Имейли за благодарност
Научете как да създавате ефективни имейли за благодарност с 10 подробни стъпки, подобрявайки клиентските взаимоотношения и очовечавайки вашата марка. Открийте ш...
5 мин четене
Customer Appreciation
Защо да изпращате имейли за благодарност към клиенти?
Имейлите за благодарност към клиенти са ключов елемент от всяка успешна бизнес стратегия. Според Gartner Group, до 80% от бъдещите приходи на компанията ще дойдат от 20% от съществуващите ѝ клиенти. Тази статистика подчертава значението на изграждането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите и насърчаването на тяхната лоялност.
Проучване на Rockefeller Corporation показва, че 68% от клиентите прекратяват бизнес отношения заради усещане за безразличие от страна на компанията, която ги обслужва. Друго проучване на ClickFox посочва, че 62% от потребителите не вярват, че марките, към които са най-лоялни, правят достатъчно, за да ги възнаградят.
Писмото за благодарност дава на клиентите усещане за сигурност, показва човешката страна на вашата марка и ги уверява, че цените техния бизнес. Добре написаните благодарствени имейли, изпратени в точния момент, могат да повишат удовлетвореността на клиентите, да засилят ангажираността и да подобрят лоялността и препоръките от уста на уста.
Други примери за благодарност към клиентите, които могат да изградят връзки, включват изпращане на ръчно написани картички с думи на признателност, организиране на събития за клиентите, предлагане на подаръци и други.
“Благодарим/Добре дошли” имейл на Lazy Oaf
“Благодарим за поръчката ви” имейл на Book Depository
Теми за имейли за благодарност към клиенти
Eloqua установява, че имейлите с ‘Благодарим’ в темата имат значително по-висока степен на отваряне (14.29%) и по-добър click-through rate (1.93%). По-долу са някои тествани теми за имейли, които може да използвате във вашите кампании за благодарност към клиенти:
- Благодарим за поръчката ви
- Благодарим, че го направихте официално
- Благодарим за плащането ви
- Време е да кажем ‘благодаря’!
- Благодарим за скорошната ви покупка
- Благодарим за страхотния ви вкус
- Благодарим за абонамента за [Марка]
- Поздравления, регистрацията ви е успешна! Ето специален подарък от нас за вас
- Благодарим за обратната ви връзка. Това значи много!
- Благодарим! Толкова се радваме, че ни открихте
- Много сме щастливи, че избрахте нас!
- Това може да е началото на нещо страхотно
- Благодарим ви, че сте наш приятел
- Радваме се, че сте наш клиент
- Благодарим от сърце
- Много ви ценим като клиент
- Честита годишнина, [Име на клиент]!
- Благодарим – ето предложение за вас
- Благодарим! (Специална изненада вътре)
- Специална изненада, за да кажем ‘благодаря’
- Този подарък е, за да ви благодарим
- Просто бележка за благодарност (и купон за 20% отстъпка)
- Оценяваме подкрепата ви!
- Благодарим, вие сте най-добрите!
- Благодарим за тази невероятна година!
- Вие сте един на милион
- Благодарим, че използвахте [Марка] през 2020!
- Благодарим за 5 страхотни години с [Марка]
- [Марка] става на 10: благодарствено писмо от основателите ни
- Благодарим, че сте част от нашето пътуване
- Благодарим, че сте част от нашата общност
- Искате ли изненада за рождения си ден?
10 шаблона за имейли за благодарност към клиенти
Добър имейл за благодарност към клиенти може да допринесе значително за създаването на отлично клиентско изживяване и подобряване на възприятието за марката. Има много поводи да кажете ‘благодаря’ на клиентите си (след покупка, абонамент за бюлетин, обратна връзка, по празници, на рожден ден на клиент, при важни фирмени постижения и др.)
Разгледайте тези 10 основни типа имейли за благодарност за вдъхновение:
Имейл ‘Благодарим за покупката’
Здравейте, [Име],
Благодарим ви за последната покупка и се надяваме, че ще се насладите на новите си продукти. Плащането ви е получено и поръчка №[номер] се обработва. След като опаковаме внимателно артикулите, ще ви ги изпратим веднага. Може да следите пратката си по всяко време тук: [код за проследяване].
НУЖДАЕТЕ СЕ ОТ ПОМОЩ?
Екипът ни за обслужване на клиенти е винаги на разположение за въпроси на [имейл адрес], чат на живо или телефон [телефонен номер].
Още веднъж благодарим, че пазарувате при нас,
[ВАШИЯТ ПОДПИС]
Имейл ‘Благодарим за регистрацията’
Уважаеми/а [Име],
Благодарим ви, че се регистрирахте в [Марка]. Радваме се, че сте с нас! В знак на признателност ви подаряваме 10% ОТСТЪПКА за цялата ни гама продукти. Просто използвайте този код при поръчка: [номер на код].
Започнете пазаруването
Ако някога имате въпроси, притеснения или просто искате да ни поздравите, обърнете се към нашия екип за поддръжка на [имейл адрес], чат на живо или телефон [телефонен номер].
Поздрави,
[ВАШИЯТ ПОДПИС]
Имейл ‘Благодарим за абонамента’
Здравейте, [Име],
Благодарим ви, че се абонирахте за седмичния бюлетин на [Марка]. Щастливи сме, че сте с нас! Като абонат ще сте първи, който научава за нашите разпродажби, ексклузивни оферти, нови продукти, новини и още много.
Междувременно, разгледайте нашия сайт, за да видите новостите и най-продаваните ни продукти, обичани от други клиенти на [Марка] като вас!
ВИЖТЕ НАЙ-ПРОДАВАНИТЕ
Още веднъж благодарим, че се присъединихте. Първият ви бюлетин ще пристигне скоро!
[ВАШИЯТ ПОДПИС]
P.S. За да сте сигурни, че получавате нашите съобщения (и не попадат в спам), моля, добавете [имейл адрес] в адресната си книга.
Имейл ‘Благодарим за обратната връзка’
Здравейте, [Име],
[Име на агент] от екипа за поддръжка на [Име на компания]. Лично искам да ви благодаря, че попълнихте анкетата относно вашия опит с [Продукт]! Вашата обратна връзка ни помага да се подобряваме, така че наистина оценявам отделеното време.
Посочихте добър момент относно [име на функция]. Ще предам това предложение на нашия екип за разработка.
Още веднъж благодарим за приноса ви за по-добър [Име на компания].
С уважение,
[ВАШИЯТ ПОДПИС]
Имейл ‘Благодарим за препоръката’
Поздравления, [Име]!
Някой е закупил [Продукт] чрез вашия уникален реферален линк. В резултат, и тъй като сте член на [Продукт], ще ви кредитираме с [един безплатен месец/отстъпка].
Не е нужно да предприемате нищо допълнително – ще приложим [кредита/отстъпката] автоматично към следващата ви поръчка/фактура.
Най-важното – много благодарим за препоръката! За нас е чест да имаме лоялни клиенти като вас.
С уважение,
[ВАШИЯТ ПОДПИС]
Имейл за рожден ден на клиент
Здравей, [Име],
Чухме, че днес имате рожден ден! За да отбележим вашия специален ден, ето купон за 20% ОТСТЪПКА, за да си купите нещо хубаво. Използвайте код [номер на код] при поръчка до [дата].
ДА ЗАПОЧВА ПРАЗНЕНСТВОТО
Честит рожден ден!
[ВАШИЯТ ПОДПИС]
Имейл за годишнина на клиент
Честита годишнина, [Име]!
Знаете ли, че сте с [Марка] вече 1 година? Истински ценим лоялни клиенти като вас. Именно затова винаги се стремим да ви предоставяме най-доброто обслужване (и страхотни оферти също).
От името на целия екип на [Марка] – благодарим, че останахте с нас. Ето нещо малко, за да отпразнуваме времето заедно: Вземете 20% отстъпка от следващата си поръчка с този купон: [купон код].
Както винаги – ако можем да направим нещо по-добре, не се колебайте да ни уведомите!
Поздрави,
[ВАШИЯТ ПОДПИС]
Имейл за благодарност при фирмено постижение
Благодарим, [Име]!
Вие сте причината да стигнем до 10 години. Какъв невероятен момент за равносметка. Стартирахме [Марка] с една мисия – да помагаме на [хора/бизнеси да постигнат целите си]. Десетилетие по-късно мисията е същата, но толкова много неща са се променили. Благодарим ви, че сте част от нашето пътуване. Без вас нямаше да сме тук!
Десет години са дълго време – но едва сега започваме. Много сме развълнувани за бъдещето и очакваме още много години, в които ще ви предлагаме продукти/услуги, които ви помагат да постигнете целите си.
Наздраве за още едно десетилетие на [успех/щастие/здраве и др.],
[ВАШИЯТ ПОДПИС]
Имейл за благодарност по празници
Уважаеми/а [Име],
Празниците са прекрасно време да благодариш на хората, които са най-важни. За нас това сте вие – нашите клиенти. В духа на празниците искаме да го направим. Като малък жест на признателност, ето купон за 15% отстъпка при следваща покупка: [КОД].
Ако има нещо, което можем да направим по-добре, не се колебайте да ни пишете: [имейл/телефон]
Благодарим и весели празници от [Марка]!
[ВАШИЯТ ПОДПИС]
Имейл ‘Благодарим за лоялността ви’
Здравейте, [Име],
Исках да отнема малко от времето ви, за да ви благодаря, че избирате нас вече повече от пет години, въпреки конкуренцията. Последната ни проверка показа, че сте един от най-честите (и обичани) наши клиенти.
Изключително ценим вашата лоялност и това, че ни се доверихте за вашите [конкретни] нужди. Ако има нещо, което бихте искали да направим, за да направим преживяването ви с [Марка] още по-добро, не се колебайте да се свържете директно с мен.
С най-добри пожелания,
[ВАШИЯТ ПОДПИС]
