Поддръжка на клиентите на Vimeo
Какво е Vimeo?
Vimeo е онлайн платформа за споделяне на видео. Основана е през ноември 2004 г. от Jake Lodwick и Zach Klein и в момента е собственост на IAC. Позволява на потребителите да качват, споделят и преглеждат видеа, както и да сътрудничат с други потребители. Vimeo е налична в над 180 страни и поддържа различни формати на файлове и кодеци, включително DivX, H.264 и HD формати. Предлага набор от инструменти за потребителите да персонализират външния вид и усещането на техните видеа, включително опции за вграждане, редактиране и споделяне. Освен това, Vimeo предоставя набор от инструменти за потребителите да създават свои собствени персонални канали, като способност да създават плейлисти и групи, както и да следват други потребители и да коментират техните видеа. Vimeo също предлага набор от инструменти за аналитика, които помагат на потребителите да разберат производителността на техните видеа и да проследят ангажираността на зрителите.
Канали за поддръжка на клиентите на Vimeo
В допълнение към телефонни разговори, общностен форум или социални медии, Vimeo предоставя обширна база знания със статии, често задавани въпроси и уроци.
- Поддръжка чрез имейл: support@vimeo.com
- Телефон: (212) 524-8776
- Портал за поддръжка: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Живо чат: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Instagram: https://www.instagram.com/vimeo/
- Facebook: https://www.facebook.com/Vimeo
- Twitter: https://twitter.com/Vimeo
Какъв вид онлайн поддръжка предлага Vimeo?
Услугите за поддръжка на Vimeo включват набор от онлайн ресурси, като видеоуроци, често задавани въпроси и потребителски форуми. Видеоуроците предоставят на потребителите пошагови инструкции как да използват различните функции на техния платформа, докато често задаваните въпроси предоставят на потребителите отговори на често задавани въпроси относно техния Vimeo акаунт и как да използват платформата. Освен това, Vimeo също предоставя на потребителите достъп до различни потребителски форуми, където могат да обсъждат техните видеа, да задават въпроси и да получават съвети от други членове на общността на Vimeo.
Vimeo също предоставя услуги за поддръжка на клиентите, за да помогне на потребителите с всякакви технически или свързани със сметката проблеми, които могат да имат. Потребителите могат да се свържат с екипа на Vimeo за обслужване на клиентите чрез имейл, телефон или живо чат. Екипът на Vimeo за обслужване на клиентите е налице, за да помогне на потребителите с всякакви проблеми, които могат да имат със своя акаунт или с използването на платформата.
В допълнение към онлайн ресурсите и услугите за поддръжка на клиентите, Vimeo също предлага на потребителите различни други услуги и ресурси, за да им помогне да получат максимума от техните видеа. Например, Vimeo предоставя на потребителите достъп до набор от аналитика и прозрения, за да им помогне да наблюдават и анализират как се представят техните видеа. Това позволява на потребителите да вземат информирани решения относно това как да оптимизират техните видеа, за да максимизират техния обхват и ангажираност.
Vimeo също предоставя на потребителите достъп до набор от инструменти и услуги, за да им помогне да популяризират и маркетират техните видеа, включително поддръжка за създаване на персонализирани миниатюри на видеа, поддръжка за създаване на промоционални материали и достъп до набор от платформи за споделяне на видеа. Това помага на потребителите да максимизират обхвата и видимостта на техните видеа и да гарантират, че те достигат до целевата им аудитория.
Как да се свържа с Vimeo?
Ако трябва да се свържете с Vimeo, има няколко начина да направите това. Най-често срещаният начин да се свържете с Vimeo е да използвате техния помощен център. Можете да получите достъп до помощния център, като отидете на Vimeo.com и щракнете на “Help” в горния десен ъгъл на страницата. В помощния център можете да търсите теми или да преглеждате различните категории на помощни теми. Ако все още не можете да намерите това, което търсите, можете да подадете заявка за помощ.
Можете също да се свържете с Vimeo директно чрез имейл на support@vimeo.com . За да изпратите имейл на Vimeo, можете да използвате формата за контакт, разположена в долната част на техния помощен страница. Този формуляр ви позволява да изберете вида на помощта, която имате нужда, както и да въведете кратко описание на проблема. След като подадете формуляра, екипът на Vimeo ще се свърне с вас възможно най-скоро.
Ако търсите по-личен начин да се свържете с Vimeo, можете също да се обадите на техния линия за обслужване на клиентите на (212) 524-8776. Линията за обслужване на клиентите е налична от понеделник до петък от 9 сутринта до 17 часа EST. Когато се обадите, ще имате възможност да говорите директно с представител и да получите отговор на вашите въпроси.
Ако сте клиент на Vimeo Pro, Business или Premium, можете да се свържете с екипа на Vimeo за специализирана поддръжка. Този екип е налице 24/7, за да предостави помощ и да отговори на всякакви въпроси, които може да имате. Можете да се свържете с тях чрез имейл или чрез функцията за поддръжка чат на уебсайта на Vimeo.
Независимо как решите да се свържете с Vimeo, техният екип за обслужване на клиентите винаги е щастлив да помогне.
Често срещани проблеми и решения
Как да възстановя моята парола?
Ако сте забравили вашата парола или вашата парола не се признава, ще трябва да я нулирате, използвайки основния имейл адрес на вашия акаунт.
Можете да нулирате вашата парола на страницата Forgotten Password. Въведете имейл адреса, който сте използвали за регистрация на Vimeo, и изчакайте до две минути имейлът за нулиране на парола да бъде доставен. Щракването на връзката в този имейл ще ви позволи да изберете нова парола на вашия акаунт.
Не получавам имейла за нулиране на парола или не работи. Какво да направя?
Ако не видите имейла за нулиране на парола след две минути, не забравяйте да проверите папката си за спам.
Имайте предвид, че всеки път, когато поискате нулиране на парола, ние отменяме всички съществуващи връзки за нулиране на парола. Следователно, уверете се, че щракнете само на последния имейл, който получите.
Вече нямам достъп до имейла, свързан с моя Vimeo акаунт.
Ако вече нямате достъп до имейл адреса, който сте използвали за създаване на акаунта, ще трябва да попълните формуляр и да се свържете с Vimeo.
Не помня имейл адреса, използван на моя Vimeo акаунт.
Ако не знаете какъв имейл адрес е свързан с вашия Vimeo акаунт, попълнете формуляр, за да се свържете с екипа за поддръжка, и те ще ви помогнат да го намерите възможно най-скоро.
На втората страница на формуляра щракнете на връзката “Reset Password isn’t working’, за да достигнете формуляра за контакт. Уверете се, че предоставите възможно най-много информация, за да докажете, че сте истинския собственик на акаунта.
Как да отменя моята абонамент?
За да отмените автоматичното подновяване на вашия абонамент или безплатен тест:
- Отидете на страницата си “Billing Settings”
- Изберете “Cancel subscription”
- “Confirm” и запазете вашите настройки
Ако сте абониран чрез Apple, можете да научите как да отмените вашия абонамент чрез поддръжката на Apple.
Ако сте абониран чрез Google Play, можете да научите как да отмените вашия абонамент чрез поддръжката на Google Play.
Моля, имайте предвид, че това се отнася само за самообслужващи се членства (Premium и по-ниски). Корпоративните акаунти подлежат на условия на Enterprise. Ако имате въпроси относно условията на вашия акаунт, моля, свържете се с вашия мениджър на акаунта.
Мога ли да отменя моя акаунт по всяко време?
Можете да отмените вашия абонамент без такса по всяко време преди датата на подновяване на вашия абонамент.
Как да получа възмездие за моята покупка?
Ако не сте доволни от вашия платен членски статус, моля, свържете се с Vimeo, за да поискате възмездие.
- Годишни абонаментни покупки имат право на възмездие в рамките на 30 дни от покупката
- Месечни абонаментни покупки имат право на възмездие в рамките на 5 дни от покупката
За съжаление, всички членове, които поискат възмездие след определения период, няма да получат възмездие.
Моля, имайте предвид, че тази политика за възмездие се отнася само за самообслужващи се членства (Premium и по-ниски). Ако сте на Enterprise акаунт, моля, прегледайте условията на Enterprise и свържете се с вашия мениджър на акаунта с всякакви въпроси, свързани с плащането.
Мога ли да получа частично възмездие за моята покупка?
Vimeo не е в състояние да улесни частичното възмездие на акаунти, за да приспособи заявки за възмездие извън периода на допустимост.
