Наличност и обхват на услугата
Това е допълнителна функция, която е достъпна, когато по-големи клиенти изискват специализирано лице. Тя е достъпна само за най-високия план (All-inclusive) с допълнителен таксу от 1000€/месец.
Обхват на специализирана поддръжка
Специализиран единствен контакт
Ще имате специализиран агент за поддръжка, когото ще познавате по име, посветен на вас и вашия бизнес, към който можете да се обърнете по всяко време.
В софтуера за управление на обслужване на клиенти ще имате достъп и до уникален бутон за чат, който ще ви позволи да се свържете директно със своя специализиран агент. Ще имате достъп и до техния календар и ще можете да планирате обаждане с тях.
Приоритетен достъп до старши агенти
Ако имате нужда от разширена поддръжка, веднага ще ви маршрутизираме до агент от 2-ро ниво, който има опит в справяне със сложни технически проблеми.
Преглед на обаждания
Можете да планирате обаждане със своя специализиран агент за поддръжка за помощ, обучение на функции или мозъчна атака за внедряване на промени в системата.
Наличност на специализирания агент за поддръжка
Освен 24/7 чат поддръжка на нашия уебсайт и стандартна имейл поддръжка, ще получите:
Специализирана чат поддръжка от 9:00 сутринта до 17:00 часа CET понеделник – петък
- Обаждания, получени извън работното време, ще бъдат препращани към гласова поща и ще направим всичко възможно да се обадим/предприемем действие възможно най-скоро.
Специализирана имейл поддръжка от 9:00 сутринта до 17:00 часа CET понеделник – петък
- Ще събираме имейли, получени извън работното време; обаче можем да гарантираме, че няма да предприемем действие до следващия работен ден.
Специализирана телефонна поддръжка: Можете да планирате обаждане със своя специализиран агент за поддръжка въз основа на наличността на техния календар.
VIP SLA времена за отговор
| Сериозност | Определение | Целеви начални времена за отговор | Целеви времена за последващ отговор |
|---|---|---|---|
| Severity 1 Critical | Услугата е недостъпна или не работи. Ситуацията спира бизнес операциите на клиента и няма процедурно решение. | 1 час или по-малко. | 4 часа или по-малко. Агентите за поддръжка ще работят с нашите администратори, за да възстановят услугата възможно най-скоро. |
| Severity 2 High | Значително намаляване на производителността. Облачните услуги работят, но показват силно намалена производителност до степен на значително влияние върху използването. | 1 час или по-малко. | 4 часа или по-малко. Агентите за поддръжка ще работят с нашите администратори, за да възстановят услугата възможно най-скоро. |
| Severity 3 Standard | Частична загуба на облачни услуги с влияние върху бизнеса на клиента. Например новите имейли не се извличат или конкретна интеграция не работи. | 2 работни часа или по-малко. Вашият специализиран агент ще инициира контакт в рамките на 1-2 часа, обикновено веднага. | 2 работни дни или по-малко. Вашият специализиран агент ще се справи с цялата комуникация и ще ви держи в курса. |
| Severity 4 Bugfix | Запитване относно грешка (некритичен проблем). Например изпитвате конкретна неправилност при използване на LiveAgent (например конкретно условие на правило не работи или подобно). | 1 работен ден или по-малко. Вашият специализиран агент ще се свърже с вас в рамките на 24 часа, обикновено веднага. | Вашият специализиран агент ще се справи с цялата комуникация и ще ви держи в курса. |
| Severity 5 Request | Запитване за консултация по настройка, предложение за нова функция или всяко друго въпрос към нашата поддръжка. Например настройка на правила за автоматизация, консултация на случай на употреба, въпрос относно функция или подобно. | 1 работен ден или по-малко. Вашият специализиран агент ще се свърже с вас в рамките на 24 часа, обикновено веднага. | Вашият специализиран агент ще се справи с цялата комуникация и ще ви держи в курса. |
Защо да изберете VIP поддръжка?
VIP поддръжка е предназначена за корпоративни клиенти, които изискват най-високото ниво на обслужване и поддръжка. Със специализиран агент получавате:
- Персонализирано внимание от професионалист за поддръжка, който разбира вашия бизнес
- По-бързи времена за отговор с гарантирани SLA целеви показатели
- Приоритетна маршрутизация към старши технически експерти за сложни проблеми
- Гъвкаво планиране с възможност да планирате обаждания в удобно за вас време
- Проактивна поддръжка с редовни проверки и препоръки за оптимизация
Предлагаме услуги за миграция на консиерж
Предлагаме услуги за миграция на консиерж от повечето популярни решения за хелп деск. Нашият специализиран екип за поддръжка може да ви помогне да преминете плавно към LiveAgent с минимално нарушение на вашите операции.
