Поддръжка на клиенти на Substack
Какво е Substack?
Substack е онлайн платформа, която предоставя инфраструктура за публикуване, плащания, анализи и дизайн в подкрепа на абонаментни бюлетини. Това е платформа, където създателите могат да изграждат и монетизират своята аудитория чрез съдържание на абонаментен принцип.
Канали за поддръжка на клиенти на Substack
Substack предлага ограничени канали за обслужване на клиенти в сравнение с други платформи. Ето наличните опции:
- Социални мрежи: Facebook и Twitter
- Facebook: facebook.com/substackinc/
- Twitter: twitter.com/substackinc
- Уикипедия: https://en.wikipedia.org/wiki/Substack
Как да се свържа със Substack?
Substack предлага ограничен набор от канали за обслужване на клиенти. За разлика от много други платформи, Substack не предоставя имейл поддръжка, чат на живо или телефонна поддръжка. Вашият основен начин за връзка със Substack е чрез техните социални медийни платформи, включително Facebook и Twitter. Можете да им оставите съобщение в тези платформи с вашите въпроси или притеснения.
Чести проблеми и решения
Как да възстановя паролата си?
Ако не помните паролата за вашия акаунт в Substack, те могат да ви изпратят имейл, за да зададете нова парола. Посетете страницата Забравена парола и ще получите имейл с връзка, чрез която можете да зададете новата си парола.
Не съм получил имейл – какво да направя?
Препоръчваме ви да опитате следните съвети за отстраняване на проблеми:
- Проверката дали имейлът не е в папка Спам или Нежелана поща? Ако е така, отблокирайте подателя и го преместете в папка Входящи.
- Използвате ли служебен имейл адрес? Възможно е да блокират техните сървъри. В този случай вие или вашият IT отдел трябва да добавите on@substack.com като сигурен подател във вашия имейл акаунт.
Ако все още не получавате имейли за възстановяване на парола, свържете се със Substack чрез техните социални мрежи.
Какво означава ‘имейлът е деактивиран’?
За читатели:
- Ако сте безплатен читател и се отпишете от дадено издание, Substack ще ви изпрати имейл потвърждение, че вашият имейл е деактивиран.
- Това означава, че вече няма да получавате бюлетини по имейл от това издание.
За автори:
- Когато безплатен читател се отпише от вашето издание, Substack ще ви изпрати имейл потвърждение, че неговият имейл е деактивиран и премахнат от вашия списък.
- Това известие е по избор и може да бъде изключено, като отидете на страницата ‘Настройки’ и махнете отметката до ‘Известия при деактивиран имейл’.
Колко дълго мога да запазя своя поддомейн?
Ако дадено издание остане неактивно повече от 6 месеца, Substack може да прехвърли неговия поддомейн ([име].substack.com).
Ако изданието е неактивно повече от три месеца (но по-малко от шест) и свързаният поддомейн е поискан от друг издател, политиката на Substack е да поиска разрешение от издателя за прехвърляне на поддомейна на заявителя.
Поддомейните могат да бъдат прехвърлени по всяко време по преценка на Substack, ако сметнат, че използването на поддомейна представлява риск за сигурността или друг риск за тяхната платформа, служители или потребители.
Моля, имайте предвид, че за да запазите даден поддомейн, активността във вашето издание трябва да бъде автентична. Substack си запазва правото да използва собствена преценка при оценката дали съдържанието е публикувано само с цел запазване на домейн.
