Клиентска поддръжка на Viber
Какво е Viber?
Viber е безплатно приложение за съобщения, гласови и видеоразговори, което свързва хора по целия свят само с едно докосване. Достъпно е за всички основни мобилни и десктоп платформи, включително iOS, Android, Windows и Mac OS. Viber е собственост на Rakuten, световен лидер в електронната търговия и дигиталните услуги. Viber свързва над 1 милиард потребители свободно и сигурно, независимо кои са или откъде са.
Канали за клиентска поддръжка на Viber
Viber предоставя цялостна онлайн поддръжка на своите потребители чрез множество канали:
- Имейл поддръжка: support@viber.com
- Помощен портал: https://help.viber.com/
- Форум на общността: https://www.viber.com/en/communities/
- Instagram: https://www.instagram.com/viber/
- Facebook: https://www.facebook.com/viber
- Twitter: https://twitter.com/viber
Как да се свържа с Viber?
Когато става дума за контакт с Viber за помощ, потребителите имат няколко възможности. Най-удобният начин е чрез помощния уебсайт на Viber. Там потребителите могат да намерят отговори на често задавани въпроси, ръководства и възможности за контакт. Помощният уебсайт е достъпен от мобилното приложение на Viber или от настолната версия.
Друг начин за контакт с Viber е чрез социалните им мрежи. Viber има официална страница във Facebook и акаунт в Twitter, където потребителите могат да публикуват своите въпроси и да получават отговори от екипа на Viber.
Третият вариант е да се свържете директно с Viber. Това може да стане чрез формуляра ‘Свържете се с нас’ на уебсайта на Viber. Чрез този формуляр потребителите могат да изпратят своите запитвания, заедно с информация за контакт и описание на проблема.
Без значение кой метод изберете, важно е да предоставите възможно най-много подробности. Това ще помогне на екипа на Viber да оцени и разреши вашия въпрос по-бързо.
Какъв вид онлайн поддръжка предлага Viber?
Viber предлага обширна онлайн поддръжка на своите потребители. Основният сайт за поддръжка е пълен с информация за приложението и неговите функции. Включва често задавани въпроси, ръководства и съвети за използването на приложението.
Уебсайтът за поддръжка на Viber също така предлага база знания с подробна информация за различни теми и функционалности. Това включва статии за настройка на Viber, използването му с други устройства и отстраняване на често срещани проблеми.
Освен това Viber разполага и с онлайн общност. Това е място, където потребителите могат да споделят идеи, да задават въпроси и да дават обратна връзка. Това е чудесен начин да се свържете с други потребители на Viber и да получите съдействие от екипа.
Накрая, Viber предлага и имейл поддръжка. Потребителите могат да изпратят имейл до екипа за поддръжка със своите въпроси и да получат отговор в рамките на 24 часа. Това е удобен начин да получите помощ при всякакви проблеми или въпроси.
Като цяло Viber предлага различни възможности за онлайн поддръжка, за да гарантира най-доброто преживяване на своите потребители. От базата знания, през онлайн общността, до имейл поддръжката — Viber е отдаден да предоставя необходимото съдействие.
Често срещани проблеми и решения
Как да възстановя забравена парола?
Ако сте забравили паролата си за Viber, следвайте стъпките по-долу, за да я възстановите:
- Отидете на страницата за вход във Viber
- Кликнете върху ‘Forgot Password?"
- Ще бъдете пренасочени към секцията за нулиране на паролата, където ще трябва да въведете мобилния си номер, свързан с профила ви във Viber. Въведете номера си.
- Кликнете върху “Continue”
- Въведете кода, изпратен на регистрирания ви мобилен номер. Можете също да потвърдите кода чрез гласово обаждане.
- Натиснете отново бутона “Continue”.
- Ще получите формуляр за нова парола, чрез който можете да я възстановите.
Как да настроя Viber?
- Отворете Viber на телефона си.
- Натиснете “Continue” на началния екран.
- Въведете телефонния си номер (без първата нула). Ако кодът на държавата ви не се показва автоматично или е грешен, ще трябва да го коригирате ръчно.
Ще получите:
- Автоматично 6-цифрен код чрез SMS или телефонно обаждане. Не е необходимо да вдигате телефона.
- Ще трябва да изберете дали желаете да получите кода чрез SMS или телефонно обаждане. Този път вдигнете телефона.
- Кодове, получени чрез автоматично обаждане, ще бъдат въведени автоматично и ще можете да продължите към следващата стъпка. Ако получите кода чрез SMS или телефонно обаждане (което сте приели), ще трябва да въведете кода ръчно.
- Попълнете детайлите на профила си.
Как да направя резервно копие на чата във Viber?
За да направите резервно копие на историята на чата във Viber на телефона си:
- Свържете Viber с Google Drive (Android) или iCloud (iPhone).
- Отворете Viber и отидете на Още > Настройки > Акаунт > Viber Backup.
- Изберете дали да направите ръчно резервно копие на историята на чата си или да активирате автоматично архивиране — ежедневно, седмично или месечно.
- Ако изберете ръчно архивиране, може да посочите дали да се включват снимки и видеа.
Забележка: Автоматично архивиране не е налично на десктоп или таблет, освен ако устройството не е основното ви. Уверете се, че използвате последната версия на Viber преди архивиране. Ако имате нов телефон или преинсталирате Viber, ще трябва да възстановите историята на чата си.
