Поддръжка на клиентите на Shopify
Какво е Shopify?
Shopify е водеща платформа за електронна търговия, която помага на хиляди бизнеси да изграждат и управляват своите онлайн магазини. Ангажиментът на компанията да предоставя първокласна поддръжка на клиентите е голяма част от техния успех.
Канали за поддръжка на клиентите на Shopify
Можете да се свържете с екипа за поддръжка на Shopify чрез множество канали. Shopify предлага 24/7 поддръжка на клиентите чрез различни канали, като живо чат, имейл и форум на общността. Те също имат обширна база знания, където клиентите могат да намерят отговори на често задавани въпроси и да се свържат с други потребители на Shopify.
- Поддръжка чрез имейл: https://help.shopify.com/en/questions#/contact/email
- Поддръжка чрез живо чат: https://help.shopify.com/en/questions#/contact/chat
- База знания: https://help.shopify.com/en/manual/intro-to-shopify
- Форум на общността: https://community.shopify.com/
- Twitter: https://twitter.com/shopify
- Facebook: https://www.facebook.com/shopify
- Instagram: https://www.instagram.com/shopify/
Как да се свържа със Shopify?
Най-добрият начин да се свържете със Shopify е чрез техния живо чат или имейл поддръжка. Можете да намерите уроци за продукти и поддръжка от връстници чрез база знания или чрез посещение на форум на общността. Shopify също работи на различни платформи в социалните медии, включително Facebook, Twitter и Instagram.
SLA и споразумения
- Имейл SLA: Агентите на поддръжката на Shopify обикновено отговарят на имейли в рамките на 12 часа
- Live Chat SLA: Живите агенти на Shopify обикновено приемат чатове в рамките на 30 минути
- Forum SLA: Агентите на поддръжката на Shopify обикновено отговарят на форума в рамките на 1 ден
Често срещани проблеми и решения
Имате проблеми с този софтуер? Погледнете нашия списък на най-често срещаните проблеми и разберете как можете да ги решите.
Как да възстановя загубената си парола?
Внимание: Всяка ваша парола трябва да бъде уникална. Не използвайте същата парола за повече от един акаунт, дори ако акаунтите са свързани.
Нулиране на забравена парола (Desktop)
- От страницата за вход на Shopify въведете адреса на вашия магазин и щракнете “Напред”.
- Въведете вашия имейл за вход и щракнете “Напред”.
- Щракнете “Забравена парола?”.
- Въведете имейла, който сте използвали за създаване на вашия акаунт на Shopify.
- Щракнете “Нулиране на парола”.
- Получавате имейл със връзка за нулиране на вашата парола. В имейла щракнете “Нулиране на парола”.
- Въведете новата си парола в полето “Потвърди парола”.
- Щракнете “Нулиране на парола”.
- Върнете се на страницата за вход на Shopify и влезте с новата си парола.
Нулиране на забравена парола (Android/iPhone)
- От екрана за вход на приложението Shopify, докоснете “Забравена парола?”.
- Въведете имейла, който сте използвали за създаване на вашия акаунт на Shopify.
- Докоснете “Готово”.
- Получавате имейл със връзка за нулиране на вашата парола. В имейла щракнете “Нулиране на парола”.
- Екранът за нулиране на парола се отваря в браузъра на вашия Android/iPhone. Въведете нова парола.
- Въведете новата си парола отново в полето “Потвърди парола”.
- Докоснете “Нулиране на парола”.
- Върнете се в приложението Shopify и влезте с новата си парола.
Какво трябва да направя, за да започна да продавам на Shopify?
За да започнете да продавате на Shopify, ще ви трябва план на Shopify и продукти за продажба. Започнете, като се регистрирате за Shopify. След това настройте вашия магазин и добавете вашите продукти. Ако все още нямате продукти за продажба, дропшипингът може да бъде добра опция за вас.
Мога ли да използвам собственото си доменно име със Shopify?
Да, можете да използвате собственото си доменно име със Shopify. Ако имате съществуващо доменно име, можете да го свържете със Shopify от администратора на вашия магазин. Ако все още нямате доменно име, можете да закупите един чрез Shopify или от трета страна.
