Как да събирате отзиви
Научете как да събирате отзиви от клиентите ефективно със стратегии като добавяне на раздел за отзиви на вашия уебсайт, използване на проучвания и провеждане на...
6 мин четене
Customer Feedback - How to collect reviews
Искания за отзиви
Тъй като днешните потребители са по-малко склонни да вярват на традиционния маркетинг и реклама, събирането на отзиви и мнения от клиенти никога не е било по-критично. Отзивите на клиентите могат да имат наистина голямо влияние върху убеждаването на потенциалните клиенти да работят с вас и да помогнат да подобрите вашата онлайн репутация, да изградите доверие и да увеличите продажбите. Въпреки това, убеждаването на вашите доволни клиенти да споделят своите положителни преживявания с вашата марка може да бъде предизвикателство, тъй като много предприятия просто не знаят как да поискат отзиви.
Какво представлява отзивът?
Отзивите са препоръки от доволни клиенти , които потвърждават качеството, производителността или стойността на продукт или услуга – дадени либо доброволно, либо по искане на компания. Отзивите на клиентите са един от най-мощните маркетингови инструменти. Всъщност, проучванията показват, че отзивите имат най-висок рейтинг на ефективност (89%) от всеки друг вид маркетингово съдържание.
Как да поискате отзив: най-добри практики
Ето някои общи съвети и най-добри практики за събиране на отзиви от вашите клиенти.
- Бъдете проактивни – ако не поискате отзиви от клиентите, едва ли някога ще ги получите.
- Изберете правилното време – завършване на проект, постигнат от клиента етап, край на годината и т.н.
- Помислете за правилния тон (официален или неофициален), който е най-подходящ за вашия бизнес и вашата аудитория.
- Писането на отзив може да бъде трудно – улеснете го за клиентите, като им зададете редица насочващи въпроси.
- Изразете благодарност, кажете на клиентите колко важна е тяхната обратна връзка и защо събирате отзиви.
- Когато използвате шаблони за отзиви, персонализирайте и адаптирайте вашето искане, за да се уверите, че има смисъл в контекста на вашата връзка с клиентите.
- Споделете връзка към вашата страница с отзиви, за да могат клиентите да получат идеи от съществуващите отзиви.
- Предоставете множество опции за формат на отзиви (текст или видео) и позволете на клиентите да подадат отзив в формат, с който се чувстват удобно.
- Можете да използвате някакъв стимул (отстъпка, безплатна абонамент, подаръчна карта и т.н.), но това не е винаги необходимо.
- Вашето искане за отзив може да бъде забравено или да се загуби в пощата на вашия клиент – не се страхувайте да проследите, ако е необходимо.
12 Въпроса за отзиви, които да зададете на вашите клиенти
Убеждаването на клиентите да споделят конкретни детайли от своя опит с компания, продукт или услуга е това, което прави добър отзив. Когато им се зададе въпрос, повечето едва ли ще знаят какво да кажат веднага. По-долу са някои от основните въпроси за отзиви от клиенти, които могат да бъдат адаптирани в съответствие с вашия бизнес.
- Как беше преди да имате нашия продукт/услуга?
- Какво беше вашето най-голямо предизвикателство преди закупуването на нашия продукт/услуга?
- Откъде сте започнали вашето търсене на решение/Как сте ни намерили?
- Какви проблеми се опитахте да решите с нашия продукт/услуга?
- Какво направи нашия продукт/услуга да се откроява от другите налични опции на пазара?
- Какво сте успели да постигнете от използването на нашия продукт/услуга?
- Какви са конкретните ползи, които получавате от използването на нашия продукт/услуга?
- Какво ви харесва най-много в нашия продукт/услуга?
- Какво надвишава вашите очаквания?
- Какво беше вашето основно притеснение, което можеше да ви попречи да закупите нашия продукт/услуга, и какво ви успокои?
- Каква е основната причина да препоръчате нашия продукт/услуга?
- Какво бихте казали на някой друг, който обмисля да закупи нашия продукт/услуга?
5 Шаблони за писма с искане за отзиви
Повечето от вашите верни клиенти – независимо колко доволни са с вашите продукти или услуги – няма да споделят отзиви, освен ако не бъдат попитани. Но как точно трябва да подходите към клиент за отзив? Ето някои проверени имейл шаблони, които можете да използвате при искане на отзиви от вашите клиенти.
Официално искане
Здравей [ИМЕ],
Като ценен клиент на [КОМПАНИЯ], вашата обратна връзка е много важна за нас и както вероятно знаете, доволните клиенти са жизненоважни за успеха на всеки бизнес.
Бих искал да ви поканя да отделите момент, за да предоставите някаква обратна връзка относно [ИМЕ НА ПРОДУКТ], под формата на отзив. За да ви помогна с това искане, моля, помислете да отговорите на някой или всички от следните въпроси:
Какво беше вашето най-голямо предизвикателство преди закупуването на нашия продукт? Какво направи нашия продукт да се откроява от другите опции? Какво сте успели да постигнете от използването на нашия продукт? Какво ви направи най-щастлив при работата с нашата компания? Каква е основната причина да препоръчате нашия продукт?
Това е разбира се напълно доброволно, и ако имате намерение да предоставите отзив, моля направете го в удобното за вас време. Ето някои примери на отзиви, оставени от други клиенти: [ВРЪЗКА]
Ако имате някакви въпроси относно подаването на отзив, моля дайте ми знай.
Очаквам с нетърпение да получа вашите коментари. Вашата подкрепа е много оценена!
С най-добрите пожелания, [ВАШИЯ ПОДПИС]
Неофициално искане
Здравей [ИМЕ],
Надявам се, че се наслаждаваш на твоя [ИМЕ НА ПРОДУКТ].
Искал бях да проверя какво мнение имаш – само няколко изречения, описващи твоя опит с нас, как се възползваш от използването на [ИМЕ НА ПРОДУКТ] или каквото ти дойде на ум. Както вероятно знаеш, потенциалните клиенти обикновено не се интересуват толкова от това, което ние казваме за нашия продукт, но им интересува какво казват нашите клиенти.
Ето някои примери на отзиви [ВРЪЗКА] от други клиенти, за да ти дам идея какво да напишеш. Ако можеш да направиш това през следващите няколко дни, това би било страхотно.
Както винаги, не се колебай да се свържеш, ако имаш някакви въпроси.
Благодаря много предварително!
Поздрави, [ВАШИЯ ПОДПИС]
Искане от индустрията на услугите
Уважаеми [ИМЕ],
Беше истинско удоволствие да работя с вас на [ИМЕ НА ПРОЕКТ]. Винаги сме развълнувани да споделяме обратна връзка от клиенти на нашия уебсайт. Ако сте доволни с работата, която завършихме за вас, бихме искали да разкажем на други за вашия опит! Бихте ли разгледали да оставите отзив за нас?
Може да бъде толкова кратко или толкова дълго, колкото желаете. Ето някои конкретни въпроси, на които бихте могли да отговорите:
Какво ви накара да изберете [ИМЕ НА КОМПАНИЯ] за този проект? Колко добре се справихме с вашия проект? Какво надвишава вашите очаквания от работата с нас? Има ли нещо, което бихме могли да направим по-добре, за да направим вашия опит при работата с нас по-добър? Ако трябваше да препоръчате [ИМЕ НА КОМПАНИЯ] на вашия приятел или колега, какво бихте казали?
Ценим вашата помощ! Това е ценно за нашия бъдещ бизнес и, което е също толкова важно, ни позволява да продължим да се подобряваме.
С уважение, [ВАШИЯ ПОДПИС]
Предложение със стимул
Здравей [ИМЕ],
Като малък подарък този празничен сезон, избрахме някои от нашите най-верни клиенти като вас, за да предложим 3-месечна безплатна абонамент към нашата услуга! Всичко, което трябва да направите, за да получите това предложение, е просто да подадете отзив, което не трябва да отнеме повече от 10-15 минути.
Не се колебайте да споделите каквото желаете, но ако имате нужда от подсказка, моля помислете да отговорите на всички или някои от следните въпроси:
Как беше животът преди да започнете да използвате нашия продукт? Откъде сте започнали вашето търсене на решение? Какво точно ви харесва най-много в нашия продукт? Какви са трите ползи, които сте преживели в резултат на използването на нашия продукт? Бихте ли препоръчали нашия продукт на някой, който търси същото?
Можете да подадете вашия писмен или видео отзив, като просто следвате този [ВРЪЗКА]. След като завършите, вашата 3-месечна безплатна абонамент ще бъде автоматично добавена към вашия акаунт. Дайте ми знай, ако имаш някакви въпроси, и благодаря, че си верен клиент на [ИМЕ НА КОМПАНИЯ]!
Весели празници, [ВАШИЯ ПОДПИС]
Актуализиране на уебсайт
Здравей [ИМЕ],
Надявам се, че всичко е добре с твоя бизнес!
В момента сме в процес на актуализиране на нашия уебсайт и бихме искали да включим някои истории за успех от нашите верни клиенти като вас. Чудех се дали бихте желали да предоставите отзив и да споделите вашия опит с нашия [КОМПАНИЯ/ИМЕ НА ПРОДУКТ]? Ето някои от въпросите, които могат да ви дадат идея какво бихте могли да напишете:
Какво беше вашето най-голямо предизвикателство преди закупуването на нашия продукт? Какво ви накара да изберете нашия продукт пред нашите конкуренти? Какви резултати получавате от използването на нашия продукт? Какво бихте казали на някой, който обмисля да закупи нашия продукт?
Вашият отзив ще бъде представен на специална посветена страница и ще окаже голямо влияние при помощта на нас да развиваме нашия бизнес по-нататък.
Благодаря много предварително!
Всичко най-добро, [ВАШИЯ ПОДПИС]
