Шаблони за имейли с обратна връзка
Шаблоните за имейли с обратна връзка на LiveAgent помагат на бизнесите да събират ценни мнения на клиентите. Шаблоните включват примери на заглавия и персонализ...
5 мин четене
LiveAgent
Customer Portal
+1
Скорошно проучване на Sitel Group показва, че 49% от хората са по-склонни да споделят положителни преживявания с бизнеса, отколкото негативни (30% от анкетираните).
Без значение дали е положителна или негативна, всяка обратна връзка е ценна, защото може да ви покаже какво правите добре и какво може да се подобри.
Какво е обратна връзка?
В бизнес контекст обратната връзка се отнася до това клиентът да използва продукт или услуга и да съобщи нивото си на удовлетвореност от нея. Често клиентите също предлагат и препоръки за подобрение.
Например, при онлайн магазин може да се сподели мнение относно закупен продукт, обслужването от страна на сътрудниците, дизайна на уебсайта или ценообразуването на продукта, наред с много други неща. Обикновено всяка компания сама определя върху какво иска да бъде оценявана и активно търси обратна връзка от клиентите си. Клиентите могат да споделят мнението си и без да бъдат питани, което прави обратната връзка още по-ценна.
Коментарите, на които отговаряте във Facebook, ще изглеждат все едно сте отговорили директно от Facebook.
Защо е важна обратната връзка от клиентите?
Коментарите на клиентите са полезна информация, която може да ви помогне да разберете доколко са удовлетворени клиентите ви от вашите продукти и/или услуги. Тези прозрения дават обща представа за това как клиентите възприемат вашите продукти и компанията ви.
Освен това обратната връзка от клиенти:
Помага ви да оптимизирате продуктите и/или услугите си
Пускането на нов продукт и/или услуга обикновено се подкрепя от предварително проучване на нуждите и интересите на целевата аудитория. Резултатите от такова проучване могат да бъдат много обнадеждаващи. След като обаче аудиторията ви използва продукта и/или услугата, реалното им мнение може да се промени.
Чрез анализ на обратната връзка от клиентите научавате както силните, така и слабите страни на вашето предложение. Най-важното е, че ще разберете какво са изпитали клиентите ви, докато са използвали вашите продукти и/или услуги. Въз основа на тази информация можете да оптимизирате необходимото, за да продължите да осигурявате качествено изживяване за клиентите си.
Допринася за измерване на удовлетвореността на клиентите
Един от най-важните показатели, които ви помагат да разберете колко успешни са вашите продукти и/или услуги, е удовлетвореността на клиента. Трябва да сте сигурни, че клиентите ви са доволни от вашето предложение, дори и това да включва решаване на проблеми и изпълняване на нуждите им.
Заздравява връзката между потребителите и бранда
Клиентите искат любимите им брандове да предлагат по-лично и по-малко автоматизирано изживяване. Като взимате под внимание мненията на клиентите си, показвате, че ви е грижа и сте ангажирани да им осигурите обслужването, което очакват.
Освен това, въвличането на клиентите в оптимизацията на вътрешните стратегии увеличава тяхната привързаност към бизнеса. В резултат те ще станат ваши посланици на марката, разпространявайки информация за вашите продукти и услуги по полезен начин ‘от уста на уста’, без дори да са помолени за това.
Насърчава вземането на бизнес решения
Вземането на бизнес решения само въз основа на мненията на клиентите има последица: упадък на бизнеса, било то в краткосрочен или дългосрочен план. В конкурентни пазари не е изгодно важните решения да се основават само на клиентски мнения.
Въпреки това мненията на клиентите могат да предоставят ценни данни за подпомагане на разработването на бъдещи стратегии.
Идеи за шаблони за отговор на положителна обратна връзка в социалните медии
Шаблон 1 за отговор на положителна обратна връзка в социалните медии
Здравейте, [име],
Много ви благодарим, че споделихте опита си с нас. Наистина се радваме, че взаимодействието ви с нашия бранд е било толкова положително. Искам само да ви уведомя, че предприемаме действия въз основа на вашата обратна връзка, за да направим жизненоважни промени в начина, по който работим [списък на промените].
Както виждате, мненията на нашите клиенти ни помагат да предлагаме по-добри изживявания и да растем като компания.
Поздрави, [име на представител], екип обслужване на клиенти на [компания]
Шаблон 2 за положителна обратна връзка в социалните медии
Уважаеми/а [име],
Да бъдете наш гост със семейството си [настаняване/вечеря] беше удоволствие за [компания]. Много ценим факта, че сте толкова открити с нас и отделихте време да споделите обратната си връзка.
Радвам се, че сте усетили [положителен момент, споменат в съобщението на клиента].
Надяваме се скоро да се видим отново!
С уважение, [собственикът на компанията]
Шаблон 3 за положителна обратна връзка в социалните медии
Здравейте, [име],
Щастливи сме, че сте доволни от качеството на нашия [продукт/услуга]. Това означава много за нас!
Благодарим, че избрахте [компания] – наистина сме благодарни за изключителни клиенти като вас.
Кажете ни, ако имате нужда от още нещо.
С уважение, [име, длъжност]
Шаблон 4 за положителна обратна връзка в социалните медии
Здравейте, [име],
Наистина се гордея, че успяхме да отговорим на високите ви очаквания! Благодарим, че отделихте време да споделите мнението си с нашия екип по обслужване на клиенти.
Истинско удоволствие е да имаме клиенти като вас. Ще дадем най-доброто от себе си, за да направим бъдещия ви опит с нас още по-добър.
Поздрави, Екипът по обслужване на клиенти на [компания]
Шаблон 5 за положителна обратна връзка в социалните медии
Уважаеми/а [име],
Благодарим, че споделихте своята история и опит с нас! Много се радвам, че нашият [продукт/услуга] е направил такова впечатление върху вас.
Има една част от коментара ви, която наистина ми направи впечатление. Бихте ли имали нещо против да споделим вашата история с нашия екип и, евентуално, по външни канали като нашия уебсайт или профили в социалните медии?
Много ви благодарим за доверието.
Поздрави, [име и телефон на представител]
