Подобрете клиентското си обслужване с 10 безплатни шаблона за отговор на обратна връзка. Подобрете репутацията на марката си, като отговаряте ефективно на всички отзиви.
Докато следването на обратната връзка, предоставена от клиентите чрез формуляр за обратна връзка на агента или анкета, е важно (тъй като показва, че цените техните мнения и сте отворени за техните предложения), отговорът на публични отзиви е още по-критичен. Според данни, събрани от Invesp, 90% от клиентите четат онлайн отзиви преди да посетят уебсайта на бизнес и 88% от клиентите доверяват тези мнения толкова, колкото личните препоръки.
Проучването на BrightLocal за местни потребителски отзиви също разкри, че сред потребителите, които четат отзиви, 97% четат отговорите на бизнесите на отзивите. Начинът, по който отговаряте, може да направи разлика в възприятието на клиента за вашия бизнес, да повлияе на репутацията на вашата марка и да засегне решенията за покупка на потенциални клиенти.
Запазете нашите шаблони за отговор на обратна връзка от клиенти по имейл и ги изпращайте от LiveAgent
Отговор на обратна връзка от клиенти на LiveAgent на портала за отзиви Capterra
Каквато и обратна връзка от клиенти да имате – положителна, отрицателна или неутрална – наличието на готови шаблони за отговор на обратна връзка може да направи процеса на отговор много по-лесен. По-долу са 10 примера на шаблони за отговор, които можете да използвате или да се вдъхновите, за да напишете свой:
Здравей [Име],
Благодаря ви, че ни избрахте като вашия посветен [описание на продукта] доставчик. Ние сме изключително благодарни, че отделихте време, за да ни изпратите вашата обратна връзка относно нашия [Продукт/Услуга].
Прочетох внимателно вашата обратна връзка и считам вашите предложения за много поучителни. Ще я предам на нашия екип за разработка на продукти, за да видят дали биха могли да внедрят някои от тези промени в предстоящите издания. Ще се уверя, че ви держа в курса.
Благодаря отново и очаквам да чуя повече от вас.
С уважение, [ВАШАТА ПОДПИС]
Здравей [Име],
Благодаря ви много, че споделихте вашия опит с [Продукт/Компания]. Вашата обратна връзка ни помага да подобрим нашия продукт/услуга за всички.
Ако желаете да обсудите как бихме могли да направим вашия опит по-добър, моля, позвънете ни на [телефонен номер] или отговорете на този имейл. Очаквам да чуя от вас!
Благодаря отново, [ВАШАТА ПОДПИС]
Здравей [Име],
Ние сме невероятно благодарни, че отделихте време, за да споделите вашата обратна връзка с [Компания/Продукт/Услуга]. Удовлетворението на клиентите е наша главна приоритет и ние сме восхитени, че сте се насладили на вашия опит – това означава света за целия наш екип!
Очаквам да ви обслужим отново скоро.
С уважение, [ВАШАТА ПОДПИС]
Здравей [Име],
Ние сме толкова щастливи, че сте доволни от [Продукт/Услуга]. [Име на компания] се стреми да предостави най-добрия опит на клиента и ни радва да знаем, че сме постигнали точно това.
С уважение, [ВАШАТА ПОДПИС]
Здравей [Име],
Благодаря ви за вашата обратна връзка и че ни привлякохте внимание на това. Съжалявам да чуя за вашия по-малко задоволителен опит с [Продукт/Услуга] и надявам се да приемете нашите най-искрени извинения.
Можете ли да ми кажете какви конкретни проблеми сте срещнали? Бих искал да помогна, където мога, и да предам вашите предложения на нашия екип, но имам нужда от малко повече информация от вас.
Разбирам колко разочароващо може да бъде [да се регистрирате за услуга/да закупите продукт] и да не отговори на вашите очаквания, така че надявам се да можем да разрешим това. Ако не, ще бъда щастлив да ви издам възстановяване на средствата.
Моля, позвънете ни на [телефонен номер] или отговорете на този имейл с повече информация, за да можем да направим нещата правилни за вас.
Благодаря ви за вашия бизнес, [ВАШАТА ПОДПИС]
Здравей [Име],
Съжалявам да чуя, че вашия опит беше по-малко от 5 звезди и не отговори на вашите очаквания. Моля, помогнете ни да се подобрим, като предоставите повече информация.
Ако сте отворени да обсудите вашия опит по-нататък, можете да се свържете с нас на [телефонен номер/имейл адрес].
С уважение, [ВАШАТА ПОДПИС]
Здравей [Име],
Не можем да намерим никакъв запис за вас в нашата система и вашия отзив нарушава политиките на [Сайт за отзиви], така че го отбелязахме за премахване. Ако използвате друго име, което не е записано в нашата база данни, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
За всякакви други въпроси или проблеми, можете да се свържете с нас на [имейл адрес/телефонен номер].
С уважение, [ВАШАТА ПОДПИС]
Здравей [Име],
Благодаря ви много за отличната обратна връзка. Ние сме щастливи, че сте се насладили на вашия опит с нас. Прав сте, [Член на екипа] винаги отива отвъд очакванията, за да се уверите, че нашите клиенти получават най-добрата възможна услуга. Ще се уверим, че споделим вашите похвали с тях.
Очаквам да ви обслужим отново скоро!
[ВАШАТА ПОДПИС]
Здравей [Име],
Благодаря ви, че ни привлякохте внимание на това. Бих искал да се извиня искрено за опита, който имахте с [Име на агента]. Ние се стремим към отличие в клиентското обслужване, но е ясно, че пропуснахме целта в вашия случай.
В резултат на вашата обратна връзка, ние предоставяме на нашия екип допълнително обучение по клиентско обслужване, за да предотвратим подобни ситуации в бъдеще.
Това казано, ако има нещо друго, в което мога да ви помогна в момента, моля, не се колебайте да се свържете и ще бъда повече от щастлив да помогна. Ние ценим вашия бизнес и се надявам да си спечелим вашето доверие.
Благодаря отново, [ВАШАТА ПОДПИС]
Здравей [Име],
Благодаря ви, че отделихте време, за да попълните нашата скорошна анкета. Вашите отговори ще ни помогнат да ви обслужим и нашите други потребители в бъдеще. Ние наистина ценим вашата обратна връзка и очаквам да чуем от вас по-често.
Междувременно, ако имате някакви въпроси, проблеми или допълнителни предложения, не се колебайте да ни дадете знаете, като отговорите на този имейл – ще бъдем щастливи да помогнем!
С уважение, [ВАШАТА ПОДПИС]
Пример за отговор на клиентско обслужване се отнася до проблемите на клиентите, предлага решения и изразява съчувствие. За оплакване относно липсващ продукт, отговорът може да признае проблема, да се извини и да предложи замяна или възстановяване на средствата. За грешка в фактурирането, отговорът би включил извинение, разследване на проблема и коригиране на грешката.
Имейл с отговор на чакане потвърждава получаването на съобщение, информирайки подателя, че неговата заявка ще бъде разгледана по-късно. Например: 'Тема: Отговор: Заявка за среща. Уважаеми [Име на подателя], Благодаря ви за вашия имейл. Получих вашата заявка и ще ми трябват няколко дни, за да събера необходимите детайли. Ще се свържа с вас скоро. С уважение, [Вашето име].' Този тип имейл уверява подателя, че неговата заявка е приоритет, докато също позволява на получателя време за обмислен отговор.
Ако клиентите са доволни от вашия екип за поддръжка и услугата, която предоставяте, те е по-вероятно да препоръчат вашата компания на своите приятели. И когато клиентите са доволни, те е по-вероятно да бъдат лоялни и да продължат да поддържат вашия бизнес.
Добра обратна връзка от клиенти е когато хората отделят време, за да дадат своите мисли за продукт, който използват. Важно е да знаете какво мислят клиентите за вашия продукт и как да го подобрите.
Има два вида обратна връзка от клиенти: поискана и непоискана. Поисканата обратна връзка е информация, която искате от клиентите. Можете да поискате обратна връзка чрез анкети, интервюта при напускане и въпросници. Непоисканата обратна връзка е информация, която клиентите ви предоставят без да я искате. Можете също да получите непоискана обратна връзка от клиенти, като наблюдавате реакциите на клиентите към вашия продукт или услуга.
Добро съобщение за обратна връзка признава входа на клиента, изразява благодарност и указва действие или ангажимент. Например: 'Благодаря ви за вашата обратна връзка, [Име на клиента]. Ценим вашите прозрения и сме посветени на непрекъснатото подобряване на нашата услуга. Моля, дайте ни знаете, ако има нещо друго, в което можем да ви помогнем.'
Запазете нашите шаблони за отговор на обратна връзка от клиенти по имейл и ги изпращайте директно от вашия панел на агента. Започнете вашия безплатен 30-дневен тест днес.
Подобрете обслужването на клиенти с нашите шаблони за отговор на положителна обратна връзка в социалните медии. Персонализирайте отговорите си, за да покажете, ...
Обратната връзка от клиентите е жизненоважна за растежа на бизнеса, предоставяйки прозрения в опита на клиентите, за да се подобри удовлетвореност и лоялност. L...
Научете се да събирате впечатляващи отзиви от клиенти, за да подобрите вашата онлайн репутация и продажби. Откройте най-добрите практики за искане и стимулиране...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
