Клиентска поддръжка на Hilton
Какво е Hilton?
Hilton е водеща глобална хотелска компания с портфолио от 18 световни марки, включващи повече от 6200 имущества. Hilton предоставя световно известни хотелски услуги и настаняване по целия свят.
Канали за клиентска поддръжка на Hilton
Hilton предлага клиентска поддръжка чрез следните канали:
- Телефон: 1-800-HILTONS
- Живо чат: Бутон за живо чат на уебсайта
- Instagram: instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook: facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter: twitter.com/hiltonnewsroom
Как да се свържа с Hilton?
Hilton предоставя клиентска поддръжка чрез множество канали. За незабавна помощ можете да позвоните на техния безплатен номер 1-800-HILTONS. Ако предпочитате поддръжка чрез живо чат, можете да я получите директно на техния уебсайт на help.hilton.com.
За тези, които предпочитат комуникация в социалните медии, Hilton поддържа активни профили на Facebook, Instagram и Twitter, където можете да оставяте съобщения и да получавате помощ от техния екип. Имайте предвид обаче, че Hilton не предлага имейл поддръжка.
Често срещани проблеми и решения
Как да намеря и отменя моята резервация?
Членове на Hilton Honors
От приложението
- Кликнете на “Stays” от долното меню
- Плъзнете надясно, за да намерите престоя, който искате да отмените
- Прокрутете нагоре, за да видите пълното меню опции за този престой
- Кликнете на “My Stay”
- Прокрутете детайлите до връзката “Cancel Reservation” в долната част
- Изберете “Cancel Reservation”, когато се появи екранът “Are you sure?”
- Кликнете на “OK”, след като сте получили номера на отмяната
От hiltonhonors.com
- След като сте влезли, отидете на “Manage your stay” и кликнете на “All upcoming stays”
- Прокрутете надолу, за да намерите престоя, който искате да отмените
- Кликнете на връзката “View/Edit” в престоя
- От лявата страна кликнете на връзката “Cancel this reservation” под “Cancellation policy”, ако е налична
- Кликнете на “Cancel Reservation” на всплывающия прозорец
- Ще бъдете пренасочени към екрана за потвърждение
Не сте член на Hilton Honors?
От вашия имейл за потвърждение
- Намерете вашия имейл за потвърждение
- Прокрутете надолу до полето “Your room information”
- Кликнете на връзката “Modify your reservation”
Свържете се с клиентската поддръжка
Можете да получите незабавен обратен звонък от клиентската поддръжка, като кликнете на бутона “Call Me” или на полето “Chat with Us”, за да се свържете с агент, който може да ви помогне.
Мога ли да обединя два профила?
- Влезте в профила си на Hilton.com
- Кликнете на вашето име в горния десен ъгъл
- Кликнете на “Account”
- От горното меню кликнете на “Profile”
- Кликнете на “Combine accounts”
- Въведете информацията на профила, който искате да обедините с вашия
Уверете се, че сте влезли в профила, който искате да запазите. Профилът, който е обединен, вече няма да съществува самостоятелно.
За да обедините профилите си в Hilton Honors, трябва да следвате тези стъпки:
- Ако имате профил в Hilton Grand Vacations (HGV), свържете се с HGV за помощ. Ако сте в профил Hilton Friends & Family, попросете членът на екипа, чийто профил сте, да ви премахне преди обединяването.
- Профилите на членове на екипа Honors и Lifetime членове на екипа, профилите на собственици и профилите на Lifetime Diamond не могат да бъдат обединени. Свържете се с Go Hilton консиерж или Owners Desk за помощ.
- Обединени профили и взаимни профили не могат да бъдат обединени.
- След като потвърдите, че профилите ви са подходящи за обединяване, можете да поискате обединяване чрез уебсайта или приложението на Hilton Honors.
Какво трябва да направя, за да получа Hilton Honors Status Match?
Изпратете вашата програма и доказателство за престой на друга конкурентна програма за лоялност. След одобрението за Status Match, ще повишим вашия статус на Gold за 90 дни.
- Престойте минимум 7 нощи в периода на 90 дни на пробата и Hilton ще повиши вашия статус на Gold.
- Още по-добре: ако завършите допълнително 5 нощи (12 нощи общо) в периода на 90 дни на пробата, Hilton ще повиши вашия статус на Diamond.
