research_2_illu

Цената на лошото обслужване

Някога чували ли сте поговорката “щастлива жена, щастлив живот”? В клиентското обслужване (щастливи клиенти, щастлив живот) е същото. Клиентите са крайъгълния камък на всеки бизнес. Те са това, което го държи печеливш, така че е във ваш най-голям интерес да ги задържите възможно най-дълго. За да го постигнете, трябва да покривате или дори да надхвърляте очакванията им. Ако не го правите, рискувате да опетните репутацията си и да изгубите приходи и дългогодишни клиенти.

Една трета от потребителите казват, че биха обмислили да преминат към друга компания след само едно негативни преживяване. Освен това, на повечето американски потребители се е случвало да решат да не направят покупка заради лошо обслужване. В резултат на това американските компании понасят повече от $62 млрд загуби всяка година.

Най-лошото е, че 91% от потребителите просто си тръгват без да се оплачат – ограбвайки компаниите от възможността да се подобрят и да спечелят клиентите си обратно чрез други положителни преживявания. И не само това – 4 от 10 недоволни клиенти биха посъветвали други хора да не стават редовни клиенти на определен бизнес ако клиентското обслужване не е на ниво.

И какво точно означава лошо клиентско преживяване? Има няколко сценария, които влизат в тази категория:

  • Бавни отговори
  • Липса на отговор (65% от имейлите от клиенти биват игнорирани.)
  • Игнориране на обратна връзка/съобщения от недоволни клиенти (79% от клиентите, които са се оплакали от лошо клиентско изживяване онлайн, са били игнорирани.)
  • Липса на информация (22% от клиентите са изоставяли пазарска количка заради липсваща информация.)
  • Множество сътрудници, искащи една и съща информация
  • Груб сътрудник обслужване на клиенти
  • Комуникация с отдела за клиентско обслужване, която изисква много усилия от страна на клиента

Без правилните инструменти, избягването на лошото обслужване може да е изключително трудно. Почти невъзможно е да наблюдавате всички канали за комуникация ръчно и да предлагате обслужване в реално време. Ето къде софтуерът за клиентско обслужване се оказва полезен. Като инвестирате в страбилен, но лесен за използване софтуер, можете да достигнете още по-високи нива на удовлетворение. Не забравяйте, че е по-лесно и бързо да поддържате лоялните си клиенти щастливи, отколкото да търсите нови.

#ОтливНаКлиенти

91%

от клиентите, които са недоволни от определен бранд, просто си заминават без да се оплачат. Kolsky

Meditator graf standing woman

#КлиентскоОбслужване

Компаниите в САЩ губят над

$62

млрд

годишно заради лошо клиентско обслужване.

NewVoiceMedia

#КлиентскоОбслужване

По-голямата част от американците са вземали решение да не направят покупка заради лошо клиентско изживяване.

Americanexpress

Bad customer experience illustration

#ЛошаРепутация

4/10

потребители съветват други да не стават клиенти на бизнес, който има лошо клиентско обслужване.

Dimensional Research

research_userstalking

#КлиентскиОплаквания

65%

от имейлите от клиенти биват игнорирани.

Forbes

research_emailsignored

#КлиентскоИзживяване

Една трета

от клиентите казват, че биха обмислили смяна на компанията след само един случай на лошо обслужване.

Americanexpress

#ИгнорираниОплаквания

79%

от оплакванията на клиенти, които са се оплакали онлайн, са били игнорирани.

Harris Interactive

#ЛипсаНаИнформация
#ИзоставянеНаКолички

22%

са изоставяли пазарска количка поради липса на информация.

Tyche Softwares

Meditator graf man
Съдържание
Customer service statistics
Call center statistics
Help desk statistics
Live chat statistics
Knowledge base statistics

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×
Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо