Поддръжка на клиенти на Steam Community
Какво е Steam Community?
Steam Community е Community и официално съдържание за всички игри и софтуер на Steam. Това е платформа, където геймърите могат да се свързват, да споделят съдържание и да получат поддръжка за своите игри и акаунти.
Канали за поддръжка на клиенти на Steam
Steam предлага поддръжка на клиенти чрез следните канали:
- Имейл: support@steampowered.com
- База знания: https://help.steampowered.com/en/
- Форум на Community: https://steamcommunity.com/discussions/
Как да се свържа със Steam Community?
Steam предоставя поддръжка на клиенти главно чрез имейл и ресурси за самообслужване. За преки запитвания можете да се обърнете към support@steampowered.com . Ако предпочитате поддръжка за самообслужване, Steam поддържа обширна база знания със статии, често задавани въпроси и ръководства за отстраняване на неизправности. Освен това можете да участвате в дискусии на форума на community, където други потребители и персонал на Steam могат да помогнат да отговорят на вашите въпроси.
Често срещани проблеми и решения
Как да нулирам паролата си на Steam?
- Отидете на уебсайта на Steam и щракнете на “Вход”.
- След като сте на страницата за вход, щракнете на “Забравихте паролата си?”.
- Щракнете на “Забравих име на акаунт на Steam или парола”.
- Въведете име на акаунт и свързания имейл адрес.
- Щракнете на “Търсене”.
- Щракнете на “Код за проверка чрез имейл” на свързания имейл адрес. Алтернативно, ако вече нямате достъп до имейл акаунта, щракнете на “Вече нямам достъп до този имейл” и попълнете формуляра с цялата поискана информация. Поддръжката на Steam ще се свърже с вас.
- Отворете нов раздел и проверете вашия имейл. След като имейлът пристигне в пощенския ви кутия, копирайте кода, който съдържа.
- Върнете се на Steam и поставете кода от имейла в полето за въвеждане.
- Щракнете на “Продължи” и “Промени паролата си”.
- Въведете и потвърдете нова парола и щракнете на “Промени парола”, за да завършите процеса.
Как да споделя игри на Steam?
За да споделите игри на Steam, трябва да настроите Steam Family Library Sharing.
Първо трябва да се уверите, че вашият акаунт използва “Steam Guard Security”. Можете да го включите, като щракнете на “Настройки” в менюто на Steam на Steam (находи се в горния ляв ъгъл на клиента). В прозореца с настройки, “Steam Guard” може да бъде включен в раздела “Акаунт”.
С включен Steam Guard можете да започнете да активирате компютрите на други хора, за да използват вашата библиотека на Steam.
За да направите това, влезте в Steam на компютър на приятел или член на семейството, щракнете на “Меню на Steam” и изберете “Настройки”. В този прозорец щракнете на “Семейство” и след това отметнете опцията “Разрешаване на споделяне на библиотека на този компютър”.
Накрая, излезте от вашия акаунт на Steam и позволете на вашия приятел или член на семейството да влезе в собствения си акаунт на Steam. Те сега ще могат да видят вашата библиотека на Steam в собствения си раздел Игри. Сега те просто трябва да изтеглят игрите, които искат, и да ги играят.
Най-важното е, че можете да използвате споделена библиотека само ако собственикът не я използва. Това означава, че ако споделяте вашата библиотека и в момента играете игра, вашите приятели и семейство не могат да използват вашата колекция, дори ако искат да играят различна игра от тази, която използвате.
Как да възстановя откраднат или хакнат акаунт на Steam?
Опитайте се да възстановите акаунта си или се свържете с поддръжката на Steam:
Можете да използвате Help сайта , за да се опитате да възстановите акаунта си или да се свържете с поддръжката на Steam, ако не можете.
Ако не можете да завършите процеса на самовъзстановяване, поддръжката на Steam ще провери, че акаунтът е ваш, и ще го възстанови за вас.
Когато се свържете с поддръжката на Steam, опитайте се да предоставите колкото е възможно повече от следното:
- Предоставете доказателство за собственост на акаунт
- Всички възможни имена за вход на акаунт на Steam
- Всички възможни имейл адреси, използвани на акаунта
