Клиентска поддръжка на Duolingo
Какво е Duolingo?
Duolingo е популярна платформа за изучаване на езици, която предлага безплатни онлайн курсове за потребители, които желаят да научат нов език. Платформата е създадена през 2011 г. от Луис фон Ан и Северин Хакер и оттогава се превърна в един от най-широко използваните инструменти за изучаване на езици в света с над 500 милиона потребители.
Езици като испански, френски, немски, италиански, португалски, японски, корейски и китайски са само някои от многото, в които Duolingo предлага уроци. Потребителите могат да научат и практикуват нов словар, граматика и структура на изречения чрез различни дейности и игри в динамичните, привлекателни курсове.
Duolingo е достъпна като уебсайт и мобилно приложение и е напълно безплатна за използване. Въпреки това, има опционални платени функции, като премахване на реклами и достъп до допълнително съдържание. Duolingo също предлага програма за сертификация, която позволява на потребителите да положат официален изпит и да получат сертификат за владение на избрания от тях език.
Канали за клиентска поддръжка на Duolingo
Екипът на клиентския сервиз на Duolingo предоставя следните методи за поддръжка: самообслужване под формата на база знания, поддръжка в социални медии и имейл поддръжка за своите клиенти.
- Портал за поддръжка: https://support.duolingo.com
- Формуляр за имейл поддръжка: https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new
- База знания: https://support.duolingo.com/hc/en-us
- Форум: https://forum.duolingo.com/topic/647
- Twitter: https://twitter.com/duolingo
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/duolingo
- Facebook: https://www.facebook.com/duolingo
- Instagram: https://www.instagram.com/duolingo/
- YouTube: https://www.youtube.com/user/duolingo
Как да се свържа с Duolingo?
Най-добрият начин да се свържете с Duolingo е първо да преминете през базата знания на техния уебсайт, която предоставя отговори на често задавани въпроси и ръководства за отстраняване на неизправности при често срещани проблеми. Тя предлага раздели като Докладване на проблеми, Общи въпроси и много други.
Ако не можете да намерите информацията, която ви трябва в предложената база знания, можете да се свържете директно с екипа за поддръжка на Duolingo чрез техния формуляр за поддръжка на https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new или изпратете имейл на press@duolingo.com за запитвания от преса или partnerships@duolingo.com , ако желаете да партнирате с компанията.
Един от другите начини да се свържете с клиентската поддръжка на Duolingo е да използвате акаунтите на компанията в социалните медии. Можете да се свържете с клиентската поддръжка на Duolingo чрез техния акаунт в Twitter (@duolingo). Изпратете им преки съобщения с вашия проблем или въпрос и те ще отговорят възможно най-скоро. Duolingo също има Facebook страница (facebook.com/duolingo/), където можете да изпратите съобщение на техния екип за клиентска поддръжка. Алтернативно, има Instagram, LinkedIn или YouTube видео уроци за бърза поддръжка.
Важно е да се отбележи, че времето за отговор на клиентската поддръжка на Duolingo може да варира в зависимост от обема на получаваните запитвания. Използването на формуляра за поддръжка е обикновено най-бързият начин да получите отговор от клиентската поддръжка на Duolingo.
Често срещани проблеми и решения
Как мога да възстановя загубената си парола?
Ако сте забравили паролата си и имате нужда от нова, отидете на www.duolingo.com/forgot_password и въведете вашия имейл адрес.
Duolingo ще ви изпрати връзка за нулиране на паролата.
Ако използвате мобилното приложение на Duolingo, нулирайте паролата си на уебсайта и след това използвайте новата в приложението.
В случай, че не получите имейла, проверете папката със спам и маркирайте го като “не е спам”, ако е възможно.
Ако сте се регистрирали с Google или Facebook, използвайте имейл адреса, свързан с този акаунт. Но ако сте използвали неправилен или фалшив имейл при регистрация, не можете да промените паролата си.
Колко струва Duolingo?
Можете да изучавате езици на Duolingo напълно безплатно. Можете да го използвате на компютъра си и да го синхронизирате с безплатните приложения за мобилното си устройство. Можете дори да използвате Duolingo за училища, ако имате ученици за проследяване - със същия акаунт. Също без никакви разходи.
Duolingo има премиум абонамент, достъпен за потребителите на Duolingo, наречен Duolingo Plus. С абонамент на Duolingo Plus ще имате опит без реклами с опцията да активирате неограничени сърца и да преглеждате грешките си.
Виждам такса за Duolingo, но нямам акаунт/абонамент.
Ако видите такса за Duolingo, но нямате знание за съществуващ акаунт или абонамент на Duolingo, моля, проверете следното:
- Съпруг, партньор или член на семейството, който е използвал вашия способ на плащане, за да закупи абонамент
- Споделен акаунт в Google Play или Apple ID, който е направил покупката
Ако не попадате в никоя от горните категории, моля, проверете детайлите на таксата. Таксата може да бъде прочетена като някоя от следните:
- DUOLINGO GOOGLE: таксата за абонамент е обработена чрез Google Play. Можете да докладвате неоторизирани такси на Google Play.
- DUOLINGO iTUNES: таксата за абонамент е обработена чрез iTunes/Apple. Ако никой друг няма достъп до вашия iTunes акаунт, можете да докладвате неоторизирани такси на Apple.
- DUOLINGO 1 MONTH или DUOLINGO 12 MONTH: таксата за абонамент е обработена чрез процесора на десктоп уеб. Моля, подайте доклад и изберете “Проблем с покупката” като тип проблем. Член на екипа за поддръжка може да ви помогне допълнително.
