Подобрете обслужването на клиенти в недвижимостите и увеличете конверсиите със софтуер live chat като LiveAgent, Hubspot и Drift. Лесна интеграция, 24/7 поддръжка, видео чат и проактивни покани подобряват комуникацията, генериране на потенциални клиенти и удовлетвореност на клиентите.
Желанието да притежаваш дом или всякакъв друг вид недвижимост е присъщо на човека. Мнозинството от населението са закупили или ще закупят своето ново имущество от сертифициран агент по недвижимости или агенция.
Това се равнява на огромен брой ценни потенциални клиенти. Но дните, когато беше достатъчно да имаш привлекателен дисплей на имущества в прозореца на твоята агенция, изглежда отминаха. Разбира се, все още е необходимо да имаш това, но значителна част от купуващата публика преместват вниманието си онлайн.
Закупуването на продукти онлайн може да бъде трудно. Основната причина е, че не можеш да видиш продуктите в реалния свят преди да вземеш решение.
Още по-стресиращо е да закупиш имущество по този начин. Искаш да можеш да взаимодействаш с него, да провериш всяка стая, да прочетеш договора и като цяло да получиш отговори на твоите въпроси и опасения от риалтора незабавно.
Телефонът е добър начин да направиш това, но live chat е по-удобна и продуктивна опция за онлайн комуникация.
Готов ли си да положиш първия строителен блок на успеха на твоето обслужване на клиенти?
Да се заемем.
Начни онлайн поддръжката правилно и предостави позитивен опит на онлайн клиентите, които търсят своя нов дом.
Така наречената витринна покупка беше възможност за потенциален купувач да провери имуществата на дисплеите на агенция по недвижимости.
Възможността да привлечеш внимание на потенциалния клиент беше преработена и онлайн. Наблюдавано е, че за да привлечеш внимание на потенциалния клиент, времето да направиш това е между 5-10 минути.
Live chat е полезен за всички основни категории недвижимости:
Своевременни и стратегически позиционирани проактивни покани за чат на страниците, които редовно генерират висок трафик - например страница с цени или продукт - могат значително да увеличат ангажираността и улавянето на потенциални клиенти.
Въпреки че live chat е преди всичко активен инструмент за чатене в реално време, той предлага функция за комуникация извън работното време: контактни формуляри. Както при други функции, контактните формуляри са напълно персонализируеми, позволявайки на клиентите да се свържат, когато твоят екип е недостъпен.
Поради различни причини, понякога не е възможно да се планира преглед на имущество. Но с добавената функция на видео чат, твоите агенти в недвижимостите могат да предоставят виртуални турове на своите потенциални купувачи. Видео чатът на LiveAgent е базиран на браузър и тъй като е част от твоя план на акаунта, не се нуждаеш от никакво допълнително приложение на трета страна, за да го стартираш. Или създай, или избери видео чат бутон от нашата галерия и го поставете на уебсайта, и можеш да се насладиш на преговор лице в лице в реално време.
Live chat може да подобри дела на печалба на агента в недвижимостите, тъй като е лесно да се наблюдава процентът на конверсия и следователно да се награди точно агентът по отношение на комисионна.
Това е по-рентабилен метод за предоставяне на онлайн помощ на потенциални домовладелци, потенциални клиенти и редовни клиенти в сравнение с телефонната или имейл поддръжка. Значителната разлика е, че управлението на разговори в live chat не е необходимо да се извършва в големи количества. Един агент може да обработва множество чатове едновременно. Бързите и тематични отговори са безценни спестители на време. Прикачването на жизненоважни документи дава на клиентите представа какви правни и финансови изисквания са необходими за закупуване на имущество.
Успешното взаимодействие в live chat не би съществувало без квалифициран и знаещ персонал. Те са съществения компонента на позитивния опит на клиентите и в крайна сметка на конверсията. Онлайн комуникацията е различна от обичайното преживяване лице в лице, към което агентите в недвижимостите са свикнали в миналото. Ако желаеш да предоставиш висока персонализирана и човешка услуга live chat, има специфични насоки, които твоите агенти в недвижимостите трябва да следват.
Агентите в недвижимостите действат като консултанти, които насочват инвеститорите през тяхното пътешествие при търсене на имущество, така че наличието на практическо обучение и етикет е от решаващо значение.
Следователно ще можеш да вземеш управленско решение кои от твоите агенти трябва да обработват твоята чат услуга. Въпросът е, че не всеки е подходящ за това, и някои могат да бъдат по-склонни към грешки от други.
Live chat предлага многобройни преимущества за обслужване на клиенти в недвижимостите:
Клиентите помнят услугата много по-дълго, отколкото помнят цената.Lauren Freedman, Real Estate Agent
Live chat и неговите функции са всички част от омниканално решение за софтуер за помощ:
Всяка сесия на чат се преобразува в билет и се запазва в универсален, споделен входящ пощенски сандък. Всеки агент на чат с достъп може да търси и да извлече профила на всеки клиент или историята на предишни взаимодействия.
Разнообразни, предварително зададени дизайни в галерията на бутони за чат и прозорци за закрепване или възможност да създадеш напълно нови уиджети. Персонализирай появата, за да съответства на идентичността на твоята марка.
Спри времето на неактивност и чакането потенциалните клиенти да начнат разговор в чата. Live chat намалява времето на чакане и активно предлага помощ под формата на проактивна покана за чат.
Безценен спестител на време за отговор на често задавани въпроси. Предварително подготвените отговори и предварително дефинираните отговори са абсолютна необходимост, за да се поддържа здравословен входящ пощенски сандък и да се гарантира последователни, бързи отговори.
Искаш ли да научиш повече за твоите посетители на уебсайта и да бъдеш подготвен за всеки чат предварително? Не търси повече. Преглед на чата представя общата картина на броя на посетителите, които чакат в опашка, URL адреси, местоположение или друга полезна информация.
Прехвърляне на чатове на налични агенти или автоматично маршрутизиране на чатове чрез избор на три предварително дефинирани опции за маршрутизиране:
Позволява на клиентите да изпращат съобщения чрез контактен формуляр извън работното време или когато конкретен агент е офлайн.
Позволява въвеждане и обратна връзка от клиентите и класиране на ефективността на агента или общата удовлетвореност с чат сесия.
Родна интеграция, направена правилно. Просто копирай и постави кратък HTML код от твоя акаунт, и бутонът за чат ще се появи на твоя или уебсайта на твоя клиент, подготвен за всяко входящо чат запитване. Добавено предимство е интеграцията със софтуер или приложение на трета страна.
Защитата на данните, сигурността на акаунта и въпросите на поверителност са съществени теми за всеки, който управлява и провежда своя бизнес онлайн. Ето някои от основните функции за сигурност:
Live chat позволява на професионалистите в недвижимостите да предоставят незабавна поддръжка на потенциални купувачи, които търсят имущество онлайн. Чрез отговор в рамките на 5-10 минути, когато потенциалните клиенти първо посетят вашия уебсайт, можете да привлечете тяхното внимание и да ги насочите през процеса на търсене на имущество. Live chat също позволява на агентите да предоставят виртуални турове, да отговорят на въпроси относно имуществата и да улеснят по-бързото вземане на решения.
Live chat е полезен за всички категории недвижимости: Жилищните имущества се възползват от бързи отговори на запитвания на купувачи, Търговските недвижимости получават полза от споделяне на подробна информация за имущество, Промишленото имущество се възползва от обработка на технически въпроси, Продажбата на суров земен участък се подобрява с дискусии относно местоположението и потенциала за развитие, а Специално предназначеното имущество получава полза от специализирани консултантски възможности.
Live chat е по-рентабилен метод от телефонната поддръжка, тъй като един агент може да обработва множество разговори едновременно. За разлика от имейла, който може да отнеме часове за получаване на отговор, live chat предоставя незабавни отговори. Той също позволява на агентите да прикачват жизненоважни документи относно правните и финансовите изисквания, давайки на клиентите цялостно разбиране на процеса на покупка.
Агентите в недвижимостите се нуждаят от обучение в онлайн комуникационния етикет, тъй като той се различава от преките взаимодействия. Обучението трябва да се фокусира върху това да бъдат консултанти, които насочват клиентите през тяхното пътешествие при търсене на имущество. Агентите трябва да научат да предоставят персонализирано обслужване, да отговарят бързо и да обработват сложни запитвания професионално. Не всички агенти могат да бъдат подходящи за чат поддръжка, така че правилната оценка и обучение са от съществено значение.
Live chat предоставя омниканална поддръжка, подобрява средното време на чакане, намалява обема на имейли, увеличава процента на конверсия, намалява процента на отскок, позволява удобна комуникация, увеличава ангажираността на клиентите и повишава оценките на удовлетвореност на клиентите. Тези подобрения водят до по-успешни транзакции и повторни бизнес.
Ключовите функции включват универсален входящ пощенски сандък за управление на всички разговори, персонализируеми бутони за чат и прозорци за закрепване, проактивни покани за чат, за да привлечете посетители, предварително подготвени отговори за често задавани въпроси, преглед на чата за наблюдение на активността на посетителите, автоматично разпределение на чата на налични агенти, контактни формуляри за комуникация извън работното време и анкети след чата за събиране на обратна връзка.
Интеграцията на live chat е проста - просто копирате и поставяте кратък HTML код от вашия LiveAgent акаунт на вашия уебсайт. Бутонът за чат ще се появи на вашия сайт незабавно, готов да обработва входящи чат запитвания. Интеграцията със софтуер и приложения на трети страни също е налична, за да подобри функционалността.
Функциите за сигурност на live chat включват блокиране на IP адреси, за да блокирате разрушителни посетители, двустепенна проверка за сигурност на акаунта, HTTPS криптиране за защита на данните, множество центрове за данни за резервно копие и резервност, и GDPR съответствие, за да защитите поверителността на клиентите и да отговорите на нормативните изисквания.
Daniel надзирава маркетинга и комуникациите в LiveAgent като член на вътрешния продуктов кръг и висшето ръководство на компанията. Преди това е заемал различни управленски позиции в маркетинга и клиентската комуникация. Признат е като един от експертите по изкуствения интелект и неговата интеграция в средата на клиентското обслужване.
Начнете да предоставяте изключително обслужване на клиенти на вашите клиенти в недвижимостите със софтуер live chat.
Откройте топ 5 софтуерни решения за live chat в недвижимостите, за да подобрите поддръжката на клиентите, генерирате потенциални клиенти и увеличите конверсиите...
Подобрете поддръжката на клиентите с многоканални решения! Свържете се с клиентите чрез имейл, чат и социални медии. Откройте инструментите на LiveAgent днес!...
Увеличете продажбите и удовлетворението в автомобилната индустрия с live chat поддръжка. Функции като писане в реално време, видео чат и проследяване на посетит...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
