Ангажиране на клиентите
Повишете удовлетвореност, лоялност и приходи с ефективни стратегии за ангажиране на клиентите. Разгледайте съвети и инструменти за успех!...
7 мин четене
Customer support
Customer engagement
+1
Поддържането на високия процент на задържане на клиентите е значително по-евтино от придобиването на нови клиенти. Освен това клиентите, които вече сте придобили, е по-вероятно да се преобразуват отново и отново. Всъщност, според Forrester, придобиването на нови клиенти струва пет пъти повече, отколкото да запазите съществуващите доволни (източник) . Въпреки това компаниите често инвестират много повече в привличането на нови клиенти, отколкото в поддържането на интереса и ангажираността на текущите клиенти към продуктите на марката.
Следването на този подход е грешка, която може да струва на вашата компания немислими суми пари. Harvard Business Review съобщава, че доходът за 65% от предприятията идва от съществуващи клиенти. Проучването на Forrester също заявява, че компаниите губят 1,6 трилиона долара годишно поради отток на клиенти. За да се уверите, че вашите съществуващи клиенти или абонати са ангажирани във взаимодействия с вашата компания, можете да стартирате кампания за връщане и да им изпратите имейли за повторно ангажиране.
Какво е имейл за повторно ангажиране? Защо е важно?
Кампания за повторно ангажиране чрез имейл е имейл кампания, насочена към клиенти или абонати, които са били неактивни. Целта е да им напомните за преимуществата, които носят вашите продукти и услуги, и да предотвратите отмяната на акаунта.
Това е специализирана кампания, която има за цел да напомни на вашите клиенти за вашата марка и да ги мотивира да платят за вашите продукти или услуги отново. Този вид имейл комуникация за спечелване на клиенти може също да се стреми да се преконектира с имейл абонати, чието ангажиране е ниско или несъществуващо. В крайна сметка всеки абонат потенциално може да стане ваш клиент, нали?
Кампаниите за повторно ангажиране чрез имейл трябва да се насочват само към неактивни контакти. Затова вашата първа стъпка трябва да бъде идентифицирането на неактивни контакти в базата си данни. Трябва също да решите колко дълго контактът трябва да бъде неактивен, за да бъде включен в кампанията за повторно ангажиране. Контактите, които идентифицирате като неактивни, ще бъдат поставени в списък, към който ще изпратите имейл за повторно ангажиране.
Има множество видове съобщения, които можете да включите в вашите имейли, за да преактивирате неактивни контакти или предишни клиенти:
- Молене на контактите да актуализират своите предпочитания за комуникация.
- Отговор на възможни опасения на вашите абонати.
- Представяне на специални предложения, отстъпки или безплатни артикули.
- Предложение те да преактивират своя абонамент или да се отпишат.
Начнете да изпращате вашите имейли систематично, след което продължавайте да наблюдавате процента на отваряне, процента на отскок и процента на кликване. Постоянно анализирайте резултатите, за да можете да определите кои групи контакти изискват повече внимание.
5 идеи за шаблони на имейли за повторно ангажиране
Шаблон за имейл за повторно ангажиране #1
Това ли е краят? Ние разбираме намека: не се интересувате от [продукт/услуга/предложение]. Това е добре, разбираме.
Тъй като не сте проверявали нашите имейли наскоро, ще ви премахнем от списъка си на абонати.
Или…
Може би все още искате да чувате от нас? Просто кликнете на бутона [цвят] по-долу. Независимо от вашия избор наистина се надяваме, че ще останете с нас.
[CTA]
Шаблон за имейл за повторно ангажиране #2
Не сме чували от вас наскоро, но бихме искали да чуем! Насладете се на [процент] отстъпка при вашата следваща покупка на [сума в долари/друга валута]. Просто въведете кода [код] при плащане.
[Използвайте вашия код за отстъпка сега]
Моля имайте предвид, че ако не кликнете на този имейл или не чуем от вас, ще се сбогуваме и ще ви премахнем от нашия списък за разпространение.
С уважение, [компания]
Шаблон за имейл, отговарящ на възможни опасения на вашите абонати
[Име],
Съжаляваме. Когато се абонирахте на нашия бюлетин, вероятно очаквахте да получите релевантно съдържание за [компания] и теми, свързани с [име на индустрия.] Знаем, че наскоро може да не сме успели да доставим тези усилия. Няколко абонати се оплакаха, че нашите имейли са били твърде промоционални и че не сме покрили важни новини. Това не е това, което имахме предвид. Когато стартирахме този бюлетин, нашата първа цел беше да бъдем надежден източник на информация за [индустрия].
Искаме да поправим това. В предстоящите издания искаме да ви информираме за нашите продукти, услуги и да ви доставим горещи новини от индустрията.
Гарантираме ви, че 90% от съдържанието на нашия бюлетин ще бъде фокусирано върху новини от [индустрия] и друга полезна информация.
Надяваме се, че по този начин ще ви върнем! <3
Винаги ваши, [компания] маркетинг екип
Шаблон за имейл за повторно ангажиране с просто въпрос
Привет [име]
Не сме чували от вас известно време. Всичко ли е наред?
Искаме да се уверим, че нашето съдържание отговаря на вашите очаквания. В случай, че имате някакви опасения или коментари, включихме връзка към [контактна форма/живо чат/прозорец за обратен звонок] по-долу.
Можете също да се свържете с поддръжката на клиентите 24/7.
[CTA – връзка към контактна форма/връзка, която предизвиква живо чат или прозорец за обратен звонок]
Най-добро, [име на изпращача, компания]
Шаблон за имейл за повторно ангажиране “Запази ме в списъка”
Не сме чували от вас известно време и изглежда, че не сте отворили никакви имейли от [компания] доста време. Не сме сигурни какво да мислим за това.
Искаме да се уверим, че все още се интересувате да получавате имейли от нас, които включват информация за [компания] и последните новини от [име на вашата индустрия], за да ви помогнат да се справите с предизвикателствата на [проблем или болна точка на вашата аудитория].
Ако искате да останете абонат, кликнете на връзката по-долу.
[CTA] Запази ме в списъка
Трябва да знаете, че ако не кликнете на горния бутон в 7 дни, ще ви премахнем от нашия списък за разпространение – без въпроси.
Говорим с вас скоро, надяваме се!
Ваши, [компания] екип
13 примера за редове на тема на имейли за повторно ангажиране
| Примери за редове на тема |
|---|
| Все още искате да получавате нашия бюлетин? |
| Това ли е сбогом? |
| Знаем, че направихме грешка, но можем да ви компенсираме! |
| Привет [име на абонат]! Това ли е вина на нас или на вас? |
| Бъди честен с нас [име]… Не можем да чакаме повече |
| Липсваш ли ни? Нека се преконектираме! |
| Трябва да поговорим |
| Минаха [брой дни] откакто последния път говорихме. |
| Минало е известно време. Броихме часовете и дните |
| [Процент отстъпка] отстъпка при вашата следваща покупка |
| Липсваш ни, [Име] |
| Разваляме ли се или какво? |
| Все още искате да чувате от нас? |
