Кой е временен сътрудник?
Временният сътрудник е потребител на системата, създаден за кратък период от време. При определени обстоятелства компаниите предпочитат да набират сътрудници само за определен период от време. Това се наблюдава най-вече по Коледа и Великден, в зависимост от сферата на дейност на компанията.
Създаването на временни сътрудници в системата на LiveAgent става по същия начин като това на постоянните. Всичко, което трябва да направите е да създадете сътрудника и да го изтриете след приключване на работните му задачи. Ще бъдете таксувани само за периода, в който сътрудникът ви е бил активен.
Frequently asked questions
Кой е временен сътрудник?
Временният сътрудник е потребител на системата, създаден за кратък период от време. Най-често този вид сътрудници се набират по време на периоди на засилени продажби например по време на Черния петък и Коледа.
Какви са правата на временния сътрудник?
Временният сътрудник има същите права като постоянния, с единствената разлика, че изпълнява тази роля за определен по-кратък период от време.
Позволява ли ви системата на LiveAgent да създавате временни сътруднициt?
Създаването на временни сътрудници в системата на LiveAgent става по същия начин като това на постоянните. Създавате даден сътрудник и когато приключи с работата си в рамките на определен период от време, го премахвате от системата.
Expert note
Временен сътрудник е важен актив за компанията, но изисква необходимото обучение и подкрепа, за да доставя отлично обслужване на клиенти.
LiveAgent предлага различни възможности за оптимизиране на работния процес. Сред инструментите са смарт правилата, които автоматизират условията и действията в определени ситуации. Отговарянето на имейли е от съществено значение за поддържане на връзката с клиентите. LiveAgent предоставя опция за преназначение на тикети, която може да осигури бърз отговор на въпроса на клиента. Самообслужването е лесен и удобен начин за решаване на проблема без да е нужна свързаност с екипа за обслужване на клиенти.
Сплит тикетът е опция в LiveAgent, която позволява разделянето на един тикет на две различни запитвания и препращането им към съответните отделници. Това е полезно при различни въпроси на клиента и помага за ефективното обработване на тикета. LiveAgent предлага и други софтуерни решения за клиентско обслужване, като система за управление на оплаквания, клиентски портал и други.
Отклоняването на тикети е важен процес за това клиентите да се самообслужват и за определяне на ефективността на клиентските портали и база знания. За успешния бизнес е важно да се обърне внимание на отношенията с клиентите и да се използва ясен и любезен език. Възможности като клиентски портали и база знания могат да улеснят комуникацията с клиентите.
