Live chat подобрява електронната търговия, като осигурява 24/7 обслужване на клиенти, подобрява удовлетвореността на клиентите и се интегрира лесно в уебсайтове. Отличава се от телефона и имейла със своята рентабилност и способност да обработва множество чатове едновременно.
Безброй членове на обществото напредват към цифрова зрялост с бързо темпо, което повиши броя на потребителите на интернет и онлайн пазаруването. Светът на електронната търговия е станал един от най-бързите и най-популярни избори за покупка и продажба на продукти през интернет.
С това дойде увеличен брой опасения не само как да привлечем, конвертираме, увеличим продажбите и намалим процента на отскок на бизнес в електронната търговия, но и как да осигурим личен сервис чрез неличен среден. Live chat представлява решението за успеха на клиентите и инвестиционна полза за интернет базирания бизнес.
За да го кажа просто, live chat е просто малък прозорец, активиран чрез щракване на бутон за чат, вграден в уебсайт. По-дългият отговор е, че това е част от сложен софтуер за помощ и един от най-добрите решения за подобрена комуникация и обслужване между бизнеса в електронната търговия и неговите клиенти.
Чрез интегриране на live chat уиджет на уебсайта на вашия онлайн магазин, вашите оператори на live chat ще могат да осигурят мълниеносна поддръжка на клиентите на всеки потенциален или редовен купувач и да ги насочат през различни точки на контакт на продажбена фуния.
Live Chat представлява алтернатива на традиционните канали за комуникация и се отличава поради няколко забележителни предимства.
Когато клиентите разглеждат вашия уебсайт, проверяват най-новите оферти и техният интерес е на пик, последното нещо, което искате, е да ги неудобствате и потенциално да загубите продажбата поради невъзможност да предложите моментна помощ. Това е еквивалентно на влизане в традиционен магазин и неспособност да намерите полезен служител.
Използването на live chat е удобен избор за моментно съобщение, което изисква най-малко усилия от клиента, който се нуждае от помощ, тъй като не е принуден да прекъсне своята ангажираност, като трябва да се обърне към телефона или да изпрати имейл. В сравнение с телефон и имейл, това е платформа с ниски разходи за поддържане, тъй като един агент може да обработва множество чатове едновременно, намалявайки средното време на чакане. Администраторите могат да настроят броя на едновременните чатове за всеки агент поотделно. Това ще гарантира, че персоналът за поддръжка не е претоварен и клиентите получават най-добрия сервис.
За всеки магазин, онлайн или традиционен, първото впечатление е решаващо. Привлекателният дизайн, тема и лого са съществени части от имиджа на марката на онлайн магазина и онлайн присъствието. Но когато потенциалните клиенти попаднат на вашия уебсайт, вашите шансове за конверсия са значително намалени без надлежна поддръжка на клиентите.
Периодът на внимание на онлайн пазарника е относително кратък - около 5 до 10 минути. За да предотвратите напускането на кошница в такъв малък прозорец на възможност, операторите на чат могат да се ангажират с потенциални клиенти чрез персонализирани поздрави под формата на проактивна покана за чат. Както други функции на live chat, това е персонализируемо всплывающо съобщение, което може да бъде настроено да се появи на уебсайта след определено време, което клиентът прекарва разглеждайки. Другата функция е, че агентите могат да я използват за насочване на конкретни клиенти или страници, например по време на процеса на плащане.
Live chat е полезен не само когато става въпрос за кръстосано продаване, но и за допродаване. По време на сесията на чат, агентите могат да популяризират най-новите продукти или да препоръчат премиум версии, приспособени към интереса на купувача. Това трансформира live chat от инструмент за поддръжка в мощен маркетингов инструмент в един.
Преглед на чата е отличен инструмент, който може да задълбочи връзката между агентите и клиентите. Позволява на агентите да наблюдават броя на посетителите, чакащи в опашка, техните URL адреси, местоположение или поведение. С ясна представа за текущите онлайн клиенти, агентите могат да се обърнат и уверено да обработят всяка разговор на чат и да осигурят персонализирано преживяване.
Чрез взаимодействия в чат можете да изградите събирането на данни на вашия CRM. Ако сте малък бизнес, който започва да събира своя списък на клиенти, може да разгледате внедряването на форма преди чат. Клиентите са готови да споделят своята лична информация в замяна на по-преки и задоволяващи пазарни преживявания. Формата преди чат е лесна за настройка. След създаване на вашия бутон за чат, щракнете върху полето за отметка за: Поискайте информация чрез форма преди чат. От тогава нататък, всеки път, когато бутонът за чат е активиран, формата преди чат ще подкани клиентите да споделят своите данни.
Въпреки че live chat е фантастично средство за конверсии, то е също толкова безценно за тактики на задържане. Като част от стратегия за поддръжка на множество канали, бизнесите могат да запазят средно 89% от своите клиенти. Няма работни часове за онлайн пазаруване. Клиентите очакват да получават обслужване 24/7. Разбираемо е, че това не винаги е възможно. За да приспособите всички клиенти, LiveAgent Chat позволява на клиентите да изпращат съобщения чрез контактни формуляри. Веднага щом екипът за поддръжка или конкретен агент е отново онлайн, те ще се обърнат.
Всички функции на live chat са персонализируеми, с опция за въвеждане на вашия CSS код, за да отразите имиджа на вашата марка.
Комуникацията е в сърцето на електронната търговия и общността.Meg Whitman, President and CEO of Hewlett-Packard
Онлайн пазаруването е твърдо установено като начин за провеждане на търговия през интернет. Квалифицирани и знаещи оператори на live chat помагат да се създаде идеално онлайн преживяване на клиентите. Да бъдеш оператор на live chat за онлайн магазин е различно от стандартния персонал на дребно, както е очевидно от необходимия набор от умения и етикет.
Live chat осигурява на агентите ценен набор от функции. Използването им позволява на агентите да отговарят на клиентите бързо и ефективно.
Всяка сесия на чат се преобразува в билет и се запазва в универсален, споделен входящ кошник. Всеки агент на чат с достъп може да търси и да извлече профила на всеки клиент или историята на предишни взаимодействия.
Значителен фактор за висок процент на отскок е трудността да се получат отговори на често задавани въпроси, особено по време на фазата на плащане. Независимо дали е за такси за доставка или политика за връщане, предварително подготвени отговори и предварително определени отговори могат да бъдат подготвени и персонализирани в очакване на входящите често задавани въпроси на клиентите.
Опционална, но полезна функция за агенти, които предпочитат да бъдат един стъпка напред на клиентите. Агентът може да наблюдава какво пише клиентът и да подготви отговора преди клиентът да натисне изпрати.
Прехвърляне на чатове на налични агенти или автоматично маршрутизиране на чатове чрез избор на три предварително определени опции за маршрут - случайно назначение, звънене на всички, максимална използваност. Тази функция гарантира справедливо разпределение на работния товар между агентите и положителен сервис на клиентите.
Позволете на вашите купувачи да предоставят обратна връзка за сесия на чат, преглед на продукт или избор на ефективност на агента. Положителни отзиви на клиентите могат след това да бъдат използвани като социално доказателство и публикувани на уебсайта, за да предизвикат препоръки. Алтернативно, събраните данни могат да бъдат използвани за създаване на съдържание, в раздел FAQ или блог. Може също да разкрие предварително неоповестени проблеми с навигацията на уебсайта, които помагат да оптимизирате вашия уебсайт за други мобилни устройства.
За да тестват своята скорост на писане, LiveAgent приканва агентите да опитат безплатен тест за писане директно на уебсайта на LiveAgent.
Ако желаете да видите списъка на всички налични функции на live chat и да научите повече за тях в по-голяма детайлност, отидете на нашата страница с функции.
Интеграцията на бутона за live chat не може да бъде по-лесна. Единственото изискване е да копирате и поставите кратък HTML код от вашия LiveAgent акаунт на вашия уебсайт и той е активен. Няма нужда да изтегляте допълнителен софтуер, но интеграцията със софтуер на трети страни или приложение е поддържана.
Много онлайн магазини се управляват чрез приложението Shopify, и live chat софтуерът на LiveAgent е разработен с безпроблемен процес на интеграция и миграция.
Опасенията за сигурност са на всички времена високо. Защита на данни, сигурност на акаунта и въпроси на поверителност са съществени теми за всеки, който управлява и провежда своя бизнес онлайн. LiveAgent не е различен. Ето някои от най-добрите функции за сигурност:
Live chat е малък прозорец, активиран чрез щракване на бутон за чат, вграден в уебсайт. Той е част от сложен софтуер за помощ и един от най-добрите решения за подобрена комуникация и обслужване между бизнеса в електронната търговия и техните клиенти. Чрез интегриране на live chat уиджет на уебсайта на вашия онлайн магазин, вашите оператори на live chat могат да осигурят мълниеносна поддръжка на клиентите на всеки потенциален или редовен купувач и да ги насочат през различни точки на контакт на продажбена фуния.
Live chat се отличава като алтернатива на традиционните канали за комуникация поради няколко забележителни предимства. Когато клиентите разглеждат вашия уебсайт в момент на пик интерес, live chat предлага моментно съобщение, което изисква минимални усилия. За разлика от телефонните разговори, които прекъсват ангажираността, live chat е удобна платформа с ниски разходи за поддържане. Един агент може да обработва множество чатове едновременно, намалявайки средното време на чакане и гарантирайки, че персоналът за поддръжка не е претоварен, докато клиентите получават отличен сервис.
Live chat е решаващ за успеха на електронната търговия. Периодът на внимание на онлайн пазарника е относително кратък - около 5 до 10 минути. За да предотвратите напускането на кошница, операторите на чат могат да се ангажират с потенциални клиенти чрез персонализирани поздрави и проактивни покани за чат. Live chat се трансформира от инструмент за поддръжка в мощен маркетингов инструмент, позволяващ на агентите да популяризират нови продукти, препоръчват премиум версии и осигуряват персонализирани преживявания. Чрез взаимодействия в чат можете да изградите ценни данни на CRM и да запазите средно 89% от клиентите си като част от стратегия за поддръжка на множество канали.
Квалифицирани и знаещи оператори на live chat създават идеални онлайн преживявания на клиентите. Успешните агенти на чат в електронната търговия имат нужда от ефективни компютърни умения, отличен правопис, способност за многозадачност, познание на продукта, бързо мислене, отлични умения за комуникация и професионализъм. LiveAgent осигурява на агентите ценни инструменти, включително Universal Inbox за споделен достъп до профили на клиенти, предварително подготвени отговори за често задавани въпроси, преглед на писане в реално време за подготовка на отговори, разпределение на чат за справедливо управление на работния товар и анкети след чат за събиране на обратна връзка.
Интеграцията е проста и директна. Трябва само да копирате и поставите кратък HTML код от вашия LiveAgent акаунт на вашия уебсайт и той е активен. Не е необходимо да изтегляте допълнителен софтуер. LiveAgent поддържа интеграция със софтуер и приложения на трети страни. За онлайн магазини, управлявани чрез Shopify, live chat софтуерът на LiveAgent е разработен с безпроблемна интеграция и миграция, което прави настройката бърза и лесна.
Сигурността е от първостепенна важност за онлайн бизнеса. LiveAgent предлага всеобхватни функции за сигурност, включително забрана на IP адреси за блокиране на разрушителни посетители, двустепенна проверка за защита на акаунта, HTTPS криптиране за безопасна комуникация, множество центрове за данни за резервно копие и резервност, и пълна съответствие с GDPR от 2018 г. Тези функции гарантират, че данните на вашите клиенти и бизнес комуникациите остават защитени по всяко време.
Започнете да осигурявате 24/7 обслужване на клиенти с LiveAgent's live chat софтуер. Лесна интеграция, без такси за настройка и доказани резултати.
Поддръжката чрез live chat на eCommerce сайтове повишава удобството, намалява разходите, предлага конкурентно предимство, подобрява онлайн преживяванията, събир...
Софтуерът за live chat на LiveAgent подобрява клиентското обслужване с комуникация в реално време, персонализируеми бутони за чат, проактивни покани и интеграци...
Подобрете вашия eCommerce сайт с бързия live chat на LiveAgent и мощната база от знания. Увеличете ангажираността на клиентите, задоволството и продажбите с пер...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
