Безплатен тестов период

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Претоварени сте? Намалете обема на тикетите с LiveAgent!

Отделяте прекалено много време за обработване на запитванията на клиенти вместо да работите върху другите си важни задачи? Не сте сами!

Намаляването на обема на тикетите е предизвикателна задача, въпреки това с помощта на правилните инструменти, можете да въведете ред в хаоса, да възлагате задачи и да се справите с всички входящи запитвания от клиенти.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green
Ultimate omni-channel help desk software experience

Help Desk софтуер, който ще ви помогне

Help Desk софтуерът може да намали обема на тикетите чрез разширени функции като:

Knowledge baseБаза знания

Намаляване обема на тикетитеРазширения за социални медии

Намаляване обема на тикетитеВграден чат на живо

Call center Вграден кол център

Защо е важно да намалите обема на тикетите?

Increase productivity

Подобрявате продуктивността

Тъй като обемът на тикетите ще намалее, сътрудниците ви от екипа за обслужване ще могат да се фокусират върху по-важни задачи. Работата им ще бъде по-ефективна и те ще работят по-продуктивно.

Decrease load times

Намалявате времето на чакане

Тъй като обемът на тикетите ще намалее, служителите ви ще могат да отговарят по-бързо на постъпващите запитвания. В резултат на това ще могат да отговорят на по-голям брой тикети в сравнение с преди това.

Prevent burnouts

Понижавате риска от прегаряне

Когато служителите ви не могат да излязат от безкрайния кръг на постъпващите запитвания и не виждат светлина в края на тунела, те са предразположени към прегаряне.

Ready to switch to LiveAgent

Повишавате удовлетвореността

Клиентите са нетърпеливи и очакват да получат отговор на въпросите си възможно най-бързо. Тъй като времето за решаване на тикети намалява, удовлетвореността на клиентите се увеличава.

Щастливите клиенти са най-добрите клиенти

Предлагаме помощ при преноса на данни от най-известните доставчици на Help Desk услуги.

badges

Как да намалите обема на тикетите с LiveAgent

Работа с тикети по електронната поща

Надеждната тикет система на LiveAgent насочва всички запитвания от електронната поща, чата на живо, социалните медии, кол центъра и базата знания в една универсална обща поща, до която всичките ви сътрудници могат да имат достъп по едно и също време.

Чат на живо в реално време

Намалете обема на тикетите с помощта на иновативния чат на живо на LiveAgent. Дайте на клиентите и посетителите на сайта си възможност да получават отговори на въпросите си пишейки си с вас в чата в реално време.

Гласови и видео обаждания

Създайте виртуален кол център като част от многоканалния ви продукт за клиентска поддръжка. LiveAgent обединява обажданията от уебсайта ви и тези от стационарния телефон на едно място. Настройвайте сложни IVR дървета за разпределение на обажданията към съответните отдели и намалете обема на тикетите.

Социални мрежи

Интегрирайте профилите си в социалните мрежи с LiveAgent и отговаряйте на коментарите в Facebook и Instagram, на личните съобщения в Facebook Messenger, както и на туитовете, в които компанията ви е спомената директно от системата на LiveAgent.

Web icon

Автоматизация

Използвайте разширени функции за автоматизация като шаблони на отговори и правила за автоматизация, за да пестите време и да работите по-ефективно. Когато подобрите производителността на труда на сътрудниците си, времето за решаване на тикети също се подобрява и в резултат на това обемът тикети намалява.

Gameboy icon

Геймификация

Функциите за геймификация на LiveAgent насърчават здравословната конкуренция между служителите и подобряват производителността им на труд. Докато служителите ви се състезават за получаване на нива, значки и награди, обемът на тикетите значително ще намалее. А и работата далеч няма да е скучна!

Chcecklist icon

Анализ на данни

Намалете обема на тикетите като анализирате кои канали генерират най-много тикети. Присъединявайте повече служители към съответните отдели, които се нуждаят от подкрепление. LiveAgent ще ви даде пълна представа за работата на екипа ви по обслужване на клиенти, за да можете да предприемете нужните мерки и да изпълните очакванията на клиентите си.

Причини, поради които компаниите преминават към LiveAgent

  • “Толкова е богат на функции, че победи 5-годишния ми абонамент за zendesk. Затова й го смених. Много добра цена за мен като собственик на малък бизнес.” Алберт

  • Първоначално изпробвах Zendesk, но след часове настройки и опити да разбера ценовия им модел ми стана ясно, че той не е за мен. Вместо това започнах да използвам LiveAgent и трябва да кажа, че засега съм много доволен. Системата имаше абсолютно точното количество настройки, което искам, и все още не съм намерил нещо, което не е възможно да се направи с него. Самото обслужване е страхотно и обикновено отговарят на Вашите въпроси за няколко минути. “ Ерик

  • „Прехвърлихме се в LiveAgent от ZenDesk … и не бихме се върнали … Това е удивителна достъпна цена и винаги полезен екип за обслужване, който е там, за да ни помага 24×7. Второ, напредналото ниво на автоматизация, което буквално замени нуждата ни от Zapier, тъй като има голям брой интеграции. Плюс това те дават възможност за супер лесно свързване на твърде много имейли. ” Аарон

  • „Ние и нашите клиенти постоянно имахме проблеми със ZenDesk, но след като разгледахме различни опции, избрахме LiveAgent въз основа на потребителските отзиви и цената му.“ Адам

  • “Използвал съм почти всяка друга чат и тикетинг система и LiveAgent изпъква пред всички тях. Качество на услугата, бърза реакция от отдела за поддръжка и голям списък от функции, включени в комбинирани пакет, са част на причините те да се открояват сред тълпата. ” Нейтън

  • „Преминахме към тази система след като много години използвахме ZenDesk. Функционалностите са страхотни: контактни форми, чат, полезна информация, интеграция със социални мрежи – всичко в един продукт, като всички тези модули са добре обмислени и компетентно си взаимодействат. Хареса ми, че услугата работи стабилно дори на мобилни платформи (след ZenDesk това е огромен плюс за нас). ” Олга

  • “Изпробвах различни възможности, включително Zendesk, Freshdesk и други. След това намерихме LiveAgent. Страхотен продукт, добро качество за парите си, лесен за използване, страхотна поддръжка и помощ при внедряването. И сега, след няколко години употреба, той все още е най-добрият избор за система за обслужване, който бихме могли да направим. ” Мичал

  • „Преди съм използвал много други системи като LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com и др. LiveAgent ги е победи във всяко едно отношение, поради своите цени, функции, обслужване на клиенти и мобилни функции.“ Харисън

Кое прави LiveAgent правилният инструмент за намаляване обема на тикетите?

Most reviewed and number 1

Най-обсъжданият, номер 1 в класациите

LiveAgent е най-обсъжданият, номер едно софтуер за клиентска поддръжка за малкия бизнес за 2019-2020 година.

Preferred by 21k businesses

Изборът на 21K компании

Над 21000 компании от различни сфери на дейност избраха LiveAgent като програмен продукт за клиентска поддръжка.

Packed with features

Предлагаме ви над 180 функции

С над 180 функции, повече от 40 интеграции и безброй възможности за персонализиране, нашият инструмент лесно ще се адаптира към изискванията на бизнеса ви.

Cloud based and secure help desk

Облачен и безопасен

Изцяло облачен, сигурен, лесен за настройване и използване продукт. Започнете работа с LiveAgent след минути.

Прозрачни и достъпни цени

Получете професионален програмен продукт за клиентска поддръжка на фиксирана месечна такса, без скрити такси и дългосрочни обвързвания. Заявете 14-дневната ни безплатна пробна версия и получете пълен достъп до всички функции, които ви предлагаме.

Какво чакате още? Започнете с намаляването на обема на тикетите още днес!

Package Name

Тикет+Чат

Идеален за малки и средни компании

$29 /мес.
Package Name

All-Inclusive

Идеален за всеки бизнес и голяма компания

$39 /мес.

Ще бъдете в добри ръце!

Знаете ли какво е общото между Huawei, BMW, Yamaha и O2? Познахте... LiveAgent!

Пробвайте безплатно сега Не се изисква кредитна карта

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×

Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо