Поддръжка на клиенти на Dashlane
Какво е Dashlane?
Dashlane е услуга за управление на пароли, която позволява на потребителите сигурно да съхраняват и управляват своите пароли, лична информация, платежни детайли и други чувствителни данни в дигитален сейф. Платформата предлага функции като автоматично попълване и генериране на пароли, които улесняват и правят по-сигурно влизането в сайтове и попълването на формуляри.
Освен управление на пароли, Dashlane предлага и различни инструменти за безопасност онлайн, включително VPN, мониторинг на тъмната мрежа и известия за пробиви. Тези инструменти са предназначени да защитят личната ви информация и да предотвратят кибератаки.
Dashlane е наличен като безплатна услуга с ограничени функции, както и като премиум версия с по-напреднали възможности и допълнителни мерки за сигурност. Платформата се счита за един от най-добрите мениджъри на пароли на пазара и се използва от милиони хора по целия свят.
Канали за поддръжка на Dashlane
Можете да се свържете с Dashlane чрез няколко канала за поддръжка:
- Телефон: +1 (800) 952-5210
- Имейл: support@dashlane.com
- Чат на живо: https://support.dashlane.com/hc/en-us
- База знания: https://www.dashlane.com/resources
- Контактна форма: https://www.dashlane.com/business-password-manager/enterprise
- Twitter: https://twitter.com/dashlane
- LinkedIn: https://linkedin.com/company/dashlane
- Facebook: https://facebook.com/GetDashlane
- Instagram: https://instagram.com/dashlane
- Reddit: https://reddit.com/r/Dashlane/
Как да се свържа с Dashlane?
Можете да се свържете с Dashlane, като посетите уебсайта им www.dashlane.com . След като влезете в страницата им, отидете в долната част и кликнете върху линка Contact Us (Свържете се с нас). Това ще ви отведе до сайт, който предоставя различни опции за контакт с техния екип за обслужване на клиенти.
За самостоятелна помощ е налична база знания, която представлява библиотека с ресурси. Там можете да научите стъпките, които трябва да предприемете, инструментите, които да използвате, и последните новини за киберсигурността за по-добра защита на бизнеса ви. Като алтернатива, контактната форма също е добро решение за по-малко спешни случаи и е достъпна по всяко време.
Можете да изпратите имейл до Dashlane, за да се свържете с тях. Имейлът трябва да бъде изпратен на support@dashlane.com и е добре да опишете възможно най-подробно вашето запитване или проблем.
Имате възможност да използвате чата на живо на Dashlane, ако предпочитате разговор в реално време. Когато навигирате до сайта им за поддръжка и намерите бутона за чат, можете свободно да започнете чат с оператор.
За социалните мрежи можете да се свържете с Dashlane, като изпратите съобщение до профилите им в Twitter, Facebook, Instagram или LinkedIn. Те често отговарят бързо и могат да ви помогнат с всякакви въпроси или проблеми.
Можете да се свържете с екипа за поддръжка на Dashlane и чрез безплатния телефон +1 (800) 952-5210. Ако предпочитате телефонен разговор, просто наберете този номер. Екипът за обслужване на клиенти е на разположение от понеделник до петък между 9:00 и 17:00 ч. източно американско време.
Като цяло, екипът за поддръжка на Dashlane може да бъде достигнат чрез различни канали, така че да изберете най-удобния за вас.
Често срещани проблеми и решения
Как да възстановя забравена парола?
Вашата главна парола (Master Password) е единственият начин да отключите акаунта си в Dashlane. Само вие знаете тази парола и тя никога не се съхранява или споделя от Dashlane.
Нашият интерактивен наръчник ще ви помогне да установите дали сте забравили главната си парола. Ако сте я забравили, ръководството ще ви покаже какви възможности имате да възстановите достъпа до данните си според устройството, функциите и плана ви:
Ако използвате приложението Safari или мобилното приложение за iOS или Android и предварително сте активирали функцията за нулиране на главната парола с биометрия, можете да я възстановите с пръстов отпечатък или Face ID според устройството си. След това ще можете да създадете нова главна парола и да си върнете достъпа до акаунта.
Ако сте част от Dashlane Team или Dashlane Business план и екипът ви е активирал функцията за възстановяване на акаунт, може да изпратите заявка за възстановяване на акаунта до вашия администратор в Dashlane.
За всички останали, ако сте забравили главната си парола, за съжаление, данните, които сте съхранили в Dashlane, вече не могат да бъдат декриптирани. Трябва да нулирате акаунта си, за да започнете отново да използвате Dashlane.
Какво се случва, ако телефонът ми бъде изгубен или откраднат заедно с данните в Dashlane?
Тъй като само вие знаете главната си парола или 4-цифрения PIN код, който сте задали в нашите мобилни приложения за iOS и Android, никой друг няма достъп до вашите данни, ако телефонът или компютърът ви бъдат изгубени или откраднати.
Данните ви винаги са криптирани на вашето устройство. Затова само вие имате достъп с главната си парола.
За допълнителна сигурност можете дистанционно да деактивирате Dashlane на всяко устройство:
- Влезте в акаунта си чрез уеб приложението.
- В менюто “Моят акаунт” изберете “Настройки”, след това “Управление на влизанията”.
- Там изберете малкия кръст до устройството, което искате да деактивирате, и натиснете “Деавторизирай”. Dashlane ще спре достъпа до вашите данни от това устройство.
Как да настроя и използвам Dark Web Monitoring?
Настройка на Dark Web Monitoring
В уеб приложението намерете секцията “Dark Web Monitoring” в лявото меню. Изберете “Добавете имейл”, за да въведете имейл адрес, който искате да се сканира.
Въведете имейл адреса и изберете “Изпрати линк за активация”. Имайте предвид, че имейл адресът, с който сте създали акаунта си в Dashlane, е попълнен автоматично, ако все още не се наблюдава.
Dashlane изпраща верификационен имейл на адреса, който ще се покаже като “В очакване на потвърждение” в списъка ви с наблюдавани имейли.
Следващата стъпка е да влезете в имейла си и да кликнете върху линка, който току-що сте получили от Dashlane, след като потвърдите, че това е вашият акаунт, че вие сте заявили услугата и желаете да потвърдите настройката. За сигурност линкът е валиден само 24 часа.
Ако не сте получили имейла, проверете папката със спам. Когато изберете “Да, потвърждавам тази заявка”, ще бъдете отведени до страница с резултатите от сканирането на Dark Web.
