Взаимодействие с клиентите
Овладейте взаимодействието с клиентите чрез благодарност, емпатия и креативност. Научете се на съществени умения и стратегии за подобряване на опита на клиентит...
5 мин четене
Customer Interaction
Soft Skills
+3
Ако искате да подобрите вашата маркетингова стратегия, за да постигнете по-добри резултати, получаването на обратна връзка от клиенти е отличен начин да го направите. Всяко предприятие, от независими стартъпи до международни корпорации, разчита силно на учене от своите клиенти. Като бизнес, не можете просто да гадаете желанията и нуждите на вашия клиент, вместо това трябва да опознаете клиента правилно, за да надвишите техните очаквания.
Анкетите са може би най-ефективният инструмент за получаване на обратна връзка от клиенти, въпреки че да накарате потребителите да ги завършат може да бъде някак предизвикателство. Хората обикновено не са много склонни да отделят своето свободно време за отговаряне на въпроси само защото имейл е пристигнал в техния пощенски сандък. Като такъв, средният процент на отговори на анкета е около 10%, и дори добре познати марки могат да се борят да достигнат 25% марка. Какво можете да направите, за да насърчите вашите клиенти да предоставят ценна обратна връзка чрез анкета, която сте създали?
Най-добрите практики за имейли с анкети
Събрахме някои съвети, които ще ви помогнат да създадете най-ефективните имейли, които приканват получателите да завършат вашите анкети:
- Предложете стимули – хората са по-склонни да предоставят обратна връзка, ако има награда, която ги чака след това, като ваучер или дисконтен купон за следващата им покупка във вашия магазин.
- Держете анкетата кратка – колкото по-кратка е анкетата, толкова по-висок ще бъде процентът на отговори като цяло, така че покажете на вашите потребители, че уважавате тяхното време, като минимизирате броя на въпросите.
- Посочете колко време ще отнеме завършването – честността относно времето, необходимо за завършване на анкета, също показва на респондентите, че оценявате тяхното време.
- Обяснете целта на анкетата – позволете на получателите на вашия имейл да знаят защо искате да чуете техните прозрения и как обратната връзка, която събирате, ще бъде използвана по начин, който е благоприятен за тях.
- Бъдете благодарни – написването на просто съобщение ‘благодаря’ след завършване на анкетата е вежливо и показва вашата благодарност, както и потвърждава, че отговорите на вашите потребители са изпратени правилно.
- Споделете резултатите – вашите клиенти ще се чувстват чути и ще бъдат по-склонни да дадат обратна връзка в бъдеще, ако бъдат информирани за резултатите на вашата анкета и всички последващи промени.
Редове на тема на имейли с анкети
- Спестете [X]% от следващата си покупка, като споделите вашата обратна връзка
- Повече от един пени за вашите мисли
- Помогнете ни да подобрим [продукт/услуга], като отговорите на един прост въпрос
- Минута от вашето време е всичко, което ни трябва, за да научим вашето мнение
- Кажете ни какво наистина мислите за [продукт/услуга]
- Бихме искали вашата помощ! Моля, отговорете на няколко кратки въпроса
- Вашата обратна връзка беше наистина оценена, и ето защо
- Резултатите са налице…
Шаблони за имейли с анкети
Шаблон за имейл с анкета 1 – предлагане на стимул
Здравей [име],
Наистина бихме искали да чуем вашата обратна връзка относно [тема на анкетата]. Това наистина ще ни помогне да подобрим [болна точка], така че да можем да предоставим по-добро обслужване на клиентите за всички наши клиенти.
Като благодарност за завършване на нашата кратка анкета, която ще отнеме само около [Y] минути от вашето време, предлагаме на всички респондентите [X]% дисконтен код от следващата им покупка в нашия онлайн магазин!
За да се възползвате от тази възможност, моля, кликнете на връзката на анкетата по-долу:
[Начало на анкета]
Благодаря за вашето време, наистина се оценява.
С най-добри пожелания, Екипът на [компания]
Шаблон за имейл с анкета 2 – един въпрос вграден в текста
Уважаеми [име],
Мненията на нашите потребители са от най-голямо значение за [компания], което е причината да бихме искали да отговорите на един прост въпрос за нас.
Вашата обратна връзка ще помогне да оформим посоката на нашето бъдещо съдържание, така че надяваме се, че ще се съгласите, че ще бъде взаимно благоприятно да разберем какво наистина мислите.
Можете да отговорите на нашата анкета с един въпрос, като кликнете на вашия предпочитан избор по-долу:
Опция 1 Опция 2 Опция 3…
Наистина ценим вашата обратна връзка – тя ще ни помогне да постигнем нашата цел да надвишим очакванията на всички наши клиенти.
С уважение, [Име], [длъжност] в [компания]
Шаблон за имейл с анкета 3 – преглед на продукт/услуга
Здравей [име],
Наскоро закупихте [продукт/услуга] в нашия онлайн магазин, и бихме били изключително благодарни да чуем вашите мисли за него.
Анкетата ще отнеме само [X] минути за завършване, и вашата обратна връзка ще ни помогне да подобрим бъдещите [продуктови линии/версии на софтуер].
За начало, моля, изберете вашата оценка по-долу.
[Скала за обратна връзка със връзка]
Благодаря за вашия принос, [Компания]
Шаблон за имейл с анкета 4 – резултати от въпросник
Здравей [име],
Събрахме резултатите от нашата скорошна анкета, която наистина оценихме, че отговорихте.
Тъй като отделихте време да споделите вашите мисли за [продукт/услуга/въпрос], мислихме, че може да искате да знаете резултатите.
Радваме се да съобщим, че [X]% от нашите клиенти биха препоръчали [продукт/услуга] на приятел! Докато това е отлична новина, все още има място за подобрение, и ще вземем всеки един от коментарите, които получихме от верни потребители като вас, за да се подобрим.
Благодаря, и се насладете на вашия [Опционална награда като знак на признателност].
С най-добри пожелания, [компания]
