Откройте ефективни шаблони за имейл проследяване на разговори, за да подобрите комуникацията в обслужването на клиенти, продажбите и наемането. Научете се на важността на проследяванията, писането на кратки имейли и използването на въздействащи редове на тема, за да укрепите отношенията и разрешите проблемите.
В професионалната кореспонденция винаги е важно да проследите с бърз имейл след телефонен разговор. Това служи като начин да потвърдите какво е обсъждано и покрива всички допълнителни въпроси за проследяване или потенциални следващи стъпки. Освен това, в днешната епоха на цифрово съзнание, понякога имейлът е просто по-лесен за отговор от телефонен разговор.
Изпращането на имейл за проследяване също помага да установите връзката, която сте направили с човека. Това им позволява да се свържат с вас, ако имат нужда от повече информация, напомня им за вашия разговор и ви держи в предната част на техния ум.
Заглавието на професионален имейл за проследяване ще варира в зависимост от контекста на разговора. Въпреки това, следните общи съвети могат да ви помогнат да измислите ефективно заглавие:
Каквото и да е вашето заглавие, то трябва да бъде направо до точката относно какво е имейлът.
Редовете на тема са важни, защото помагат да зададете тона на вашия имейл. Те също дават на получателя преглед на това, за което е съобщението.
Тъй като ще проследявате след конкретен разговор, винаги трябва да се позовавате на него конкретно. Дори ако разговорът е продължил само минута, споменете за какво е бил разговорът. По този начин получателят ще знае, че имейлът е отговор на вашия предишен разговор.
Вашото отваряне трябва да бъде вежливо и кратко, благодарейки на човека за неговото време. Можете също да споменете колко много сте се радвали да говорите с него и да изразите желанието си да говорите отново скоро.
Тялото на вашия имейл трябва да разширява точките, които са били повдигнати по време на вашия разговор. Ако има някакви неразрешени проблеми, това е времето да ги адресирате. Можете също да предложите да предоставите повече информация или да предприемете допълнителни стъпки, за да преместите професионалното отношение напред. Ако имате допълнителни файлове за прикачване, направете го тук.
Вашия имейл трябва да бъде кратък и направо до точката. Опитайте се да го держите под три параграфа и уверете се, че всеки параграф е фокусиран на една точка.
Вашия имейл винаги трябва да завършва с вежливо искане за отговор. Можете също да напомните на читателя за вашата предстояща наличност в случай, че искат да се свържат. Дайте им няколко опции за контакт, така че да могат да изберат тази, която е най-удобна за тях.
Здравей [Име],
Благодаря ти много, че си отделил време да говориш със мен вчера за [тема]. Наслаждавах се на разговора и научих много.
Искал бих да те проследя относно [обсъдени елементи], както и да видя дали има нещо друго, което мога да направя, за да помогна да преместим процеса напред.
Моля, дай ми знай, ако имаш нужда от допълнителна информация, и благодаря отново за твоето време.
С най-добрите пожелания, [Твое име]
Здравей [Име],
Благодаря, че си отделил време да говориш със мен по телефона вчера. Искал бих да те проследя с някои от нещата, които обсъждахме.
Прикачил съм документ с повече информация за [тема]. Моля, дай ми знай, ако имаш някакви въпроси.
Очаквам с нетърпение да чуя от теб скоро.
С най-добрите пожелания, [Твое име]
P.S. Включил съм също моята наличност за следващите няколко седмици в случай, че искаш да се свържеш.
Добро утро [Име],
Бих искал да те благодаря за нашия разговор в последния [ден]. Намерих го много продуктивен и научих много.
Искал бих да те проследя с някои от нещата, които обсъждахме, и да попитам дали имаш допълнителни въпроси.
Включил съм също моята наличност за следващите няколко седмици в случай, че искаш да се свържеш. Моля, дай ми знай, ако има нещо друго, което мога да направя междувременно.
Благодаря и очаквам с нетърпение да чуя от теб скоро.
С най-добрите пожелания, [Твое име]
Здравей [Име],
Отново, благодаря, че си отделил време да говориш със мен миналата седмица. Беше хубаво да чатим и чувствам, че направихме добър прогрес.
Искал бих да те проследя с няколко точки, които повдигнахме по време на разговора. Моля, дай ми знай, ако имаш въпроси или имаш нужда от допълнителна информация.
Очаквам с нетърпение да чуя от теб скоро.
С най-добрите пожелания, [Твое име]
Здравей [Име],
Надявам се, че си имал добър уикенд.
Искал бих да те проследя относно нашия разговор от миналата седмица. Чувствам, че бихме могли да сътрудничим и искал бих да се уверя, че имам всичката ти контактна информация, така че да можем да останем в контакт.
Моля, дай ми знай, ако имаш въпроси или бихме искали да обсъдим нещо допълнително.
Очаквам с нетърпение да чуя от теб скоро.
С най-добрите пожелания, [Твое име]
Здравей [Име],
Просто искал бих да се уверя, че те проследих след нашия разговор на [дата].
Надявам се, че си добре.
Моля, дай ми знай, ако има нещо друго, което бихме искали да обсъдим, или ако имаш нужда от допълнителна информация от мен.
Благодаря, [Твое име]
Здравей [име],
Хубаво беше да се видим днес. Ето бърз преглед на това, за което говорихме, за твоите записи:
[Преглед на дискусията]
[Елементи на действие, ако има]
Благодаря отново, че си отделил време да говориш със мен. Ще те проследя в следващата седмица, за да видя как се справяме с тези точки.
С най-добрите пожелания, [Твое име]
Добро утро [Име],
Благодаря, че си отделил време да говориш със мен днес. Ценя информацията, която си споделил, и очаквам с нетърпение да я приложа на практика.
Ако има нещо друго, което мога да направя за теб, моля, не се колебай да ми дадеш знак.
С най-добрите пожелания, [Твое име]
Здравей [Име],
Хубаво беше да говорим днес за [Тема]. Просто искал бих да те проследя и да се уверя, че си получил информацията, която ти изпратих. Ако имаш нужда от нещо друго, моля, не се колебай да ми дадеш знак.
Благодаря отново за твоето време днес.
[Твое име]
Здравей там,
Благодаря, че си отделил време да говориш със мен по телефона вчера, ценя го. Както обсъждахме, мисля, че има много потенциал за нас да работим заедно и съм уверен, че мога да предоставя стойност, за да ти помогна да постигнеш своите цели.
За да преразгледам какво говорихме, мисля, че има смисъл за мен да поема X, Y и Z. Ако си съгласен с това, ще започна веднага. Ако не, няма проблем – просто дай ми знай какво си имал предвид.
Във всеки случай, благодаря отново, че говори със мен. Очаквам с нетърпение да чуя от теб скоро,
[Твое име]
Здравей [Име],
Благодаря много, че си отделил време да говориш със мен вчера, ценя го. Просто искал бих да ти изпратя бърз имейл за проследяване с някои от бележките от нашия разговор.
Първо, мисля, че би било наистина полезно да [действие]. Би било също хубаво, ако бихме могли да докоснем база на [тема]. Накрая, съм любопитен относно твоите мисли за [проблем].
Благодаря отново, че си отделил време да чатиш вчера. Дай ми знай, ако има нещо друго, което мога да направя.
С най-добрите пожелания, [Твое име]
Здравей [име],
Хубаво беше да говорим днес. Просто искал бих да се уверя, че имам всичката ти контактна информация правилна. Ето я отново:
[телефонен номер] [имейл адрес]
Имаш ли някакви въпроси за мен, преди да завършим?
Благодаря отново и ще се свържа с теб скоро.
С най-добрите пожелания, [твое име]
Здравей [име],
Надявам се, че си добре. Искал бих да се свържа и да видя дали си заинтересован да се видим за обяд. Не съм чул от теб известно време и искал бих да знам дали все още бихме могли да говорим за нашето сътрудничество.
Ако не си заинтересован, няма проблем. Просто дай ми знай.
Надявам се да чуя от теб скоро,
[Твое име]
P.S. Моята контактна информация е все още същата: [телефонен номер] и [имейл адрес]. Не се колебай да се свържеш, ако имаш нужда от нещо.
Здравей [Име],
Хубаво беше да говорим днес. Благодаря, че си отделил време да чатиш. Ето детайлите на нашия разговор за твоя справка.
[Преглед на това, което е обсъждано]
Очаквам с нетърпение да чуя от теб скоро.
С най-добрите пожелания, [Твое име]
Здравей [име],
Просто искал бих да те проследя относно разговора, който имахме по телефона. Ето някои от моите мисли:
[Преглед на това, което е обсъждано]
[Елементи на действие, ако има]
Благодаря, че си отделил време да говориш със мен днес. Ще се свържа скоро,
[Твое име]
Писането на имейл за проследяване след разговор не трябва да бъде трудно, ако следвате добрите практики. Ето няколко съвета, които да ви помогнат:
Проследяването след телефонен разговор винаги е добра идея, независимо как е протекъл разговорът. Чрез изпращане на ефективен имейл за проследяване можете да се уверите, че всички детайли са ясни и че всички са на една и съща страница.
Готови ли сте да приложите нашите шаблони за имейл за проследяване на разговори? LiveAgent е най-преглежданият и #1 оценен софтуер за издаване на билети за малки и средни предприятия. Опитайте го днес с нашия безплатен 30-дневен тест. Не е необходима кредитна карта.
Обикновено се препоръчва да проследите в рамките на няколко дни след студено обаждане. Това дава на потенциалния клиент достатъчно време да обработи първоначалното взаимодействие и гарантира, че все още сте свежи в неговата памет. Въпреки това е важно да намерите баланс между настойчивост и уважение към времето и границите на потенциалния клиент. Ако има несигурност относно подходящото време, може да бъде полезно да попитате за техния предпочитан график на проследяване.
Изпратете на потенциалните си клиенти или партньори имейл, благодарейки им за времето им и уведомявайки ги, че очаквате да чуете от тях скоро. Можете също да им изпратите връзка към статия или публикация в блог, която мислите, че може да ги интересува. Ако имате техния контактен номер, можете също да се свържете с тях в социалните медии. Каквото и да изберете, уверете се, че съобщението има личен характер и показва, че ви интересува какво има да кажат получателят.
Няма сигурен начин да накарате някого да забележи вашия имейл за проследяване, но има няколко неща, които можете да направите, за да помогнете да увеличите шансовете. Първо, напишете ред на тема, който е привлекателен и релевантен за получателя на имейла, за да пробудите неговото любопитство. Второ, держите имейла кратък; никой не иска да чете роман в своята пощенска кутия. Отидете направо до точката, ясно посочете защо пишете и включете всяка релевантна информация или приложения. Накрая, изразете искрено желание да чуете от човека – уведомете го, че цените неговото време и мнения.
Преразгледайте основните точки на разговора и подчертайте всичко, което е договорено. Ако е била споделена някаква информация или документи, включете връзка или приложение в имейла за лесна справка, независимо дали сте ги изпращали преди или не. Направете всичко лесно за намиране за другия човек. Не забравяйте, че просто 'благодаря' може да отиде далеч.
Да – уверете се, че винаги сте подготвени за разговор за проследяване и имате списък с въпроси или теми, които искате да покриете. Това ще помогне да направите разговора по-ефективен и да минимизирате шансовете да забравите нещо важно. Освен това, опитайте се да останете организирани и да следите всяка релевантна информация или документи, които са били споделени по време на разговора. Това ще улесни проследяването впоследствие.
Винаги е добра идея да проследите, но не искате да преувеличите. Ако не сте чули от другия човек след разумно количество време, можете да опитате да проследите отново. Просто уверете се, че вашите имейли не стават досада за тях и че не пресичате никакви граници.
Ако другия човек не отговори на вашия имейл за проследяване, най-добре е да се свържете с него по друг начин. Опитайте се да го позвоните или да му изпратите съобщение в социалните медии. Ако все още не се свързват с вас, може да е време да преминете напред.
LiveAgent ви дава възможност да проектирате свои собствени шаблони за имейли на клиенти, помагайки ви да подобрите обслужването на клиенти. Любопитни ли сте за всички възможности?
Научете се да съставяте професионални имейли за проследяване на срещи с шаблоните на LiveAgent. Обобщете ключови решения, изразете благодарност и очертайте след...
Откройте ефективни шаблони за имейли за проследяване след събитие на LiveAgent. Научете се на най-добрите практики, разгледайте десет примерни шаблона и подобре...
Научете се да използвате имейл маркетинга за клиентски разговори със шаблони за имейли с покана за разговор. Получете съвети, примери за тема и шаблони за разли...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
