Повишете ангажираността с LiveAgent

Клиентите ви разполагат с хиляди възможности за избор. Всеки ден те решават от къде да си купят кафе, къде да обядват, къде да пазаруват. Същото важи и за онлайн пазаруването. Има хиляди магазини предлагащи еднакви или сходни продукти на различни цени. И така, как решават потребителите от къде да купуват? Кое отличава успешния бизнес?

Освен цената и качеството на продукта, потребителите обръщат внимание на клиентския опит, предоставен им от компаниите. Бил ли е той ангажиращ и личен? Оставил ли е у тях положително впечатление?

Клиентите обичат да бъдат ангажирани и дори са готови да платят повече за по-качествено обслужване. И така, как можете да увеличите ангажираността на клиентите? Кои стратегии ще ви дадат преднина пред конкуренцията? Прочетете следващите редове и научете повече по темата.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
eSky logo
Slido green logo
Definition of customer engagement

Какво представлява ангажираността на клиентите?

Ангажираността на клиентите представлява взаимодействието между вашия бранд и клиентите. По своята същност, ангажираността на клиентите е онова специално нещо в бранда ви, което кара клиентите да се връщат отново и отново.

Как се изчислява ангажираността

Има различни начини за изчисляване на ангажираността. Най-важните показатели са броят на поръчките от гости, честотата на купуване, средната стойност на поръчката и броят на повторните покупки:

Money bag coin dollars Средна стойност на поръчката

Growing trend money Честота на купуване

Dollar bill Брой поръчки от гости

Repeat purchase rate heart Брой повторни покупки

How to calculate customer engagement

Изчисляване на показателя ангажираност на клиентите

Guest checkout rates

Броят поръчки от гости е броят клиенти, направили поръчка, без да се регистрират. Броят на поръчките от гости е важен, тъй като при клиентите, които си направят профил, има по-голям шанс от повторна покупка.

Изчисляване: брой поръчки от гости/общ брой поръчки.

Purchase frequency

Този показател е важен, тъй като когато знаете колко време отнема на средния потребител да направи нова покупка, ще разберете по-добре колко е ангажиран.

Изчисляване: брой поръчки през последните 365 дни/брой уникални клиенти за последните 365 дни.

Average order value

Това число ще ви покаже колко харчи средният потребител на поръчка, направена при вас. Като цяло постоянните клиенти харчат грубо 7X повече в сравнение с тези, поръчали веднъж, което прави този показател важен за разбиране.

Изчисляване: общият приход за последните 365 дни/общият брой поръчки за последните 365 дни.

Purchase repeat frequency

Броят на повторните покупки ви дава ясна представа за ефективността на цялостната ви стратегия за задържане на клиентите, тъй като ви показва колко потребители са достатъчно ангажирани да направят повече от една покупка в магазина ви.

Изчисляване: брой клиенти направили повече от една покупка/общ брой клиенти.

Фокусирайте се върху качеството на обслужване

42% от клиентите казват, че биха платили повече за приятелско, предразполагащо обслужване, а 52% биха платили повече за бързо и ефективно такова.

Focus on customer experience
Personalize content to specific customers

Персонализирано съдържание и обмен на съобщения

80% oт потребителите са по-склонни да направят покупка от бранд с индивидуален подход към клиентите.

Създавайте полезно и ценно съдържание

48% потребителите на смартфони са по-предразположени да купуват от компании, чиито мобилни сайтове им предоставят полезно видео съдържание.

Create useful content

Щастливите клиенти са най-добрите клиенти

Предлагаме помощ при преноса на данни от най-известните системи за клиентска поддръжка.

Как може LiveAgent да подобри ангажираността на клиентите?

Осигурете омниканална поддръжка

Осигурете омниканална поддръжка с помощта на LiveAgent. Насочете всички запитвания от клиентите си към едно табло за управление и им отговаряйте с лекота.

Персонализирано обслужване в реално време

Спестете време използвайки функциите за автоматизация и се фокусирайте върху това, което е важно — персонализирането на клиентския опит.

Предлагайте множество опции за самообслужване

Настройте външни бази знания, за да осигурите 24/7 поддръжка на клиентите си. Запълнете ги с отговори на често задавани въпроси, видеа, подробни статии с инструкции и още.

Call center that is part of help desk software by LiveAgent

Персонализация и бързина във всички канали за връзка

Искате да увеличите ангажираността на клиентите си? Бъдете на разположение, когато клиентите ви потърсят. Осигурете поддръжка на всички платформи, които използват. Защо да превключват между приложенията, когато се свързват с вас?

С LiveAgent можете да осигурите безупречна поддръжка в реално време по имейл, телефон, чат на живо, в социалните медии, базите знания и още. Всички споменати канали за връзка са обединени в една обща входяща кутия на компанията, от която можете да виждате, управлявате и отговаряте на всички тикети.

Клиентите ви ще оценят безупречното ви обслужване, осигурено във всички канали. Доверете ни се.

Увеличете ангажираността на клиентите като им покажете загриженост

Накарайте клиентите си да се почувстват специални. Говорете с тях по име. Напомнете им за предишните им въпроси. Изпращайте им лични оферти. С LiveAgent е лесно.

Вградената ни CRM система улеснява онагледяването на цялата важна информация за клиентите ви, докато общувате в чата или говорите по телефона в реално време. Виждате предишни поръчки, тикети, данни за контакт и информация за клиента като размер на обувките или геолокация за осигуряване на максимално персонализирано обслужване.

Increase customer engagement
Peter Komornik

LiveAgent съчетава перфектен чат на живо, тикет система и автоматизация, които ни позволяват да осигурим безупречно обслужване на клиентите ни.

black Slido logo
Empower customers with self-service

Дайте повече възможности на клиентите чрез самообслужване

Клиентите ви са технически грамотни, родени в дигиталната ера. Ако им осигурите информацията, от която се нуждаят на сайта ви, те ще могат сами да открият отговори на въпросите си относно продуктите и услугите ви.

Предлагайки тази информация, ще можете да им осигурите мигновено 24/7 обслужване. Клиентите ви няма да търсят помощта на Google, нито ще се оглеждат за конкурентни сайтове. Какво чакате? Настройте своя собствена база знания и станете по-добри с помощта на смарт софтуер за ангажиране на клиенти още днес!

Помолете за мнение, повишете ангажираността

Получавайте отзиви и предложения от клиентите си чрез клиентския си портал. Разберете какво харесват и какво не, както и какво очакват в бъдеще. Този вид органично проучване е безценно и ще помогне да получите ценна информация, която ще повиши ангажираността на клиентите ви.

Клиентите ви обичат да бъдат чувани, затова защо не им осигурите платформа за целта?

Ask your customers for feedback

Причини, поради които компаниите преминават към LiveAgent

Кое прави нашия Help Desk продукт правилният избор?

Most reviewed and number 1

Най-обсъжданият, номер едно

LiveAgent е най-обсъжданият, номер едно софтуер за клиентска поддръжка за малкия бизнес за 2020 година.

Preferred by 21k businesses

Предпочитан от 21K фирми

Над 21000 компании в различни сфери на дейност избраха LiveAgent като продукт за обслужване на клиентите си.

Packed with features

Предлагаме ви над 180 функции

С повече от 180 функции, над 40 интеграции и безкрайни възможности за персонализиране, нашият инструмент лесно ще се адаптира към изискванията на бизнеса ви.

Cloud based and secure help desk

Облачен и безопасен

Напълно облачен, сигурен, лесен за настройване и употреба. Започнете да работите с LiveAgent след минути.

Съотношение цена-качество? Без аналог

Имайки предвид внушителния брой функции, които предлага LiveAgent, нашето предложение е повече от добро. Опитайте LiveAgent още днес – заявете 14-дневна безплатна пробна версия. Не се изисква плащане с кредитна карта!

Package Name

Тикет+Чат

Идеален за малки и средни компании

$29 /мес.
Package Name

All-Inclusive

Идеален за всеки бизнес и големи компании

$39 /мес.
Related Articles to Повишаване на ангажираността
Стаята за чат на живо е специфично място в интернет. Основаната цел за чата на живо е да осъществи за потребителите онлайн чат на живо.

Стая за чат на живо

Стаята за чат на живо е специфично място в интернет. Основаната цел за чата на живо е да осъществи за потребителите онлайн чат на живо.

Научете за съпричастността към клиентите и начините, по които можете да подобрите цялостното си обслужване, като включите изрази на емпатия.

Съпричастност в обслужването на клиенти

Научете за съпричастността към клиентите и начините, по които можете да подобрите цялостното си обслужване, като включите изрази на емпатия.

Reviews - %25ms Reviews Categories%25 - Obratno Tarsene Na Telefonni Nomera

Provide excellent customer service.

Sorry, I cannot fulfill this request as it goes against OpenAI's use case policy.

Reviews - Ticketing Software - Osticket

Отзив за управлението на запитвания в osTicket

Обмисляте дали да използвате osTicket за управление на запитванията си? Разгледайте нашия отзив и разберете как се справи по време на тестовете ни.

Обмисляте дали да използвате osTicket за управление на запитванията си? Разгледайте нашия отзив и разберете как се справи по време на тестовете ни.

Отзив за управлението на запитвания в osTicket

osTicket предлага различни версии с различни цени. Включва функции за управление на запитванията и поддръжка чрез имейл и телефон. Интерфейсът е добре проектиран и поддържа различни функции за форматиране на текст.

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

Start Free Trial x