"LiveAgent комбинира отличен чат на живо, тикетинг и автоматизация, които ни позволяват да предоставяме изключително обслужване на нашите клиенти."
Софтуер за хелп деск с AI агенти
AI агенти, които автоматично изготвят отговори, категоризират билети, откриват спам и насочват проблеми — за да може екипът ви да се съсредоточи върху това, което изисква човешки подход
Без такса за настройка
Клиентска поддръжка 24/7
Без кредитна карта
Отмяна по всяко време
Повече от хелп деск — това е AI-задвижван двигател за поддръжка
LiveAgent съчетава мощна многоканална система за билети с AI агенти, работещи в опашката ви 24/7. AI изготвя готови за изпращане отговори, добавя етикети и категоризира билети, филтрира спам и насочва всеки проблем към правилния отдел — всичко автоматично. Вашите агенти се намесват там, където човешката преценка има значение.
Пробвайте безплатно
AI автоматизация на билети
AI агенти, работещи в опашката ви с билети — за да не се налага на екипа ви
AI агентите на LiveAgent започват работа в момента, в който пристигне билет. Те анализират съдържанието, изготвят готов отговор за вашия агент, добавят етикети и категоризират билета, и го насочват към правилния отдел — всичко преди човек дори да го отвори. Повтарящата се и нискостойностна работа се обработва автоматично, за да може екипът ви да се съсредоточи върху сложни проблеми, изискващи истинска експертиза.
- AI изготвя готови отговори за всеки билет
- Автоматично добавя етикети и категоризира билети по тема и намерение
- Автоматично насочва билетите към правилния отдел
- Открива и филтрира спам преди да достигне до вашите агенти
AI помощ при писане
Изготвяйте отговори с едно кликване — AI пише вместо вас
AI Answer Composer генерира контекстно-осъзнати чернови на отговори въз основа на пълната история на билета и вашата база от знания. AI Answer Improver прецизира всичко, което агентът ви е написал — разширява, съкращава или коригира тона с едно кликване. По-малко писане, повече решения. Всеки отговор е професионален, всеки път.
- Генерирайте пълни чернови на отговори от контекста на билета
- Прецизирайте, разширявайте или опростявайте всеки отговор с едно кликване
- Задайте тон: професионален, неутрален или неформален
- Работи в билети по имейл, чат и социални мрежи
AI функции
Всичко, от което се нуждае вашият AI-задвижван хелп деск
AI възможностите на LiveAgent автоматизират рутината, за да могат агентите ви да предоставят по-бърза и по-умна поддръжка по всички канали.
- AI чернови на отговори
AI съставя готови за изпращане предложения за отговори за всеки входящ билет — въз основа на историята на билета и вашата база от знания.
- Автоматично добавяне на етикети и категоризация
AI чете всеки билет и автоматично прилага правилните етикети и категории, поддържайки опашката ви организирана без ръчни усилия.
- Откриване на спам
AI идентифицира и филтрира спам билети преди да достигнат до агентите ви, намалявайки шума и поддържайки входящата поща чиста.
- Интелигентно насочване на билети
Билетите се назначават автоматично към правилния отдел или агент въз основа на съдържание, намерение и персонализирани правила за насочване.
- AI Answer Improver
Агентите прецизират отговорите си с едно кликване — разширяват, съкращават или сменят тона с AI, вграден директно в интерфейса за билети.
- Обобщения на билети
AI незабавно обобщава дълги нишки от билети, за да разберат агентите пълния контекст, без да четат всяко съобщение.
Софтуер за хелп деск
Защо трябва да изберете LiveAgent?
Съвременните бизнеси често трябва да се справят с клиентски запитвания, което е причината да използват съвременен софтуер за управление на хелп деск. Оптимизирайте вашата клиентска комуникация днес и опитайте LiveAgent безплатно!
- Многоканални билети чрез всички популярни канали за комуникация
- Голямо разнообразие от функции, които подобряват производителността на агентите
- Над 200 налични интеграции за по-добри работни процеси
- Бързо и лесно внедряване и поддръжка 24/7
Ето какво получавате с LiveAgent
Софтуерът за клиентска поддръжка LiveAgent предлага разнообразен и многофункционален набор от инструменти и функции за всеки бизнес сценарий.
Система за билети
Нашата съвременна система за билети може да обработи всеки тип комуникация и да я съхрани в нашия универсален входящ пощенски ящик. Тя може да превърне всеки тип съобщение в билет, като същевременно поддържа всичко организирано в един уеб базиран софтуер за хелп деск.
- Хибридна комуникация от всеки канал, всичко на едно място
- Лесно съхранение и организиране на вашата комуникация
Замества
Живо чат
Живото чат на LiveAgent е лесно за внедряване и много ефективно на всеки тип уебсайт. Може да ви помогне да се справите с запитвания много по-бързо от други решения, като същевременно е невероятно удобно за клиентите.
- Бързо и лесно за внедряване на всеки уебсайт
- Несравнима скорост на комуникация и много удобно
Замества
Кол център
Обажданията остават, защото са най-добрите инструменти за по-лични разговори. LiveAgent има входящ кол център, който може да бъде интегриран в вашата система с всички популярни VoIP услуги.
- Справяне със сложни проблеми по телефона вместо писане
- Подходящо за поддръжка, но и за много други случаи на употреба
Замества
Социални медии
Социалните медии са от съществено значение за разпространението на информация и вашата марка. Отидете там, където вашите клиенти прекарват най-много време с нашите интеграции на Facebook, Twitter, Instagram, Messenger, Viber и WhatsApp. Възползвайте се от функциите на софтуер за хелп деск и управление на проекти, комбинирани в един инструмент.
- Предоставяне на поддръжка на популярни канали в социалните медии
- Разпространение на информация и отидете там, където са вашите клиенти
Замества
База от знания
Базата от знания може да ви помогне да спестите време и да намалите броя на входящите клиентски запитвания. Тя е вашият идеален партньор за офлайн поддръжка и предоставяне на жизненоважна информация за всеки случай на употреба.
- Споделяне на важни знания от вашия собствен уеб базиран софтуер за хелп деск
- Налични са опции за външни, вътрешни и многобазови знания
Замества
Станете професионалист с тези функции и услуги
Всеки канал на LiveAgent се поддържа от разнообразие от полезни функции за подобряване на вашия работен процес в един вътрешен софтуер за хелп деск.
Управление на задачи
Правила и автоматизация
Търсите ли начин да подобрите управлението на задачите си и да се съсредоточите повече на важните неща? Функцията Правила на LiveAgent може да ви помогне и да направи организацията и управлението на задачите лесни. Използвайте я, за да автоматично прехвърляте и разрешавате билети, добавяте етикети и много повече. Спестете си време и се съсредоточете на важното.
- Автоматизирайте задачи и работни процеси с правила
- Спестете повече време и се съсредоточете на по-важни задачи
Функции за докладване
Отчети и аналитика
LiveAgent автоматично проследява всичко, което се случва в софтуера ви за проследяване на виртуален хелп деск, така че да можете да получите жизненоважни данни и да ги използвате за подобрение. Измерете всичко важно, от използването на отделни канали и производителността на агентите до броя на разрешените билети, текущите чатове и оценките на агентите.
CRM софтуер за хелп деск и интеграции
CRM и интеграции
Ако искате да унифицирате вашия работен процес и да прекарате по-малко време преминавайки между приложения, LiveAgent може да ви помогне в много сценарии. Простият софтуер за хелп деск поддържа над 200 интеграции с други софтуерни решения, включително CRM софтуер за хелп деск. Освен това LiveAgent има вградена CRM функция, която може да ви предостави съществена функционалност както на софтуер за хелп деск, така и на софтуер за управление на проекти.
Препоръки
Присъединете се към над 7 000 фирми, вече използващи LiveAgent
"LiveAgent комбинира отличен чат на живо, тикетинг и автоматизация, които ни позволяват да предоставяме изключително обслужване на нашите клиенти."
"LiveAgent комбинира отличен чат на живо, тикетинг и автоматизация, които ни позволяват да предоставяме изключително обслужване на нашите клиенти."
"LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка."
"Мога да препоръчам LiveAgent на всеки, който е заинтересован да подобри своето обслужване на клиенти и да го направи по-ефективно."
"Мога да препоръчам LiveAgent на всеки, който е заинтересован да подобри своето обслужване на клиенти и да го направи по-ефективно."
"Неограничени агенти, интеграция на имейл, социални медии и телефон. Всичко това за по-малко от това, което плащахме на нашия предишен доставчик."
"Неограничени агенти, интеграция на имейл, социални медии и телефон. Всичко това за по-малко от това, което плащахме на нашия предишен доставчик."
"Обичаме LiveAgent - прави поддържането на нашите клиенти лесно."
"Обичаме LiveAgent - прави поддържането на нашите клиенти лесно."
"Трябва да кажа, че никога не съм преживял такъв професионален подход към клиентите."
"LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите."
"LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите."
"LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите."
"Екипът за поддръжка винаги отговаряше бързо с решения, които бяха лесни за внедряване."
"Помага ни да категоризираме естеството на билетите и статистически да проследим какво най-много се нуждаят нашите клиенти."
"Помага ни да категоризираме естеството на билетите и статистически да проследим какво най-много се нуждаят нашите клиенти."
"LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка."
"LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка."
"Неограничени агенти, интеграция на имейл, социални медии и телефон. Всичко това за по-малко от това, което плащахме на нашия предишен доставчик."
"Обичаме LiveAgent - прави поддържането на нашите клиенти лесно."
"Трябва да кажа, че никога не съм преживял такъв професионален подход към клиентите."
"Екипът за поддръжка винаги отговаряше бързо с решения, които бяха лесни за внедряване."
"Екипът за поддръжка винаги отговаряше бързо с решения, които бяха лесни за внедряване."
"Мога да препоръчам LiveAgent на всеки, който е заинтересован да подобри своето обслужване на клиенти и да го направи по-ефективно."
"Трябва да кажа, че никога не съм преживял такъв професионален подход към клиентите."
"Помага ни да категоризираме естеството на билетите и статистически да проследим какво най-много се нуждаят нашите клиенти."
Достъпни цени
Изберете правилния план на софтуера за хелп деск LiveAgent за вашия бизнес.
Малък бизнес
Достъпна платформа за билети за по-малки екипи за поддръжка
$15
$4
на месец, таксувани годишно за нови потребители (за първите 6 месеца)
Спестете 75% за 6 месеца
- Изкупуване на билети
- Чат на живо
- База знания
- Портал за клиенти
- Форми за контакт
- Правила за автоматизация
- Интеграции
- Поддръжка на няколко езика
- AI Answer Assistant
- AI Chatert
Среден бизнес
Гъвкав и балансиран план за пълна поддръжка на клиенти
$29
$8
на месец, таксувани годишно за нови потребители (за първите 6 месеца)
Спестете 75% за 6 месеца
- Всичко в малък план
- Кол център и IVR
- Времеви правила
- Доклади
- Проактивни покани за чат
- Оценки на агенти
- Звукова конфигурация
- Нива на обслужване (SLA)
НАЙ-ПОПУЛЯРНИ
Голям бизнес
Пълен план с всички функции и възможности
$49
$13
на месец, таксувани годишно за нови потребители (за първите 6 месеца)
Спестете 75% за 6 месеца
- Всичко в среден план
- SSO
- Персонализирани роли
- Проследяване на времето и дневник за одит
- Одитен дневник
- X
- Viber
- Telegram
Лидерът в софтуера за бюро за помощ
Управлявайте множество партньорски програми и подобрявайте ефективността на вашия партньорски партньор с LiveAgent.
Научете повече
Софтуер за обслужване на клиенти с AI агенти
Софтуер за обслужване на клиенти, задвижван от изкуствен интелект, който изготвя отговори, категоризира билети, открива спам и автоматично насочва проблемите. Б...
10 мин четене
Софтуер за помощен център с ИИ агенти
Софтуер за помощен център, задвижван от ИИ агенти. Автоматични чернови на отговори, категоризация на тикети, откриване на спам и насочване на проблемите към пра...
10 мин четене
Софтуер за управление на билети с AI агенти
Софтуер за управление на билети с AI, който автоматично изготвя отговори, поставя тагове, открива спам и насочва проблемите към правилния екип. LiveAgent — напр...
37 мин четене
No setup fee
Customer service 24/7
+3
Ще бъдете в добри ръце!
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
