Live Chat за туристическа и хотелиерска поддръжка

Дори в периоди на икономическа или политическа криза туристическата индустрия винаги се е възстановявала и продължава да привлича пътешественици. Начинът, по който туристическата индустрия се е превърнала в една от най-печелившите индустрии, е нейният акцент върху технологичните иновации.

Пътуването до всяка дестинация е по-достъпно и по-евтино, отколкото някога преди. Със социалните медии хората могат да установят връзки с всеки по света, което често ги подтиква да направят куфар и да отидат на пътешествие, за да изследват света.

Бизнесът използва пътуванията, за да се разширява и да придобива сделки в чужбина. Но това, което пътешествениците имат общо, е желанието за удоволствие и удобство при избора на следващата дестинация или при резервиране на хотела.

Live chat може да направи това възможно и още повече.

Готови ли сте? Да тръгнем.

Какво е Live Chat?

Live chat е прост за използване, но ценен инструмент за комуникация за моментно съобщение между клиента и представителя на клиентския сервиз—напълно базиран на браузър, предназначен да отговори на въпросите на клиентите ефективно и в реално време.

Как се различава Live Chat от телефонната и имейл поддръжка?

Live chat има значителни предимства пред телефонната и имейл поддръжка:

• Намалено време на чакане - Моментна връзка без времена на чакане
• Комуникация в реално време - Незабавна двупосочна комуникация
• Напълно персонализируема - Отразява перфектно образа на вашата марка
• Удобна за потребителя - Интуитивен интерфейс както за агентите, така и за клиентите
• Рентабилна - По-ниски оперативни разходи от телефонната поддръжка
• Базирана на браузър - Не е необходимо инсталиране на софтуер
• Най-ниско необходимо усилие на клиента - Минимално триене в комуникацията

Въпреки че телефонната и имейл поддръжка все още се използват широко, статистиката говори сама за себе си. Повече от 60% от клиентите предпочитат да използват чата за отговор на своите запитвания пред традиционните канали, което не е строго поради поколението миленийци. 45% от хората на възраст 55 години или по-възрастни са потвърдили, че са използвали live chat на уебсайт поне веднъж.

Полезен ли е Live Chat за туристическите агенции?

Туризмът е голям и динамичен пазар. Всяка година милиони хора пътуват по целия свят, някои в множество случаи. Всеки един от тези потенциални клиенти или честите пътешественици заслужава удобна и удобна за потребителя онлайн помощ, която агенцията може да предостави. Live chat е проектиран точно за тази цел.

Преди това беше дълъг процес както за клиентите, така и за туристическите агенти да организират резервацията и в повечето случаи това изискваше посещение на агенция. Популярността на онлайн търсачките обърна този процес. Туристическата индустрия е станала една от най-бързо технологично развиващите се индустрии с ясно определена цифрова стратегия. За да напълно използвате възможностите за удовлетвореност на клиентите за съвременните пътешественици, live chat е идеален избор на комуникация в туристическата индустрия както за клиентите, така и за туристическите агенти.

Как туристическите агенти трябва да използват Live Chat?

Неоспоримо е, че live chat има значително влияние върху вземането на решения на клиента. Но решението на потенциалния клиент да, например, закупи пакет от вашата агенция зависи от уменията и професионалния подход на вашите туристически агенти. В началото на всяко пътешествие е стимул за пътуване. Независимо дали по лични или работни причини, клиентите ще изберат туристическата или транспортната агенция въз основа на това как могат да отговорят на техните очаквания.

Live chat е не само за пътешественици за първи път, но и за сезонни пътешественици. Ако не е направено преди това, иновацията на внедряване на live chat е начин да преосмислите образа на компанията в очите на клиента, следователно да предизвикате още по-голямо ангажиране. За туристическите агенти live chat представлява мощен инструмент за поддръжка, промоция и конверсия. Следвайки правилните правила на етикета на live chat, агентите могат да доставят човешко взаимодействие и приятни преживявания на потенциални клиенти и редовни клиенти.

Live Chat функции за незабравими туристически преживявания

Универсален входящ пощенски ящик

Всяка сесия на чат се преобразува в билет и се запазва в универсален, споделен входящ пощенски ящик. Всеки агент с достъп може да търси профила на всеки клиент или историята на взаимодействието.

Персонализируем бутон за чат

Разнообразни, предварително зададени дизайни в галерията на бутоните за чат и прозорци за закрепване или способност да създадете напълно нов уиджет.

Проактивна покана за чат

Всплывающи съобщения, които могат да произведат увеличение на ROI. Агентите могат да създават единични или множество покани и да насочват потенциалните клиенти през процеса на покупка.

Чрез мониториране на текущия URL на посетителите на live chat, добре насочените покани могат също да предложат промоционални туристически пакети, туристически оферти или други персонализирани туристически предложения. LiveAgent позволява използването на проактивни покани за чат само когато има достатъчно налични агенти.

Преглед на писане в реално време

Опционална, но полезна функция за агентите, които предпочитат да бъдат един крачка напред на клиентите. Агентът може да наблюдава какво пише клиентът и да подготви отговора преди клиентът да натисне изпращане.

Предварително подготвени отговори

Предварително подготвените отговори оптимизират работния процес чрез използване на предварително определени кратки текстови отговори и ги съхраняват за бъдеща употреба.

История на чата

Вид дневник на чата, където се съхраняват детайли от предишния разговор.

Разпределение на чата

Агентите или администраторите на чата могат да избират от три предварително определени опции за маршрут, за да осигурят бърза и точна комуникация:

• Случайно разпределение - Разпределете чатовете случайно между налични агенти
• Звънене на всички - Изпратете чат на всички налични агенти едновременно
• Максимална използваемост - Маршрутизирайте към агента с най-ниско текущо натоварване

Максимална дължина на опашката

Лимитът на максимална опашка може да бъде зададен в настройката на бутона за чат и автоматично скрива уиджета от уебсайта, когато лимитът е достигнат, за да подобри времето на чакане на клиента.

Вътрешен чат

Както при външната комуникация на чат с клиентите, live chat дава на агентите способност да изпращат моментни съобщения един на друг. Вътрешните чатове са видими само за изпращача и получателя.

Етикети

Етикетите могат да бъдат добавени ръчно или автоматично към конкретни думи или фрази, като по този начин се създава персонализиран работен процес за отделен агент.

Анкета след чата

Позволява въвеждане и обратна връзка от клиентите и класиране на ефективността на агента или общата удовлетвореност със сесия на чат.

Предимства за различни видове туристически агенции

Корпоративна туристическа агенция

Да кажем, че компания има определен набор от корпоративни туристически политики за своите пътуващи служители, като авиобилети, авиокомпании, хотели, коли. Вградената CRM система на LiveAgent може да съхранява всички тези изисквания, достъпни за всеки с достъп.

Туристическа агенция за отдих

Агентът може да прикачи и изпрати документи, като например визови изисквания, чрез чата на клиентите, пътуващи за отдих в нова страна. Ако клиент желае да се свърже с агенцията извън работното време, той може да попълни контактна форма и тя ще бъде разпределена на конкретен агент или екип, когато се върнат онлайн. Бутонът за чат също може да бъде адаптиран към езиците на различни пазари.

Онлайн туристическа агенция

Подобна на другите агенции, но различна в използването на автоматизация. Поради онлайн автоматизацията, онлайн агенциите могат да се възползват от live chat, използвайки автоматизирани функции, като правила за разпределение на чатовете към съответните отдели.

Как интегрирам Live Chat на моя уебсайт?

Интеграцията на бутона за live chat не може да бъде по-лесна. Единственото изискване е да копирате и поставите кратък HTML код от вашия LiveAgent акаунт на вашия уебсайт и той е активен. Не е необходимо да изтегляте допълнителен софтуер, но интеграцията със софтуер на трети страни или приложение се поддържа.

Какви са функциите за сигурност на Live Chat?

Защитата на данните, сигурността на акаунта и въпросите на поверителност са съществени теми за всеки, който управлява и провежда своя бизнес онлайн. LiveAgent не е различен. Ето някои от най-добрите функции за сигурност:

• Блокиране на IP адреси - Блокирайте разрушителни посетители в чатовете, контактни формуляри, разговори и други
• Двустепенна верификация - Добавете допълнителен слой защита с 6-цифрен код
• HTTPS криптиране - Защитете вашите данни с криптирана комуникация
• Множество центрове за данни - Вашите данни винаги се архивират с множество центрове за данни по целия свят
• Съответствие с GDPR - Напълно съответствие с GDPR регулациите от 2018 г.

База от знания

Ако желаете да научите повече, отидете на нашата база от знания за допълнителна информация относно софтуера за live chat и най-добрите практики за клиентска поддръжка.