Отзив за IVR системата на Kavkom

Compare Отзив за IVR системата на Kavkom with other in: How Отзив за IVR системата на Kavkom is doing on review portals
4.7
Average rating based on data from trusted review portals
112 reviews

Kavkom е достъпен IVR софтуер, който трябва да имате предвид. Въпреки че не нито най-функционалния, нито най-добре оборудвания софтуер на пазара, все пак не може да се отрече, че ще свърши работата така, както очаквате. Потребителският интерфейс е привлекателен, добре проектиран и…

Pricing
Starting from:
$ 10   на месец
Equal to LiveAgent's All Inclusive plan Liveagent pricing
Free trial: Yes
Free version: No

Alexander Šípka

Editor's rating

Alexander Šípka
Overall rating
4.7
Потребителско изживяване
5
Цена
5
Въвеждане в употреба
4

Key takeaways

Pros

  • Чудесен потребителски интерфейс
  • Лесен за навигация
  • Много достъпно решение

Cons

  • Малко объркващи IVR опции
  • Няма възможност за IVR на много нива

Как да започнете настройката на IVR функцията на Kavkom

Много е лесно да започнете да работите с Kavkom и всеки може почти без никакви усилия да си избере план или да стартира безплатен тестов период. За разлика от някои други софтуери с IVR функции, Kavkom не изисква ненужни процедури за започването на безплатен тестов период. Не се изисква банкова карта, нито потвърждение от екипа за потребителско обслужване, нито има някакви други препятствия. Като цяло процесът е много прост и приятен, което много ми хареса.

Интерфейс на IVR софтуера на Kavkom

След като получите достъп до профила си, ще ви посрещне просторен, привлекателен и много лесен за навигация интерфейс. Изобщо не преувеличавам като казвам, че бях приятно изненадан от това колко е лесен за употреба. Основната част от интерфейса показва данни и обща информация на повечето екрани, а просто лентово меню вляво осигурява лесна навигация. Kavkom работи много добре като уеб-базирано приложение, така че не е нужно да инсталирате никакъв софтуер на компютъра си, което ви спестява много време.

Няма трудни за изпълнение стъпки и по-голяма част от настройките са готови. IVR функцията е ясно видима, така че няма нужда да я търсите. Просто изберете Apps от менюто PBX вляво и намерете опцията IVR в изчерпателния списък с приложения. След това кликнете върху бутона Add IVR и можете да започвате. Няма налични готови IVR настройки, така че ще трябва да започнете от нулата.

IVR функцията на Kavkom

Въпреки че потребителският интерфейст е забележителен, IVR функцията страда от подобен проблем като по-голяма част от конкурентите си – липсва полезно визуално ръководство и няма визуално представяне на IVR нивата. Въпреки това, настройката на системата за автоматизирани гласови отговори на Kavkom в никакъв случай не е трудна; в общи линии са нужни само няколко клика, за да настроите нивата и да посочите действията, които ще изпълнява всяко от тях. IVR нивата са представени чрез набор от бутони и полета за действия, като всяко от тях има няколко варианта за настройки.

Инструментът за създаване на IVR работи като по-голяма част от подобните на него. В първата част можете да дадете име на IVR-а си, да изберете поздрав и действие за изход от IVR-а. След това можете да изберете действие за всеки бутон. Възможните действия са малко необичайни, например можете да изберете Гласова поща, Затваряне на разговора или Запис като действие след натискането на определен бутон. Имате обаче и стандартната опция да пренасочите обаждането към вътрешен номер, което вероятно е тази, която ще използвате най-често.

Възможности за IVR настройки в Kavkom

Изглежда няма възможност да създаване на система за автоматизирани гласови отговори на много нива. Като изключим това, IVR-ът на Kavkom ви дава възможност да изберете по-сложни опции в следващата стъпка. Можете да зададете макроси (действие или набор от автоматизирани действия) и да ги присвоите към бутони, да изберете звуци, времеви ограничения и други по-сложни настройки. Това е добър избор за потребители, които искат да имат голям контрол върху IVR-а си и да изберат какво точно да се случи на следващата стъпка. Други потребители, които предпочитат не толкова подробни ръчни настройки, могат да използват предложените готови настройки.

Как се представя IVR системата?

IVR функцията на Kavkom работи гладко и се представя добре, според очакванията. Трябва само да се погрижите да планирате IVR нивата си преди да започнете да ги създавате. Въпреки че настройките са лесни, може да е добра идея да пробвате няколко варианта преди да решите кои да изберете. Като цяло преживяването при използване на готовия IVR беше добро, без бъгове или проблеми, създадени от самия Kavkom. В заключение, определено трябва да обмислите IVR-а на Kavkom като опция, особено заради цената му.

Цени

Въпреки че Kavkom не е възможно най-доброто, което да получите срещу парите си, не е и за изхвърляне. Що се отнася до съотношението цена-качество, цената несъмнено си заслужава. Услугите на Kavkom са много достъпни и IVR функцията е включена във всички планове, така че няма нужда да купувате по-скъп план, за да я използвате. Нека погледнем какво е налично във всеки план. Обърнете внимание, че цените са налични само в евро.

Basic

Този план започва от едва €10 на потребител на месец и получавате IVR функцията от самото начало. Освен това получавате напълно неограничени входящи разговори, пренасочване на разговори и виртуален номер.

Comfort

Планът Comfort започва от €20 на потребител на месец. Получавате напълно неограничени входящи и изходящи обаждания, виртуален номер, както и всички функции от предишния план.

Персонализиран

Ако имате нужда от персонализиран план от Kavkom, можете да поискате персонална оферта. На сайта няма информация за минималните цени.

Заключение

Въпреки че Kavkom не е най-лъскавия и иновативен IVR софтуер, ще се справи превъзходно с работата, което означава, че трябва да го имате предвид. Особено приятно е да видите добре изглеждащия потребителски интерфейс на приложението и лесно достъпния IVR без ненужни процедури. Kavkom може да не е подходящ за големи бизнеси, които имат нужда от множество сложни IVR-и, но несъмнено ще свърши добра работа за по-малки бизнеси без недостатъците на по-обширен, сложен софтуер.

Често срещани проблеми и затруднения

IVR-ът ми в Kavkom не работи

Задължително проверете начина на проектиране на IVR-а си и вижте дали няма грешки, заради които да не работи правилно. Най-честите проблеми с IVR-а обикновено са причинени от грешки в планирането.

Не мога да създам IVR на много нива с Kavkom

Kavkom не поддържа IVR на много нива, но можете да симулирате тази опция. Просто използвайте опцията за пренасочване в един IVR и прехвърлете обаждащия се към друг IVR номер – ще постигнете почти същия резултат.

Product reviews

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×
Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо