Поддръжка на клиенти на Fiverr
Какво е Fiverr?
Fiverr е онлайн пазарище, което позволява на фрилансъри да предлагат своите услуги на клиенти по целия свят. Основана е през 2010 г. и е със седалище в Тел Авив, Израел.
Платформата предлага широк спектър от услуги в категории като графичен дизайн, цифров маркетинг, писане и превод, видео и анимация, програмиране и технология, и много други. Фрилансърите могат да създадат профил на Fiverr и да покажат своите умения и услуги, а клиентите могат да търсят фрилансъри или да публикуват работни заявки и да получават предложения от заинтересовани фрилансъри.
Името “Fiverr” идва от факта, че когато платформата първо се стартира, всички услуги се предлагаха за базова цена от $5. Въпреки това, сега фрилансърите могат да определят своите собствени цени за своите услуги въз основа на своите умения, опит и сложност на работата, която предлагат.
Fiverr е станала популярна платформа за фрилансъри и малки бизнеси да се свързват и сътрудничат, с милиони потребители по целия свят.
Канали за поддръжка на клиенти на Fiverr
Изпращане на имейл, обаждане или оставяне на съобщение на една от техните социални медийни страници са всички начини да се свържете с Fiverr. Алтернативно, ако предпочитате самообслужване, можете да използвате тяхната база знания.
- Телефон: +97236317882
- Портал за поддръжка: https://www.fiverr.com/support
- Имейл: support@fiverr.com
- База знания: https://www.fiverr.com/support/
- Форум на общността: https://community.fiverr.com/
- Twitter: https://twitter.com/fiverr
- Instagram: https://www.instagram.com/fiverr/
- Facebook: https://www.facebook.com/Fiverr/
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/fiverr-com
- Pinterest: https://www.pinterest.com/fiverr/
Как да се свържа с Fiverr?
Fiverr предлага няколко начина за потребителите да получат поддръжка на клиенти. Ето основните начини, по които можете да получите помощ:
Центърът за помощ и поддръжка на Fiverr е основният ресурс за намиране на отговори на често задавани въпроси и проблеми. Можете да го достъпите, като кликнете на бутона “Помощ и поддръжка” в горния десен ъгъл на уебсайта на Fiverr. Тук можете да намерите статии, уроци и често задавани въпроси, свързани с различни теми. Това служи и като база знания на компанията. Ако прокарате надолу до дъното на Центърът за помощ и поддръжка, можете да намерите там икони на социални медии. Fiverr има присъствие на платформи в социалните медии като Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn и Facebook. Можете да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на Fiverr чрез тези канали и те могат да ви помогнат или да ви насочат към подходящите ресурси.
Имайте предвид, че времето за отговор може да варира в зависимост от избрания метод, а някои проблеми могат да отнемат повече време за разрешаване от други.
Ако не можете да намерите отговора на вашия въпрос в Центърът за помощ и поддръжка, можете да подадете заявка към екипа за поддръжка на клиенти на Fiverr по имейл на support@fiverr.com . Опишете вашия проблем възможно най-подробно и подайте вашата заявка. Екипът за поддръжка на Fiverr ще прегледа вашата заявка и ще отговори възможно най-скоро. Алтернативно позвонете им на +97236317882, за да получите съвет за поправка по телефон. Fiverr има също форум на общността, където потребителите могат да задават въпроси, да получават съвети и да се свързват с други потребители. Това може да бъде добър ресурс за получаване на помощ с по-общи въпроси или проблеми.
Често срещани проблеми и решения
Изпитвате проблеми с този софтуер? Погледнете нашия списък на най-често срещаните проблеми и разберете как можете да ги разрешите.
Как да променя/нулирам моята парола?
Ето как можете да промените вашата парола:
- Отидете на “Настройки за сигурност”
- В раздела “Промяна на парола” въведете вашата текуща парола и новата.
- Кликнете на “Запазване на промени”.
Ако не помните вашата парола, можете да я нулирате тук. Въведете имейла, използван за влизане в вашия акаунт. Имейл за нулиране на парола ще бъде изпратен на този адрес, ако имейлът съответства на акаунта.
Fiverr ли взема част от вашите приходи?
Fiverr начислява на купувачите такса за услуга за всяка работа. Тази такса е $2 за работи до $40 и 5% от цената на поръчката, ако е над $40. Ако сте продавач, Fiverr взема 20% от таксата за работа. Така, ако завършите работа за $5, Fiverr ще вземе $1, оставяйки ви с $4.
Fiverr винаги взема 20% от вашите приходи като фрилансър. Въпреки това, Fiverr взема 20% намаление само когато поръчката е отбелязана като завършена. Fiverr взема това намаление на база всяка завършена поръчка.
Fiverr ли се свързва със своите потребители?
От време на време Fiverr се обръща към общността. Ако получите съобщение от официален член на екипа на Fiverr, то ще има бутон с надпис “Fiverr Team” до потребителското име.
Следва списък на официалните потребителски имена на Fiverr, които те използват за контакт със своята общност:
- editorial_video: Това е официалният акаунт на Fiverr за всичко, свързано с услугите за видео и анимация, фотография и гласово озвучаване.
- pro_acquisition: Това е официалният акаунт на екипа за придобиване на Fiverr Pro
- editors_picks: Това е официалният акаунт на редакционния екип на Fiverr.
- Fiverr_365: Това е официалният акаунт на Fiverr за продажба на Fiverr365 (годишното издание на календара на Fiverr).
- Fiverr-Care: Това е официалният акаунт на екипа за отношения с клиентите на Fiverr. От време на време Fiverr се обръща към общността, за да обсъди коментари или обратна връзка от проучвания.
- FiverrCustVoice: Това е акаунт, който Fiverr използва за обратна връзка и проучвания, специфични за категория.
- Fiverr-Social: Официалните актуализации на социалния екип на Fiverr. От време на време Fiverr актуализира общността относно основни новини, включително кампании.
- Fiverr-Updates: Това е официалният екип за актуализации на Fiverr. От време на време Fiverr актуализира общността относно нови функции и основни новини.
- frmarcom: Това е официален акаунт на екипа за маркетингови комуникации в Fiverr. Понякога те изпращат съобщения към общността, за да ги включат в специални творчески проекти, над които работят.
- hoosier333: Това е акаунт на мениджър по маркетинг.
- Internal_comms: Това е официалният акаунт на Fiverr, използван от екипа за вътрешни комуникации и общностни дела на Fiverr.
