Шаблоните за имейли с обратна връзка на LiveAgent помагат на бизнесите да събират ценни мнения на клиентите. Шаблоните включват примери на заглавия и персонализирани имейли за ефективни искания за обратна връзка и отговори, които подобряват клиентския опит и бизнес решенията.
Обратната връзка е ценна информация, която можете да използвате, за да вземете важни бизнес решения. Независимо дали идва от вашите клиенти, служители или потенциални клиенти, обратната връзка може да помогне да се измери удовлетворението, тенденциите или поведението. Обратната връзка също може да помогне на бизнесите да останат на правилния път и да дадат представа за това как другите възприемат техния резултат.
Компаниите, които искат да се отличат от своите конкуренти, не трябва да разглеждат фразата “отличете се от конкуренцията” просто като привлекателна фраза, а като реалистичен подход.
Ако създадете портал за клиенти и искате да предложите на вашите потребители най-добрия възможен опит, трябва да събирате техните мнения и да действате в съответствие с тях. Най-добрият начин да събирате тези мнения е да изпратите имейл на вашите клиенти и да поискате обратна връзка.
Имейлът с обратна връзка е имейл, който се изпраща на определена група получатели, молейки ги за мнението им относно продукт или услуга. В този случай бихте използвали имейл, за да попитате потребителите какво мислят за портала за клиенти, който използват. Можете да направите това по различни начини:
LiveAgent предлага интеграция с NiceReply, която ви позволява да събирате обратна връзка от клиентите чрез имейл.
Това са само няколко примера за това как да улесните на вашите клиенти да оценят портала за клиенти, който използват. Препоръчително е също да им предложите допълнителен стимул под формата на отстъпка или ваучер, така че да бъдат по-мотивирани да инвестират време и да ви предоставят обратна връзка.
Как се справихме? Надяваме се, че ви харесва [портал за клиенти] и че го намирате за полезен и лесен за използване.
Постоянно се стремим да предоставим отличен сервис за тези, които са активни на [портал за клиенти]. Бихме искали да получим вашата обратна връзка чрез кратка анкета за клиентите.
[ПОПЪЛНЕТЕ НАШАТА АНКЕТА]
Благодарим ви за вашето време. Наистина го ценим!
Здравей [име],
Благодарим ви, че опитахте [портал за клиенти]!
Стремим се да предоставим най-висок качествен сервис и се грижим дълбоко за това как нашата работа влияе на клиенти като вас.
Бихме искали, ако можете да ни изпратите имейл и да ни кажете какво можем да направим, за да направим [портал за клиенти] по-добър.
Благодарим ви, че отделихте време от вашия ден. Наистина го ценим!
С уважение, екипът на [портал за клиенти]
Привет [име],
Благодарим ви, че се регистрирахте и активно използвате [портал за клиенти].
Искам да се свържа лично и да поискам вашето мнение.
Какъв е вашия опит? (например, отличен, ужасен и т.н.)
Искаме да бъдем по-добри, и вашата обратна връзка ни помага да постигнем това. Ако сте готови, отнема само минута или две.
Споделете вашия преглед тук [връзка]
Благодарим ви за вашето доверие, [Име на член на екипа на портала за клиенти]
Привет [име],
Преди [X] дни създадохте акаунт на [портал за клиенти] и сте активен потребител оттогава.
Бихме искали да получим вашата обратна връзка за платформата! Кликнете на една от звездите по-долу, за да започнете преглед на портала:
[Звезди]
С уважение, Екипът на [портал за клиенти]
Привет [име],
Благодарим ви, че използвате [портал за клиенти]. Моля, разкажете ни за вашия опит в тази 30-секундна анкета. Вашата обратна връзка ни помага да създадем по-добър опит за вас и други потребители на [портал за клиенти].
Благодарим, – Екипът на [портал за клиенти]
Уважаеми [име],
Като един от нашите предпочитани клиенти, вашата обратна връзка е много важна за нас. Постоянно се стремим да предоставим безупречен опит за нашите клиенти, и вашият принос ни помага да направим това. Това казано, ако можете да отделите минута, за да споделите вашата обратна връзка, наистина бихме го оценили.
Надяваме се да ви видим скоро на [портал за клиенти]
С уважение, [Име на член на екипа на портала за клиенти]
Привет [потребителско име],
Помогнете ни да оформим опита на [портал за клиенти], като попълните тази анкета. Вашата обратна връзка е много важна за нас и ще ни помогне да направим портала по-добър, така че надяваме се, че ще отделите време да го попълните.
[CTA]
Ценим вашето време и обратна връзка! Екипът на [портал за клиенти]
Ценим вашата обратна връзка.
Помогнете ни да подобрим нашия [портал за клиенти], като отговорите на няколко бързи въпроса. След това ви очаква благодарност!
Начало тук
Здравей от [портал за клиенти]!
Надяваме се, че имате хубав ден.
Бяхте избрани като един от малкото хора, които могат да преглеждат своя опит като потребител на [портал за клиенти]. Ако имате момент свободен, бихте ли желали да отговорите на няколко въпроса? Наистина бихме оценили вашата обратна връзка.
Нашата кратка анкета отнема около [x] минути:
Споделете вашата обратна връзка
Благодарим ви за вашата помощ!
Поздрави, Екипът на [портал за клиенти] на [компания]
Това наистина зависи от това как клиентите използват вашия портал за клиенти. Въпреки това, не чакайте твърде дълго, преди да поискате мнението на потребителите. Ако чакате твърде дълго, потребителят няма да може да си припомни първия си опит и впечатление, и по този начин няма да може да предостави точна обратна връзка. Препоръчваме да изпратите имейл с обратна връзка не по-късно от 10 дни след като клиентът е започнал да използва портала за клиенти.
Два последващи имейла, изпратени в рамките на една седмица, са повече от достатъчни. Въпреки това, помните да не бъдете твърде настойчиви и да наблюдавате реакциите на получателите. Ако те ви помолят да спрете да им изпращате съобщения, просто направете това. Вие не продавате нищо; вие молите за услуга. Това е добра воля на вашия клиент да прекара няколко минути, споделяйки своите мнения за опита си с вашата компания, така че имайте това предвид.
Вашият имейл трябва да бъде кратък, лесен за сканиране и представен в малки части. Няма общо правило, но не пишете съобщение по-дълго от 130 думи. Помните, че в наши дни хората прекарват само секунди, преглеждайки имейли, улавяйки общи ключови думи и теми. Трябва да стигнете до същината възможно най-скоро и да бъдете наистина убедителни, за да ги накарате да споделят своята обратна връзка.
Когато се обръщате към клиентите за обратна връзка, уважавайте поверителността и приоритизирайте информираното съгласие. Използвайте целенасочени, персонализирани комуникации, адаптирайки исканията за обратна връзка към отделния опит на клиентите. Стимулите могат да мотивират участието, но не трябва да променят природата на обратната връзка. Подобрете удобството на потребителя, използвайки множество канали и ясни инструкции. Постоянно оценявайте и усъвършенствайте процеса, гарантирайки, че е ефективен и уважава клиентския опит.
Преди да напишете имейл, помислете върху целта и контекста на обратната връзка. Започнете с учтиво обръщение, посочете вашата цел, дайте конкретни примери за вашата обратна връзка и предложете предложения. Поддържайте професионален, позитивен тон и завършете учтиво. Например, оцените презентация, споменете възможности за подобрение и завършете с добри пожелания. Това трябва да помогне на получателя да разбере своите силни страни и области за подобрение.
LiveAgent е най-рецензираният и №1 класиран софтуер за управление на билети за малки и средни предприятия. Опитайте го днес с нашия безплатен 30-дневен тест. Не е необходима кредитна карта.
Подобрете обслужването на клиенти с нашите шаблони за отговор на положителна обратна връзка в социалните медии. Персонализирайте отговорите си, за да покажете, ...
Функцията за обратна връзка и предложения на LiveAgent позволява на клиентите да предоставят обратна връзка и идеи чрез удобен форум. Персонализирайте бутоните ...
Обратната връзка от клиентите е жизненоважна за растежа на бизнеса, предоставяйки прозрения в опита на клиентите, за да се подобри удовлетвореност и лоялност. L...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
