Поддръжка на клиенти на Apple
Какво е Apple?
Разположена в Калифорния, Apple проектира, разработва и продава потребителска електроника, компютърен софтуер и онлайн услуги. Тя е една от най-големите технологични компании в света по приходи и една от най-ценните компании в света. Apple е най-известна със своите хардуерни продукти, включително iPhone, iPad, Mac, Apple Watch и Apple TV. Тя също има широк спектър от софтуерни продукти, включително macOS, iOS или iPadOS.
Канали за поддръжка на клиенти на Apple
Поддръжката на клиенти на Apple предлага различни канали за поддръжка на клиенти, включително имейл, живо чат, кол център, поддръжка в социални медии, поддръжка на форум и самообслужване. Между другото, Apple също има уебсайт Apple Support, Apple Retail Stores и Apple Authorized Service Providers, които клиентите могат да посетят.
- Портал за поддръжка: https://getsupport.apple.com/
- Знаниева база: https://www.youtube.com/c/applesupport/videos
- Facebook: https://www.facebook.com/apple/
- Twitter: https://twitter.com/apple
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/apple
- Instagram: https://www.instagram.com/apple/
Как да се свържа с Apple?
Най-добрият начин да се свържете с поддръжката на клиенти на Apple е чрез техния официален уебсайт на https://getsupport.apple.com/ , или чрез изтегляне на техния Apple Support app. Като алтернатива, клиентите могат да гледат видеоуроци в знаниевата база или да изпратят съобщение на компанията чрез техните социални медии.
Често срещани проблеми и решения
Как да възстановя паролата на моя Apple ID?
Използвайте собственото си устройство, за да нулирате паролата
На вашия iPhone, iPad, iPod touch или Apple Watch с watchOS 8 или по-нова версия
- Отидете на Settings.
- Докоснете [вашето име] > Password & Security > Change Password.
- Ако сте влезли в iCloud и имате активиран код за достъп, ще бъдете помолени да въведете кода за достъп на вашето устройство.
- Следвайте инструкциите на екрана, за да актуализирате паролата си.
На вашия Mac с macOS Catalina или по-нова версия
- Изберете Apple menu > System Preferences, след това щракнете на Apple ID.
- Щракнете на Password & Security. Ако бъдете помолени да въведете паролата на вашия Apple ID, щракнете на Forgot Apple ID or password и следвайте инструкциите. Можете да пропуснете последната стъпка по-долу.
- Щракнете на Change Password, след това въведете паролата, която използвате, за да отключите вашия Mac.
Използвайте устройството на някой друг, за да нулирате паролата
Можете да нулирате паролата на вашия Apple ID на устройството на приятел или член на семейството, използвайки Apple Support app или Find My iPhone app.
Използвайте Find My iPhone app
- Отворете Find My iPhone app.
- Когато се появи екран за вход, уверете се, че полето Apple ID е празно. Ако видите потребителското име на някой друг, изтрийте го.
- Докоснете Forgot Apple ID или Password, след това следвайте инструкциите на екрана.
Ако не можете да промените или нулирате паролата
Ако сте опитали предишните стъпки и не сте успели да промените или нулирате паролата, опитайте вместо това тези стъпки.
- Отидете на iforgot.apple.com.
- Въведете вашия Apple ID. Забравихте ли вашия Apple ID?
- Изберете опцията за нулиране на паролата, след това щракнете на Continue.
- Изберете да отговорите на вашите контролни въпроси, да получите имейл или да въведете вашия Recovery Key.
- Следвайте инструкциите на екрана, за да нулирате паролата си.
След като нулирате паролата, ще бъдете помолени да се влезете отново с новата си парола. Може също да се наложи да актуализирате паролата си в Settings на вашите устройства.
Ако трайно сте загубили Recovery Key или достъп до доверено устройство, не можете да промените паролата.
Как да върна артикул?
За да върнете артикул на Apple, следвайте тези стъпки:
- Отидете на страницата Order Listing и влезте с вашия Apple ID и парола.
- От списъка на артикулите от вашите скорошни поръчки, изберете артикула, който искате да върнете.
- Щракнете на връзката Start a Return и щракнете на Get Started.
- Потвърдете артикулите, които искате да върнете, и щракнете на Initiate Your Return.
- Отпечатайте етикетите за доставка и всички необходими етикети, като щракнете на Print Return Label. Повторете за допълнителни кутии.
- Планирайте вземане с превозвача или оставете пакета на място на превозвача. Ако връщате артикул над $2,500 от Пуерто Рико до континенталната САЩ, следвайте допълнителните стъпки, които са посочени.
- Като алтернатива, върнете артикула в който и да е магазин Apple в САЩ. Възвращането ви ще бъде обработено в този момент. Свържете се с вашия Business Team, за да инициирате връщане за поръчки, доставени директно на вашия бизнес.
Колко струва доставката и кога ще бъде доставена моята поръчка?
Apple предлага безплатна доставка на следващия ден и двудневна доставка за повечето налични артикули.
Персонализирани Mac компютри, гравирани продукти и определени типове поръчки не са подходящи за безплатна доставка на следващия ден или двудневна доставка.
В някои области са налични по-бързи опции за доставка срещу допълнителна такса, включително доставка на същия ден и доставка на следващия ден.
Разходите за доставка се изчисляват при плащане и се показват на страницата за плащане.
Те също могат да бъдат намерени в имейла за потвърждение на поръчката и на страницата за статус на поръчката.
Научете повече за Apple
Поддръжката на клиенти на Apple е известна с това, че е отзивчива и полезна. Техният екип от персонал за поддръжка винаги е наличен, за да отговори на въпроси, да предостави насоки, да диагностицира проблеми и да се справи с всички други проблеми или запитвания, които клиентите могат да имат. Те използват различни комуникационни инструменти, като телефон, живо чат и имейл, за да се уверят, че клиентите получават цялата помощ, която им е необходима, възможно най-бързо. Apple също предлага набор от онлайн ресурси, като How-To Tips, Troubleshooting Articles и FAQs. Apple е ангажирана да предостави най-висок качествен опит на поддръжката на клиенти.
