрипт за всеки продажен разговор, ще можете да установите добри отношения с вашия потенциален клиент и да изградите доверие.
Трето, можете да затворите повече продажби, като използвате скриптове за продажни разговори. Наличието на структурирани продажни разговори означава, че ще можете да адресирате всякакви възражения, които вашите потенциални клиенти могат да имат, и следователно да затворите повече продажби.
Наличието на такъв актив е също полезно за обучението на нови продавачи. Чрез наличието на скрипт за продажен разговор, можете да обучите нови служители бързо и ефективно. Ако вашата компания се занимава както с клиенти, така и с предприятия, се уверете, че имате B2B скрипт за продажби и един B2C.
Зависи от няколко фактора. Ако имате само един скрипт за продажен разговор във вашата компания, може да искате да го наречете “окончателния”.
От друга страна, ако всеки агент или отдел има свои собствени скриптове за продажни разговори, тогава може да искате да бъдете по-конкретни. Например, “скрипт за продажен разговор за агенти по недвижимости” или “скрипт за изходящ продажен разговор.”
Можете също да бъдете креативни с озаглавяването на вашите скриптове за продажни разговори. Въпреки това, важно е да останете последователни, да следвате модела на озаглавяване и да го направите лесно за всички, които участват в продажбите, да намерят.
Озаглавяването на вашия скрипт за продажен разговор трябва да отразява неговото съдържание. Ако скриптът за продажен разговор е специфичен за определен тип продажба, тогава озаглавяването трябва да направи това ясно.
Вашият скрипт за продажен разговор трябва да бъде ясен и кратък. Не трябва да бъде твърде дълъг, иначе вашият потенциален клиент ще се отключи, но също не искате да бъде твърде кратък. Трябва да включите всички ключови точки, които искате да покриете, без да говорите много.
Запазването му лесно за четене и разбиране опростява процеса не само за вас, но и за новите служители, които се присъединяват към вашия екип. Новите продавачи могат да звучат, че четат от скрипт, когато са в началото, което може да бъде отблъскващо за потенциалните клиенти и може да ви направи да звучите неискрено.
Целта е да направите вашия скрипт за продажен разговор да звучи като разговор. За да направите това, вашите продавачи трябва да подчертаят решаващите части в скрипта за продажен разговор и да ги използват като ръководство, вместо да четат от скрипта дословно.
Някои скриптове за продажни разговори са по-общи, докато други са приспособени към конкретни продукти или услуги. Най-добрите скриптове за продажни разговори намират баланс между двете. Те трябва да бъдат достатъчно общи, за да бъдат използвани за множество продукти или услуги, но също достатъчно специфични, за да бъдат релевантни за потенциалния клиент.
За да напишете скрипт за продажен разговор, започнете с очертаване на ключовите точки, които искате да покриете. След това попълнете детайлите около тези ключови точки. Се уверете, че оставите място за импровизация, така че да можете да приспособите вашия продажен тон към всеки отделен потенциален клиент.
Няма два продажни разговора, които са еднакви, затова бъдете достатъчно гъвкави, за да позволите някои отклонения. Вашият скрипт за изходящ разговор ще бъде различен от входящия, и също ще варира в зависимост от канала на комуникация. Гъвкавостта е ключ в продажбите, защото никога не знаете какви възражения ще срещнете или какви въпроси може да зададе вашия потенциален клиент.
Здравей, моето име е [Ваше име] и съм продажен представител на [Име на компания].
Звъня, защото предлагаме решение, което може да ви помогне с [болка на потенциалния клиент]. С повече от [X] години опит в [индустрия], сме натрупали огромно количество експертиза през това време, за да предложим на нашите клиенти.
Най-добрата част? Нашето решение е уникално, защото:
Щяхте ли да се интересувате да научите повече за това как можем да помогнем да решим [болка на потенциалния клиент]?
Разбирам, че може да сте колебливи. Процесът на продажба може да бъде плашещ, но ви уверявам, че сме тук, за да ви помогнем на всяка стъпка.
Най-добрият начин да разберете дали нашето решение е подходящо за вас е да планирате [консултация/демонстрация/безплатен тест].
Имам някакво време в моя график утре, което мога да резервирам за вас. Щяхте ли [време] да ви подходи?
Ако не, няма проблем. Кога би бил най-добрия [ден/време] да ви достигна?
Благодаря, че слушахте. Очаквам да чуя от вас скоро.
Здравей, тук е [Ваше име] от [Име на компания].
Звъня, за да ви представя нашия нов продукт/услуга, който може да ви помогне с [болка на потенциалния клиент].
Той е уникален, защото:
Щяхте ли да се интересувате да научите повече за това как можем да ви помогнем? Можем да организираме демонстрация за утре следобед, или кога би бил най-добрия момент да ви достигна?
Щастлив съм да отговоря на всякакви въпроси, които може да имате.
Благодаря за вашето време и очаквам да чуя от вас скоро.
Добро утро, тук говори [Ваше име].
Звъня от [Име на компания]. Запознати ли сте с нашата компания?
Предлагаме решение, което може да ви помогне с [болка на потенциалния клиент]. Това е нова версия на нашия [продукт/услуга], и го предлагаме само на нашите най-добри клиенти засега. Затова звъня на вас днес.
Провеждаме промоция за ограничено време, и мисля, че щяхте да се интересувате да научите повече за нея.
Щяхте ли да имате някакво време в началото на следващата седмица, за да поговорим? Благодаря, че слушахте.
Добър следобед, [Име на потенциалния клиент]. Как сте днес?
Тук е [Ваше име] от [Име на компания].
Звъня, за да следвам вашата покупка на [продукт/услуга].
Имахте ли възможност да го използвате? Как ви харесва досега?
Отлично. Радваме се да чуем, че го наслаждавате.
Имаме нов [продукт/услуга], който мисля, че щяхте да се интересувате. Той има [уникална характеристика], и го предлагаме на специална цена за нашите най-добри клиенти. Това е напълно уникална характеристика, и е налична само за ограничено време.
Щяхте ли да се интересувате да научите повече за нея? Щастлив съм да ви я представя.
Ако не, няма проблем. Благодаря за вашето време и наслаждайте се на остатъка от вашия ден.
Добро утро. Тук е [Ваше име] от [Име на компания].
Звъня, защото наскоро закупихте [продукт/услуга], и мисля, че щяхте да се интересувате от нашия нов [продукт/услуга]. Това е отличен допълнител към това, което вече имате, и ще ви помогне с [болка на потенциалния клиент].
Щяхте ли да се интересувате да научите повече за нея? Планирането на [консултация/демонстрация/безплатен тест] би бил най-добрия начин да го тествате сами.
Моля, дайте ми знание какво [ден/време] щяхте да ви подходи. Благодаря отново.
Здравей, благодаря, че звъннахте на [Име на компания]. Моето име е [Ваше име] и щастлив съм да ви помогна с вашето запитване. Как сте днес?
Забелязах, че наскоро посетихте нашия уебсайт и добавихте [продукт/услуга] в вашата кошница. Имахте ли някакви въпроси за нея?
Отлично. Позволете ми да отговоря на всякакви въпроси, които може да имате.
Има ли конкретна причина, че се интересувате от [продукт/услуга]?
Предлагаме [отстъпка/промоция] за първи пътни купувачи. Мога да приложа това на вашата покупка днес.
Щяхте ли да ми позволите да ви преведа през процеса на покупка?
Благодаря за вашето време. Имайте отличен ден.
Здравей, [Име на потенциалния клиент], тук е [Ваше име] от [Име на компания].
Звъня, защото искам да следвам имейла, който получихте за нашия нов продукт.
Нашия продукт е отличното решение за компании, които търсят да [предимство на продукта]. В момента го предлагаме на нашите най-добри клиенти за определено време. Щяхте ли да имате време за бърз разговор в следващите няколко дни, за да отговоря на всякакви въпроси, които може да имате?
Разбирам, че сте заети, затова ще запазя този разговор кратък.
Благодаря за вашето време.
Здравей, [Име на потенциалния клиент], тук е [Ваше име] от [Име на компания].
Бяхме в контакт преди няколко [дни/седмици] за нашия нов продукт, и искам да следвам, за да видя дали имате някакви въпроси.
Разбирам, че сте колебливи, защото [възражение]. Това не е продажен разговор, и не се опитвам да ви натиска в нищо.
Просто искам да отговоря на всякакви въпроси, които може да имате, за да ви помогна да вземете информирано решение. Също, ако имате нужда от отделен разговор, за да обсъдите това с вашия екип, щастлив съм да направя това.
Благодаря за вашето време.
Здравей [Име на потенциалния клиент], тук е [Ваше име] звъня от [Име на компания].
Искам да следвам вашия разговор [вчера/миналата седмица].
Казахте, че се интересувате от нашия нов продукт, и искам да видя дали имате някакви въпроси.
Мисля, че нашия продукт е отличното съответствие за вашата компания, и съм уверен, че щяхте да бъдете доволни от резултатите.
Щяхте ли да искате да продължите и да го закупите днес? Ако решите за него точно сега, ще мога да ви дам отстъпка от [X]%.
Благодаря за вашето време и имайте отличен ден.
Ако сте в продажна роля, вероятно ще имате някакъв процес на продажба, който следвате. Това вероятно ще има редица стъпки, и всяка една ще трябва да бъде покрита в вашия скрипт за продажен разговор. Затова трябва да имате набор от добри практики на ваше разположение.
Когато пишете вашия скрипт за продажен разговор, важно е да имате предвид тези добри практики. Чрез следване на тях ще можете да създадете скрипт за продажен разговор, който е по-вероятно да бъде успешен. Ако имате вътрешна продажна роля, тогава вашия скрипт за продажен разговор може да бъде по-кратък, отколкото иначе.
Скриптът за продажен разговор е инструмент, който може да се използва, за да ви помогне да правите продажни разговори. Важно е да имате предвид няколко неща, когато пишете вашия скрипт за продажен разговор, като квалифициране на потенциалния клиент, изграждане на добри отношения и откриване на неговите нужди. След като откриете вашата перфектна рецепта за скрипт за продажен разговор, се уверете, че го актуализирате, когато вашите продукти, процеси и техники за продажби се променят.
|
Толкова дълъг или толкова кратък, колкото имате нужда. Обикновено скриптовете за изходящи разговори са доста кратки, за да не претоварят продажния представител с твърде много информация, докато следващите действия или последващи въпроси могат да бъдат както по-дълги, така и по-персонализирани.
Добрият скрипт за продажен разговор е приспособен към специфичните нужди на потенциалния клиент, подчертавайки уникалните предимства на продукта или услугата. Чрез включване на предварително знание за индустрията или предизвикателствата на потенциалния клиент, скриптът става персонализиран и привлекателен. Ангажирайте потенциалния клиент с отворени въпроси и слушайте активно неговите отговори. Предвидете и адресирайте уверено често срещаните възражения и винаги завършете с ясен призив към действие, насочвайки го към следващите стъпки. Редовната обратна връзка и итерация гарантират, че скриптът остава ефективен и резонира с различни аудитории.
Просто един, който работи за вас, вашия продукт и вашата целева аудитория. Няма магическа структура на скрипт за продажби, която да работи за всички, затова се уверете, че тествате различни версии и видите какво работи най-добре за вас. Това може да се окаже дълъг процес, пълен с опити и грешки, но ще си струва в крайна сметка.
Да, и в този случай продажният представител може да има затруднения при запомняне на всичко, което трябва да каже. Освен това, ако скриптът за продажен разговор е твърде дълъг, той може да отблъсне потенциалния клиент, защото чувства, че му се говори, вместо да се говори с него. Докато дългите скриптове обикновено работят по-добре за продажба на по-скъпи продукти, може да искате да запазите скриптът си кратък, ако продавате продукт с по-ниска цена.
Най-често срещаният тип е скриптът за продажба на продукт, който се използва за продажба на конкретен продукт. Има също скриптове за генериране на потенциални клиенти, които се използват за генериране на потенциални клиенти. Освен това има скриптове за назначаване на срещи, които се използват за организиране на срещи с потенциални клиенти. Видът обикновено зависи от целта на продажния разговор, но някои съвети за студени разговори ще се прилагат за всеки тип. Например, винаги си струва да включите едносентенционно предложение за стойност, ключови предимства и/или текущи победи на клиентите във вашия шаблон на скрипт за продажби.
Главната е, ако е очевидно, че четете от скрипт. Това ви кара да звучите роботично и неестествено, което веднага ще отблъсне вашия потенциален клиент. Друга грешка е да нямате ясна цел за разговора. Какво се опитва да постигне вашият продажен екип? Ако не знаете, то сигурно и вашият потенциален клиент няма да знае. Накрая, се уверете, че слушате вашия потенциален клиент. Продажният разговор е за него, не за вас. Ако правите всичко говорене, няма да разберете какво имат нужда и как можете да им помогнете. Наличието на някакво социално доказателство, за да убедите вашите клиенти, може да бъде полезно за справяне с често срещаните възражения от вашите продажни мениджъри. Понякога дори текущите клиенти ще имат някои възражения при продажби, затова вашата стратегия за продажби трябва да вземе това в предвид.
Един, който ви помага да правите продажби. Скриптът за продажен разговор може да направи това, като осигури структура за продажния разговор, помагайки ви да запомните какво да кажете и давайки ви начин да измерите успеха. Освен това, солидните примери на скриптове за продажби ще бъдат актуализирани редовно, когато вашите продукти, процеси и техники за продажби се променят. Ако управлявате отдалечен продажен екип, трябва да създадете няколко ефективни продажни материала, за да им помогнете. Докато студен шаблон за разговор с насърчаване на демонстрация на продукт може да бъде убедителен продажен инструмент, трябва да се уверите, че вашите отдалечени продажни представители разбират всяка често срещана болка на вашите клиенти и искат да постигнат успех на клиентите с тях. Правенето на много разговори и наличието на стратегия за изходящи продажби е едно нещо, но също трябва да се уверите, че вашият малък продажен екип познава вашите потенциални клиенти и персоналии на купувачи, предоставя отличен клиентски сервис след разговора, както и представяне на характеристики на продукта и експертиза в индустрията по естествен начин.
Всеки път, когато правите продажен разговор, но е особено важно да използвате скрипт за продажен разговор, когато правите студени разговори или ако сте нови в правенето на продажни разговори. Освен това, ако продавате нов продукт, може да искате да използвате скрипт за продажен разговор, за да ви помогне да представите продукта на потенциални клиенти. Както може да сте наясно, продажбите могат да бъдат труден процес, но използването на скрипт за продажен разговор може да помогне за увеличаване на процента на успех на вашия елеваторен тон.
Въведение, малко светска реч, списък с въпроси, които трябва да зададете на потенциалния клиент, и заключение. Може също да искате да включите някаква информация за вашия продукт или услуги, както и призив към действие. Помнете да го запазите кратко и сладко – не искате да претоварите продажния представител или да скучаете потенциалния клиент.
Започването на продажен тон разговор изисква разбиране на целевата индустрия и предпочитанията на получателя. Етичните съображения включват гарантиране на съгласие за разговори и уважение на поверителността. Разговорът започва с кратко въведение и ясно, кратко изложение на стойността на продукта или услугата. Уважавайте времето на получателя, адаптирайте се по необходимост и използвайте активно слушане и отворени въпроси, за да адресирате специфични нужди и опасения.
LiveAgent е най-рецензираният и #1 хелп деск софтуер за малки и средни предприятия. Опитайте го днес с нашия безплатен 30-дневен тест. Не е необходима кредитна карта.
Научете се да пишете ефективни продажни презентации със съвети и шаблони. Силната презентация ви помага да се откроите, да изградите доверие и да убедите клиент...
Готови за използване шаблони за live chat за ефективна поддръжка на клиентите, подобряване на удовлетвореност и конверсии. Използвайте предварително написани от...
Научете се да създавате ефективни скриптове за кол център за висококачествено обслужване на клиентите. Получете шаблони за поздравления, справяне с трудности и ...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
