Обслужване на клиентите на SoundCloud
Какво е SoundCloud?
SoundCloud е отворена музикална и аудио платформа както за слушатели, така и за създатели. Тя предоставя място, където артистите могат да качват, популяризират и монетизират своята музика, докато слушателите могат да открият и да се насладят на милиони песни от независими и утвърдени артисти по целия свят.
Канали за обслужване на клиентите на SoundCloud
SoundCloud не предлага преки услуги за поддръжка чрез имейл, живо чат или телефон. Въпреки това, потребителите могат да се свържат чрез социални медии или да използват базата знания за самообслужване:
- База знания: https://blog.soundcloud.com/
- Instagram: https://www.instagram.com/soundcloud/
- Facebook: https://www.facebook.com/SoundCloud
- Twitter: https://twitter.com/scsupport
Как да се свържа със SoundCloud?
SoundCloud предлага обслужване на клиентите главно чрез социални медийни платформи и ресурси за самообслужване. Ако имате нужда от помощ, можете да се свържете със SoundCloud чрез техните официални акаунти в социални медии на Instagram, Facebook и Twitter. За често срещани проблеми и въпроси, SoundCloud предоставя база знания с полезни статии и ресурси. Екипът за поддръжка следи тези канали и отговаря на запитванията от потребители, които търсят помощ с техните акаунти, абонаменти или технически проблеми.
Научете повече за SoundCloud
Обслужването на клиентите на SoundCloud се фокусира върху предоставяне на поддръжка чрез ангажиране на общността и ресурси за самообслужване. Потребителите могат да намерят отговори на често задавани въпроси, ръководства за отстраняване на неизправности и информация за абонаменти чрез техния база знания. За преки комуникация, социалните медийни канали се следят активно от екипа за поддръжка. Независимо дали имате проблеми с вашия акаунт, имате нужда от помощ с абонамент или имате въпроси относно платформата, ресурсите за поддръжка на SoundCloud са налични, за да ви помогнат.
Често срещани проблеми и решения
Как да възстановя загубената си парола?
Ако не помните вашата парола, можете да я нулирате:
- На iPhone и Android щракнете на “Забравили сте паролата си?” на екрана за вход
- На уеб, отидете на страницата за забравена парола
Току-що закупих Pro Unlimited абонамент, но не се показва на моя акаунт, какво мога да направя?
Ако сте потвърдили, че сте закупили вашия Pro Unlimited абонамент и той не се показва веднага на вашия акаунт, моля, дайте няколко минути, за да се появи – понякога може да отнеме малко време за актуализиране на статуса на абонамента.
След кратко време, моля, проверете статуса на вашата страница за абонаменти.
Как мога да променя кредитната си карта или метод на плащане?
За да промените информацията за кредитната си карта по време на активен абонамент:
- Влезте в своя акаунт от компютър.
- Отидете на страницата за абонаменти.
- Щракнете на опцията “Използвай различна карта” до вашите текущи детайли.
За да преминете към PayPal или да промените вашия PayPal акаунт:
- Отмените вашия текущ план на soundcloud.com/you/subscriptions.
- Изчакайте докато планът изтече. След това влезте и посетете soundcloud.com/pro и изберете желания план.
- Изберете PayPal като желан метод на плащане.
- Попълнете детайлите на следващата страница.
Забележка: В зависимост от вашата карта или банка, може да видите малка сума, която е начислена и след това веднага възстановена. Това е просто тестова транзакция, за да се проверят вашите нови детайли за плащане. Няма да бъдете начислени редовната сума до следващата дата на плащане на вашия акаунт. Този процес е същият за всички планове, но Pro и Pro Unlimited планите имат месечни или годишни планове, а SoundCloud Go не изисква вашия адрес.
