"Мога да препоръчам LiveAgent на всеки, който е заинтересован да подобри своето обслужване на клиенти и да го направи по-ефективно."
Всичко-в-едно софтуер за база знания
Създавайте добре структурирани хранилища на знания и често задавани въпроси с лекота.
Без такса за настройка
24/7 Поддръжка на клиенти
Не е необходима кредитна карта
Отмяна по всяко време
30-дневен безплатен тест
Софтуер за база знания за по-добро самообслужване
Подобрете ежедневната работа на вашите агенти за поддръжка на клиенти и предоставете най-добрия опит на клиентите с нашия портал за самообслужване на клиенти. Възползвайте се от инструментите за база знания на LiveAgent и предоставете релевантни статии, ръководства как да направите, и друга полезна информация според нуждите на всеки клиент.
Пробвайте безплатно
Управление на база знания
Подобрете управлението на вашите знания и предоставете релевантни отговори на всеки, който търси отличен опит на поддръжка на клиенти.
Да поговорим
Софтуер за база знания
Управление на знания за екипи за поддръжка
Нашият интуитивен софтуер за база знания може да ви помогне да управлявате знанията на компанията и да го направите достъпно за всеки клиент. Решавайте проблеми на клиентите и билетите за поддръжка на клиенти чрез споделяне на знания и се фокусирайте върху по-спешни проблеми.
Само някои от това, което вашите агенти могат да използват:
- Напишете и предоставете подробни статии на клиентите с нашия WYSIWYG редактор
- Външни и вътрешни бази знания за споделяне на знания
- Персонализируеми теми и красив интерфейс за вашия център на знания
Какви са ключовите функции на софтуера за база знания?
Предоставете лесни отговори на въпроси и намалете времето за отговор. Нашият инструмент идва с множество видове бази знания, функции за търсене и инструменти за сътрудничество на екипа.
Управление на съдържание
WYSIWYG редактор
Нашият редактор What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) може да ви помогне да създавате статии, ръководства, как да направите и информационни сегменти, за да помогнете да растете вашия център на знания. Форматирайте текстовете си, добавете изображения или се възползвайте от други напредналите функции, които имате на разположение. Той също функционира като редактор на markdown, така че можете да използвате и HTML или CSS, за да създадете персонализирани дизайни.
- Напишете вашето учебно съдържание с нашия WYSIWYG редактор
- Възползвайте се от HTML или CSS, за да подобрите вашите статии
Проследяване на посетителите
Форум
Форумът на LiveAgent е неразделна част от вашата платформа за база знания. Всеки клиент или член на екипа за поддръжка на клиенти може да участва в разговор на форум. Възможно е да отстраните проблеми, да предложите предложения и да определите решения на проблеми заедно с тях. Можете също да се възползвате от вътрешни форуми и да сътрудничите по вътрешни проблеми на база знания с едно решение за база знания.
- Изградете отношения с клиентите чрез форум за поддръжка
- Сътрудничество с колеги и клиенти на едно място
По-щастливи клиенти
Обратна връзка и предложения
Събирането на обратна връзка и четенето на предложения от клиентите подобрява както вашата база знания, така и вашия бизнес. Това може да ви помогне да подобрите учебното съдържание и да изградите по-добри отношения с клиентите, ако четете предложения и отговаряте на тях. Предоставете на вашите клиенти възможност да предложат промени или да ви дадат нови идеи за подобрение. Добавете и персонализирайте бутона за обратна връзка според вашите предпочитания.
- Събирайте обратна връзка и предложения с един бутон
- Подобрете отношенията, като слушате предложенията на клиентите
Напреднало търсене
Уиджет за търсене
Вашите клиенти могат да използват поле за търсене, за да им помогнат да намерят бързо отговори или конкретни теми в вашата база знания. С нашия мощен механизъм за търсене, нашият софтуер за управление на знания е лесен за използване, особено когато има много съдържание. Чрез предоставяне на лесна функция за търсене, можете да помогнете на клиентите да намерят статии за знания и да намалите броя на билетите за поддръжка за често срещани проблеми.
- Напреднал уиджет за търсене, за да помогнете на клиентите да намерят отговори
- По-бързо разрешаване на проблеми и по-щастливи клиенти
Интуитивен интерфейс
Удобна за потребителя табла
Наличието на ефективна база знания е за помощ на вашите клиенти с релевантно съдържание. Въпреки това, не трябва да забравяте и за вашите служители. Наличието на удобна за потребителя табла в инструмент за управление на знания е още една ключова функция, която често може да бъде пренебрегната. Интерфейсът на LiveAgent позволява на вашите агенти да създават нови статии с малко или без време за обучение. Готови ли сте да го опитате? Опитайте безплатния демо и вижте сами.
- Интуитивен интерфейс с лесна навигация
- Лесен за използване дори без обучение или опит
Просто организиране
Категории
Цялата точка на използването на решение за софтуер за база знания онлайн е да бъде лесно търсимо. Въпреки това, колкото повече съдържание създава вашия бизнес, толкова повече може да стане хаотично. В резултат на това, LiveAgent ви позволява да създавате категории за вашите клиенти, и няма да се загубите в съдържанието. Създайте различни категории за най-често срещаните теми, които трябва да бъдат отговорени и разделете учебното съдържание както считате за нужно.
- Подобрете споделянето на знания с категории
- Направете вашите статии лесни за намиране според релевантните теми
Световен обхват
Поддръжка на множество езици
Решението за база знания на LiveAgent е отличен начин да предложите опция за самообслужване 24/7 в множество страни. Вашия бизнес трябва само да създаде основни статии и да ги предостави на езиците, които вашите клиенти нуждаят. Това решение може да подобри опита на клиентите и по този начин удовлетвореността на клиентите. Създайте категория за всеки език, за да актуализирате съдържанието на вашата база знания за нови аудитории.
- Създавайте съдържание на база знания за множество езици
- Достигнете повече аудитории с вашите публични бази знания
Множество бази знания
Поддръжка на множество бази знания
Множество бази знания е много полезна, ако вашата компания продава няколко продукта, марки или предоставя няколко независими услуги. Един акаунт на LiveAgent ви дава възможност да създавате неограничени бази знания, всяка от които имаща свой уникален дизайн, настройки и съдържание. Предоставете на вашите клиенти знанията, които искат с красиви ръководства.
- Управлявайте множество външни бази знания
- Създавайте множество частни бази знания за агентите
Ръководства на потребителя
Статии
Напишете всеобхватни статии, пълни с полезна информация и ги держите организирани и лесни за намиране. Статиите са лесни за писане с WYSIWYG редактора на LiveAgent. Разпространявайте знания и позволете на вашите клиенти да намерят решения сами. Искате ли да обучите членовете на вашия екип за поддръжка на клиенти? Статиите на вътрешната база знания могат да служат като учебен материал и могат да помогнат на вашите агенти да решат проблеми по-бързо.
- Напишете всеобхватни статии и ръководства за решаване на проблеми
- Обучете вашите екипи за поддръжка на клиенти и направете ги експерти
Поддръжка на файлове
Приложения
Искате ли да подобрите вашето писано знание с приложения? С софтуер за база знания, бизнесите могат лесно да създават и качват различно съдържание в своята база знания, подобрявайки целостния опит на клиентите и увеличавайки лоялността на марката. Добавете снимки, екранни снимки, снимки и аудио файлове като записи или дори видео файлове и вградете видеа от услуги като YouTube.
Приложенията могат да направят вашите статии по-лесни за разбиране и четене или да ги направят по-забавни. Добавете видео уроци или демонстрации към вашите ръководства как да направите, или покажете пошагови инструкции с екранни снимки на продукти.
- Добавете всички важни видове приложения към вашите статии
- Подобрете вашите статии със снимки, видеа или гласови записи
Начало на използване на LiveAgent сега!
Опитайте всичко, което имаме да предложим с безплатен 30-дневен тест
Без такса за настройка
Поддръжка на клиенти 24/7
Не е необходима кредитна карта
Отмяна по всяко време
Подобрете бизнес процесите с платформа за база знания
Вие познавате вашите клиенти най-добре. Дайте им информацията, която им трябва и се фокусирайте върху тяхната удовлетвореност.
- Нетърпеливи клиенти, които търсят помощ
Добре написана статия на база знания предоставя на вашите клиенти най-бързата помощ. Проектирайте, дизайнирайте и редактирайте всички статии на база знания с WYSIWYG редактор.
- Загубени и объркани клиенти
Загубените клиенти могат да се отклонят. За да предотвратите това, създайте често задавани въпроси (често задавани въпроси) и технически ръководства на продукти като част от вашия портал за поддръжка.
- Претоварена поддръжка на клиенти
Искате ли да предоставите отличен сервис на клиентите с ограничени ресурси? Намалете натоварването на входящите имейли и чатове, като създадете база знания.
Отзиви
Вземете LiveAgent и се присъединете към 7000 щастливи клиенти
"Мога да препоръчам LiveAgent на всеки, който е заинтересован да подобри своето обслужване на клиенти и да го направи по-ефективно."
"Мога да препоръчам LiveAgent на всеки, който е заинтересован да подобри своето обслужване на клиенти и да го направи по-ефективно."
"LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка."
"Харесва ни, защото е лесна за използване и предлага отличната функционалност, като полезни функции за докладване."
"Харесва ни, защото е лесна за използване и предлага отличната функционалност, като полезни функции за докладване."
"LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите."
"LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите."
"LiveAgent комбинира отличен чат на живо, тикетинг и автоматизация, които ни позволяват да предоставяме изключително обслужване на нашите клиенти."
"LiveAgent комбинира отличен чат на живо, тикетинг и автоматизация, които ни позволяват да предоставяме изключително обслужване на нашите клиенти."
"Трябва да кажа, че никога не съм преживял такъв професионален подход към клиентите."
"Помага ни да категоризираме естеството на билетите и статистически да проследим какво най-много се нуждаят нашите клиенти."
"Помага ни да категоризираме естеството на билетите и статистически да проследим какво най-много се нуждаят нашите клиенти."
"Помага ни да категоризираме естеството на билетите и статистически да проследим какво най-много се нуждаят нашите клиенти."
"Съм сигурен, че бихме прекарали 90% от деня си сортирайки имейли, ако нямахме LiveAgent."
"LiveAgent ускори нашата комуникация с нашите клиенти и ни даде възможност да се чатим с тях също."
"LiveAgent ускори нашата комуникация с нашите клиенти и ни даде възможност да се чатим с тях също."
"LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка."
"LiveAgent дава възможност на нашите агенти да предоставят по-добра, по-бърза и по-точна поддръжка."
"LiveAgent ни помогна да постигнем 2 важни цели: увеличаване на удовлетвореността на клиентите и продажбите."
"LiveAgent комбинира отличен чат на живо, тикетинг и автоматизация, които ни позволяват да предоставяме изключително обслужване на нашите клиенти."
"Трябва да кажа, че никога не съм преживял такъв професионален подход към клиентите."
"Съм сигурен, че бихме прекарали 90% от деня си сортирайки имейли, ако нямахме LiveAgent."
"Съм сигурен, че бихме прекарали 90% от деня си сортирайки имейли, ако нямахме LiveAgent."
"Харесва ни, защото е лесна за използване и предлага отличната функционалност, като полезни функции за докладване."
"Трябва да кажа, че никога не съм преживял такъв професионален подход към клиентите."
"LiveAgent ускори нашата комуникация с нашите клиенти и ни даде възможност да се чатим с тях също."
Най-добрата стойност за вашите пари
Внимателно избрахме функции в нашите тарифни планове, така че можете да изберете най-достъпния план с най-добра стойност. Плащайте само за това, което използвате, без да разрушавате вашия бюджет.
Малък бизнес
Достъпна платформа за билети за по-малки екипи за поддръжка
$15
на агент/месец, таксувани годишно- Изкупуване на билети
- Чат на живо
- База знания
- Портал за клиенти
- Форми за контакт
- Правила за автоматизация
- Интеграции
- Поддръжка на няколко езика
- AI Answer Assistant
- AI Chatert
Среден бизнес
Гъвкав и балансиран план за пълна поддръжка на клиенти
$29
на агент/месец, таксувани годишно- Всичко в малък план
- Кол център и IVR
- Времеви правила
- Доклади
- Проактивни покани за чат
- Оценки на агенти
- Звукова конфигурация
- Нива на обслужване (SLA)
НАЙ-ПОПУЛЯРНИ
Голям бизнес
Пълен план с всички функции и възможности
$49
на агент/месец, таксувани годишно- Всичко в среден план
- SSO
- Персонализирани роли
- Проследяване на времето и дневник за одит
- Одитен дневник
- X
- Viber
- Telegram
Ще бъдете в добри ръце!
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
