Повишете ангажираността с LiveAgent
Клиентите ви разполагат с хиляди възможности за избор. Всеки ден те решават от къде да си купят кафе, къде да обядват, къде да пазаруват. Същото важи и за онлайн пазаруването. Има хиляди магазини предлагащи еднакви или сходни продукти на различни цени. И така, как решават потребителите от къде да купуват? Кое отличава успешния бизнес?
Освен цената и качеството на продукта, потребителите обръщат внимание на клиентския опит, предоставен им от компаниите. Бил ли е той ангажиращ и личен? Оставил ли е у тях положително впечатление?
Клиентите обичат да бъдат ангажирани и дори са готови да платят повече за по-качествено обслужване. И така, как можете да увеличите ангажираността на клиентите? Кои стратегии ще ви дадат преднина пред конкуренцията? Прочетете следващите редове и научете повече по темата.
Като се регистрирам, приемам Общите усовия и Политика за поверителността.
Какво представлява ангажираността на клиентите?
Ангажираността на клиентите представлява взаимодействието между вашия бранд и клиентите. По своята същност, ангажираността на клиентите е онова специално нещо в бранда ви, което кара клиентите да се връщат отново и отново.
Как се изчислява ангажираността
Има различни начини за изчисляване на ангажираността. Най-важните показатели са броят на поръчките от гости, честотата на купуване, средната стойност на поръчката и броят на повторните покупки:
Средна стойност на поръчката
Честота на купуване
Брой поръчки от гости
Брой повторни покупки
Изчисляване на показателя ангажираност на клиентите
Броят поръчки от гости е броят клиенти, направили поръчка, без да се регистрират. Броят на поръчките от гости е важен, тъй като при клиентите, които си направят профил, има по-голям шанс от повторна покупка.
Изчисляване: брой поръчки от гости/общ брой поръчки.
Този показател е важен, тъй като когато знаете колко време отнема на средния потребител да направи нова покупка, ще разберете по-добре колко е ангажиран.
Изчисляване: брой поръчки през последните 365 дни/брой уникални клиенти за последните 365 дни.
Това число ще ви покаже колко харчи средният потребител на поръчка, направена при вас. Като цяло постоянните клиенти харчат грубо 7X повече в сравнение с тези, поръчали веднъж, което прави този показател важен за разбиране.
Изчисляване: общият приход за последните 365 дни/общият брой поръчки за последните 365 дни.
Броят на повторните покупки ви дава ясна представа за ефективността на цялостната ви стратегия за задържане на клиентите, тъй като ви показва колко потребители са достатъчно ангажирани да направят повече от една покупка в магазина ви.
Изчисляване: брой клиенти направили повече от една покупка/общ брой клиенти.
Фокусирайте се върху качеството на обслужване
42% от клиентите казват, че биха платили повече за приятелско, предразполагащо обслужване, а 52% биха платили повече за бързо и ефективно такова.
Персонализирано съдържание и обмен на съобщения
80% oт потребителите са по-склонни да направят покупка от бранд с индивидуален подход към клиентите.
Създавайте полезно и ценно съдържание
48% потребителите на смартфони са по-предразположени да купуват от компании, чиито мобилни сайтове им предоставят полезно видео съдържание.
Щастливите клиенти са най-добрите клиенти
Предлагаме помощ при преноса на данни от най-известните системи за клиентска поддръжка.
Как може LiveAgent да подобри ангажираността на клиентите?
Осигурете омниканална поддръжка
Осигурете омниканална поддръжка с помощта на LiveAgent. Насочете всички запитвания от клиентите си към едно табло за управление и им отговаряйте с лекота.
Персонализирано обслужване в реално време
Спестете време използвайки функциите за автоматизация и се фокусирайте върху това, което е важно — персонализирането на клиентския опит.
Предлагайте множество опции за самообслужване
Настройте външни бази знания, за да осигурите 24/7 поддръжка на клиентите си. Запълнете ги с отговори на често задавани въпроси, видеа, подробни статии с инструкции и още.
Персонализация и бързина във всички канали за връзка
Искате да увеличите ангажираността на клиентите си? Бъдете на разположение, когато клиентите ви потърсят. Осигурете поддръжка на всички платформи, които използват. Защо да превключват между приложенията, когато се свързват с вас?
С LiveAgent можете да осигурите безупречна поддръжка в реално време по имейл, телефон, чат на живо, в социалните медии, базите знания и още. Всички споменати канали за връзка са обединени в една обща входяща кутия на компанията, от която можете да виждате, управлявате и отговаряте на всички тикети.
Клиентите ви ще оценят безупречното ви обслужване, осигурено във всички канали. Доверете ни се.
Увеличете ангажираността на клиентите като им покажете загриженост
Накарайте клиентите си да се почувстват специални. Говорете с тях по име. Напомнете им за предишните им въпроси. Изпращайте им лични оферти. С LiveAgent е лесно.
Вградената ни CRM система улеснява онагледяването на цялата важна информация за клиентите ви, докато общувате в чата или говорите по телефона в реално време. Виждате предишни поръчки, тикети, данни за контакт и информация за клиента като размер на обувките или геолокация за осигуряване на максимално персонализирано обслужване.
LiveAgent съчетава перфектен чат на живо, тикет система и автоматизация, които ни позволяват да осигурим безупречно обслужване на клиентите ни.
Дайте повече възможности на клиентите чрез самообслужване
Клиентите ви са технически грамотни, родени в дигиталната ера. Ако им осигурите информацията, от която се нуждаят на сайта ви, те ще могат сами да открият отговори на въпросите си относно продуктите и услугите ви.
Предлагайки тази информация, ще можете да им осигурите мигновено 24/7 обслужване. Клиентите ви няма да търсят помощта на Google, нито ще се оглеждат за конкурентни сайтове. Какво чакате? Настройте своя собствена база знания и станете по-добри с помощта на смарт софтуер за ангажиране на клиенти още днес!
Помолете за мнение, повишете ангажираността
Получавайте отзиви и предложения от клиентите си чрез клиентския си портал. Разберете какво харесват и какво не, както и какво очакват в бъдеще. Този вид органично проучване е безценно и ще помогне да получите ценна информация, която ще повиши ангажираността на клиентите ви.
Клиентите ви обичат да бъдат чувани, затова защо не им осигурите платформа за целта?
Причини, поради които компаниите преминават към LiveAgent
Кое прави нашия Help Desk продукт правилният избор?
Най-обсъжданият, номер едно
LiveAgent е най-обсъжданият, номер едно софтуер за клиентска поддръжка за малкия бизнес за 2020 година.
Предпочитан от 21K фирми
Над 21000 компании в различни сфери на дейност избраха LiveAgent като продукт за обслужване на клиентите си.
Предлагаме ви над 180 функции
С повече от 180 функции, над 40 интеграции и безкрайни възможности за персонализиране, нашият инструмент лесно ще се адаптира към изискванията на бизнеса ви.
Облачен и безопасен
Напълно облачен, сигурен, лесен за настройване и употреба. Започнете да работите с LiveAgent след минути.
Съотношение цена-качество? Без аналог
Имайки предвид внушителния брой функции, които предлага LiveAgent, нашето предложение е повече от добро. Опитайте LiveAgent още днес – заявете 14-дневна безплатна пробна версия. Не се изисква плащане с кредитна карта!
Тикет+Чат
Идеален за малки и средни компании
All-Inclusive
Идеален за всеки бизнес и големи компании
Ще бъдете в добри ръце!
Знаете ли какво е общото между Huawei, BMW, Yamaha и O2? Познахте... LiveAgent!
Благодарим, че се регистрирахте в LiveAgent.
Ще изпратим съобщение до имейла ви с детайлите за влизане ведната след като профилът ви се инсталира.
Ако изчавате малко, след като инсталацията приключи, ще можете да влезете в профила си директно от тук.
След като процесът приключи, ще ви изпратим данните за влизане по имейл.
Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.
Свободни сме в различни дни