Повишете ангажираността и задържането на SaaS с шаблоните за имейли при въвеждане на LiveAgent. Подобрете клиентския опит чрез серия от информативни имейли, споделяне на ресурси, професионални съвети, демонстрации и уебинари.
Въвеждането на клиенти е един от най-критичните контактни пунктове за всеки SaaS бизнес. Предоставянето на вашите клиенти на всички инструменти, ресурси и знания, които им трябват, за да успеят с вашия продукт или услуга, е най-добрият начин да гарантирате, че те ще останат и ще станат дългосрочни клиенти. Много бизнеси обаче погрешно спират своите усилия при въвеждане твърде рано (често след изпращане на един единствен приветствен имейл при въвеждане). Докато приветствените имейли могат да направят отличен първи впечатък, те не гарантират успеха на клиентите или задържането на клиентите.
Разработването и внедряването на добре обмислени имейли при въвеждане ще доведе до повишена ангажираност, подобрен клиентски опит, по-високи нива на задържане, по-добра стойност на живота на клиента и по-голям приход. Всъщност, в средното, изпращането на множество имейли при въвеждане е известно, че дава 51% повече приход от един приветствен имейл.
Ефективната последователност на имейли при въвеждане на SaaS трябва да включва серия от имейли, които предоставят на новите клиенти разнообразна полезна информация – уроци, видео ръководства, съвети за използване на продукта, най-добри практики, казуси – или всичко друго, което може да образова клиентите и да им помогне да получат максимална стойност от вашия продукт или услуга. По-долу са 8 шаблона за имейли при въвеждане на продукт, които можете да използвате в собствената си серия от имейли при въвеждане на клиенти, които надвишават просто приветствието на вашите нови клиенти.
Здравей [Име],
Надявам се, че си имал възможност да [завършиш настройката на акаунта си/навигирай около, и т.н.].
През следващите няколко седмици ще ти изпращаме още няколко имейла, които да ти помогнат да получиш максимума от [Продукт/услуга]. Ще споделяме полезни съвети, ще се свързваме с теб и ще ти покажем как някои от нашите клиенти използват [Продукт/услуга] за [достигане на конкретни цели].
За сега, ето нашите най-добри ресурси, които могат да ти помогнат да започнеш:
Ако имаш някакви въпроси, проблеми или опасения – не се колебай да се свържеш и да попиташ преди да се разочароваш.
С най-добрите пожелания, [ТВОЯТ ПОДПИС]
Здравей [Име],
Създадохме [Продукт/услуга], за да помогнем на бизнесите [преодолеят определени болни точки/достигнат конкретни цели] и се надявам, че можем да постигнем това за теб. Ето някои от най-важните първи стъпки, които препоръчвам да предприемеш, за да започнеш с [Продукт/услуга]:
Също така подготвихме кратко видео, за да научиш всичко за [Продукт/услуга]. Можеш да го видиш тук: Пълното [Продукт/услуга] Ръководство (за по-малко от 10 минути)
Ако имаш някакви въпроси или срещнеш някакви препятствия, моля отговори на този имейл, начни чат с нашия екип за поддръжка или посети нашия Център за помощ – ние сме тук за теб 24/7.
Поздрави, [ТВОЯТ ПОДПИС]
Здравей [Име],
Радвам се да видя, че работиш с [Продукт/услуга]!
В следващите няколко имейла ще ти изпращам някои съвети, които да ти помогнат да използваш силата на [Продукт/услуга]. [Използване на най-добрите функции, настройка на автоматизация, управление на интеграции на трети страни, и т.н.] – ще те преведа през всичко това и още много. Следи пощенския си сандък, за да не пропуснеш нищо!
За да започнем, ето бързо предупреждение за трите неща, които ще ти спестят много време в дългосрочен план:
P.S. В следващия имейл ще ти покажа как да [използваш определена функция, за да достигнеш конкретна цел]. Ако някога имаш някакви въпроси, съм тук, за да помогна – просто отговори.
До следния път, [ТВОЯТ ПОДПИС]
Здравей [Име],
Като нов потребител, сега можеш да [използваш разширени функции на продукта, за да достигнеш конкретни цели].
Искам да ти помогна да започнеш, като ти предложа безплатна еди-на-еди демонстрация на [Продукт/услуга]. Хората в миналото са намерили тези сесии за полезни и помощни при подчертаване на ключовите функции на [Продукт/услуга] и също така успяха да получат някои съвети и трикове по пътя. Тези демонстрации обикновено продължават между 20-30 минути, с много време за въпроси.
За да запазиш час, моля кликни тук и избери най-подходящото време за теб. Алтернативно, дай ми знай какво време ти подхожда.
Още веднъж, благодаря ти, че избра [Продукт/услуга].
[ТВОЯТ ПОДПИС]
Здравей [Име],
Много хора, които използват [Продукт/услуга] за първи път, са преодолени от неговия потенциал, но не са сигурни как може да им помогне да [достигнат конкретни цели]. Затова днес искам да споделя кратко видео, което разказва историята на [Име на друг клиент], [Длъжност] в [Компания]. Той споделя поглед отвътре как точно използва [Продукт/услуга] за [достигане на желаните цели].
Мисля, че ще ти даде някои хубави идеи как можеш да получиш максимума от новия си [Продукт/услуга].
Гледай видеото тук
Надявам се, че си работил добре с [Продукт/услуга] досега. И кой знае, може би ще бъдеш нашата следваща история за успех!
Наслаждавай се! [ТВОЯТ ПОДПИС]
Здравей [Име],
Някога си изтегляла безплатна електронна книга? Разбира се, че си! Кой не е? Но някога си действително прочела електронна книга, която си изтегляла?
Ако си като повечето заети [маркетолози/търговци/собственици на бизнес, и т.н.], отговорът е категоричен не! Защо? Защото повечето електронни книги са твърде дълги, твърде скучни и предлагат малко или никаква стойност.
За щастие, нашите електронни книги не са такива. Днес искам да споделя с теб една от най-популярните ресурси, които някога сме издали: [Име на електронната книга]. Тя е пълна с практични съвети и трикове за получаване на максимума от твоите [маркетинг/продажби, и т.н.] стратегии, които можеш да приложиш днес.
Най-добрата част? Написахме я така, че лесно можеш да я прочетеш по време на обяда си и да предприемеш действие веднага след като се върнеш на бюрото си.
Изтегли своята безплатна електронна книга сега
Наслаждавай се! [ТВОЯТ ПОДПИС]
Здравей [Име],
[Продукт] е [двигателят/платформата/инструментът], който ти помага да [изброй ключовите предимства на твоя продукт или услуга]. Ние също така сме тук, за да предоставим тонове отличен ресурси, за да те подготвим за успех, започвайки сега.
Присъедини се към нас за уебинар, “Начало с [Продукт]”. Треньор за успех на клиентите ще те преведе през [Продукт], за да гарантира, че получиш максимална стойност, възможно най-скоро.
Регистрирай се сега
Ние също имаме разнообразие от [уроци/уроци/ръководства], за да те научат как да използваш [Функции на продукта] в твой собствен темп и могат да бъдат гледани по всяко време.
С уважение, [ТВОЯТ ПОДПИС]
Хей [Име],
Ако си като повечето [маркетолози/мениджъри по продажби/електронни търговци, и т.н.], фокусираш се на [извършване на конкретни действия, за да достигнеш конкретни цели]. Истината е, че не е лесно и не винаги е бързо. Но е възможно, когато имаш правилните стратегии на място.
Днес искам да ти разкажа за безплатно живо обучение, което организирам:
Линк към регистрация за безплатно живо обучение
В него ще обсъдя как някои от нашите клиенти като [Клиент 1, Клиент 2 и Клиент 3] използват [Продукт/услуга] за [достигане на конкретни цели]. Ще получиш прозрения и практични практики от лидери в индустрията, които можеш да приложиш веднага.
Много бих искал да присъстваш. Дори ако не можеш да се присъединиш живо, регистрирай се сега и ще ти изпратя записаното предаване, което можеш да гледаш в удобно за теб време.
Поздрави, [ТВОЯТ ПОДПИС]
Ефективната последователност при въвеждане надвишава просто изпращане на имейли – това е за създаване на всеобхватен опит, който подготвя твоите клиенти за успех. Чрез предоставяне на ценни ресурси, персонализирано ръководство и множество контактни пунктове през цялото пътешествие при въвеждане, демонстрираш своята ангажираност към успеха на клиентите и изграждаш по-силни отношения от самото начало.
Помни, че ключът към успешното въвеждане на SaaS е последователност и релевантност. Всеки имейл в твоята последователност трябва да предоставя истинска стойност и да приближи твоите клиенти към достигане на техните цели с твоя продукт или услуга. Следи показателите за ангажираност, събери обратна връзка и непрекъснато усъвършенствай своите имейли при въвеждане, за да гарантираш, че те резонират с твоята аудитория и дават желаните резултати.
SaaS означава Software as a Service (Софтуер като услуга). SaaS е софтуерен продукт, който се доставя през интернет. Доставчикът на SaaS хостира приложението на своите сървъри.
Най-успешните имейли при въвеждане на SaaS са между 6 до 12 изречения.
Някои примери за SaaS включват Mailchimp, Slack, LiveAgent и Salesforce.
Дайте на вашите потребители най-добрия старт и подгответе сцената за дългосрочен успех на клиентите с всеобхватните шаблони на LiveAgent.
Научете се да използвате имейли с искане за обратна връзка, за да ангажирате клиентите и подобрите маркетинговите си усилия. Откройте шаблони за събиране на обр...
Шаблоните за win-back имейли помагат да преангажирате неактивни клиенти с отстъпки и добавена стойност, намалявайки отпадането и разходите за придобиване. Изпол...
Увеличете продажбите и маркетинга с шаблони за последващи имейли. Избягвайте често срещани грешки като изпращане на твърде много имейли, бързо отказване и липса...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
