Поддръжка на клиентите на Tripadvisor
Какво е Tripadvisor?
Tripadvisor, Inc. е американска онлайн туристическа компания, която управлява уебсайт и мобилно приложение със съдържание, генерирано от потребители, и уебсайт за сравнително пазаруване. Тя предоставя на пътешественици отзиви, оценки и препоръки за хотели, ресторанти, атракции и други туристически услуги по целия свят.
Канали за поддръжка на клиентите на Tripadvisor
Tripadvisor предлага разнообразие от канали за поддръжка на клиентите, за да ви помогне с вашето туристическо планиране и нужди на акаунта:
- Поддръжка чрез имейл: https://www.tripadvisor.com/GeneralSupport
- База знания: https://www.tripadvisor.com/blog/
- Форум на общността: https://www.tripadvisorsupport.com/hc/en-us/sections/200154847-Forums
- Instagram: https://www.instagram.com/tripadvisor/
- Facebook: https://www.facebook.com/Tripadvisor/
- Twitter: https://twitter.com/TripAdvisor
Как да се свържа с Tripadvisor?
Tripadvisor предлага множество начини да се свържете със своя екип за обслужване на клиентите. За запитвания по имейл можете да посетите тяхната страница за поддръжка на https://www.tripadvisor.com/GeneralSupport , където можете да подадете вашия проблем и да получите помощ.
За тези, които предпочитат комуникация в социалните мрежи, Tripadvisor поддържа активни акаунти на Facebook, Instagram и Twitter, където можете да оставяте съобщения и да получавате помощ от техния екип.
Ако предпочитате самообслужване, Tripadvisor поддържа обширна база знания и блог на https://www.tripadvisor.com/blog/ , където можете да намерите статии и ресурси, които да помогнат да отговорите на вашите въпроси.
Често срещани проблеми и решения
Как да възстановя моята парола?
За да възстановите вашата парола на Tripadvisor, следвайте тези стъпки:
- Отидете на страницата за вход на Tripadvisor.
- Кликнете на връзката “Забравили сте паролата си?” под бутона за вход.
- Въведете имейл адреса, свързан с вашия акаунт, и кликнете “Нулиране на парола”.
- Проверете вашия имейл за съобщение от Tripadvisor с инструкции как да нулирате вашата парола.
- Следвайте инструкциите в имейла, за да нулирате вашата парола.
Ако не видите имейла от Tripadvisor в вашата папка “Входящи”, проверете папката си за спам или нежелана поща. Ако все още не можете да намерите имейла, може да се нуждаете да се свържете със службата за поддръжка на Tripadvisor за допълнителна помощ.
Как да редактирам или премахна отзив?
За да премахнете вашия отзив:
- Отидете на вашия профил.
- Кликнете на бутона с многоточие (…) в горния десен ъгъл на полето за отзив.
- Изберете “Изтриване” и потвърдете вашата заявка, като кликнете на “Изтриване” отново.
Отзивът веднага ще изчезне от уебсайта.
Имайте предвид, че отзивите не могат да бъдат редактирани. Единственият начин да актуализирате вашия отзив е да го изтриете и да подадете актуализирана версия.
Как мога да отменя резервацията си за отдих в наемане?
Отидете на вашата “Папка входящи” и отворете квитанцията за плащане за резервацията.
Ако искате да направите промяна на вашата резервация, включително редактиране на дати или брой гости, не е необходимо да отменяте. Свържете се със собственика с вашата заявка, като му изпратите съобщение. Той може да направи промените онлайн.
Преди да отменяте вашата резервация, моля прочетете Политиката за отмяна, която описва условията за отмяна. Ще ви бъде показана времевата линия на отмяната за вашата резервация и дали ще получите възмещение. Чрез отмяна, вие се съгласявате с условията на политиката за отмяна на собственика, която можете да видите в квитанцията за резервация.
Ако решите да отменяте, изберете “Отмяна на резервация” и следвайте инструкциите. След като вашата резервация е отменена, ще получите потвърдителен имейл.
Ако вашият отпуск не е бил резервиран чрез техния уебсайт, ще трябва да се свържете директно със собственика/управителя на имота, за да отменяте вашата резервация.
